公共關系學(同名23246)-資料下載頁
2025-06-27 23:34本頁面
【正文】 主觀任務案例分析題(共1題,共100分)開始說明：結(jié)束說明：1.(100分)題干顯示時間:0秒根據(jù)下面文章，回答文后問題 一位母親的危機處理 一天晚上，杭州一小區(qū)內(nèi)路旁的數(shù)十輛私家車被人用利器劃得傷痕累累。粗略估計，僅這些劃傷的修理費就需要四五萬元。憤怒的車主們發(fā)誓要揪出惡意劃車的人?！ ”O(jiān)控錄像被調(diào)了出來，從中可以看出，是兩個孩子干的，大的像小學生，小的才上幼兒園。他們一路走，一路劃……但監(jiān)控錄像看不太清，沒人認識他們。警方開始調(diào)查。網(wǎng)絡和第二天的報紙上，都報道了這件事?！ 〉诙煜挛纾晃粙D女給派出所打電話說，劃傷汽車的是她的孩子。她也住那個小區(qū)。她是第二天才從網(wǎng)上看到車子被劃的帖子。帖子中描述的兩個孩子，大的很像她孩子，小的像是她同學的孩子。她到小區(qū)物業(yè)公司調(diào)看監(jiān)控錄像，果然如此。 她意識到問題的嚴重性。冷靜下來后，她是這樣處理的： 第一、給派出所打電話，告訴民警，車是自己的孩子劃的，愿承擔全部責任。 第二、做兒子的工作。兒子放學回家，她幾經(jīng)做工作，讓兒子承認了此事是他干的，并連聲說“我錯了！” 第三、打印一份致歉信，向被劃傷車的車主表達歉意，并表示愿承擔責任和修理費用。致歉信復印了幾十份，張貼在小區(qū)內(nèi)?！ 〉谒?、聯(lián)系了一家信譽很好的汽車修理行，負責汽車修理工作?！ 〉谖?、領著孩子挨家挨戶登門道歉。她要求，門鈴都由兒子自己摁。兒子在課余折疊了很多紙船，上面都醒目地寫著“對不起”三個大字，他要將這只船作為禮物，送給車主們。每到一家，孩子進門就說：“對不起，我不知道劃車的后果這么嚴重，請你們原諒我?！彼械能囍鞫急硎?，愿意原諒孩子。她對兒子說：你要記住，千萬不要把別人的寬容當成自己犯錯的借口，要敢于擔當，知道什么叫責任心，學會感恩?！ ∫粓鑫C，被這位母親成功地化解。劍拔弩張的人們，怒氣消去；一張張冰冷陰沉的臉，露出了笑容。而作為犯錯孩子的母親，自始至終都沒有推卸責任，沒有逃避，也沒有雷霆大發(fā)。事情圓滿解決，車主都很滿意，更重要的是，孩子認識了錯誤，學會了擔當。 請你根據(jù)所學公關知識，談談對這位母親行為的理解。（不少于200字）答： （限9999999字） 可從幾個方面回答 第一、這位母親有很強的公關意識； 第二、她沒有回避問題，逃避責任，沒有找尋任何借口； 第三、她處理的步驟非常到位； 第四、她把壞事變成好事，讓孩子從中得到教訓，追求的是一種長遠效益； 第五、可以看出公關不僅是企業(yè)和組織的事情，和個人也關系密切 ?。ǜ鶕?jù)表述，酌情給分。不必面面俱到，能抓住一到二點詳細闡述即可。字數(shù)不夠，最多給85分）
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