20xx級呼叫中心服務與管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案-資料下載頁
2025-11-05 01:26本頁面
【導讀】本專業(yè)培養(yǎng)適應社會主義現代化建設需要，德、智、體、美等全面發(fā)展，信息服務和呼叫中心管理工作的高端技能型人才。理、培訓經理、運營經理以及客戶服務等工作。等、通知參會人員，機技術發(fā)展趨勢和先進技術，選擇應用適當的技術，1-2熟悉主流操作系統、數據庫和常用軟件；1-4具備一定的信息系統工程管理能力；位和排除的經驗；數據庫監(jiān)控與調優(yōu)，據庫備份管理方案，有正確的政治方向；有堅定的政治信念；遵守國家法。③身心健康素質。之間的友誼、愛情關系；積極參加體育鍛煉和學校組織的各種文化體育活動，達到大學生體質健康合格標準。嚴格執(zhí)行信息安全國家標準，嚴格按照工作流程作業(yè)，遵。取得國家計算機二級水平證書。力，結合學生和校內外實際情況，系統設計課程體系，構建以任務為載體，
【正文】 畢業(yè)教育（周） 1 公益勞動及機動 1 附表 2 教學進程表 課程類別 序號 課程名稱 學分 課程類型 考核方式 學時分配 周數及周學時 備注 課內課程 課外課程 考試 考查 總學時 其中 18 18 18 18 18 18 課內學時 課外學時 1 2 3 4 5 6 基本素質課程 必修課 1 毛澤東思想與中國特色社會主義理論體系概論 4 √ √ 72 56 16 4 2 思想道德修養(yǎng)與法律基礎 3 √ √ 54 36 18 2 3 體育與健康 4 √ √ 72 4 68 2 2 4 入學教育 √ √ 5 軍事理論與訓練 2 √ √ 60 8 52 2周 6 國情教育（國情、省情、區(qū)情） 2 √ √ 36 30 6 718周 講座 29 周 7 形勢與政策 4 √ √ 72 60 12 √ √ √ √ 講座 8 管理與溝通 1 √ √ 18 15 3 1318周 講座 9 營養(yǎng)與健康 1 √ √ 18 10 8 16周 講座 10 大學生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導 2 √ √ 36 28 8 2 11 學習方法 1 √ √ 18 15 3 712周 講座 12 大學生心理健康教育 1 √ √ 36 28 8 2 13 創(chuàng)新思維與訓練 1 √ √ 18 15 3 16周 講座 14 畢業(yè)教育 √ √ 15 社會實踐 √ √ √ √ √ 小計 26 510 305 205 4 8 0 2 0 0 選修課 1 創(chuàng)業(yè)教育 2 √ 30 30 2 2 活動課程Ⅰ 成長日志 2 √ 30 30 2 3 社團活動 √ √ √ √ √ 4 IT企業(yè)文化 1 √ 18 18 712周 講座 5 社交與禮儀 1 √ 18 18 16周 講座 6 演講與口才 1 √ 18 18 712周 講座 7 電信行業(yè)報告 1 √ 18 18 16周 講座 30 8 呼叫中心 1 √ 18 18 712周 講座 小計 9 150 30 120 0 2 0 2 0 0 合計 35 660 335 325 4 10 0 4 0 0 通用能力課程 必修課 1 計算機應用基礎 4 √ √ 72 72 4 2 應用文寫作 2 √ √ 36 36 2 3 英語 4 √ √ 72 72 2 2 4 專業(yè)數學 2 √ √ 36 36 2 5 普通話 4 √ √ 144 144 4 4 6 計算機網絡 技術 4 √ √ 72 72 4 7 C語言 程序設計 4 √ √ 72 72 4 小計 24 540 498 42 16 10 4 0 0 0 選修課 1 計算機組裝與維護 4 √ √ 72 72 4 2 基礎應用型技能競賽 √ 小計 4 72 72 0 0 4 0 0 0 0 合計 28 612 570 42 16 14 4 0 0 0 崗位能力課程 必修課 1 CTI 技術基礎 ▲ 6 √ √ 64 64 4 2 網頁設計與制作 4 √ √ 72 72 4 3 呼叫中心初、中級 ▲ 4 √ 72 72 4 4 Windows 2020實用配置技術 4 √ √ 72 72 4 5 電子商務技術與應用 4 √ √ 72 72 4 6 銷售技巧訓練 2 √ √ 32 32 2 課外實踐 7 市場調查與分析 2 √ √ 32 32 2 課外實踐 31 小計 26 504 504 0 0 8 8 8 6 0 1 SQL數據庫技術及應用 4 √ √ 72 72 4 2 軟件工程與項目管理 4 √ √ 72 72 4 3 電信產品及 統計實務 ★ 4 √ 64 64 4 4 話術設計與應用▲ 6 √ 96 64 32 6 5 網站管理 4 √ 64 32 32 4 6 商業(yè)銀行業(yè)務與管理★ 4 √ 64 32 32 4 7 暑期社會實踐 √ 企業(yè)完成 8 畢業(yè)實習 24 24周 校外企業(yè)完成 9 畢業(yè)論文 1 √ 課外 小計 51 432 432 0 0 0 18 12 4 0 合計 77 936 936 0 0 0 22 20 8 0 拓展課程 必修課 1 呼叫中心質量管理實踐▲ 10 √ √ 4 周 √ 2 客戶關系管理實踐★ 10 √ √ 4 周 √ 3 呼叫中心運營管理實踐 ★ 10 √ √ 4 周 √ 小計 30 288 288 0 0 0 0 0 16 0 選修課 1 商務公關禮儀 1 √ 18 18 √ 課外講座 2 時間管理 1 √ 18 18 √ 課外講座 團隊管理 1 √ 18 18 √ 課外講座 3 企業(yè)管理 1 √ 18 18 √ 課外講座 32 小計 4 合計 34 288 288 0 0 0 0 0 16 0 學時學分合計 174 2496 2129 367 20 22 26 24 24 0 附表 3 呼叫中心服務與管理 專業(yè) 課程結構分析表 課程類別 學分數 占課堂教學學分比例（ %） 占總學分比例（ %） 學時數 通識教育課程 必修課 50 % % 1050 選修課 13 % % 222 小 計 63 % % 1272 專業(yè)課程 必修課 56 % % 792 選修課 55 % % 432 小 計 111 % % 1224 必修課合計 106 % % 1842 選修課合計 68 % % 654 必修、選修課合計 174 % % 2496 實踐教學環(huán)節(jié) 讀書活動 暑 期社會實踐 義務勞動 國情教育 職業(yè)規(guī)劃 1 畢業(yè)實習 24 畢業(yè)論文 1 小 計 30 % 畢業(yè)應修總學分 204 %
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