【正文】 的店鋪。(二)Weaknesses劣勢沒有銷售中心，沒有具有自己特色的產品。高端產品較少，不能滿足高要求的顧客。衛(wèi)生間隱蔽，通風效果不好，對外界的宣傳力度不夠，服務的質量不高，在樓層之中無消費者休息的區(qū)域，價格偏高，產品分布不合理，適用于各個年齡段的商品分布的雜亂無章，不方便尋找。(三)Opportunities機會網絡時代的來臨為華億購物中心創(chuàng)造了機會，同時現(xiàn)在蕪湖的市民收入越來越高，個人素質也越來越高，所以消費的水平也很高，對于華億購物中心來說目標的消費群體就比以前多了。（四）Threats威脅競爭對手：在蕪湖市一共有三大購物中心，除了華億購物中心以外還有新百大廈和僑鴻購物中心，并且在中山路步行街上華億就有一個強大的競爭對手就是新百大廈，跟華億相比，新百大廈在蕪湖成立的時間更為長久，所以市民的認知比華億要更多，同時新百與華億的銷售商品十分相似，導致華億可能會有部分各戶流失到新百。市場壓力大：華億定位于中高端，而新百和僑鴻同樣定位于中高端，面對的目標市場是同樣的，會削減了華億的市場份額，從而導致銷售業(yè)績下滑。五．意見與建議華億購物中心的服務營銷在某些方面固然做的很好，但是也是有其需要改進的地方，一下就是我們就華億購物中心的現(xiàn)狀所提出的意見。（一）宣傳華億其實一直在宣傳方面做的差強人意，一個好的宣傳，可以有效的提高品牌的知名度，為其招攬更多潛在客戶，所以我們認為華億可以適當?shù)呐e辦一些商業(yè)的活動，例如請一些明星來做商業(yè)的演出，像萬達廣場曾經邀請過臺灣明星來做簽售會，當天的萬達廣場人流達到上萬，所以利用明星的效應可以為品牌做良好的宣傳，從而增加銷售額；華億購物中心還可以以自身的名義舉辦一些活動，例如文化博覽會等，可以宣傳到自己的文化，同時提高了品牌的知名度，有良好的宣傳效果。華億購物中心可以開設自己的網站，網上商城，使消費者不用出門也可以購買到華億的商品，也可以強華億購物中心的優(yōu)惠活動和廣告通過網絡的方式進行宣傳以達到所需要的效果。現(xiàn)在是數(shù)字媒體的多元化，華億購物中心可以加入數(shù)字體驗等消費項目。（二）位置華億的各種品牌商鋪的位置在華億購物中心中雜亂無章，所以華億可以在各個入口處擺放一些購物中的商鋪具體位置的宣傳冊，為顧客節(jié)省一定的時間，同時在華億購物中心中設立面對面的詢問臺，有效的幫助到顧客，提高顧客的滿意度，進而挖掘顧客的潛在價值。華億購物中心可以再一樓以上的樓層開辟一個通道，可以連通華億的A座和B座的兩個購物中心，是消費者的交通更加便利，自由穿梭的A座與B座之間。（三）服務人員在購物中心中，顧客與服務人員的溝通接觸是可以之間反應一個購物中心的服務的好壞。所以加強服務人員的態(tài)度和服務時至關重要的。所以華億購物中心應該請一些專業(yè)的人員為其服務人員做培訓，從根本上改進服務人員的服務態(tài)度，他們多一份親切的招呼與熱忱的服務將使顧客滿意度大幅度的提升，并因此呈現(xiàn)優(yōu)良的經營效應。（四）VIP客戶華億購物中心可以把顧客分級，形成一個高級的市場，在華億購物中心中設立一個VIP休息會所，把一些年消費達到數(shù)十萬的客戶分在VIP客戶中，讓他們感覺到與別人的與眾不同，VIP客戶出示自己的會員卡可以到VIP休息專區(qū)休息，并享受的免費的飲品與甜點，使高端消費者與普通消費者區(qū)分開來，差別服務，提高高端消費的銷量，增加華億購物中心的整體收入。六．總結在于對大型購物中心的研究中我們以華億為例，從各個方面分析了華億的服務營銷，其實不難看出大型購物中心從地理位置，安排分布都是從多重方面的因素所決定，從大型購物中心的商品，價格等方面就可以看出一個城市的發(fā)展和公民的素質，從這次的研究中我們學到了很多知識，一個城市的發(fā)展和商業(yè)的關系是密不可分的，而大型購物中心會越來越注重顧客的潛在需求，從深層挖掘客戶的需求，從而使顧客提高滿意度。城市生活中心是增強購物中心核心競爭力必然的要求，購物中心之所以能夠取代傳統(tǒng)百貨、超市的根本原因，是在于它的強大的聚客能力，它把各個需求的顧客集中到了一個購物中心中，節(jié)省了給客戶的時間，增加了效率，所以在今后的實踐中，大型購物中心要如何維持自身的聚合能力就成為了至關重要的問題。參考文獻[1]陳建明:《中國超級購物中心》經濟管理出版社，2003[2]李 飛:《零售革命》經濟管理出版社，2003[3]郭國慶:服務營銷管理（第二版）中國人民大學出版社[4] 呂朝暉《市場營銷原理》化學工業(yè)出版社[5] 徐盛華《現(xiàn)代企業(yè)管理學》清華大學出版社2004 完美DOC格式