京東商城營銷策略研究市場營銷畢業(yè)論文終稿-資料下載頁
2025-06-27 17:24本頁面
【正文】 細節(jié)，依靠服務(wù)吸引客戶，而不是依靠低價吸引客戶。首先要做好網(wǎng)上商城的服務(wù)，使客戶在瀏覽商城時可以方便快速的找到自己想購買的商品。為客戶實行個性化的服務(wù)，利用京東商城的大數(shù)據(jù)，建立客戶檔案，在客戶過生日當天，給客戶發(fā)電子郵件，發(fā)一些現(xiàn)金優(yōu)惠券。其次做好售后服務(wù)，客戶在購買商品時，不能像在實體店一樣全方位的了解商品，當看到真實的商品之后,難免會出現(xiàn)差錯。針對這種情況,京東商城應(yīng)該執(zhí)行良好的退貨服務(wù)政策。（三）服務(wù)策略方面京東商城在客戶服務(wù)這一方面目前做的還不錯，但還應(yīng)該做的更好。加強對江蘇客服中心的建設(shè)，加強對客服人力資源的投入。提高在線服務(wù)的速度和及時性，提高服務(wù)的質(zhì)量。擴大服務(wù)的方面，開通多渠道的服務(wù)方式，通過電腦客服系統(tǒng)，微信，等及時迅速處理客戶售前售后的一些問題。對于售后普通客服人員無法有效、及時解決的問題，應(yīng)每日匯報，并由上級管理人員給出解決方案，并及時與客戶溝通，而不是將客戶感覺到自己被推了“皮球”。加強對客戶服務(wù)員工的培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)效率，提高專業(yè)技術(shù)，提高辦事效率，提高員工服務(wù)意識。制定一系列的售后服務(wù)標準和制度。（四）加強物流體系的建設(shè)農(nóng)村是一個很大的市場，加強對農(nóng)村物流體系的建設(shè)，增多農(nóng)村物流網(wǎng)點建設(shè)，加強對農(nóng)村渠道的開發(fā)，使京東商城的物流體系可以覆蓋全國的農(nóng)村市場。京東商城是自建的物流體系，但隨著公司規(guī)模的不斷擴大，京東商城自建的物流體系不能滿足所有的客戶需要。因此要加快物流平臺的開放，加強與其它的快遞公司合作，加強與廠商，客戶的及時溝通，提高運營效率，滿足全國各地，不同區(qū)域客戶的需求。結(jié)束語本文是結(jié)合當今時代京東商城發(fā)展的背景下，對京東商城的營銷策略進行發(fā)展和創(chuàng)新。參考京東的網(wǎng)上商城，運用4p營銷理論對京東商城的整體環(huán)境進行分析，從產(chǎn)品，價格，渠道，促銷策略對京東商城進行研究，分析京東商城的營銷現(xiàn)狀，分析京東商城目前存在的問題，并給京東商城的營銷策略發(fā)展提出改進意見，從而更好的促進京東商城的發(fā)展。由于本文作者學識有限,一些觀點難免會有局限性。所以本論文仍然有一定的不足之處，本文缺少對京東商城未來商業(yè)發(fā)展模式的研究，在今后的工作中還會進一步關(guān)注京東商城的未來的發(fā)展模式。參考文獻[ 1 ] [M].中國人民大學出版社，2008(9):7274[ 2 ] [M].中國人民大學出版社，2009(10):3034[ 3 ] [M].河南人民出版社，2008(5):2024[ 4 ] [M].上海財經(jīng)大學出版社,2014(9):7274[ 5 ] [J].電子商務(wù)，2013(1):3133[ 6 ] [D].（10）: 3034[ 7 ] [J].東北財經(jīng)大學出版社，2013(5):4549[ 8 ] [J].電子工業(yè)出版社，2013(5):3539[ 9 ] [J].電子商務(wù),2010(3):1024[10] [D].北京科學出版社，2012(3):510[11] [J].商業(yè)研究,2013(5):320[12] [J].網(wǎng)絡(luò)營銷,2014(4):2539[13] [J].電子工業(yè)出版社，2010(6):1529致謝 時間過的真快，轉(zhuǎn)眼之間，四年的大學生活即將結(jié)束。在這四年的大學生活里，自己學到了很多營銷理論的知識，同時也錯過了很多美好的事情。在這實習的一段時間里，深知社會不易，知道大學的生活還是最美好的，抓住大學的尾巴，努力做一些有益自己未來發(fā)展的事情。寫好這篇畢業(yè)論文，為自己的大學學習和生活時光畫上一個完美的句號。這篇論文是在祁淑玉老師的耐心指導(dǎo)下完成的，在準備寫這篇論文的過程中，祁淑玉老師給予我很多的幫助，從論文大綱的確定，到寫作的思路，以及論文的整體結(jié)構(gòu)。祁淑玉老師都給我提了很多寶貴的意見，是我的論文思路清晰，內(nèi)容完善。在此向祁淑玉老師給予我論文耐心指導(dǎo)表示深深的感謝。也要感謝在大學里教過我的每一位老師，交給我們專業(yè)的營銷理論知識，教會我們?nèi)绾巫鋈恕⒆鍪?，從而更好的走向社會。最后，我要感謝在大學認識的每一位同學，四年的大學時光，我們一起學習、一起生活、一起成長。我們同學之間的友誼是在大學時光留下的最寶貴的財富。我們將一起踏入社會，迎接精彩的人生。
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