【正文】 房門口及通道做到暢通無阻。 如庫房內(nèi)存放易燃物品、易爆物品，照明應采用防爆燈。庫房內(nèi)未經(jīng)準許不得使用電器，禁止亂拉電和超負荷用電。庫房內(nèi)存放的貨物要分類、分庫存放，不準將性質(zhì)相抵、滅火方法不同的貨物同庫混存。 庫房內(nèi)的貨物要碼放整齊，不要過高、過寬，垛與垛間距不小于1 米，照明燈具下方如果要堆放物品。 無關人員禁止進入庫房，庫房內(nèi)不準住人，不準用可燃材料搭建閣層，不準用易燃材料分離庫房。 發(fā)現(xiàn)燈具、電線等存在問題應及時以書面形式向工程人員報告，進行更換和維修，每天下班前要進行防火安全檢查，確認無問題。 庫房必須有專人負責，庫管員及其他值班人員必須懂得防火知識，會使用各種滅火器材，做到平時注意防火，遇到火災能救火，確保庫房安全。六、消防檢查制度 由駐店經(jīng)理負責影城的消防檢查工作，并成立由運營經(jīng)理及各分部門領班組成的防火巡查小組。消防檢查的項目為：火災隱患的整改情況以及防范措施的落實情況；安全疏散通道、疏散指示標志、應急照明和安全出口情況；消防車道及消防水源情況；滅火器材配置情況；用火、用電有無違章情況；影城員工的消防知識掌握情況；消防安全重點部位的管理情況等。 每月第一個星期三進行消防檢查和演習，每日進行消防例行檢查；節(jié)假日前需要做專項檢查。 每日每班次的值班經(jīng)理，要進行全面細致的巡查，檢查各項消防設施是否處于良好工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象和隱患要立即采取措施處理解決。 檢查時由檢查人員作好登記，對發(fā)現(xiàn)的火險隱患要詳細記載，存檔備查，并限期整改。一時難以整改的火險隱患及時上報，未徹底整改前要采取切實可行的防范措施確保安全。 對限期整改的火險隱患要組織復查，對火險隱患拖延不改的要按有關規(guī)定對負責人實施處罰，必要時報請消防部門協(xié)助處理。 影城嚴禁吸煙，各部門員工應嚴格檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時制止。七、XX影城消防應急預案適應范圍：適用于XX影城發(fā)生火災及需要緊急疏散人員的特殊情況。值班經(jīng)理是每天的消防工作負責人，由其根據(jù)排班表安排影院當天各區(qū)域崗位的消防責任人。所有員工上崗前需明確自己的消防責任區(qū)域，并認真做好本崗位消防安全檢查工作。一旦發(fā)現(xiàn)火情，員工要將火情信息迅速報告給當班值班經(jīng)理，并同時采取可行措施控制火勢，值班經(jīng)理必須及時趕到現(xiàn)場。一旦確定火情無法撲滅，值班經(jīng)理應立即報告駐店經(jīng)理，同時通知物業(yè)、本地消防部門（119），并按應急疏散預案，發(fā)出緊急疏散行動命令。在接到值班經(jīng)理發(fā)出的緊急疏散觀眾通知后，各領班及全體員工，按應急疏散預案，進行有序疏散，并確保所有觀眾都處于有秩序的疏散中。疏散時員工首先應將影廳緊急出口門打開，然后進入放映廳通知觀眾疏散。通知時員工必須語氣平和、行動穩(wěn)健，穩(wěn)定觀眾情緒，切不可驚慌失措。按順序從通道疏散，疏散過程中嚴禁使用電梯，并引導觀眾到達指定疏散集中點。殘疾人疏散時值班經(jīng)理應指定場務員工陪同撤離。確保殘疾人順利疏散。緊急疏散通知語為：“觀眾朋友們，因影院出現(xiàn)火情，請您跟隨影院工作人員引導，離開影廳。請您不要擁擠，聽從指揮按順序離開?！?“Ladies and gentlemen, due to the emergence of fire, please follow the staff39。s guide to leave the cinema. Please keep calm.”在確認放映廳內(nèi)觀眾疏散完畢后，場務員工應用對講機向值班經(jīng)理清楚報告，檢查并關閉所有防火門后迅速撤離現(xiàn)場。賣品部及票房員工負責影廳以外觀眾的疏散引導工作。在火災現(xiàn)場，由駐店經(jīng)理、運營經(jīng)理、 值班經(jīng)理、工程技術人員，按應急預案，指揮現(xiàn)場滅火工作。 （1）觀察火情，掌握火災的蔓延情況。 （2）根據(jù)火情，指揮切斷電源，可燃氣源。 （3）派出人員關閉著火區(qū)域的防火門。 （4）采取一切可行措施控制火勢。 （5）待消防隊到場后，配合其共同組織滅火搶救。 （6）非消防電梯全部降至底層鎖好，并禁止使用。 （7）指定專人看管好從火場疏散出的物資。 （8）保證消防用水、用電不中斷；保證滅火器材的供給；電話最大限度的保持通暢；無線電對講機全部開通。火災和應急疏散演練分工總指揮：駐店經(jīng)理負責指揮火場的滅火工作。根據(jù)現(xiàn)場情況按滅火預案采取措施、指揮調(diào)度，組織各小組協(xié)同作戰(zhàn)，配合消防隊開展滅火工作。報警引導組負責人：運營經(jīng)理發(fā)生火災立即報警，準確報出起火地點、單位名稱和地址、火警詳細情況。報警后，立即指派員工到影院入口處為消防隊引路，介紹消防設備、水源分布情況。疏散組負責人：當班值班經(jīng)理發(fā)生火災后，立即打開所有通道，在影院緊急出口就位，組織觀眾疏散。平時對通道進行檢查保持暢通。滅火組負責人：工程主管發(fā)生火災立即到達火場，在當班值班經(jīng)理帶領下?lián)渚瘸跗鸹鹪?，消防隊到達后，協(xié)助其開展撲救工作。警戒組負責人（人事行政）維護火場秩序，嚴禁無關人員進入火場，加強火場周圍警戒，協(xié)助公安部門做好現(xiàn)場保護工作。第三章： 運營崗位職責與工作流程一、運營經(jīng)理崗位崗位職責：216。 負責影城日常運營工作的管理。216。 影城運營成本控制管理。216。 運營部招募人員的面試。216。 對運營部各崗位工作進行監(jiān)督和輔導。216。 收集、分析培訓需求，制訂培訓計劃并開展實施，評估培訓效果。216。 參與制定員工激勵計劃，對員工工作表現(xiàn)情況做出評估。216。 督導工程人員對影城設備、設施做好維護工作。216。 每月30日完成當月的運營狀況分析報告上報駐店經(jīng)理及總部運營部。216。 運營部員工排班表的審核工作。216。 完成其它運營相關事務。216。 完成駐店經(jīng)理臨時交辦的其它工作。工作事項：216。 每周五對值班經(jīng)理上報的排班進行審核，呈報駐店經(jīng)理簽字確認后實施。216。 每日至少巡視影城所有區(qū)域三次，督導影城各區(qū)域運營、安全、消防、衛(wèi)生、服務等情況。216。 檢查值班經(jīng)理、領班工作日志并簽字確認。216。 每日檢查運營保險柜內(nèi)現(xiàn)金、卡、票等金額和數(shù)量。216。 檢查運營日常各項記錄填寫情況。二、值班經(jīng)理崗位值班經(jīng)理：是指在影城當日運營過程中全權負責店面及服務管理的管理者。崗位職責:216。 負責日常運營管理、員工的日常培訓、工作表現(xiàn)評估、紀律管理等工作。216。 控制運營成本的合理支出，嚴格監(jiān)控電力、空調(diào)、水、各種易耗品的使用情況，減少不必要的成本耗費，將可控的損耗項目保持在預算之內(nèi)。216。 每日工作中合理安排員工就餐時間，及時安排替崗人員。 216。 按時完成每日運營報表并上報。填寫每日工作記錄，將每個班次的檢查結(jié)果如實反映在表格中，以作為管理組未來評估運營工作的輔助依據(jù)。216。 做好影城運營過程中的消防安全工作，按照預案處理各類突發(fā)事件，確保影城營業(yè)期間的整體安全性。216。 注重對員工，特別是新員工的日常工作的培訓指導。 216。 負責監(jiān)督、核對、稽查員工工作情況，防止員工作弊，對賬款差異進行調(diào)查。216。 收集觀眾意見及競爭對手信息。216。 完成運營經(jīng)理交辦的其他工作。216。 負責員工請假申請的批準、審核、上報工作。216。 每周四按時完成票房、賣品和場務等崗位的員工排班工作。216。 監(jiān)督賣品部和后產(chǎn)品區(qū)域的日盤點情況，每天進行抽查，每周五和每月最后一天對庫房及后產(chǎn)品進行全面盤點工作，如有問題需追蹤責任人，兩日內(nèi)找到原因上報運營經(jīng)理和駐店經(jīng)理。值班經(jīng)理崗位工作流程216。 早班開店工作流程178。 巡視：全面巡視，與保安做好交接檢查工作。178。 查看留言：查看值班經(jīng)理交接留言本，對相關事宜做出跟進或回復，確認團體包場或其它市場活動的準備情況。178。 交接留言的規(guī)范：值班經(jīng)理留言必須標明日期、班次、姓名?？赐晁肆粞员仨毢炞执_認。如果是需要追蹤或回復的事宜，必須在留言旁的空白處標注跟進結(jié)果。178。 開班前會：檢查員工的儀容儀表，傳達前一天銷售和指標完成情況，布置當日各崗位需完成工作內(nèi)容及注意事項。178。 崗前準備：發(fā)放備用金、會員卡、票券、對講機、手電等，在《運營物料領用交還記錄》簽字確認。檢查上崗所需鑰匙、POS機、驗鈔機等使用設備。對保險箱內(nèi)的物品進行盤點。當零鈔數(shù)量低于存量時（一般為備用金總數(shù)的50%），應立即要求出納盡快換零鈔。遇到周末、節(jié)假日或者大片上映時，應根據(jù)需要提前申請更多的零鈔備用。注意：保險柜中實物與盤點表中數(shù)量必須相符。確認無誤后填寫《保險箱盤點表》。確認影城各項工作準備就緒，具備正常的營業(yè)條件，如有異常及時處理。與財務出納交接前日營業(yè)款及報表。核對賣品及后產(chǎn)品數(shù)量是否準確。178。 本班次人員管理：檢查當日人員在崗情況及在崗工作狀態(tài)。督導新員工崗前培訓及在崗實習情況。 合理安排員工的工作崗位、工作內(nèi)容和休息時間。根據(jù)營業(yè)需要和本班次員工的情況，及時調(diào)整員工的工作崗位，確保人力的合理使用，有效控制人工成本。每一小時進行一次影城各運營崗位檢查并做好相關記錄，檢查消防設施、衛(wèi)生間等區(qū)域的衛(wèi)生情況。178。 請假及換班：如遇員工請假或申請換班，當班值班經(jīng)理需與排班表進行確認，批準后在請假單上簽字并在留言本中做好交接工作，同時在在排班表中做出備注；員工申請換班批準后需當日在《換班記錄表》中做出詳細備注。178。 工作部署與檢查：確保各崗位員工明確當日工作內(nèi)容、安排員工完成各項臨時工作（如布置現(xiàn)場、組裝新的宣傳立牌等等），對部署的工作要及時跟進檢查，檢查各種工作記錄填寫的及時性、有效性。178。 保持較高的服務水平：值班過程中，要不斷檢查員工的儀容儀表，行為規(guī)范、工作流程以及工作執(zhí)行情況。178。 保持各種設備處于良好的運營狀態(tài)：關注各種設備的運營情況，注意本班次有無設備需要報修， 檢查報修記錄表，對于已經(jīng)維修完畢的，要進行確認檢查。178。 排片情況：拿到最新發(fā)布的排片表后，一定要對排片表進行再次檢查、確認場次。值班經(jīng)理要關注排片計劃的合理性，收集觀眾對場次安排的意見反饋，對排片計劃提出建議并反饋給市場部門。178。 管理發(fā)票：根據(jù)影城財務部的授權，為觀眾開具發(fā)票并及時在發(fā)票登記表上進行登記，要嚴格影城財務部門的要求執(zhí)行，杜絕作弊。發(fā)票登記表以月度為單位進行封存，發(fā)票底聯(lián)按每卷整理上交財務。178。 早晚班交接：溝通當日營業(yè)額狀況，值班經(jīng)理保險柜交接、營業(yè)款交接、影城當日新下發(fā)通知的交接、未完成工作事宜的交接等。178。 營業(yè)數(shù)據(jù)匯總：按影城公司的要求，由晚班經(jīng)理匯總當日營業(yè)數(shù)據(jù)，填寫《營業(yè)日報表》以郵件形式上報給集團統(tǒng)計郵箱，抄送影城駐店經(jīng)理，大區(qū)總經(jīng)理、總經(jīng)理和副總經(jīng)理；同時以短信形式上報給影城駐店經(jīng)理，大區(qū)總經(jīng)理、總經(jīng)理和副總經(jīng)理。《營業(yè)日報表》參見附件。短信格式：***影城: *月*日業(yè)績****元，累計*****元，****人次；票房現(xiàn)金收入****元，累計*****元；會員新**卡*張，會員消費占票房比****，團體消費占票房比****，辦卡共***元，充值****元；賣品收入****元，累計*****元，后產(chǎn)品***元，累計****元；退票*張，*元；日票房第一《***》***元，**人；第二《***》***元，***人；第三《***》***元，**人。216。 晚班閉店工作流程178。 在最后一場電影開始后20分鐘停止售票，由值班經(jīng)理和票房部員工進行結(jié)賬流程。178。 同時安排賣品部員工開始清潔、盤點工作。178。 票房員工結(jié)完賬后填寫《電影票使用記錄》。值班經(jīng)理檢查無誤后通知賣品部員工進行結(jié)賬流程。178。 賣品部員工結(jié)完賬后，檢查員工盤點情況，發(fā)現(xiàn)差異需查明原因，復核無誤后在《日盤點表》上簽字確認。178。 核對促銷品的發(fā)放情況，并收回未發(fā)出的促銷用品或宣傳品。178。 收回各崗位對講機、計算器、鑰匙等物料，并檢查相關工作記錄是否填寫完全，簽字確認。178。 每日結(jié)賬后由專人對3D眼鏡進行盤存——填寫《3D眼鏡記錄表》。178。 檢查各類照明燈具及電器設備的關閉情況。178。 對運營各種文件、表格進行存檔，防止丟失、損壞。178。 清點保險箱內(nèi)的備用金、各種票券并做記錄。178。 檢查各崗位清潔工作的完成情況。178。 關閉電腦系統(tǒng)、賣品銷售系統(tǒng)和其它設備，進行閉店操作。當最后一名觀眾離開影城后，巡視整個影城，確認所有結(jié)業(yè)工作已完成，確認各區(qū)域處于安全狀態(tài)，與保安交接場地，打卡下班、離開影城。附件：工作記錄表格《排班表》、《換班記錄單》、《運營物料領用交還記錄》、《營業(yè)日報表》、《保險箱日盤點表》、《營業(yè)數(shù)據(jù)分析表》、《結(jié)賬差異報表》、《3D眼鏡記錄表》、《值班經(jīng)理巡視檢查表》三、領班崗位崗位職責：216。 遵守影城工作規(guī)范，協(xié)助值班經(jīng)理進行影城日常運營工作的管理。216。 票房、場務、賣品、后產(chǎn)品、保潔人員的工作指導、崗位安排及監(jiān)督。216。 影城消防設施、環(huán)境衛(wèi)生的巡視檢查。216。 營業(yè)現(xiàn)場環(huán)境管理，保持環(huán)境整潔舒適。216。 運營物料管理和運營庫房日盤點工作。216。 安排并落實新員工的崗位培訓。216。 員工日常替崗工作的安排。工作事項216。 對消防設備進行檢查，并檢查《消防設備檢查表》填寫情況。216。 安排好場務員工的崗位輪換，填寫《場務崗位輪換表》，定時調(diào)整場務員工的工作內(nèi)容。216。 根據(jù)營業(yè)時間，及時安排員工就餐；員工就餐期間，如有需要，進行替崗工作。216。 認真填寫《離崗登記表》。216。 根據(jù)影片上映情況，及時更換海報、展架或其它宣傳品。216。 每日營業(yè)結(jié)束前對庫房貨品進行實盤工作，檢查出、入庫記錄，如有差異當日找出原因并上報。216。 檢查員工出勤情況，與未按時到崗的員工確認原因并上報值班經(jīng)理。附件：工作記錄表格《離崗登記表》、《場務崗位輪換表》、《消防設備檢查表》四、組長崗位崗位職責：216。 與各崗位員工一起工作（票房、賣品、場務、放映）。216。 負責員工崗位培訓的實施。216。 負責本部門區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生和設備管理。216。 負責上下級信息