【正文】 地建立起來，也才有可能共享共同物流緊密協(xié)作所帶來的效果。 物流績效最優(yōu)化共同物流模式的建立與選擇就是以物流績效的持續(xù)優(yōu)化改進為衡量依據(jù)的。在激烈的市場競爭中，要想實現(xiàn)零售企業(yè)供應(yīng)鏈合作，整合企業(yè)物流資源，有效提高物流服務(wù)水平，零售企業(yè)雙方或多方必須建立基于物流績效評價基礎(chǔ)上的合作伙伴關(guān)系。 顧客價值最大化推行共同物流模式就是以顧客需求為導(dǎo)向，以提高顧客滿意度為目標(biāo)，通過優(yōu)質(zhì)、高效的物流服務(wù)創(chuàng)造最大化頤客價值，從而實現(xiàn)零售企業(yè)的效益最大化。只有真正認(rèn)識到顧客價值最大化才能建立不斷優(yōu)化發(fā)展的共同物流體系，才能促進零售企業(yè)在統(tǒng)一目標(biāo)的指引下達成協(xié)調(diào)一致的共同行動。 物流服務(wù)社會化不論中小零售企業(yè)構(gòu)建共同物流體系采取何種共同物流模式，其發(fā)展的主要趨勢就在于物流服務(wù)的社會化。既要積極吸納社會物流資源改進共同物流服務(wù)績效，同時，也要通過提高共同物流服務(wù)管理水平為社會經(jīng)濟發(fā)展提供更具高價值的共同物流服務(wù)。加強中小零售企業(yè)供應(yīng)鏈合作，促進物流服務(wù)社會化發(fā)展。 物流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化建立中小零售企業(yè)共同物流模式就是利用先進的物流信息系統(tǒng)實現(xiàn)信息共享，從技術(shù)上以及物流服務(wù)手段上為實現(xiàn)顧客價值最大化作保障。中小零售企業(yè)在推進共同物流模式的應(yīng)用與發(fā)展過程中，需要加強現(xiàn)代物流技術(shù)設(shè)施設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)化，提高協(xié)作零售企業(yè)之間建立的開放式共同物流技術(shù)系統(tǒng)以及物流服務(wù)信息體制的績效水平。 培育和壯大共同物流主體中小零售企業(yè)共同物流要順利實施，以及實施的效果如何依賴于提供共同物流服務(wù)的主體企業(yè)的服務(wù)能力。中小零售企業(yè)共同物流主體企業(yè)要發(fā)展壯大，離不開一個完善的物流市場環(huán)境，而培育完善的物流市場，必須推進物流市場管理體系的建設(shè)，明確政府在物流市場管理中的職能，切實加強政府對現(xiàn)代物流市場發(fā)展的宏觀管理。據(jù)國家有關(guān)政策的要求以及我國物流市場的現(xiàn)狀，本文建議有必要建立政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮的、跨地區(qū)、跨部門的現(xiàn)代物流工作協(xié)調(diào)委員會。要培育和壯大中小零售企業(yè)共同物流主體應(yīng)鼓勵有實力、有物流管理運作經(jīng)驗的供應(yīng)商、零售企業(yè)、第三方物流積極投身中小零售企業(yè)共同物流體系，促進中小零售企業(yè)共同物流的發(fā)展與不斷完善。重點發(fā)展物流專業(yè)主體型企業(yè)、引導(dǎo)實力雄厚且具有物流運作管理經(jīng)驗的貨主企業(yè)(供應(yīng)商及零售商)開展共同物流、推動物流主體多元化等。同時，政府應(yīng)該給予這些主體企業(yè)相當(dāng)?shù)恼咧С帧?整合共同物流資源要想整合物流資源，首先必須整合思想。只有從思想理念上尋找突破口，才能真正推進共同物流的快速發(fā)展。在現(xiàn)階段，必須實現(xiàn)集成思想、協(xié)同思想、網(wǎng)絡(luò)化客戶關(guān)系管理、價值鏈管理、供應(yīng)鏈管理、企業(yè)資源規(guī)劃、全球運籌管理和業(yè)務(wù)流程重組等現(xiàn)代管理理念的整合，并將這些整合的理念貫穿于對以下各種相關(guān)物流資源的整合過程。 客戶資源整合客戶資源整合是在現(xiàn)代物流的活動中，將客戶資源集中在一個系統(tǒng)中進行統(tǒng)一設(shè)計和運用，根據(jù)客戶價值為其提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶的滿意度，并把滿意的客戶轉(zhuǎn)變成為忠誠有客戶，建立起長期合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，從而最終實現(xiàn)客戶服務(wù)成本最低化、客戶服務(wù)效率和效益最大化的目標(biāo)。物流企業(yè)必須依據(jù)系統(tǒng)優(yōu)化和供應(yīng)鏈管理思想，采用各種客戶資源整合的方法，對客戶資源進行持續(xù)的整合，從而形成規(guī)?；?、集成化和個性化的客戶服務(wù)。 能力資源整合能力資源整合就是要在互信和共贏機制作用下，通過對物流企業(yè)的無形資源和有形資源進行系統(tǒng)化的整合，以形成一個有機的資源整體，從而達到系統(tǒng)功能倍增的效果。能力資源整合的途徑主要有以下幾種：物流企業(yè)間的并購或參股；建立廣泛的戰(zhàn)略聯(lián)盟：物流服務(wù)創(chuàng)新。 信息資源整合信息資源整合是指緊緊圍繞系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)，從整體利益出發(fā)，利用價值鏈的思想合理化系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務(wù)開展的流程，借助技術(shù)，實現(xiàn)信息在系統(tǒng)內(nèi)快速、安全、暢通地流動，帶動物流和資金流在系統(tǒng)內(nèi)的快速運動，并利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)建立合理的數(shù)據(jù)模型，為系統(tǒng)的決策提供科學(xué)合理的依據(jù)。由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)和軟、硬件技術(shù)支持的保障，共同物流的協(xié)同可以實現(xiàn)成員企業(yè)之間、功能小組之間、人員之間以及與顧客之間的一對一、一對多、多對一、多對多等多形態(tài)的協(xié)同方式，從而更好地將各自的優(yōu)勢資源整合起來，共同為顧客提供優(yōu)良、快捷的物流服務(wù)。 物流流程整合物流流程整合是指經(jīng)過創(chuàng)新、自動化、清除和簡化的流程重新結(jié)合，保證整個物流流程順暢、連貫，更好地滿足顧客需求。共同物流系統(tǒng)從生產(chǎn)、分配、銷售到顧客的運作過程不是孤立的行為，是一環(huán)扣一環(huán)的，相互制約，相輔相成的，并且物流作業(yè)與活動具有跨功能，跨企業(yè)的特性，因此，必須協(xié)調(diào)一致，才能發(fā)揮其最大經(jīng)濟效益和社會效益，故物流流程整合則是確保物流管理成功的必要件。結(jié) 論 長期以來，零售企業(yè)對自身物流過程的認(rèn)識幾乎是一片空白，尤其在經(jīng)營成本的核算中，根本沒有物流成本的概念,這就直接導(dǎo)致零售企業(yè)物流績效低下，阻礙了物流服務(wù)水平的提高和完善。多種物流模式共存是目前國內(nèi)零售業(yè)物流的現(xiàn)實狀況，這種狀況的存在是零售業(yè)應(yīng)對市場環(huán)境變化的結(jié)果。因此，企業(yè)物流模式的選擇對提高物流績效，提高物流服務(wù)水平有很大的影響。中小零售企業(yè)在消費者需求、經(jīng)營理念、和經(jīng)驗方式、商品及其相關(guān)經(jīng)營技術(shù)、市場競爭等方面發(fā)生了深刻的變化，這就迫切需要推進共同物流。在此過程中，零售企業(yè)需要積極運用實現(xiàn)信息共享、建立信任關(guān)系、形成學(xué)習(xí)機制、加強項目管理和實行績效考評等主要管理策略。參 考 文 獻【1】 楊揚．中國零售企業(yè)競爭力研究【D】．華中科技大學(xué)．2005.【2】 何明珂，【M】//李飛，：社會科學(xué)文獻出版社，2006.【3】 [J]。財貿(mào)經(jīng)濟，2001， (11):5456.【4】 [J]。計劃與市場，1999（11）。3739.【5】 馬順福，[J]。中國流通經(jīng)濟，2002，(6):4750.【6】 鄒時榮，[J]。北京商學(xué)院學(xué)報，2001，16（2）：3942.【7】 黃福華，滿孜孜．供應(yīng)鏈博弈下零售企業(yè)物流績效動態(tài)測評實證研究[J]．系統(tǒng)工程．2006，(1O)．【8】 JOHN E. MELLOTHEODORE P. STANKTERRY L. ESPE A Model of Logistics Outsourcing Strategy.【9】 黃福華，等．試論中部地區(qū)零售企業(yè)城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展的共同物流對策[J]．商品儲運與養(yǎng)護，2007，(1)．【10】 宋慶波．物流效率化目標(biāo)下的企業(yè)間協(xié)作模式研究[J]．物流技術(shù)．2005，(9)．【11】 李敏:我國連鎖零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢，國家統(tǒng)計局貿(mào)經(jīng)司，2004.【12】 林風(fēng)，[J].商場現(xiàn)代化，【13】 張贊．零售商抗衡力量對市場績效的影響及其政策涵義[J]．財貿(mào)濟,2007．12致謝在本論文結(jié)束之際，我首先要感謝我的指導(dǎo)老師陳梅老師的悉心指導(dǎo)。陳老師在我論文的選題、結(jié)構(gòu)安排和調(diào)整，資料的收集和分析，以及觀點的提出等過程中仔細研討，嚴(yán)格把關(guān)。陳老師的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、淵博的知識、勤勉的作風(fēng)和對事業(yè)執(zhí)著的追求精神，將使我終身受益。同時 ，還要感謝將我?guī)肓斯芾眍I(lǐng)域，并給我指引前進方向的其他老師和朋友們，他們在論文寫作過程中都提出了極好的建議。最后 ，我要感謝所有幫助過我的人們，不足之處，懇請大家提出寶貴意見，以期待本論文的修改和完善，使其更具有實用