【正文】 業(yè)提出了許多新的要求和挑戰(zhàn)。由于各國政治、經(jīng)濟、文化條件各不相同，國際化經(jīng)營的企業(yè)不僅要面臨東道國企業(yè)的激烈競爭，還會遭遇來自政治、文化方面的挑戰(zhàn)與沖擊。在做出國際化經(jīng)營決策之前，企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分認識跨國經(jīng)營的政治風(fēng)險、經(jīng)濟風(fēng)險和可能的文化沖突。. . . . 第六章 決策？舉出身邊的一個風(fēng)險型決策的例子。答：決策是指為實現(xiàn)一定目標(biāo)，在多個備選方案中，選擇一個方案的分析判斷過程。根據(jù)對環(huán)境的可控程度，決策問題可分為三種類型，即確定性決策、風(fēng)險性決策和不確定性決策。確定型決策：決策者掌握準(zhǔn)確的、可靠的、可衡量的信息，能夠確切地知道決策的目標(biāo)以及每個可行方案的結(jié)果，因此常?？梢院苋菀拙脱杆俚貙Ω鱾€可行方案進行合理的判斷。風(fēng)險性決策：決策者雖然不能準(zhǔn)確地預(yù)測出每一個行動方案的可能結(jié)果，但卻因擁有較充分的信息而能預(yù)知個備選方案發(fā)生的可能性。不確定性決策：即對于因面對不可預(yù)測的外部條件或缺少所需的信息而而對備選方案活期可能結(jié)果難以確切估計的決策，大多數(shù)工商企業(yè)面對的決策問題都是這種類型。，最好能畫出一個流程圖。 實施和監(jiān)督 計劃執(zhí)行 執(zhí)行計劃 評價、選擇 行動方案 制訂行動方案 尋求創(chuàng)造性 決策方案 不簡單評價 調(diào)查情況 識別問題 診斷原因 識別目標(biāo) 232。232。 232。232。 232。232。 反饋 反饋 決策過程？答：在無關(guān)的觀點和目標(biāo)之間建立關(guān)系是這種方法的基礎(chǔ)。一個目標(biāo)是固定的，其他的目標(biāo)測試完全隨機地或從名單上進行選擇然后參加這要找出盡可能多的方法將固定目標(biāo)和隨機選擇的目標(biāo)聯(lián)系起來。這種聯(lián)系的強迫性將會促使許多新的和有創(chuàng)意的方法產(chǎn)生。？答：決策活動復(fù)雜多樣，不同的決策各具特點。為了有助于決策者制定行動方案、明確決策目標(biāo)并進行科學(xué)的決策，就必須分清決策的類型，特別是區(qū)別出程序化決策和非程序化決策。程序化決策：即在問題重復(fù)發(fā)生的情況下，決策者通過限制或排除行動方案，按照書面的或不成文的政策、程序或規(guī)則所進行的決策。這類決策要解決的具體問題是經(jīng)常發(fā)生的，解決方法是重復(fù)的、例行的程序。實際上，多數(shù)組織的決策者每天都要面對大量的程序化決策。非程序化決策：是指處理那些不常發(fā)生的或例外的非結(jié)構(gòu)化問題。因此，許多組織都一方面設(shè)法提高決策者的非程序化決策能力，另一方面盡量使非程序化決策向程序化決策方向轉(zhuǎn)化。程序化決策與非程序化決策的相互轉(zhuǎn)化： 程序化決策與非程序化決策的劃分不是絕對的，二者之間并沒有嚴(yán)格的界限，在特定的條件下，二者還可以相互轉(zhuǎn)化。 隨著現(xiàn)代決策技術(shù)的發(fā)展，很多以前被認為是完全的非程序化決策問題已經(jīng)具有了程序化決策的因素，程序化決策的領(lǐng)域日益擴大。非程序化決策問題的轉(zhuǎn)化是突出里外管理、提升管理水平的重要手段。例外問題是那些偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)完全清楚的、結(jié)構(gòu)上不甚分明的、具有重大影響的問題。如果能夠注重長期積累，探索這類問題中的內(nèi)在規(guī)律，就有可能減少這類問題中的非結(jié)構(gòu)化成分，是直覺有更多的程序化決策成分。決策制定技術(shù)：傳統(tǒng)式：判斷、直覺和創(chuàng)造性；主觀概率法；經(jīng)歷的遴選和培訓(xùn)?，F(xiàn)代式：探索式解決問題技術(shù)適用于：培訓(xùn)決策者；編制人工智能程序。？答：根據(jù)決策主體是個人還是群體，可以將決策分為個體決策和群體決策。 群體決策是為充分發(fā)揮集體的智慧，由多人共同參與決策分析并制定決策的整體過程。其中，參與決策的人組成了決策群體。對于那些復(fù)雜的決策問題，往往涉及到目標(biāo)的多重性、時間的動態(tài)性和狀態(tài)的不確定性，這是單純個人的能力遠遠不能駕馭的。為此，群體決策因其特有的優(yōu)勢得到了越來越多的決策者的認同并日益受到重視。 首先，決策者面臨的內(nèi)外部環(huán)境日益復(fù)雜多變，許多問題的復(fù)雜性不斷提高。其次，決策者個人的價值觀、態(tài)度、信仰、背景有一定的局限性。再次，決策相互關(guān)聯(lián)的特性客觀上也要求不同領(lǐng)域的人積極參與，積極提供相關(guān)信息，從不同角度認識問題并進行決策。群體決策的利弊分析：群體決策的優(yōu)點：⒈群體決策有利于集中不同領(lǐng)域?qū)＜业闹腔郏瑧?yīng)付日益復(fù)雜的決策問題。⒉群體決策能夠利用更多的知識優(yōu)勢，借助于更多的信息，形成更多的可行性方案。⒊群體決策還有利于充分利用其成員不同的教育程度、經(jīng)驗和背景。⒋群體決策容易得到普遍的認同，有助于決策的順利實施。⒌群體決策有利于使人們勇于承擔(dān)風(fēng)險。群體決策可能存在的問題：⒈速度、效率可能低下。群體決策鼓勵各個領(lǐng)域的專家、員工的積極參與，力爭以民主的方式擬定出最滿意的行動方案。⒉有可能為個人或子群體所左右。群體決策之所以具有科學(xué)性，原因之一是群體決策成員在決策中處于同等的地位，可以充分地發(fā)表個人見解。⒊很可能更關(guān)心個人目標(biāo)。在實踐中，不同部門的管理者可能會從不同角度對不同問題進行定義，管理者個人更傾向于對與其各自部門相關(guān)的問題非常敏感。如果處理不當(dāng)，很可能發(fā)生決策目標(biāo)偏離組織目標(biāo)而偏向個人目標(biāo)的情況。進行有效的群體決策：群體決策是群體成員相互作用的產(chǎn)物，每個人的選擇可能會存在差異，甚至截然相反，有時還往往與個人或某一集團的利益密切相關(guān)，因而群體的選擇受到群體成員行為的影響，特別是任務(wù)與情緒交織在一起。群體的內(nèi)聚力、團隊精神、擇優(yōu)規(guī)則和時間的緊迫性等都會對決策質(zhì)量產(chǎn)生重要影響。1）有效的群體決策應(yīng)具備的主要特征： ，即能夠迅速地做出決策。與決策者所期望的急迫程度、正確程度以及創(chuàng)新程度有關(guān)，并由群體決策成員的知識、能力、參與的程度以及發(fā)揮影響的程度所決定的。，即決策群體不受個人特定的見解(有時可能是偏見)所支配。 ，即采用合理的決策程序，做出合理的選擇。這是由決策步驟的合理性和科學(xué)性所決定的。2)對群體決策產(chǎn)生消極影響的因素:求同的壓力。即所謂的“隨大流效應(yīng)”；群體中主要氣質(zhì)類型的影響；地位歧視。被認為是某個問題領(lǐng)域?qū)＜业膮⑴c者企圖影響他人的努力等等；宗派與集團。3）群體決策所應(yīng)遵循的原則： 由于群體決策成員的價值觀和目標(biāo)的多樣化，加之各自的影響力及擁有的信息上存在的差異，群體決策具有許多個人決策所沒有遇到的特殊問題，為了妥善解決這些問題、激發(fā)群體決策的創(chuàng)造力，決策群體應(yīng)堅持以下幾個原則： ⒈努力形成一個以能夠促進創(chuàng)造性思考過程的決策者為領(lǐng)導(dǎo)、有與問題相關(guān)的不同種類的人才廣泛參與的群體結(jié)構(gòu)，以使組織能夠獲得所有相關(guān)領(lǐng)域的知識。 ⒉促使群體中的每個成員承擔(dān)起和大家一起探索的群體角色。 ⒊使群體決策的過程具有以下特征： ①不是傾向于與領(lǐng)導(dǎo)交流，而是主動地與群體中的所有其他成員進行溝通； ②每個群體成員都能夠全身心地投入進來； ③把形成思想與評價思想合理分開，把識別問題與制定行動方案合理分開； ④恰當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)移角色，增強成員間的理解和合作氣氛，有利于產(chǎn)生更多更好的行動方案；. . . . ⑤延緩做出判斷，避免過早地思考行動方案，使得重心能夠保持在分析和探索方面。 ⒋創(chuàng)造輕松的、沒有壓力的群體環(huán)境，從問題出發(fā)而不是從短期收益出發(fā)，培育成員之間相互鼓勵的群體風(fēng)格。 ⒌追求一致，但不排除在難以達成共識的情況下接受大多數(shù)原則?？茖W(xué)決策的基本要求：（重要性、靠近問題、目標(biāo)準(zhǔn)確、職責(zé)明確）管理是科學(xué)與藝術(shù)的融合，決策測試這種融合的最佳體現(xiàn)。第七章 計劃？答: 計劃涉及上至國家下至個體各種組織的活動，因此計劃是多種多樣的。為充分認識計劃的共性與個性，人們將計劃分成許多種類，現(xiàn)介紹幾種普遍使用的計劃分類結(jié)果。1)長期、中期和短期計劃 計劃可以按照時間期限的長短分成長期、中期和短期計劃。長期計劃主要是方向性和長遠性的計劃(長遠目標(biāo)、發(fā)展方向、大政方針方面)。中期計劃是根據(jù)長遠計劃制定的，它考慮了組織內(nèi)部與外部的條件與環(huán)境變化情況后制定的可執(zhí)行計劃。短期計劃則比中期計劃更加詳細具體，它是指導(dǎo)組織具體活動的行動計劃，它一般是中期計劃的分解與落實。在管理實踐中，長期、中期和短期計劃必須有機地銜接起來，長期的計劃要對中、短期計劃具有指導(dǎo)作用，而中、短期計劃的實施要有助于長期計劃的實現(xiàn)。不考慮長期計劃目標(biāo)，僅局限于短期任務(wù)的完成，管理工作實際上也屬于一種無目的的行為。在這方面，滾動計劃方法對促使長、中、短期計劃的銜接是十分有效的。（如何利用滾動計劃法？）滾動計劃方法：用來編制和調(diào)整長期計劃的一種十分有效的方法，其目的是增大計劃的彈性和適應(yīng)性，保證計劃符合實際情況進而得以順利實施。 這種方法的基本思想是，由于長期計劃所涉及的時間期限比較長，而計劃又是面對未來的工作，未來之中的不確定因素很多，必然會有許多情況事先無法準(zhǔn)確地予以預(yù)測和估計，如果硬要將遠期的計劃也制定得象近期計劃那樣具體，勢必影響計劃工作的經(jīng)濟性。所以在編制長期計劃時，就應(yīng)采取“近具體、遠概略”的方法，對近期計劃制訂得盡量具體，以便于計劃的實施；對遠期的計劃只規(guī)定出大概的要求，使職工明確奮斗的方向。然后根據(jù)計劃在具體實施過程中發(fā)現(xiàn)的差異和問題，不斷分析原因，并結(jié)合對內(nèi)外環(huán)境情況的分析，予以修改和調(diào)整。在計劃的實施過程中將遠期計劃逐漸予以具體化，使之成為可實施的計劃，進而把長期計劃與短期計劃，甚至與具體的執(zhí)行計劃有機地結(jié)合起來。這樣既保證了計劃工作的經(jīng)濟性，又能使計劃與實際情況相吻合，提高計劃工作的科學(xué)性。2）戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和作業(yè)計劃計劃可以按照所涉及的組織活動范圍分成戰(zhàn)略（長期、戰(zhàn)略性，高層管理人員）戰(zhàn)術(shù)（局部性的、階段性，中基層管理人員、作業(yè)人員）和作業(yè)計劃（給定部門、個人的具體行動計劃，中基層管理人員、作業(yè)人員）。3）綜合、專業(yè)和項目計劃計劃也可以按照其所涉及的活動內(nèi)容分成綜合計劃、專業(yè)計劃與項目計劃。綜合計劃一般會涉及組織內(nèi)部的許多部門和許多方面的活動，是一種總體性的計劃。專業(yè)計劃則是涉及組織內(nèi)部某個方面或某些方面活動的活動計劃。項目計劃通常是組織針對某個特定課題所制定的計劃。 在一個組織中，每個部門都需要制定計劃，也都會有自身的計劃目標(biāo)。因此，在一個組織中可能同時存在很多個專業(yè)和項目計劃。綜合平衡法有助于將這些計劃銜接為一個整體。綜合平衡法就是從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的整體出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各部門、各單位、各個環(huán)節(jié)、各種要素、各種指標(biāo)之間的相互制約關(guān)系，依照系統(tǒng)管理的思想，對企業(yè)內(nèi)部的各種計劃予以協(xié)調(diào)平衡，進而使計劃成為一個相互關(guān)聯(lián)、相互配合的有機整體。進行綜合平衡時，首先必須確定出計劃工作的主體或主要任務(wù)，然后圍繞著這一主體進行平衡。 一般來說，對企業(yè)計劃的綜合平衡主要包括以下工作：⑴銷售量與企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)之間的平衡；⑵生產(chǎn)任務(wù)與企業(yè)自身的生產(chǎn)能力之間的平衡；⑶生產(chǎn)任務(wù)與勞動力之間的平衡；⑷生產(chǎn)任務(wù)與物資供應(yīng)之間的平衡；⑸生產(chǎn)任務(wù)與成本、財務(wù)之間的平衡。此外，還有生產(chǎn)與生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備、生產(chǎn)與銷售之間的平衡等。通過平衡，可以充分挖掘企業(yè)在人力、物力、財力等方面的潛力，保證計劃的順利實現(xiàn)，并取得最大的經(jīng)濟效果。4）正式計劃與非正式計劃正式計劃的制定是一個包括了環(huán)境分析、目標(biāo)確定、方案選擇以及計劃文件編制等一系列工作步驟的完整過程。非正式計劃的確定往往欠周密，也是很不正規(guī)的，通常是對某一問題作出了決定就算有了計劃。在規(guī)模比較大、管理工作比較規(guī)范的組織中，就經(jīng)常需要編制正式的計劃。？答：計劃是關(guān)于組織未來的藍圖，是對組織在未來一段時間內(nèi)的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃與安排。從動詞上看，計劃是指對各種組織目標(biāo)的分析、制定和調(diào)整以及對組織實現(xiàn)這些目標(biāo)的各種可行方案的設(shè)計等一系列相關(guān)聯(lián)的行為、行動或活動。從名詞上看，計劃就是指上述計劃行動的結(jié)果，包括組織使命和目標(biāo)的說明，以及戰(zhàn)略、政策、預(yù)算等計劃方案。 計劃與決策工作往往相互滲透緊密聯(lián)系并交織在一起。確定組織目標(biāo)很擬定實現(xiàn)目標(biāo)的總體行動計劃工作的首要職能，而確定組織目標(biāo)和擬定行動計劃的過程，其實質(zhì)就是決策。決策為計劃的任務(wù)安排提供了依據(jù)，計劃則為決策所選擇的活動和活動方案的落實提供了實施的保障。（計劃與決策）特點有： 1）計劃工作的首要性 一切管理活動都是為支持和保障計劃目標(biāo)的實現(xiàn)而展開的。另一方面，計劃工作又是一切管理活動的前提，只有有了計劃以后，人們才能開展其他的管理活動。 2）計劃工作的普遍性計劃工作是滲透到組織各種活動中的普遍性管理工作。另外，各級管理人員實際上都要擔(dān)負或多或少的計劃工作，是管理人員參與最普遍的管理工作之一。 3）計劃工作的重要性決策是最重要的管理工作，而實際上計劃工作就是決策工作。計劃工作中的目標(biāo)確定、任務(wù)分配、時間安排、資源配置、行動方案選擇等等都是不同層次的決策工作。其中目標(biāo)的確定是高層次的決策，而其它的則是常規(guī)性的決策。 通常，經(jīng)過科學(xué)而周密的分析研究制定出的計劃具有下述幾方面的作用： 1）計劃是管理者進行指揮的依據(jù) 管理者在計劃制定出來之后就可以依據(jù)計劃進行指揮了。這種指揮包括依據(jù)計劃向組織中的部門或人員分配任務(wù)，進行授權(quán)和定責(zé)，組織人們開展按計劃的行動等等。 2）計劃是管理者實施控制的標(biāo)準(zhǔn) 管理者在計劃的實施過程中必須按照計劃規(guī)定的時間和要求指標(biāo)，去對照檢查實際活動結(jié)果與計劃規(guī)定目標(biāo)是否一致。沒有計劃，控制便無從談起。 3）計劃是降低未來不確定性的手段 計劃的編制者在編制計劃時通常必須要依據(jù)歷史