【正文】 創(chuàng)新是把新東西變成商業(yè)化的過(guò)程。重點(diǎn)現(xiàn)在是說(shuō)起來(lái)非常簡(jiǎn)單但是做起來(lái)很難，有一個(gè)外國(guó)的教授，他非常喜歡觀察中國(guó)，他說(shuō)中國(guó)人很喜歡打標(biāo)語(yǔ)，但往往標(biāo)語(yǔ)打的最多的地方是做的最差的地方。如果你到一個(gè)公司，它說(shuō)顧客是上帝的話，往往不把顧客當(dāng)成顧客。真正做到很難。我接觸了一個(gè)臺(tái)灣的老板，他是賣別墅的，任何賣房子的都要有接待。他的接待員都有一塊手絹，綢子的，一般來(lái)買樓的都是開車來(lái)，他們會(huì)用綢子的手絹墊著手開車門，然后當(dāng)著你的面把手絹扔到垃圾桶里，讓你知道我是專業(yè)為你服務(wù)的。接著把你引到賣樓的現(xiàn)場(chǎng)，第一句話問你可以給我多長(zhǎng)時(shí)間介紹，比如二十分鐘，要到時(shí)間了，他會(huì)提醒你還有兩分鐘，如果愿意的話還可以繼續(xù)。做到這樣難吧？這是考慮到了他們的心里，這些人錢不是問題，問題在于時(shí)間，這就是個(gè)性化的服務(wù)。再看看電信的大客戶怎么處理，它對(duì)大客戶的做法是送花，我覺得這是極其無(wú)聊的，如果你是大客戶你會(huì)喜歡嘛？你應(yīng)該分析顧客的心里，顧客會(huì)喜歡你告訴他，如果你選擇哪種組合可以節(jié)約成本，這樣顧客會(huì)更喜歡的。所以我們的一個(gè)做房地產(chǎn)的MBA學(xué)生想到了一個(gè)非常好的主意，他將他的一樓變成集體宿舍，每個(gè)宿舍4張床，這是給誰(shuí)的呢？給保姆。比如，你花七八錢一平買了房子，還要雇保姆，至少要分出七八平給保姆住，顧客會(huì)覺得怨，有這個(gè)集體宿舍就很好啊，所以現(xiàn)在買房子不光要買車庫(kù)還要買保姆床。所以顧客導(dǎo)向是非常難的。創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新比，更強(qiáng)調(diào)機(jī)會(huì)，更強(qiáng)調(diào)顧客導(dǎo)向?！　〉谌齻€(gè)，創(chuàng)業(yè)其實(shí)是人們的一種思維方式。為了研究這些問題，我們要扭轉(zhuǎn)大家的觀念，首先，不要一說(shuō)創(chuàng)業(yè)就是個(gè)體戶，大公司也要年輕化，也要?jiǎng)?chuàng)業(yè)。另外，不要一說(shuō)創(chuàng)業(yè)就是技術(shù)經(jīng)濟(jì)。我并不是每次上課就鼓勵(lì)大家創(chuàng)辦企業(yè)，大家還缺乏資源和經(jīng)驗(yàn)，但是大家要承認(rèn)，以前在中國(guó)說(shuō)沒有功勞還有苦勞，沒有苦勞還有疲勞?，F(xiàn)在是什么社會(huì)？沒有功勞就是零！我對(duì)學(xué)生也是這樣要求，沒有成果的學(xué)習(xí)過(guò)程我不資助。不能等別人給你機(jī)會(huì)！要用一種創(chuàng)業(yè)的思維去把握機(jī)會(huì)去創(chuàng)造價(jià)值，另外在學(xué)術(shù)層面上，我們更多是創(chuàng)造一種新的觀念。這就是我說(shuō)的兩個(gè)問題。第三個(gè)就是怎么樣找結(jié)論的問題，結(jié)論方面，我們更多要關(guān)注的是方法論的問題，我倒不贊成一定要進(jìn)行定量的研究，其實(shí)有時(shí)候定性的研究比定量更難。方法論和方法的區(qū)別在論上，在邏輯上。邏輯支持在三個(gè)層上第一個(gè)，我們先構(gòu)建起進(jìn)行一種創(chuàng)造性的思考，就是把看似無(wú)關(guān)的東西連接起來(lái)。第二是要識(shí)別相互關(guān)系，最簡(jiǎn)單的是一種相關(guān)關(guān)系，相關(guān)關(guān)系不夠就要用因果關(guān)系。因果關(guān)系最難，我覺得實(shí)驗(yàn)的關(guān)系最好。舉個(gè)例子，有人發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)相和成功之間是有關(guān)系的，這是由觀察得到的，接下來(lái)要進(jìn)一步研究，是因?yàn)殚L(zhǎng)相使人成功還是因?yàn)槌晒ψ屓丝雌饋?lái)更舒服？所以要作個(gè)實(shí)驗(yàn)，比如拿出一些成功的企業(yè)家，讓不知道他是成功企業(yè)家的人來(lái)判斷他的長(zhǎng)相，發(fā)現(xiàn)時(shí)相關(guān)的，接著拿出他們中學(xué)時(shí)的照片讓大家評(píng)價(jià)他們的長(zhǎng)相，發(fā)現(xiàn)也是相關(guān)的，從而得出結(jié)論，長(zhǎng)相在很大程度上決定了成功。我希望大家要用創(chuàng)業(yè)的思維來(lái)開展模型工作。美國(guó)的一個(gè)公司的一個(gè)華人研究人員回國(guó)的講座中說(shuō)，人力資源方面，一個(gè)人的提拔應(yīng)該是叫對(duì)一個(gè)人的能力的認(rèn)可。比如一個(gè)人有科長(zhǎng)提拔為處長(zhǎng)，是因?yàn)樗诳崎L(zhǎng)的職位上已經(jīng)表現(xiàn)出了處長(zhǎng)的能力。但是如何能在科長(zhǎng)的職位上表現(xiàn)出處長(zhǎng)的能力呢？這是很難的。很難得到表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。　　那么創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)能不能培育呢？我僅僅把它羅列在這兒。第一是改變你的思維慣性，哈佛商業(yè)評(píng)論有篇文章是講價(jià)值創(chuàng)新的，它講的是什么呢？講的是旅館的例子，旅館分一星二星等，有一個(gè)叫一級(jí)辦公室的旅館發(fā)現(xiàn)，什么樣的人會(huì)住一星二星的房間，他們需要的是安靜舒適的睡眠，那很多東西就不需要了，可以降低很多成本，房間可以變小，減少服務(wù)員，但是給他一張非常舒適的床，衛(wèi)生，安靜做到非常好，就用了一星的成本就達(dá)到了二星的服務(wù)。我們?nèi)ツ暝旱膶W(xué)生到歐洲實(shí)習(xí)，我們承諾提供三四星的旅館單人房間，歐洲的旅館沒有拖鞋等，電視也鎖上。很多人認(rèn)為，這個(gè)產(chǎn)業(yè)就是按照這個(gè)曲線，但是有的旅館改變了，就成功了。另外的，現(xiàn)在一提到鋼鐵，汽車就說(shuō)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，但是很多例如彩色鋼材就可以做到個(gè)性生產(chǎn)，產(chǎn)生壟斷。再例如時(shí)裝，現(xiàn)在有內(nèi)衣時(shí)裝，現(xiàn)在為什么有以前沒有，因?yàn)楝F(xiàn)在有人想到內(nèi)衣穿在外面。有些事情翻過(guò)來(lái)想就會(huì)有不一樣的結(jié)論和啟發(fā)。第二，要強(qiáng)調(diào)的是在現(xiàn)在的這個(gè)社會(huì)一定是要雙贏，你想想第一次兩人一起做生意可能會(huì)一定兩人都賺錢嘛？最近經(jīng)濟(jì)學(xué)一直再說(shuō)，美國(guó)人很喜歡AA制，因?yàn)檫@頓一起吃了，下頓就不知道什么時(shí)候再一起吃，而中國(guó)人卻搶著付，因?yàn)榻?jīng)常在一起，我這頓請(qǐng)了，你下頓就一定要請(qǐng)的更多。還有在一個(gè)地方就容易欺騙外地人。那么這種情況下，當(dāng)然多次博弈才有雙贏。創(chuàng)業(yè)沒有錢，他靠什么獲得資源，大部分是靠資源來(lái)獲得資源。小企業(yè)考什么？考的是一種杠杠，就是一種機(jī)制。還有一個(gè)就是很想和大家分享的就是，我是講管理的，講管理就要講計(jì)劃，講戰(zhàn)略，坦率地和大家說(shuō)，我不想五年之后干什么，因?yàn)橄氩怀鰜?lái)，十年前我想不到自己會(huì)有自己汽車會(huì)有自己的房子。我相信大家現(xiàn)在怎么想也想不到十年后會(huì)怎么樣。那么既然這樣，我們有大的方向就行，然后把握小的機(jī)會(huì)，把握眼前的機(jī)會(huì)，怎么把握機(jī)會(huì)呢？有一句話說(shuō)得很好，把簡(jiǎn)單的事情做好就不簡(jiǎn)單，把容易的事情做好就不容易。像現(xiàn)在我對(duì)學(xué)生就強(qiáng)調(diào)規(guī)范問題，規(guī)范是態(tài)度問題，寫得好與壞是能力問題。因?yàn)楝F(xiàn)在沒有你補(bǔ)救的機(jī)會(huì)，所以你一定要把握好小的機(jī)會(huì)，小的機(jī)會(huì)把握好你才能有大的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，在學(xué)校里也一樣，以前我們覺得能講好一門課就可以有飯碗，在一個(gè)學(xué)校里做好就可以了，現(xiàn)在就不同了，你要和同行業(yè)的人比較，還要和海歸派的人比較，這個(gè)圈子就變得很小了。像現(xiàn)在重慶大學(xué)的規(guī)定要求要拿到十個(gè)公分才能畢業(yè)，像在《管理世界》上發(fā)一篇文章才能得五分，至少要發(fā)兩篇才可以，這是很難做到的?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，職業(yè)生涯越來(lái)越短，這樣的思維方式可以很好的增強(qiáng)說(shuō)服力，就要我們用創(chuàng)業(yè)的思維方式去開展工作就可能對(duì)自己的工作很有好處，對(duì)自己的職業(yè)很有好處。對(duì)于我說(shuō)的這些歡迎大家來(lái)我們網(wǎng)站上來(lái)討論，也歡迎大家到南開大學(xué)來(lái)讀碩士博士博士后，我們也在爭(zhēng)這些生源。我們?cè)诖斯Ш?，謝謝大家?！　⌒炖蠋煟焊兄x張老師精彩的演講，無(wú)論對(duì)我們學(xué)生還是老師都是最根本的問題，搞研究要發(fā)現(xiàn)問題，搞創(chuàng)業(yè)要發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，這是最難的，諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)得主，往往都是發(fā)現(xiàn)了別人沒有發(fā)現(xiàn)的問題，比如科斯。創(chuàng)業(yè)家發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)都是在別人熟視無(wú)睹的情況下發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，這就是企業(yè)家不同與常人的地方，他能見人所未見，覺人所未覺。所以我們?cè)谂嘤T士博士時(shí)，最難的就是發(fā)現(xiàn)新的東西，有創(chuàng)新的東西。今天張老師講的問題對(duì)我們各方面都有很多啟發(fā)和幫助25 / 2