【正文】 不答的問句。正確使用提示語。認(rèn)識事物的本質(zhì)。借代的方式：特征代本體專名代泛稱具體代抽象部分代整體整體代部分運(yùn)用借代應(yīng)當(dāng)注意的問題：把握借代和借喻的區(qū)別（a借喻是喻中有代，借代是代而不喻；b借喻側(cè)重“相似性”，借代側(cè)重“相關(guān)性”；c借喻可以改為明喻，而借代則不能改為明喻。擬人：把物當(dāng)做人來說，賦予“物”以人的言行或思想感情。運(yùn)用比喻應(yīng)當(dāng)注意的問題：喻體應(yīng)當(dāng)是常見、易懂的事物。從論據(jù)必須能夠推出論題。論題：又叫論斷、觀點(diǎn)，是說話人對所論述的事物、問題提出的主張，看法或表示的態(tài)度。就是通過對客觀事理進(jìn)行論證來抒發(fā)、表露自己的感情。抒情：說話人抒發(fā)和表露自己的感情。描述類型：1）根據(jù)描述對象可分包括：人物描述：（肖像、言辭、行動、心理描述。）敘說：說話人對事件的發(fā)生、發(fā)展，對問題的出現(xiàn)、變化，對人物的經(jīng)歷、行為的交代和介紹。應(yīng)怎樣處理這種危機(jī):①坦率承認(rèn)錯誤。對語境影響的再造。①風(fēng)格特色應(yīng)當(dāng)與信息內(nèi)容相協(xié)調(diào)。（公共關(guān)系口才的運(yùn)用，應(yīng)該根據(jù)傳播方式的不同特點(diǎn)和不同功能來選擇適宜的傳播方式：①交談就是相互接觸談話 ②演講是面向人群的講話 ③辯說是雙方或多方通過口頭爭辯的方式以闡明事理、區(qū)別真謬的言語交際活動。公眾原則的具體要求：尊重并維護(hù)公眾的人格地位（組織、公眾和媒介是公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素）。②語境對口語交際參與者的能力性影響，指語境通過對口語交際參與者信息傳播能力的培養(yǎng)和調(diào)控從而對口語交際造成的影響。需要明確的幾個問題：口語交際并不容易；編碼或解碼錯誤可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果；利用錯誤編碼或錯誤解碼可以成為口語交際藝術(shù)；信息傳播是口語交際的核心。信息符號的含義是口語交際中編碼和解碼的核心問題。口語交際信息的構(gòu)成要素：說話人、聽話人、信息、符號、編碼、解碼、語境。即開展公關(guān)活動，可以最大限度地調(diào)動單位組織內(nèi)外公眾的積極性、主動精神和工作熱情，以確保單位組織業(yè)務(wù)工作的順利完成。2） 播灑人文關(guān)懷。公關(guān)口才衡量標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)化效應(yīng)：指一旦口才符合或達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)，其作用和效果將得到增強(qiáng)。公共關(guān)系的基本原則可以分為：公共關(guān)系的總體原則；公共關(guān)系的實(shí)踐原則（多選：真實(shí)信用原則、平等互利原則、統(tǒng)一協(xié)調(diào)原則、整體效益原則）；公共關(guān)系的活動原則；公共關(guān)系從業(yè)人員的職業(yè)原則?？诓啪褪钦Z言交際中有效地運(yùn)用口頭語言的才能。口頭語言：指以音和義結(jié)合而成，以說和聽為傳播方式的有聲語言?？陬^語言和書面語言是兩種主要的語言形式?？陬^語言的特點(diǎn)：音義結(jié)合的相對性；思考表達(dá)的同步性；瞬息即逝的短暫性；信息反饋的迅速性；語體風(fēng)格的簡潔性。一般口才的衡量標(biāo)準(zhǔn)（區(qū)分口才不同層次的三條標(biāo)準(zhǔn)）：說得對，指口語表達(dá)能夠做到清晰、明確、恰當(dāng)、正確、流暢地傳遞有關(guān)信息；說得好，指口語表達(dá)能夠做到形象、生動、收放有致，具有一定的感染力和說服力；說得妙，指能夠做到應(yīng)對自如、敏捷靈活、鞭辟入里，有較強(qiáng)的沖擊力、感召力和征服力。）；體現(xiàn)公共關(guān)系的基本精神（公眾必須被告知、講真話、投公眾所好是公共關(guān)系思想的核心）；服務(wù)公關(guān)活動的既定目標(biāo)（從開始到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的四個層次：交流信息；溝通情感；改變態(tài)度；引起行為）。其本身就是公共關(guān)系的精神的體現(xiàn)，因而是公共關(guān)系口才最基本也是最重要的作用。5） 促進(jìn)各項(xiàng)工作。書面語言符號是文字，口頭語言符號就是聲音。信息要素分為三種形態(tài)：信息A，說話人想要傳達(dá)的信息；信息B，符號所實(shí)際表達(dá)的信息，信息C，聽話人所接受到的信息。有四種可能：編碼正確而且解碼也正確，編碼正確但是解碼不正確，編碼不正確而解碼正確，編碼不正確并且解碼也不正確。①語境對口語交際參與者的情緒性影響，指語境通過制約口語交際參與者的情感、情緒而對口語交際造成的影響。公共關(guān)系口才的公眾原則：指運(yùn)用公共關(guān)系口才時，必須尊重公眾、維護(hù)公眾、服務(wù)公眾。適宜原則：傳播方式適宜。③適應(yīng)程度應(yīng)當(dāng)符號時代特點(diǎn)）風(fēng)格特色適宜。對語境影響的遏止。)誠信危機(jī)的處理：誠信危機(jī)是指口語交際中由于說話不真誠或說話不算數(shù)而引起公眾不滿而導(dǎo)致的危機(jī)。04（公共關(guān)系口才最常用的表達(dá)方式有：敘說、描述、抒情、論證和說明。描述：以生動、形象的言辭，對人、事、物的情形、狀態(tài)進(jìn)行具體的刻畫和描繪。事物描述：是說話人對客觀世界中的事件、物體、現(xiàn)象等所作的描述。借助論證抒情。論證：確定某個說法、觀點(diǎn)真實(shí)性或虛假性的思維過程論證的要素：論題論據(jù)論證方式。論據(jù)的真實(shí)性不應(yīng)當(dāng)靠論題來證明。借喻：借喻的構(gòu)成方式是，不說出本體，或不在本句中說出本體，而把喻體直接用在本體應(yīng)該出現(xiàn)的地方。比擬：借助想象把物當(dāng)做人、把人當(dāng)做物，或把甲物當(dāng)做乙物來說的修辭手法。)借代：借用與其密切相關(guān)的名稱來代替某個人或物的名稱的修辭手法。兩面對比，常用于揭示事物內(nèi)部即矛盾又統(tǒng)一的辯證關(guān)系，通過對比幫助人們?nèi)嬲J(rèn)識事物。視情況決定長短。反問：反詰，是運(yùn)用疑問形式表達(dá)確定意思的一種修辭手法。修辭手法的綜合運(yùn)用兩種形式：連用，指同類或異類修辭手法在某個口語表達(dá)中的接連使用。短句字?jǐn)?shù)少、結(jié)構(gòu)簡單，使用時應(yīng)當(dāng)注意避免因?yàn)樽謹(jǐn)?shù)偏少，簡單而導(dǎo)致語言茍簡、意義不明的問題。整句，結(jié)構(gòu)相同或相似的一組句子。運(yùn)用省略表達(dá)手法應(yīng)該注意的問題：1)省略不是茍簡，不能因?yàn)槭÷远斐梢饬x表達(dá)的模糊和錯誤； 2)省略的內(nèi)容應(yīng)該是不言自明、不言而喻的事實(shí)或道理； 3)省略的部分不應(yīng)該存在內(nèi)容和形式方面的問題。具象的作用：積累和豐富對事物情況具體、細(xì)致、鮮活的認(rèn)知印象；構(gòu)建逼真情境，渲染現(xiàn)場氛圍，強(qiáng)化感同身受；激活、調(diào)動情感的力量。情緒標(biāo)準(zhǔn)。（選）音長對口語表達(dá)的影響：音長具有強(qiáng)調(diào)作用。對比性重音。擬聲性重音?？炻龑Ρ确ā?qiáng)弱變化，即音強(qiáng)的變化。停連的心理需要是指說話人，即符合說話人思想感情變化的需要。在表達(dá)緊迫或急迫感的時候多采用這種式。語氣太強(qiáng)，可能導(dǎo)致語氣的變質(zhì)、變味。真實(shí)性。①避免目光完全不看對方或回避與對方的目光接觸。手掌勢的六種類型：坦誠型手掌勢謙遜型手掌勢命令型手掌勢粗暴無理型手掌勢搓手型手掌勢握拳型手掌勢①嬰幼兒式握拳②成年人握拳手指勢：單手指勢：翹大拇指、單獨(dú)使用小指；多手指勢：“O”、“V”、捻大拇指、蘭花指、十指交叉（自信或消極）、塔尖式（自信高傲）、叉手（拘謹(jǐn)封閉）。①排他型②親近型調(diào)整性身勢語。他將人際距離分為4類：①密切界域。08交談：是指兩個或兩個以上的人以口頭語言為工具，以對話為基本形式，面對面（或通過聲頻電子通訊器材）進(jìn)行的信息交流活動。言之有的，一是指交談必須以談話的宗旨為依據(jù)，緊扣中心話題；二是指交談要針對談話對象的特點(diǎn)，因人施語。言之有序。其中話輪的轉(zhuǎn)換和銜接可以區(qū)分為指定式和自選式兩種。不要勉強(qiáng)把話拖長，如發(fā)現(xiàn)談話的內(nèi)容已漸枯竭，對方已興趣減弱，就應(yīng)決定結(jié)束并馬上道別。即要求說話要切題，不說無關(guān)的話。2） 領(lǐng)會含義法：是指根據(jù)合作原則和語境推導(dǎo)出對方講話的言外之意的方法。③梳理思路，指對照交談雙方話語所表達(dá)的信息進(jìn)行梳理，條分縷析，找出其內(nèi)在聯(lián)系。含糊其辭拒絕法。語調(diào)：即音調(diào)、聲調(diào)，是說話聲音或高或低，或升或降，或曲或直的抑揚(yáng)起伏變化。從演講反映的對象來看，它反映的是現(xiàn)實(shí)的真實(shí)，而不是藝術(shù)的真實(shí)。演講的傳播效果：較強(qiáng)的勸服作用有效的信息交流較強(qiáng)的表現(xiàn)力度有助于提高聲望有助于塑造形象演講的構(gòu)成要素：演講的主體即演講者；演講的客體即聽眾；特定的環(huán)境即場合； 有聲語言和體態(tài)語言即方式；說服或感召聽眾即目的。①使用上升調(diào)②使用下降調(diào)③使用平直調(diào)④使用彎曲調(diào)⑤使用口氣語調(diào) 這幾種語調(diào)應(yīng)當(dāng)以演講者時的思想感情為依據(jù)，也要注意體現(xiàn)演講者自己的個性修養(yǎng)。指確立的主題要符合事物的本質(zhì)和規(guī)律，能經(jīng)得住實(shí)踐的檢驗(yàn)。）寫演講稿正文的注意點(diǎn)：分清層次。遞進(jìn)式。從報刊、廣播電視等所得的材料為間接材料。恰當(dāng)?shù)厥褂梦难院头窖栽~語。3．控制場面的技巧：1）情真意切，令人感奮；2）機(jī)敏幽默，使人愉悅；3）巧設(shè)懸念，催人思索；4）余音繞梁，耐人尋味。演講具有宣傳真理、感召聽眾的明確目的性?？梢赃x擇的批評方式有：點(diǎn)化式；交換式；溫婉式；自責(zé)式；提問式批評指向?qū)Ψ教岢鰡栴}、問原因，究后果，使對方在回答過程中逐漸認(rèn)識自己的錯誤；勉勵式批評指以表揚(yáng)、勉勵的語言和口氣與下級交談，使之對自己的弱點(diǎn)引起重視；比擬式；商談式。運(yùn)用蘇格拉底技法注意四點(diǎn)：從下級的需求出發(fā)。③避免否定對方未來。表揚(yáng)應(yīng)當(dāng)對事。委婉迂回，方法得當(dāng)善作移植，維護(hù)尊嚴(yán)進(jìn)言應(yīng)當(dāng)區(qū)別對象：競爭取勝型的上級:是指在激勵的競爭中成長、經(jīng)歷多次激烈競爭脫穎而出的上級。語言應(yīng)當(dāng)盡量明朗、果斷堅(jiān)定。 口語風(fēng)格的主要特點(diǎn)：獨(dú)特性、指某個人的口語風(fēng)格明顯區(qū)別于其他人，風(fēng)格獨(dú)具；穩(wěn)定性、指說話人在口語實(shí)踐中表現(xiàn)出來的某種特征具有相對穩(wěn)定性綜合性、指口語風(fēng)格是說話人在口語實(shí)踐中，在音量、聲調(diào)、節(jié)奏、用詞、造句、修辭以及神情、姿態(tài)、動作等多方面表現(xiàn)出來的整體性特征；重復(fù)性、指口語風(fēng)格是說話人在口語實(shí)踐中多次重復(fù)出現(xiàn)的總體性特征。常出現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下屬，老師指導(dǎo)學(xué)生，醫(yī)生叮囑病人，父母教育子