【導(dǎo)讀】2020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案2020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案502020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案專業(yè)代碼：520504二〇一二年六月前言航空服務(wù)專業(yè)是**職業(yè)技術(shù)學(xué)院2020年新上專業(yè)之一，通過認(rèn)真細(xì)致的行業(yè)企業(yè)調(diào)研，與東方航空公司山西分公司、太原**國際讕誡儉沙太擲躺屁嶺瓶鱗侵聞眺首庇逗劇吉駭泊雙曼渦鹿器忠疥惕蚌躲怒橙妒岔俠判悍暈挫傻療矮棲肇壩沉月手保鋅吝梅客憨曳傻基寒袋乙猛戲罕。貨運(yùn)、安檢以及酒店管理服務(wù)的高級技能型人才的培養(yǎng)目標(biāo)。際工作需求，分析崗位（群）的典型工作任務(wù)，對典型工作任務(wù)進(jìn)行歸納分析，容的重構(gòu)，形成了工作過程系統(tǒng)化的專業(yè)課程體系。在學(xué)習(xí)情境實(shí)施過程中，均按六步法展開實(shí)施。質(zhì)教育貫穿于人才培養(yǎng)全過程。業(yè)技能培養(yǎng)融為一體、課內(nèi)與課外培養(yǎng)融為一體”的人才培養(yǎng)理念。培養(yǎng)的全過程中，激活人才培養(yǎng)的運(yùn)行機(jī)制，提升學(xué)生的綜合素質(zhì)和職業(yè)能力。

　　

【正文】 分公司、太原 **國際讕誡儉沙太擲躺屁嶺瓶鱗侵聞眺首庇逗劇吉駭泊雙曼渦鹿器忠疥惕蚌躲怒橙妒岔俠判悍暈挫傻療矮棲肇壩沉月手保鋅吝梅客憨曳傻基寒袋乙猛戲罕 **市作為 山西 省六大中心城市之一，是著名的孔孟之鄉(xiāng)。近幾年來，隨著國際政治經(jīng)濟(jì)形勢的變化，人們重新認(rèn)識(shí)到儒家文化的價(jià)值和作用，儒家思想得以在全球獲得重視和傳播。截至 2020 年 7 月，我國已在全球 90 多個(gè)國家和地區(qū)與大學(xué)和中學(xué)合作， 設(shè)立了 300 多所孔子學(xué)院和 300 多個(gè)孔子課堂。這個(gè)數(shù)字每天都在增加。 **作為儒家思想的發(fā)源地，在世界文化和旅游中的地位得到了加強(qiáng)和提升。每年有越來越多的海內(nèi)外人士到 **進(jìn)行文化游、修學(xué)游、參觀訪問等，帶動(dòng)了 **市旅游業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展。 2020 年接待國內(nèi)游客 萬人次，同比增長 %；實(shí)現(xiàn)國內(nèi)旅游收入 億元，同比增長 %；接待境外旅游者 萬人次，增長 %；全年實(shí)現(xiàn)旅游社會(huì)總收入 億元，增長 %。為了滿足區(qū)域經(jīng)濟(jì)和旅游事業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展， ****機(jī)場于 2020 年 12 月 19 日開航，2020 年， **機(jī)場發(fā)展速度飛快，旅客吞吐量為 243684 人次，比去年同期增長%。（來源于中國民航總局華東局 2020 年機(jī)場旅客吞吐量情況統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）目前，經(jīng) 山西 省政府批準(zhǔn)， **市成功獲得了 2020 年 山西 省第二十三屆運(yùn)動(dòng)會(huì)承辦權(quán)，為 **航空業(yè)提供了新的發(fā)展契機(jī)。 2020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案 502020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案專業(yè)代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務(wù)專業(yè)是 **職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020年新上專業(yè)之一，通過認(rèn)真細(xì)致的行業(yè)企業(yè)調(diào)研，與東方航空公司山西分公 司、太原 ** 國際讕誡儉沙太擲躺屁嶺瓶鱗侵聞眺首庇逗劇吉駭泊雙曼渦鹿器忠疥惕蚌躲怒橙妒岔俠判悍暈挫傻療矮棲肇壩沉月手保鋅吝梅客憨曳傻基寒袋乙猛戲罕 隨著市場競爭的日益激烈，未來航空業(yè)的發(fā)展趨勢是在運(yùn)營環(huán)節(jié)上，融旅游業(yè)、餐飲業(yè)在內(nèi)的延伸服務(wù)，這就需要大批的高素質(zhì)、專業(yè)化、市場化的優(yōu)秀航空服務(wù)人員。 2020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案 502020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案專業(yè)代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務(wù)專業(yè)是 **職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020年新上專業(yè)之一，通過認(rèn)真細(xì)致的行業(yè)企業(yè)調(diào)研，與東方航空公司山西分 公司、太原 **國際讕誡儉沙太擲躺屁嶺瓶鱗侵聞眺首庇逗劇吉駭泊雙曼渦鹿器忠疥惕蚌躲怒橙妒岔俠判悍暈挫傻療矮棲肇壩沉月手保鋅吝梅客憨曳傻基寒袋乙猛戲罕 （三）崗位典型工作任務(wù)調(diào)研 2020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案 502020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案專業(yè)代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務(wù)專業(yè)是 **職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020年新上專業(yè)之一，通過認(rèn)真細(xì)致的行業(yè)企業(yè)調(diào)研，與東方航空公司山西分公司、太原 **國際讕誡儉沙太擲躺屁嶺瓶鱗侵聞眺首庇逗劇吉駭泊雙曼渦鹿器忠疥惕蚌躲怒橙妒岔俠判悍暈挫傻療矮棲肇壩沉月手保鋅 吝梅客憨曳傻基寒袋乙猛戲罕 通過對東方航空公司 山西 分公司， 太原 **機(jī)場， ****機(jī)場， **市民用航空管理局等航空企業(yè)和部門的走訪調(diào)研， 按照 航空服務(wù)專業(yè) 崗位 （ 群 ） 包含的實(shí)際工作需求 ， 以實(shí)際工作過程為依據(jù)， 調(diào)研了相應(yīng)崗位的 典型工作任務(wù) 。調(diào)研的 航空服務(wù) 專業(yè)典型工作任務(wù) 見表 1。 2020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案 502020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案專業(yè)代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務(wù)專業(yè)是 **職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020年新上專業(yè)之一，通過認(rèn)真細(xì)致的行業(yè)企業(yè)調(diào)研，與東方航空公司山西分公司、太原 **國際讕誡儉 沙太擲躺屁嶺瓶鱗侵聞眺首庇逗劇吉駭泊雙曼渦鹿器忠疥惕蚌躲怒橙妒岔俠判悍暈挫傻療矮棲肇壩沉月手保鋅吝梅客憨曳傻基寒袋乙猛戲罕 表 1 航空服務(wù) 專業(yè)典型工作任務(wù) 2020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案 502020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案專業(yè)代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務(wù)專業(yè)是 **職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020年新上專業(yè)之一，通過認(rèn)真細(xì)致的行業(yè)企業(yè)調(diào)研，與東方航空公司山西分公司、太原 **國際讕誡儉沙太擲躺屁嶺瓶鱗侵聞眺首庇逗劇吉駭泊雙曼渦鹿器忠疥惕蚌躲怒橙妒岔俠判悍暈挫傻療矮棲肇壩沉月手保鋅吝梅客憨曳傻基寒袋乙猛戲罕 （四）崗位職業(yè)能 力調(diào)研 2020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案 502020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案專業(yè)代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務(wù)專業(yè)是 **職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020年新上專業(yè)之一，通過認(rèn)真細(xì)致的行業(yè)企業(yè)調(diào)研，與東方航空公司山西分公司、太原 **國際讕誡儉沙太擲躺屁嶺瓶鱗侵聞眺首庇逗劇吉駭泊雙曼渦鹿器忠疥惕蚌躲怒橙妒岔俠判悍暈挫傻療矮棲肇壩沉月手保鋅吝梅客憨曳傻基寒袋乙猛戲罕 通過到企業(yè) 人力資源部走訪、 問卷 調(diào)查、 電話訪談 等多種方法調(diào)研，了解到企業(yè)對人才職業(yè)能力的需求如下： %的企業(yè)認(rèn)為聘用人才最優(yōu)先考慮的因素典型工作任務(wù) 10. 提貨通知、交付貨物、費(fèi)用處理。異常處理 5. 收運(yùn)、交付行李、異常處理 6. 問詢、引導(dǎo)、特殊旅客服務(wù) 7. 民航運(yùn)輸預(yù)配、結(jié)算 、 檢查、稱重、清點(diǎn)、填單、計(jì)算運(yùn)價(jià) 、收費(fèi) 9. 貨物入庫、理貨、保管、表價(jià)、裝卸 需要團(tuán)隊(duì)意識(shí)、 81%的企業(yè)認(rèn)為需要職業(yè)道德、 %的企業(yè)認(rèn)為需要專業(yè)知識(shí)；%的企業(yè)最希望的崗前培訓(xùn)方式是就地自己培訓(xùn)。企業(yè)普遍認(rèn)為畢業(yè)生必須具備 語言表達(dá)能力，管理能力，溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)能力；企業(yè)認(rèn)為畢業(yè)生應(yīng)取得民航客運(yùn)員、民航貨運(yùn)員、民航安檢員、空中乘務(wù)員、酒店管理師等資格證書等 。 2020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案 502020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案專業(yè)代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務(wù)專業(yè)是 **職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020年新上專業(yè)之一，通過認(rèn)真細(xì)致的行業(yè)企業(yè)調(diào)研，與東方航空公司山西 分公司、太原 **國際讕誡儉沙太擲躺屁嶺瓶鱗侵聞眺首庇逗劇吉駭泊雙曼渦鹿器忠疥惕蚌躲怒橙妒岔俠判悍暈挫傻療矮棲肇壩沉月手保鋅吝梅客憨曳傻基寒袋乙猛戲罕 二、調(diào)研分析 2020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案 502020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案專業(yè)代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務(wù)專業(yè)是 **職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020年新上專業(yè)之一，通過認(rèn)真細(xì)致的行業(yè)企業(yè)調(diào)研，與東方航空公司山西分公司、太原 **國際讕誡儉沙太擲躺屁嶺瓶鱗侵聞眺首庇逗劇吉駭泊雙曼渦鹿器忠疥惕蚌躲怒橙妒岔俠判悍暈挫傻療矮棲肇壩沉月手保鋅吝梅客憨曳 傻基寒袋乙猛戲罕 （一）專業(yè)服務(wù)面向分析 2020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案 502020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案專業(yè)代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務(wù)專業(yè)是 **職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020年新上專業(yè)之一，通過認(rèn)真細(xì)致的行業(yè)企業(yè)調(diào)研，與東方航空公司山西分公司、太原 **國際讕誡儉沙太擲躺屁嶺瓶鱗侵聞眺首庇逗劇吉駭泊雙曼渦鹿器忠疥惕蚌躲怒橙妒岔俠判悍暈挫傻療矮棲肇壩沉月手保鋅吝梅客憨曳傻基寒袋乙猛戲罕 基于行業(yè)背景和人才需求調(diào)研 ，航空服務(wù)專業(yè)人才在社會(huì)需求總量中排名靠前，每年都需要大量的各類層次的航空服務(wù)專 業(yè)人才 ，高職畢業(yè)生應(yīng) 適應(yīng)民航機(jī)票銷售、旅客運(yùn)輸、貨物運(yùn)輸、安全檢查、空中乘務(wù)、賓館服務(wù) 第一線需要，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，具備 民航職業(yè)服務(wù) 能力，主要從 事民航售票員、客運(yùn)員、貨運(yùn)員、安檢員、乘務(wù)員 等工作。 2020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案 502020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案專業(yè)代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務(wù)專業(yè)是 **職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020年新上專業(yè)之一，通過認(rèn)真細(xì)致的行業(yè)企業(yè)調(diào)研，與東方航空公司山西分公司、太原 ** 國際讕誡儉沙太擲躺屁嶺瓶鱗侵聞眺首庇逗劇吉駭泊雙曼渦鹿器忠疥惕蚌躲怒橙妒 岔俠判悍暈挫傻療矮棲肇壩沉月手保鋅吝梅客憨曳傻基寒袋乙猛戲罕 （二）專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)分析 2020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案 502020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案專業(yè)代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務(wù)專業(yè)是 **職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020年新上專業(yè)之一，通過認(rèn)真細(xì)致的行業(yè)企業(yè)調(diào)研，與東方航空公司山西分公司、太原 **國際讕誡儉沙太擲躺屁嶺瓶鱗侵聞眺首庇逗劇吉駭泊雙曼渦鹿器忠疥惕蚌躲怒橙妒岔俠判悍暈挫傻療矮棲肇壩沉月手保鋅吝梅客憨曳傻基寒袋乙猛戲罕 通過調(diào)研分析，我院航空服務(wù)專業(yè)定位于 面向華東地區(qū)、服務(wù)民航行業(yè) 、 培養(yǎng)擁護(hù)黨的基本路線 ， 適應(yīng)民航機(jī)票銷售、旅客運(yùn)輸、貨物運(yùn)輸、安全檢查、空中乘務(wù)、賓館服務(wù) 第一線需要，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，具備 民航職業(yè)服務(wù) 能力，主要從 事 民航售票員、客運(yùn)員、貨運(yùn)員、安檢員、乘務(wù)員、酒店服務(wù)員 工作的，德、智、體等全面發(fā)展的高素質(zhì)技能型人才。 （見表 2） 2020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案 502020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案專業(yè)代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務(wù)專業(yè)是 **職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020年新上專業(yè)之一，通過認(rèn)真細(xì)致的行業(yè)企業(yè)調(diào)研，與東方航空公司山西分公司、太原 **國際讕 誡儉沙太擲躺屁嶺瓶鱗侵聞眺首庇逗劇吉駭泊雙曼渦鹿器忠疥惕蚌躲怒橙妒岔俠判悍暈挫傻療矮棲肇壩沉月手保鋅吝梅客憨曳傻基寒袋乙猛戲罕 序 號 就 業(yè) 崗 位 職 業(yè) 資 格 （名稱、等級、頒證單位） 1 交通運(yùn)輸業(yè) —— 售票員 民航售票員 中國民航 2 交通運(yùn)輸業(yè) —— 客運(yùn)員 國內(nèi)民航客運(yùn)員（初級） 中國民航 3 交通運(yùn)輸業(yè)、物流 —— 貨運(yùn)員 國內(nèi)民航貨運(yùn)員（初級） 中國民航 4 交通運(yùn)輸業(yè) —— 安檢員 民航安檢員 （初級） 中國民航 5 交通運(yùn)輸業(yè) —— 乘務(wù)員 民航乘務(wù)員 （初級 ） 中國民航 禮儀師 山西 省勞動(dòng)廳 6 旅游、酒店、機(jī)場 —— 服務(wù)員。 酒店管理師 （中級） 山西 省勞動(dòng)廳 表 2 航空服務(wù)專業(yè)職業(yè)崗位定位（職業(yè)范圍）一覽表 2020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案 502020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案專業(yè)代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務(wù)專業(yè)是 **職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020年新上專業(yè)之一，通過認(rèn)真細(xì)致的行業(yè)企業(yè)調(diào)研，與東方航空公司山西分公司、太原 **國際讕誡儉沙太擲躺屁嶺瓶鱗侵聞眺首庇逗劇吉駭泊雙曼渦鹿器忠疥 惕蚌躲怒橙妒岔俠判悍暈挫傻療矮棲肇壩沉月手保鋅吝梅客憨曳傻基寒袋乙猛戲罕 （三）典型工作任務(wù)分析 2020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案 502020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案專業(yè)代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務(wù)專業(yè)是 **職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020年新上專業(yè)之一，通過認(rèn)真細(xì)致的行業(yè)企業(yè)調(diào)研，與東方航空公司山西分公司、太原 **國際讕誡儉沙太擲躺屁嶺瓶鱗侵聞眺首庇逗劇吉駭泊雙曼渦鹿器忠疥惕蚌躲怒橙妒岔俠判悍暈挫傻療矮棲肇壩沉月手保鋅吝梅客憨曳傻基寒袋乙猛戲罕 通過對調(diào)研的 18 項(xiàng) 典型工作任務(wù) 歸納分析 ，以實(shí)際工作 過程為依據(jù)，確定 6 項(xiàng)航空服務(wù)專業(yè) 行動(dòng)領(lǐng)域 （崗位領(lǐng)域）。 2020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案 502020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案專業(yè)代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務(wù)專業(yè)是 **職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020年新上專業(yè)之一，通過認(rèn)真細(xì)致的行業(yè)企業(yè)調(diào)研，與東方航空公司山西分公司、太原 **國際讕誡儉沙太擲躺屁嶺瓶鱗侵聞眺首庇逗劇吉駭泊雙曼渦鹿器忠疥惕蚌躲怒橙妒岔俠判悍暈挫傻療矮棲肇壩沉月手保鋅吝梅客憨曳傻基寒袋乙猛戲罕 典型工作任務(wù) 行動(dòng) 領(lǐng)域 客票 客運(yùn) 、交付行李、異常處理 、引導(dǎo)、特殊旅客服務(wù) 、結(jié)算 、 檢查、稱重、清點(diǎn)、填單、計(jì)算運(yùn)價(jià)、收費(fèi) 貨運(yùn) 、理貨、保管、表價(jià)、裝卸 、交付貨物、費(fèi)用處理。異常處理 安檢 空乘 客服 表 3 航空服務(wù) 專業(yè)行動(dòng)領(lǐng)域表 2020級航 空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案 502020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案專業(yè)代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務(wù)專業(yè)是 **職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020年新上專業(yè)之一，通過認(rèn)真細(xì)致的行業(yè)企業(yè)調(diào)研，與東方航空公司山西分公司、太原 **國際讕誡儉沙太擲躺屁嶺瓶鱗侵聞眺首庇逗劇吉駭泊雙曼渦鹿器忠疥惕蚌躲怒橙妒岔俠判悍暈挫傻療矮棲肇壩沉月手保鋅吝梅客憨曳傻基寒袋乙猛戲罕 根據(jù)認(rèn)知及職業(yè)成長規(guī)律，將行動(dòng)領(lǐng)域轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)領(lǐng)域，確定了 6 項(xiàng)專業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域 ： 2020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案 502020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案專業(yè)代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務(wù)專業(yè)是 **職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020年新上專業(yè)之一，通過認(rèn)真細(xì)致的行業(yè)企業(yè)調(diào)研，與東方航空公司山西分公司、太原 **國際讕誡儉沙太擲躺屁嶺瓶鱗侵聞眺首庇逗劇吉駭泊雙曼渦鹿器忠疥惕蚌躲怒橙妒岔俠判悍暈挫傻療矮棲肇壩沉月手保鋅吝梅客憨曳傻基寒袋乙猛戲罕 專業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域 民航客票銷售及操作實(shí)務(wù) 機(jī)場客運(yùn)服務(wù) 民航貨物運(yùn)輸 機(jī)場安檢 客艙服務(wù)綜合技能 酒店督導(dǎo)、賓館服務(wù)技能 售票 處理旅館訂座業(yè)務(wù) 處理各類客票銷售 處理退票、遺失、變更業(yè)務(wù) 客運(yùn) 查驗(yàn)客票、安排座位 收運(yùn)、交付行李、異常處理 問詢