【正文】 比式?？偡质健＿x用材料的標(biāo)準(zhǔn)：選擇的材料應(yīng)當(dāng)能夠充分表現(xiàn)主題。選擇能夠充分表現(xiàn)主題的典型材料。選擇能夠充分表現(xiàn)主題的新穎材料。選擇的材料應(yīng)當(dāng)具有較強(qiáng)的針對(duì)性。演講材料的類(lèi)型：直接材料、間接材料、創(chuàng)見(jiàn)材料。從報(bào)刊、廣播電視等所得的材料為間接材料。對(duì)獲得的直接材料和間接材料進(jìn)行歸納、分析、研究所得到的新的材料為創(chuàng)見(jiàn)材料。錘煉語(yǔ)言：一、符合口語(yǔ)特點(diǎn)：把長(zhǎng)句改為適合聽(tīng)的短句。把倒裝句改成正裝句。盡量少用文言詞語(yǔ)和成語(yǔ)。把單音詞換成雙音詞。二、做到通俗易懂：把生僻的詞語(yǔ)換成常用的詞。不用生造的詞語(yǔ)。恰當(dāng)?shù)厥褂梦难院头窖栽~語(yǔ)。用明白的語(yǔ)言解釋難以理解的術(shù)語(yǔ)。三、力求生動(dòng)活潑。用形象化的語(yǔ)言運(yùn)用幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言發(fā)揮語(yǔ)言的音樂(lè)性。即興演講：事先沒(méi)有準(zhǔn)備而臨時(shí)決定進(jìn)行的演講。即興演講的特點(diǎn)：應(yīng)用的廣泛性決定的突然性話(huà)題的隨意性篇幅的簡(jiǎn)短性確定話(huà)題的技巧：（就地取材技巧）從現(xiàn)場(chǎng)的情境中尋找話(huà)題從現(xiàn)場(chǎng)的人和事找話(huà)題從聽(tīng)眾的心態(tài)上找話(huà)題從前面的演講中找話(huà)題。演講的結(jié)尾應(yīng)符合的要求：能全面概括演講的主題；能加深聽(tīng)眾的印象；具有鼓動(dòng)性，令人回味。演講常見(jiàn)的結(jié)尾方法：總結(jié)歸納法、預(yù)示未來(lái)法、號(hào)召呼吁法、委婉含蓄法、借用名言法、詩(shī)詞佳句法。3．控制場(chǎng)面的技巧：1）情真意切，令人感奮；2）機(jī)敏幽默，使人愉悅；3）巧設(shè)懸念，催人思索；4）余音繞梁，耐人尋味。演講的傳播效果：演講是公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)中傳播效果最為明顯的一種口語(yǔ)表達(dá)形式。好的演講效果應(yīng)具以下傳播效果：1） 較強(qiáng)的勸服作用。在面對(duì)面的場(chǎng)合中，一旦發(fā)現(xiàn)聽(tīng)眾對(duì)演講的觀點(diǎn)、意見(jiàn)出現(xiàn)懷疑、否定的表情，可以及時(shí)以更多的事實(shí)依據(jù)進(jìn)行推論、解釋或說(shuō)明，加之以語(yǔ)音、表情、動(dòng)作等的配合，同時(shí)訴諸聽(tīng)眾的聽(tīng)覺(jué)和視覺(jué)，因此會(huì)起到良好的勸服效果。2） 有效的信息交流。演講的現(xiàn)時(shí)性能為演講者和聽(tīng)眾提供即時(shí)的雙向交流機(jī)會(huì)。3） 較強(qiáng)的表現(xiàn)力度。演講是“講”和“演”的結(jié)合。演講具有宣傳真理、感召聽(tīng)眾的明確目的性?！爸v”具有用事實(shí)道理闡發(fā)思想感情的主觀意念性；“演”具有以姿勢(shì)、動(dòng)作、表情輔助口頭表達(dá)的語(yǔ)言藝術(shù)性。4） 有助于提高聲望。通過(guò)演講可以提高演講者本人以及所在組織的聲望。5） 有助于塑造形象。好的演講有利于樹(shù)立演講者和塑造組織的的良好形象。10說(shuō)服：是指通過(guò)勸告、激勵(lì)和誘導(dǎo)，使對(duì)方改變?cè)袘B(tài)度，按照說(shuō)服者的愿望和要求去行動(dòng)。（名解）消極破壞性的批評(píng)主要有：挑剔式批評(píng)；羞辱式批評(píng)，這種批評(píng)是指將人與事混為一談，使用譏諷的語(yǔ)言，侮辱下級(jí)的人格；埋怨式批評(píng)，這種批評(píng)是批評(píng)者完全不考慮下級(jí)出現(xiàn)錯(cuò)誤的客觀原因，而是使用教訓(xùn)、指責(zé)的口氣將出現(xiàn)錯(cuò)誤的原因完全歸罪于下級(jí)；籠統(tǒng)式批評(píng)；壓服式批評(píng)；威脅式批評(píng)；質(zhì)問(wèn)式批評(píng)；片面式批評(píng)；盛氣凌人式批評(píng)；馬后炮式的批評(píng)?？梢赃x擇的批評(píng)方式有：點(diǎn)化式；交換式；溫婉式；自責(zé)式；提問(wèn)式批評(píng)指向?qū)Ψ教岢鰡?wèn)題、問(wèn)原因，究后果，使對(duì)方在回答過(guò)程中逐漸認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤；勉勵(lì)式批評(píng)指以表?yè)P(yáng)、勉勵(lì)的語(yǔ)言和口氣與下級(jí)交談，使之對(duì)自己的弱點(diǎn)引起重視；比擬式；商談式。作為上級(jí)的處事原則：要甘做公仆 要實(shí)事求是要言而有信要知人善任要廣開(kāi)言路要一視同仁上級(jí)對(duì)下級(jí)講話(huà)的口才：有的放矢，自然得體不拘一格，引人入勝簡(jiǎn)潔明快、循循善誘令行禁止，威而不傲上級(jí)說(shuō)服下級(jí)的口才之有效的技法：選擇最佳的說(shuō)服地點(diǎn)。抓住說(shuō)服的最佳時(shí)機(jī)。針對(duì)下級(jí)的個(gè)人特點(diǎn)。善于擺事實(shí)、講道理。（）運(yùn)用蘇格拉底技法。心理?yè)Q位避免沖突。蘇格拉底技法：與人談話(huà)時(shí)，開(kāi)始不要計(jì)論分歧的觀點(diǎn)，而著重強(qiáng)調(diào)彼此共同的觀點(diǎn)，取得完全一致后，自然地轉(zhuǎn)向自己的主張，從而實(shí)現(xiàn)說(shuō)服他人的目的。運(yùn)用蘇格拉底技法注意四點(diǎn)：從下級(jí)的需求出發(fā)。充分利用提問(wèn)技巧。巧妙誘導(dǎo)不留痕跡。讓下級(jí)自己做結(jié)論。消極破壞性的批評(píng)主要有：挑剔式批評(píng)；羞辱式批評(píng)，這種批評(píng)是指將人與事混為一談，使用譏諷的語(yǔ)言，侮辱下級(jí)的人格；埋怨式批評(píng)，這種批評(píng)是批評(píng)者完全不考慮下級(jí)出現(xiàn)錯(cuò)誤的客觀原因，而是使用教訓(xùn)、指責(zé)的口氣將出現(xiàn)錯(cuò)誤的原因完全歸罪于下級(jí)；籠統(tǒng)式批評(píng)；壓服式批評(píng)；威脅式批評(píng)；質(zhì)問(wèn)式批評(píng)；片面式批評(píng)；盛氣凌人式批評(píng)；馬后炮式的批評(píng)?？梢赃x擇的批評(píng)方式有：點(diǎn)化式；交換式；溫婉式；自責(zé)式；提問(wèn)式批評(píng)指向?qū)Ψ教岢鰡?wèn)題、問(wèn)原因，究后果，使對(duì)方在回答過(guò)程中逐漸認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤；勉勵(lì)式批評(píng)指以表?yè)P(yáng)、勉勵(lì)的語(yǔ)言和口氣與下級(jí)交談，使之對(duì)自己的弱點(diǎn)引起重視；比擬式；商談式上級(jí)批評(píng)下級(jí)的口才：1）避免消極或破壞性批評(píng)；2）批評(píng)之前要有所準(zhǔn)備，力求取得最佳效果；3）選擇最易于接受、收效最佳的批評(píng)方式；4）不要傷害下級(jí)的自尊心；5）謹(jǐn)慎使用公開(kāi)批評(píng)方式；6）以贊揚(yáng)和鼓勵(lì)輔助批評(píng)上級(jí)批評(píng)下級(jí)不要傷害下級(jí)的自尊心。為體現(xiàn)對(duì)下級(jí)人格的尊重注意的問(wèn)題：①避免觸及對(duì)方短處。②避免否定對(duì)方人格。③避免否定對(duì)方未來(lái)。④避免牽連家庭親友。謹(jǐn)慎使用公開(kāi)批評(píng)方式，以下情況盡量不要選擇公開(kāi)批評(píng)：①錯(cuò)誤輕微、后果不嚴(yán)重。②下屬、親人或孩子在場(chǎng)。③虛榮心、情緒反應(yīng)強(qiáng)烈。④沒(méi)有摸清犯錯(cuò)誤的原因。以贊揚(yáng)和鼓勵(lì)輔助批評(píng)。上級(jí)表場(chǎng)下級(jí)的技巧：表場(chǎng)應(yīng)當(dāng)具體。表?yè)P(yáng)應(yīng)當(dāng)對(duì)事。表?yè)P(yáng)應(yīng)當(dāng)及時(shí)。表?yè)P(yáng)應(yīng)當(dāng)公開(kāi)。明確表?yè)P(yáng)原因。恰當(dāng)運(yùn)用對(duì)比。上級(jí)下達(dá)命令的主要方式：命令式、請(qǐng)求式、協(xié)商式、激將式。下達(dá)命令的技巧：①選擇恰當(dāng)?shù)娜诉x和方法②明確執(zhí)行的期限或時(shí)間③明確命令的理由和效果④關(guān)注下級(jí)招待命令的方法⑤根據(jù)反饋加以調(diào)整與控制下級(jí)與上級(jí)交談的技巧：注意傾聽(tīng)、全神貫注①做好記錄②目光交流③深刻理解④請(qǐng)求解釋⑤核實(shí)審定開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直陳其事抓住關(guān)鍵，簡(jiǎn)單明了結(jié)果優(yōu)先，過(guò)程從略防止誤解，力避含混抓住要領(lǐng)、虛實(shí)分明維護(hù)聲譽(yù)，樹(shù)立形象閑話(huà)少說(shuō)，免生枝蔓進(jìn)言應(yīng)講究策略：分清場(chǎng)合，選擇時(shí)機(jī)。語(yǔ)氣平和，指出后果。委婉迂回，方法得當(dāng)善作移植，維護(hù)尊嚴(yán)進(jìn)言應(yīng)當(dāng)區(qū)別對(duì)象：競(jìng)爭(zhēng)取勝型的上級(jí):是指在激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中成長(zhǎng)、經(jīng)歷多次激烈競(jìng)爭(zhēng)脫穎而出的上級(jí)。向“競(jìng)爭(zhēng)取勝”型的上級(jí)進(jìn)言：奉獻(xiàn)能夠立見(jiàn)成效的建議。充分尊重上級(jí)的主宰欲望。只謀不斷或者多謀而少斷。將建議加以分解逐步暗示。向“雄才大略”型的上級(jí)進(jìn)言：提出的應(yīng)當(dāng)是經(jīng)過(guò)深思熟慮的，具有宏觀性、戰(zhàn)略性、全局性、關(guān)鍵性的建議。在語(yǔ)言運(yùn)用方面，應(yīng)當(dāng)盡量簡(jiǎn)潔、精練。向“優(yōu)柔寡斷”型的上級(jí)進(jìn)言：力求鮮明、果斷必須說(shuō)出自己的傾向性意見(jiàn)，將各種方案加以比較，詳陳利弊得失。語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)盡量明朗、果斷堅(jiān)定。向“剛愎自用”型的上級(jí)進(jìn)言：避免直接忠告，而采取暗示和移植的方式。應(yīng)當(dāng)具有超常的奉獻(xiàn)精神，應(yīng)當(dāng)特別重視顧全大局，應(yīng)當(dāng)十分謹(jǐn)慎，應(yīng)當(dāng)格外講究方式、方法。向“命大才疏”型的上級(jí)進(jìn)言：設(shè)法滿(mǎn)足其希望得到肯定、贊揚(yáng)乃至奉承的渴望心理。語(yǔ)言運(yùn)用上主要采用委婉、迂回的手法。即先肯定后轉(zhuǎn)折或者先贊揚(yáng)再補(bǔ)充。 公共關(guān)系口語(yǔ)風(fēng)格：是指說(shuō)話(huà)人在公共關(guān)系活動(dòng)中的言語(yǔ)交際中，在表達(dá)手段、表現(xiàn)方法等方面，逐步形成并顯著出來(lái)的相對(duì)穩(wěn)定、個(gè)性鮮明的風(fēng)貌和格調(diào)。（名解）口語(yǔ)風(fēng)格與文風(fēng)有著密切的關(guān)系，即口語(yǔ)風(fēng)格和語(yǔ)言風(fēng)格都屬于文風(fēng)的范疇 口語(yǔ)風(fēng)格的基本含義：是口頭語(yǔ)體風(fēng)格的升華；具有鮮明、獨(dú)特的個(gè)性特征；體現(xiàn)說(shuō)話(huà)人的綜合素質(zhì)；反映說(shuō)話(huà)人的精神風(fēng)貌；與文風(fēng)有區(qū)別又有聯(lián)系 。 口語(yǔ)風(fēng)格的主要特點(diǎn)：獨(dú)特性、指某個(gè)人的口語(yǔ)風(fēng)格明顯區(qū)別于其他人，風(fēng)格獨(dú)具；穩(wěn)定性、指說(shuō)話(huà)人在口語(yǔ)實(shí)踐中表現(xiàn)出來(lái)的某種特征具有相對(duì)穩(wěn)定性綜合性、指口語(yǔ)風(fēng)格是說(shuō)話(huà)人在口語(yǔ)實(shí)踐中，在音量、聲調(diào)、節(jié)奏、用詞、造句、修辭以及神情、姿態(tài)、動(dòng)作等多方面表現(xiàn)出來(lái)的整體性特征；重復(fù)性、指口語(yǔ)風(fēng)格是說(shuō)話(huà)人在口語(yǔ)實(shí)踐中多次重復(fù)出現(xiàn)的總體性特征。 2. 口語(yǔ)風(fēng)格的基本類(lèi)型：簡(jiǎn)潔干脆的風(fēng)格：就是應(yīng)用最少的言詞傳遞最明晰的信息，即言簡(jiǎn)意賅，話(huà)少意多，干凈利索，無(wú)枝無(wú)蔓。（選）明快直率的風(fēng)格就是有什么說(shuō)什么，有多少說(shuō)多少，明明白白，爽爽快快。（選）平實(shí)樸素的風(fēng)格就是老老實(shí)實(shí)地?cái)⑹鍪聦?shí)，解剖事理。用語(yǔ)淺顯，語(yǔ)義明白，語(yǔ)氣自然，表述清楚。典雅沉穩(wěn)的風(fēng)格是指規(guī)范端莊、情趣脫俗、語(yǔ)句穩(wěn)妥、表述沉穩(wěn)、文明優(yōu)雅的言語(yǔ)格調(diào)。（選華美富麗的風(fēng)格就是詞匯豐富，語(yǔ)句多姿，濃墨重彩，繪聲繪色。（選）委婉含蓄的風(fēng)格就是不直接吐露本意，而采取曲折婉轉(zhuǎn)的方式加以表達(dá)（選）．親切細(xì)膩的風(fēng)格。常出現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下屬，老師指導(dǎo)學(xué)生，醫(yī)生叮囑病人，父母教育子女的場(chǎng)合。8．幽默風(fēng)趣的風(fēng)格。表現(xiàn)形式是幽默風(fēng)趣，但其所表達(dá)的主題和思想?yún)s深刻嚴(yán)肅。9．嚴(yán)肅深刻的風(fēng)格。是對(duì)客觀事物、客觀事理深刻認(rèn)識(shí)的結(jié)果，是崇高思想的表現(xiàn)。10．方言俚語(yǔ)的風(fēng)格。常用淺顯易懂的口頭語(yǔ)作為基本詞匯，大量使用諺語(yǔ)、歇后語(yǔ)等，有著濃郁的生活氣息。成口語(yǔ)風(fēng)格的客觀因素：形成口語(yǔ)風(fēng)格的客觀因素：民族因素；2）時(shí)代因素；3）階層因素；4）社區(qū)因素(一) 形成口語(yǔ)風(fēng)格的主觀因素：1） 個(gè)性氣質(zhì)；2）生活閱歷；3）文化修養(yǎng)；4）職業(yè)特點(diǎn)；5）情趣愛(ài)好；6)詞語(yǔ)慣用16 / 1