【正文】 的管理，并在職權(quán)允許的范圍內(nèi)全權(quán)處理放映室的日常事務(wù)及放映過程中出現(xiàn)的問題。216。 熟悉所有放映設(shè)施設(shè)備的基本構(gòu)成、性能、維修保養(yǎng)知識以及供應(yīng)商、售后服務(wù)商、配件供應(yīng)商的詳細資料。對于放映設(shè)備出現(xiàn)的故障，應(yīng)及時安排維修。216。 嚴格執(zhí)行放映間基本工作操作標準，負責放映設(shè)備的內(nèi)外部清潔，合理安排并監(jiān)督放映設(shè)備的定期檢查、日常放映中各環(huán)節(jié)的操作、氙燈的管理、以及維護整理工作等。216。 監(jiān)督放映質(zhì)量，負責對放映員定期進行崗位培訓(xùn)。放映員崗位：崗位職責216。 根據(jù)影片排片表，準時正點放映影片，填寫《放映日志》，填寫《氙燈使用記錄》。216。 放映過程中不斷巡視，確保放映品質(zhì)。216。 負責膠片拷貝的接收與返還，填寫《拷貝取送記錄》。216。 檢查膠片拷貝，填寫《拷貝檢查報告》。216。 數(shù)字影片拷貝載入和密鑰的下載及載入。216。 放映過程中，隨時觀察影片放映質(zhì)量，保證音量、畫面質(zhì)量正常。216。 負責放映相關(guān)設(shè)備的日常清潔工作，包括影廳內(nèi)的音箱。放映員崗位工作流程：步驟分解項目內(nèi)容準備工作儀容儀表制服：干凈，平整。工牌：左側(cè)胸口處正確佩戴工牌。頭發(fā)：頭發(fā)是否整齊，長發(fā)是否按要求扎起或盤起。雙手：干凈，不留長指甲，女員工可涂透明色指甲油。物料常用物料：排片表、記錄表格、對講機。其它物料：（根據(jù)影城實際需要）清潔使用抹布清潔放映間辦公區(qū)域、放映機外表。使用刷子和打氣筒清潔放映機內(nèi)部。使用鏡頭紙和無水酒精清潔放映鏡頭、放映窗、觀察窗。設(shè)備打開放映機預(yù)熱，開啟排風(fēng)系統(tǒng)。 查看交接留言查看交接留言本，確認交接事項。準備放映　打開服務(wù)器的UPS電源，三個電源指示燈顯示綠色后才可使用。啟動服務(wù)器自檢都是OK正確后，出播放界面。依據(jù)當日放映場次設(shè)定好影片。打開鏡頭蓋。提前5分鐘打開氙燈，并選好影片幕型。 準備放映時，聲音批示按鈕放在U2位置。放映　打開光閘，并在服務(wù)器界面，點影片播放開始鍵，畫面正常播放后關(guān)閉場燈。結(jié)束放映　放映后關(guān)閉光閘和氙燈，并蓋上鏡頭蓋，聲音切回非同步，關(guān)閉數(shù)字機機身電源。風(fēng)機仍開啟15分鐘，等放映機冷卻后關(guān)閉放映機電源，風(fēng)機電源。附件：工作記錄表格《拷貝檢查報告》、《放映日志》、《氙燈使用記錄》、《放映間巡查記錄表》、《設(shè)備檢修保養(yǎng)計劃表》、《設(shè)備報廢單》十二、工程維修崗位崗位職責：216。 對影城運營區(qū)域內(nèi)各種水電設(shè)施、設(shè)備的日常維修保養(yǎng)負責，確保各種設(shè)施、設(shè)備始終處于正常運行狀態(tài)。負責影城全部空調(diào)設(shè)備的日常檢修和保養(yǎng)。216。 負責影城辦公區(qū)域各種辦公設(shè)備出現(xiàn)的故障的維修及日常保養(yǎng)。216。 協(xié)助影城駐店經(jīng)理確保在影城建設(shè)工程完工、與建設(shè)方交接時獲得如下文字及圖片資料：178。 影城平面圖、影廳座位圖、電路圖（標注各監(jiān)控探頭的具體位置）、上下水管路圖。178。 影城各種設(shè)施、設(shè)備的安裝合同、保修及售后服務(wù)協(xié)議、發(fā)票復(fù)印件。178。 影城工程承包方及設(shè)備合作商的資料信息（包括：公司名稱、負責項目、責任人聯(lián)絡(luò)方式等）。178。 影城各種設(shè)施、設(shè)備（特別是消防設(shè)備）的審批手續(xù)原件。178。 其他相關(guān)或必須的信息資料。178。 清楚各種設(shè)施、設(shè)備的位置、供應(yīng)商、保修期、性能及作用、使用方法、基本配件及其采購?fù)緩?、價格等相關(guān)信息，并對上述信息建立詳細的文字檔案資料并及時更新。設(shè)施、設(shè)備的名稱、型號（或維修序列號）。178。 供應(yīng)商資料和維修供應(yīng)商詳細資料等等。216。 清楚影城各種設(shè)施、設(shè)備的保修期及在保修期內(nèi)的定時養(yǎng)護時間，明確影城區(qū)域內(nèi)本地物業(yè)負責維修保養(yǎng)的項目（特別是消防設(shè)施及空調(diào)設(shè)施），及時跟蹤并配合上述養(yǎng)護工作，在每次保修及養(yǎng)護工作結(jié)束后，做好書面記錄并報給影城行政文員留檔保存。216。 按照要求每日例行檢查影城的所有設(shè)施、設(shè)備，盡早發(fā)現(xiàn)事故隱患。對自身能處理的各種設(shè)施、設(shè)備的故障要及時處理；對一時不能解決的故障應(yīng)及時書面向駐店經(jīng)理報告異常狀況。216。 每日開始工作前必須查看值班前日所記錄的影城需要維修的項目，對這些項目逐一檢查并完成工作后才可以開始每日例行檢查工作。每周日對影城的所有工程及設(shè)施、設(shè)備問題做出詳細的巡查，完成巡查記錄，于當日工作結(jié)束前上交給影城行政文員留檔保存。216。 控制影城的維修費用支出。本著節(jié)約的原則合理使用材料，對價值昂貴的消耗材料要有使用時間記錄，注意日常保養(yǎng)以保證其使用壽命的最大化。在需要購買維修材料時，要及時將至少三家供應(yīng)商的相關(guān)信息提供給影城行政文員，以便三家比價后采購。216。 在維修工作應(yīng)嚴格按照操作規(guī)程去做，特殊項目維修時（如電力）需注意特殊要求，高空作業(yè)時要有相關(guān)保護措施，以保證維修過程中的人身及財產(chǎn)安全。216。 嚴格管理及有效使用維修工具，對所使用的維修工具要有完全的使用記錄。216。 每月最末一天和當日值班經(jīng)理及財務(wù)人員一起記錄本月水、電、空調(diào)計量表的讀數(shù)，并將記錄的準確讀數(shù)上報駐店經(jīng)理審批付款，注意總結(jié)及分析水、電、空調(diào)等能源的消耗情況，及早發(fā)現(xiàn)不合理的消耗和可能的設(shè)備隱患。216。 嚴格按照空調(diào)操作規(guī)程和要求，精心操作及養(yǎng)護空調(diào)機組，在放映期間每小時巡視一次影廳內(nèi)溫度并做好巡查記錄。根據(jù)排片情況、運營需要及外界溫度變化，及時調(diào)整空調(diào)機組的開啟臺數(shù)和風(fēng)機盤管機組的開啟臺數(shù)，提高運行效率。216。 配合運營經(jīng)理組織員工參加定期安排的消防演練工作，在遇到火災(zāi)或緊急事件發(fā)生時，負責所有電力、水、空調(diào)和其他相關(guān)設(shè)備的控制工作，需要切斷時及時切斷，需要供應(yīng)時及時供應(yīng)。216。 工作中要規(guī)范化、標準化，做到維修后場地干凈；設(shè)備的“三不漏”：“不漏電、不漏水、不漏油”；以及“五良好”：使用性能良好、密封良好、潤滑良好、調(diào)整良好、運行良好。216。 組織并監(jiān)督清潔公司定期完成對設(shè)施、設(shè)備的清潔工作（包括但不限于諸如空調(diào)過濾網(wǎng)等零配件）。216。 完成駐店經(jīng)理交辦的其它工作。216。十三、庫管員崗位職責216。 做好貨品的出入庫驗收、退貨管理和日常管理以及盤點等工作。入庫原則：對貨品質(zhì)量進行嚴格把控，不符合規(guī)定的貨品一律退回。出庫原則：遵循貨品管理的先進先出原則，影院管理組另有促銷安排的情況除外。退貨原則：經(jīng)星美匯確認后不合要求貨品及時通知業(yè)務(wù)采購?fù)嘶毓┴浬滩筘攧?wù)；符合質(zhì)量要求的貨品及時回收倉庫保管。盤點：對貨品倉庫每月底進行一次全面盤點，制作商品月報，上交財務(wù)部審核。216。 做好庫管安全防范及倉庫衛(wèi)生工作。216。 做好各部門物品使用的監(jiān)控工作，避免重復(fù)領(lǐng)取和物品浪費。216。 配合各部門（市場部、運營部）做好各項固定資產(chǎn)、貨品的管理和保護工作。n n第四章 運營部門管理制度一、運營管理會議216。 運營管理會議每周二召開。216。 運營管理會議的參加人有：運營經(jīng)理，值班經(jīng)理，領(lǐng)班，組長，工程，放映主管。216。 會議主要內(nèi)容有：近期市場活動事宜。近期影城工作安排。上周工作情況的追蹤。上周的運營工作是否有改進點。本周工作安排。影城經(jīng)營數(shù)據(jù)匯總分析、促銷方案的討論。216。 會議做好《會議記錄》并同時上報大區(qū)負責人和總部運營部，以便主管部門掌握各影城運營情況。二、信息溝通制度216。 日常信息報告：每天晚班將本日運營有關(guān)報表上報。216。 運營報告：每月5日 上交影城運營報告駐店經(jīng)理處。重大事件報告：當有下列事件發(fā)生時，除做好妥善處理外，應(yīng)及時向大區(qū)及總部上報《重大事件報告》?；馂?zāi)。任何治安案件，如公私財物失竊、搶劫搶奪、打架斗毆，以及警方出警的各類情況。售票或者POS系統(tǒng)任何異常，出手工票或者無法正常上報數(shù)據(jù)等各類情況；售票、售賣系統(tǒng)出現(xiàn)故障導(dǎo)致賬面及收入無法確認。停電、施工等各種非正常因素導(dǎo)致的停映；放映事故或放映品質(zhì)瑕疵。產(chǎn)生各類客訴，如產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、放映質(zhì)量等方面，或其它可能引起媒體關(guān)注、報道的事件；但不應(yīng)包括影城應(yīng)自行解決的客訴，如：外帶食品、票價過高等。員工嚴重違紀事件。觀眾或員工意外傷害。視頻監(jiān)控或者門禁系統(tǒng)損壞。1其它影響影城運營的各類意外事件。 影城負責人未能在第一時間及時上報，視為蓄意隱瞞不報，大區(qū)及總部將予以嚴肅處理。三、排班工作規(guī)范影城的排班一般為一周一排，每周五公布下一周的排班。216。 設(shè)立排班留言本，收集員工的排班需求，盡可能滿足員工申請的休息日。216。 排班前要充分了解員工的培訓(xùn)情況，確認其具備上崗技能后再排班。216。 排班前要充分了解市場活動、節(jié)假日或者其它高峰的情況。做好預(yù)測，力求人員充分滿足營業(yè)需求的同時，也不會造成人工成本的浪費。216。 盡量不要安排員工，第一天晚班第二天接著上早班的情況。至少應(yīng)保證兩個班次之間要有十個小時以上的休息時間。216。 盡量不要安排員工長期上晚班或者早班，盡可能形成一周一輪換的規(guī)律。216。 如果員工的崗位與上周的班表有明顯變化（例如輪崗或者培訓(xùn)），要與員工進行充分的溝通。216。 補休時，盡量不要安排兩天（含）以上的連休。特別是領(lǐng)班和值班經(jīng)理。如果有特殊需要，須兩天以上連休時，必須將手中的工作事項交接給他人繼續(xù)完成。避免因休息導(dǎo)致工作延期完成。216。 排班表必須要有運營經(jīng)理的簽字后方可實施。216。 排班表如有更改，必須及時做好溝通，防止有人因不了解班表變化而影響運營。216。 排班表必須要有電子介質(zhì)和紙質(zhì)的存檔備查。附：工作記錄表格《員工排班表》四、營業(yè)現(xiàn)場環(huán)境管理216。 溫度：應(yīng)保證營業(yè)區(qū)域的溫度在26度左右（人體舒適溫度）。216。 光線：根據(jù)營業(yè)情況，合理開關(guān)照明電源，保證照明舒適。216。 氣味：及時清潔，做好通風(fēng)換氣，保證各區(qū)域無異味。216。 濕度：通過通風(fēng)等方式，將濕度控制在舒適范圍內(nèi)。216。 清潔：保證影城各區(qū)域的清潔衛(wèi)生質(zhì)量。特別是衛(wèi)生間保潔。216。 物品：各區(qū)域的物品應(yīng)該是擺放有序的，與營業(yè)無關(guān)的物品不應(yīng)出現(xiàn)在觀眾視線范圍內(nèi)。宣傳品：216。 重點位置應(yīng)放置當前票房最好的影片，或者近期將要上映的重點推介影片，不得放置已經(jīng)下片停映的影片宣傳品。 216。 廣告或海報不得重疊或遮擋。216。 有多個X展架、立牌時，需擺放在一條線上，力求美觀，突出重點。五、活動籌備216。 運營部門積極配合市場部門組織的如首映式等各類活動，根據(jù)活動方案的需要，準備好人員、場地、舞臺、燈光、音響等物品?；顒右?guī)模較大時，應(yīng)提前與公安、城管、物業(yè)溝通，做好應(yīng)急預(yù)案。六、鑰匙管理216。 所有鑰匙必須在行政助理處留有備份。如需要使用備用鑰匙需向行政助理提出申請并填寫《鎖匙使用登記表》，在行政助理監(jiān)督下使用，歸還。如有特殊情況當日不能歸還的需注明原因。216。 財務(wù)保險柜的鑰匙密封、財務(wù)簽章后，在駐店經(jīng)理處備份。一旦使用需要重新密封、簽字蓋章。216。 營業(yè)結(jié)束后，值班經(jīng)理將值班專用鑰匙和現(xiàn)金房鑰匙交接給夜班保安管理，第二日由保安交接給早班值班經(jīng)理。216。 員工更衣柜鑰匙如有遺失，應(yīng)立即報告行政助理，由行政助理安排更換新鎖，并由員工支付此項費用。七、密碼管理216。 售票系統(tǒng)、POS系統(tǒng)的管理員密碼，以及服務(wù)器的登錄密碼，只能由駐店經(jīng)理和運營經(jīng)理掌握。應(yīng)妥善保管，防止丟失。應(yīng)設(shè)置為數(shù)字英文混合的復(fù)雜密碼。216。 售票系統(tǒng)和POS系統(tǒng)用戶密碼應(yīng)每個人獨立設(shè)置，不可使用簡單的通用密碼。216。 其它密碼，如保險箱、門禁，應(yīng)由專人妥善保管。密碼1個月修改一次。216。 辦公室電腦應(yīng)設(shè)置登錄密碼。票房等公用電腦不可設(shè)置登錄密碼。八、電影票紙管理216。 值班經(jīng)理負責對空白電影票紙進行嚴格管理，防止流失。216。 每卷票紙要建立一張獨立的《電影票使用記錄》表，記錄應(yīng)可追溯每一張電影票的使用日期和使用人。216。 《電影票使用記錄》以每個人為單位進行登記、管理。 216。 退票時必須收回票根和副券，訂在《退票記錄》后上交。216。 售票過程中產(chǎn)生的廢票、測試票、機器切下來的空白票、觀眾沒有取走的會員卡憑證，都要在結(jié)賬時上交，由值班經(jīng)理清點數(shù)量與《電影票使用記錄》核對。附：工作記錄表格《電影票使用記錄》、《退、換票登記表》九、視頻監(jiān)控管理216。 影城視頻監(jiān)控應(yīng)覆蓋影城所有關(guān)鍵性區(qū)域，并將存儲的視頻錄像保留一個月。216。 值班經(jīng)理應(yīng)在每天晚班結(jié)束時檢查一次視頻監(jiān)控是否正常。216。 監(jiān)控出現(xiàn)異常屬于重大事件，應(yīng)立即上報解決，最遲在24小時內(nèi)必須恢復(fù)正常。216。 能夠接觸監(jiān)控系統(tǒng)的同事：駐店經(jīng)理、運營經(jīng)理、值班經(jīng)理、工程維修。各職位應(yīng)有不同的操作權(quán)限。十、3D眼鏡消毒及使用制度3D眼鏡的消毒制度：3D眼鏡是供顧客循環(huán)使用和顧客面部有直接接觸的觀影用品，容易引發(fā)交叉?zhèn)魅?，因此按照衛(wèi)生局規(guī)定，影城絕對不能將未經(jīng)消毒的3D眼鏡進行循環(huán)使用，必須做到“一客一換一消毒”。3D眼鏡的消毒方法可分消毒液擦拭與紫外線照射消毒兩種，每次消毒均需20分鐘左右。影城安排3D電影的場次間隔時間往往只有10到20分鐘，如果要保證所有3D眼鏡消毒清理到位，要準備3D放映廳座位數(shù)兩倍的眼鏡以備用。消毒擦拭方法：（1）將未經(jīng)消毒的3D眼鏡，用消毒紙巾或占有消毒液的眼鏡布對眼鏡內(nèi)外部進行擦拭消毒。將擦拭消毒完畢的3D眼鏡用干凈的眼鏡布擦拭干，然后存放在專屬位置備用。（2）紫外線照射消毒方法：（專用消毒柜）將未經(jīng)消毒的3D眼鏡擦拭干凈后放入紫外線消毒柜，消毒時 間設(shè)定為20分鐘。（備注：消毒期間，不得隨意開啟消毒柜門，以免對人體造成危害。）停止消毒后，將3D眼鏡取出存放在專屬位置備用。3D眼鏡的使用制度：（1） 每日開店前場務(wù)員工需查看《3D眼鏡記錄表》，確認3D眼鏡是否已全部消毒完畢，清點3D眼鏡數(shù)量是否與昨日晚班登記數(shù)量相符。如數(shù)量不相符，上報當班值班經(jīng)理。當班值班經(jīng)理需與昨日晚班值班經(jīng)理進行溝通，查明原因。（2）場務(wù)員工準備好當日運營所需的3D眼鏡，按照所需影廳進行分配并填寫《3D眼鏡記錄表》。（3） 在顧客夠買3D影片場次后，售票員工應(yīng)主動提醒顧客，進場時到入場口領(lǐng)取3D眼鏡，同時要注意保管好3D眼鏡，如損