公共關(guān)系學(xué)(同名23246)-資料下載頁(yè)
2025-06-27 23:34本頁(yè)面
【正文】 主觀任務(wù)案例分析題(共1題,共100分)開(kāi)始說(shuō)明：結(jié)束說(shuō)明：1.(100分)題干顯示時(shí)間:0秒根據(jù)下面文章，回答文后問(wèn)題 一位母親的危機(jī)處理 一天晚上，杭州一小區(qū)內(nèi)路旁的數(shù)十輛私家車(chē)被人用利器劃得傷痕累累。粗略估計(jì)，僅這些劃傷的修理費(fèi)就需要四五萬(wàn)元。憤怒的車(chē)主們發(fā)誓要揪出惡意劃車(chē)的人?！ ”O(jiān)控錄像被調(diào)了出來(lái)，從中可以看出，是兩個(gè)孩子干的，大的像小學(xué)生，小的才上幼兒園。他們一路走，一路劃……但監(jiān)控錄像看不太清，沒(méi)人認(rèn)識(shí)他們。警方開(kāi)始調(diào)查。網(wǎng)絡(luò)和第二天的報(bào)紙上，都報(bào)道了這件事?！ 〉诙煜挛?，一位婦女給派出所打電話說(shuō)，劃傷汽車(chē)的是她的孩子。她也住那個(gè)小區(qū)。她是第二天才從網(wǎng)上看到車(chē)子被劃的帖子。帖子中描述的兩個(gè)孩子，大的很像她孩子，小的像是她同學(xué)的孩子。她到小區(qū)物業(yè)公司調(diào)看監(jiān)控錄像，果然如此?！ ∷庾R(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。冷靜下來(lái)后，她是這樣處理的： 第一、給派出所打電話，告訴民警，車(chē)是自己的孩子劃的，愿承擔(dān)全部責(zé)任?！ 〉诙?、做兒子的工作。兒子放學(xué)回家，她幾經(jīng)做工作，讓兒子承認(rèn)了此事是他干的，并連聲說(shuō)“我錯(cuò)了！” 第三、打印一份致歉信，向被劃傷車(chē)的車(chē)主表達(dá)歉意，并表示愿承擔(dān)責(zé)任和修理費(fèi)用。致歉信復(fù)印了幾十份，張貼在小區(qū)內(nèi)?！ 〉谒?、聯(lián)系了一家信譽(yù)很好的汽車(chē)修理行，負(fù)責(zé)汽車(chē)修理工作?！ 〉谖?、領(lǐng)著孩子挨家挨戶登門(mén)道歉。她要求，門(mén)鈴都由兒子自己摁。兒子在課余折疊了很多紙船，上面都醒目地寫(xiě)著“對(duì)不起”三個(gè)大字，他要將這只船作為禮物，送給車(chē)主們。每到一家，孩子進(jìn)門(mén)就說(shuō)：“對(duì)不起，我不知道劃車(chē)的后果這么嚴(yán)重，請(qǐng)你們?cè)徫?。”所有的?chē)主都表示，愿意原諒孩子。她對(duì)兒子說(shuō)：你要記住，千萬(wàn)不要把別人的寬容當(dāng)成自己犯錯(cuò)的借口，要敢于擔(dān)當(dāng)，知道什么叫責(zé)任心，學(xué)會(huì)感恩?！ ∫粓?chǎng)危機(jī)，被這位母親成功地化解。劍拔弩張的人們，怒氣消去；一張張冰冷陰沉的臉，露出了笑容。而作為犯錯(cuò)孩子的母親，自始至終都沒(méi)有推卸責(zé)任，沒(méi)有逃避，也沒(méi)有雷霆大發(fā)。事情圓滿解決，車(chē)主都很滿意，更重要的是，孩子認(rèn)識(shí)了錯(cuò)誤，學(xué)會(huì)了擔(dān)當(dāng)。 請(qǐng)你根據(jù)所學(xué)公關(guān)知識(shí)，談?wù)剬?duì)這位母親行為的理解。（不少于200字）答： （限9999999字） 可從幾個(gè)方面回答 第一、這位母親有很強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)； 第二、她沒(méi)有回避問(wèn)題，逃避責(zé)任，沒(méi)有找尋任何借口； 第三、她處理的步驟非常到位； 第四、她把壞事變成好事，讓孩子從中得到教訓(xùn)，追求的是一種長(zhǎng)遠(yuǎn)效益； 第五、可以看出公關(guān)不僅是企業(yè)和組織的事情，和個(gè)人也關(guān)系密切 ?。ǜ鶕?jù)表述，酌情給分。不必面面俱到，能抓住一到二點(diǎn)詳細(xì)闡述即可。字?jǐn)?shù)不夠，最多給85分）
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