20xx級(jí)呼叫中心服務(wù)與管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案-資料下載頁(yè)
2024-11-14 01:26本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】本專業(yè)培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)需要，德、智、體、美等全面發(fā)展，信息服務(wù)和呼叫中心管理工作的高端技能型人才。理、培訓(xùn)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理以及客戶服務(wù)等工作。等、通知參會(huì)人員，機(jī)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)和先進(jìn)技術(shù)，選擇應(yīng)用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)，1-2熟悉主流操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)和常用軟件；1-4具備一定的信息系統(tǒng)工程管理能力；位和排除的經(jīng)驗(yàn)；數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控與調(diào)優(yōu)，據(jù)庫(kù)備份管理方案，有正確的政治方向；有堅(jiān)定的政治信念；遵守國(guó)家法。③身心健康素質(zhì)。之間的友誼、愛情關(guān)系；積極參加體育鍛煉和學(xué)校組織的各種文化體育活動(dòng)，達(dá)到大學(xué)生體質(zhì)健康合格標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格執(zhí)行信息安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照工作流程作業(yè)，遵。取得國(guó)家計(jì)算機(jī)二級(jí)水平證書。力，結(jié)合學(xué)生和校內(nèi)外實(shí)際情況，系統(tǒng)設(shè)計(jì)課程體系，構(gòu)建以任務(wù)為載體，
【正文】 畢業(yè)教育（周） 1 公益勞動(dòng)及機(jī)動(dòng) 1 附表 2 教學(xué)進(jìn)程表 課程類別 序號(hào) 課程名稱 學(xué)分 課程類型 考核方式 學(xué)時(shí)分配 周數(shù)及周學(xué)時(shí) 備注 課內(nèi)課程 課外課程 考試 考查 總學(xué)時(shí) 其中 18 18 18 18 18 18 課內(nèi)學(xué)時(shí) 課外學(xué)時(shí) 1 2 3 4 5 6 基本素質(zhì)課程 必修課 1 毛澤東思想與中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系概論 4 √ √ 72 56 16 4 2 思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ) 3 √ √ 54 36 18 2 3 體育與健康 4 √ √ 72 4 68 2 2 4 入學(xué)教育 √ √ 5 軍事理論與訓(xùn)練 2 √ √ 60 8 52 2周 6 國(guó)情教育（國(guó)情、省情、區(qū)情） 2 √ √ 36 30 6 718周 講座 29 周 7 形勢(shì)與政策 4 √ √ 72 60 12 √ √ √ √ 講座 8 管理與溝通 1 √ √ 18 15 3 1318周 講座 9 營(yíng)養(yǎng)與健康 1 √ √ 18 10 8 16周 講座 10 大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo) 2 √ √ 36 28 8 2 11 學(xué)習(xí)方法 1 √ √ 18 15 3 712周 講座 12 大學(xué)生心理健康教育 1 √ √ 36 28 8 2 13 創(chuàng)新思維與訓(xùn)練 1 √ √ 18 15 3 16周 講座 14 畢業(yè)教育 √ √ 15 社會(huì)實(shí)踐 √ √ √ √ √ 小計(jì) 26 510 305 205 4 8 0 2 0 0 選修課 1 創(chuàng)業(yè)教育 2 √ 30 30 2 2 活動(dòng)課程Ⅰ 成長(zhǎng)日志 2 √ 30 30 2 3 社團(tuán)活動(dòng) √ √ √ √ √ 4 IT企業(yè)文化 1 √ 18 18 712周 講座 5 社交與禮儀 1 √ 18 18 16周 講座 6 演講與口才 1 √ 18 18 712周 講座 7 電信行業(yè)報(bào)告 1 √ 18 18 16周 講座 30 8 呼叫中心 1 √ 18 18 712周 講座 小計(jì) 9 150 30 120 0 2 0 2 0 0 合計(jì) 35 660 335 325 4 10 0 4 0 0 通用能力課程 必修課 1 計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ) 4 √ √ 72 72 4 2 應(yīng)用文寫作 2 √ √ 36 36 2 3 英語(yǔ) 4 √ √ 72 72 2 2 4 專業(yè)數(shù)學(xué) 2 √ √ 36 36 2 5 普通話 4 √ √ 144 144 4 4 6 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 技術(shù) 4 √ √ 72 72 4 7 C語(yǔ)言 程序設(shè)計(jì) 4 √ √ 72 72 4 小計(jì) 24 540 498 42 16 10 4 0 0 0 選修課 1 計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù) 4 √ √ 72 72 4 2 基礎(chǔ)應(yīng)用型技能競(jìng)賽 √ 小計(jì) 4 72 72 0 0 4 0 0 0 0 合計(jì) 28 612 570 42 16 14 4 0 0 0 崗位能力課程 必修課 1 CTI 技術(shù)基礎(chǔ) ▲ 6 √ √ 64 64 4 2 網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作 4 √ √ 72 72 4 3 呼叫中心初、中級(jí) ▲ 4 √ 72 72 4 4 Windows 2020實(shí)用配置技術(shù) 4 √ √ 72 72 4 5 電子商務(wù)技術(shù)與應(yīng)用 4 √ √ 72 72 4 6 銷售技巧訓(xùn)練 2 √ √ 32 32 2 課外實(shí)踐 7 市場(chǎng)調(diào)查與分析 2 √ √ 32 32 2 課外實(shí)踐 31 小計(jì) 26 504 504 0 0 8 8 8 6 0 1 SQL數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)及應(yīng)用 4 √ √ 72 72 4 2 軟件工程與項(xiàng)目管理 4 √ √ 72 72 4 3 電信產(chǎn)品及 統(tǒng)計(jì)實(shí)務(wù) ★ 4 √ 64 64 4 4 話術(shù)設(shè)計(jì)與應(yīng)用▲ 6 √ 96 64 32 6 5 網(wǎng)站管理 4 √ 64 32 32 4 6 商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與管理★ 4 √ 64 32 32 4 7 暑期社會(huì)實(shí)踐 √ 企業(yè)完成 8 畢業(yè)實(shí)習(xí) 24 24周 校外企業(yè)完成 9 畢業(yè)論文 1 √ 課外 小計(jì) 51 432 432 0 0 0 18 12 4 0 合計(jì) 77 936 936 0 0 0 22 20 8 0 拓展課程 必修課 1 呼叫中心質(zhì)量管理實(shí)踐▲ 10 √ √ 4 周 √ 2 客戶關(guān)系管理實(shí)踐★ 10 √ √ 4 周 √ 3 呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐 ★ 10 √ √ 4 周 √ 小計(jì) 30 288 288 0 0 0 0 0 16 0 選修課 1 商務(wù)公關(guān)禮儀 1 √ 18 18 √ 課外講座 2 時(shí)間管理 1 √ 18 18 √ 課外講座 團(tuán)隊(duì)管理 1 √ 18 18 √ 課外講座 3 企業(yè)管理 1 √ 18 18 √ 課外講座 32 小計(jì) 4 合計(jì) 34 288 288 0 0 0 0 0 16 0 學(xué)時(shí)學(xué)分合計(jì) 174 2496 2129 367 20 22 26 24 24 0 附表 3 呼叫中心服務(wù)與管理 專業(yè) 課程結(jié)構(gòu)分析表 課程類別 學(xué)分?jǐn)?shù) 占課堂教學(xué)學(xué)分比例（ %） 占總學(xué)分比例（ %） 學(xué)時(shí)數(shù) 通識(shí)教育課程 必修課 50 % % 1050 選修課 13 % % 222 小 計(jì) 63 % % 1272 專業(yè)課程 必修課 56 % % 792 選修課 55 % % 432 小 計(jì) 111 % % 1224 必修課合計(jì) 106 % % 1842 選修課合計(jì) 68 % % 654 必修、選修課合計(jì) 174 % % 2496 實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié) 讀書活動(dòng) 暑 期社會(huì)實(shí)踐 義務(wù)勞動(dòng) 國(guó)情教育 職業(yè)規(guī)劃 1 畢業(yè)實(shí)習(xí) 24 畢業(yè)論文 1 小 計(jì) 30 % 畢業(yè)應(yīng)修總學(xué)分 204 %
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