平衡計分卡的定義與特點-資料下載頁
2025-06-27 09:05本頁面
【正文】 產生了成果，后者反映實現(xiàn)業(yè)績所做的工作，兩者缺一不可。 (2)利用BSC宣傳戰(zhàn)略。實施戰(zhàn)略的重點是所有的雇員、組織高級經理、董事會成員都了解這項戰(zhàn)略。通過宣傳BSC可以使雇員加深對戰(zhàn)略的了解，提高其實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的自覺性。同時通過定期、不間斷地將BSC中的評估結果告訴雇員，可以使其了解BSC結組織帶來的變化。為了使董事會能夠監(jiān)督組織的高級經理人員及整個組織的業(yè)績表現(xiàn)，董事會成員也應了解BSC。這樣，他們監(jiān)督的重點將不再是短期的財務指標，而是組織戰(zhàn)略的實施。 (3)將BSC與團隊、個人的目標掛鉤。這一工作可以通過分解BSC的目標和衡量指標來完成。平衡計分卡是由一整套具有因果關系的目標、衡量指標組成的體系，因此，它對于分解非財務指標有著獨特的優(yōu)勢(傳統(tǒng)上，非財務指標很難分解)。 分解可以采取兩種方式： 第一種是由總組織管理人員制訂BSC中財務方面、客戶方面的戰(zhàn)略，然后由中層管理人員參與制訂內部經營過程和學習成長方面的目標和衡量指標。 第二種是下一級部門將總組織的BSC作為參考，部門經理從組織的計分卡中找到自己可以施加影響的目標和衡量指標，然后制訂該部門的計分卡。 (4)把BSC用于執(zhí)行戰(zhàn)略和計劃的過程，將戰(zhàn)略轉化為行動。 第一步，要為戰(zhàn)略性的衡量指標制定35年的目標。 第二步，便是制訂能夠實現(xiàn)這一目標的戰(zhàn)略性計劃。以資本預算為例，傳統(tǒng)的資本預算未能把投資和戰(zhàn)略相連，而選用了回報率等單純的財務指標進行投資決策?，F(xiàn)在我們可以用BSC來做，通過利用BSC來為投資項目打分，名列前茅的并在資本預算范圍內的投資項目將被采用。這種投資決策方法使資本預算和組織戰(zhàn)略緊密相連。 第三步便是為戰(zhàn)略計劃確定短期計劃。管理人員根據顧客情況、戰(zhàn)略計劃、經營過程、雇員情況按月或季制訂短期目標，即把第一步35年的目標中的第1年目標轉化為BSC中4個方面的目標和衡量指標。這種戰(zhàn)略性衡量指標，長遠目標，戰(zhàn)略計劃。短期計劃的過程，為組織目標轉化為切實的行動提供了途徑。在戰(zhàn)略評價和反饋階段，我們已經知道，BSC中的衡量指標之間存在著因果聯(lián)系。因此，當我們發(fā)現(xiàn)某項指標未達到預期目標時，便可以根據因果關系層層分析引起這項指標變動的其他指標是否合格。如果不合格，則表明是執(zhí)行不力。如果均已合格，那么管理人員就應對組織內外部環(huán)境重新分析，檢查據以確定戰(zhàn)略的環(huán)境因素是否已發(fā)生變化，是否需要調整戰(zhàn)略。這一反饋分析的過程，對于戰(zhàn)略管理有著重要的意義，充分體現(xiàn)了戰(zhàn)略管理動態(tài)的特征。 指標體系：財務指標 總資產；人均總資產；資產利潤率；凈資產收益率；總資產收益率；收入占總資產的百分比；毛利；凈收益；銷售利潤率；人均利潤；銷售收入（營業(yè)額）；人均收入；權益收益率；資本收益率；投資收益率；經濟附加值；市場附加值；人均附加值；綜合增長率；股利；市場價值；股票價值；股東忠誠度；股東結構；現(xiàn)金流量；總成本；單位產品成本；信用等級；負債；負債權益比；已獲利息保障倍數(shù)；應收帳款收款期；應收帳款周轉期；應付帳款付款期；存貨庫存天數(shù)；存貨周轉率等。 顧客指標 顧客滿意度；顧客忠誠度；市場份額；顧客投訴；一次解決的顧客投訴；回頭率；顧客要求的反映時間；直接價格；相對競爭對手的價格；顧客的總成本；留住顧客；顧客流失；顧客關系的平均持續(xù)時間；顧客獲得率；來自新顧客的收入百分比；顧客數(shù)量；每個顧客的年銷售額；成功率（成功銷售/銷售合同）；顧客來訪次數(shù)；回訪顧客次數(shù)；花在顧客身上的時間；營銷成本占銷售額的百分比；廣告數(shù)量；推廣活動次數(shù)；品牌認同度；回復率；參加貿易展的次數(shù)；銷售量；每種渠道的銷售額；目標顧客數(shù)量；目標顧客比重；平均顧客規(guī)模；每個員工的顧客數(shù)；顧客獲利率；頻度（交易次數(shù)）；新顧客比重等。 流程指標 及時發(fā)貨；每筆交易平均成本；存貨周轉率；環(huán)境影響；平均前置時間；研究與開發(fā)費用；專利數(shù)專利平均年限；社區(qū)參與；新產品占全部產品的比率；缺貨；勞動力使用率；顧客要求的反映時間；不合格品率；返工返修；顧客數(shù)據庫；保本時間；改進周期；持續(xù)改進；保修；辨認先行使用者；處理中的產品和服務；新項目報酬率；廢物減少；空間利用；退回的頻率；停工期；計劃準確性；新產品和服務進入市場時間；新產品比重；新產品數(shù)量；正面的媒體報道；降低成本；效率等。 員工學習與成長指標 員工平均服務年限；參加職業(yè)協(xié)會和商會的員工數(shù)；高等學歷員工比例；每位顧客培訓投入；培訓員工數(shù)；員工流動比例；員工建議；員工滿意度；參與股權計劃；延誤事件；每位員工的附加值；激勵指數(shù)；求職者人數(shù)；多樣化比例；授權指數(shù)（管理人員數(shù)）；工作環(huán)境質量；內部溝通程度；員工生產力；健康保??；平均每個員工接受培訓的時間；能力含蓋比例；個人目標實現(xiàn)度；績效評估及時完成度；開發(fā)領先能力；報告的事故；擁有電腦員工的比例；違背道德；有效溝通；產生新產品；產生新技術；采用新材料、工藝、設備；員工發(fā)明和發(fā)現(xiàn)等。17 / 17
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