【正文】 化管理，堵塞漏洞，確保安全，杜絕違章操作，控制費(fèi)用支出。本標(biāo)準(zhǔn)適用于集團(tuán)公司所有公用車輛的管理，不適用于專用車輛。二、引用標(biāo)準(zhǔn)和文件《中華人民共和國(guó)道路交通管理?xiàng)l例》三、管理職責(zé)與權(quán)限車隊(duì)由企業(yè)管理部直屬管理。所有公用車輛的調(diào)派等事項(xiàng)由企業(yè)管理部統(tǒng)一組織管理與調(diào)配。凡需使用車輛的部門在提出用車申請(qǐng)后，由企業(yè)管理部統(tǒng)一安排調(diào)度。非因公用車，車輛主管人員有權(quán)拒絕派車。5司機(jī)有權(quán)拒絕未經(jīng)審批的出車要求。四、管理內(nèi)容與要求司機(jī)與車輛的使用管理（1）、所有的汽車司機(jī)由集團(tuán)公司車隊(duì)統(tǒng)一調(diào)配，所有的車輛維修與保養(yǎng)費(fèi)用由集團(tuán)公司車隊(duì)統(tǒng)一審核，統(tǒng)一建檔。（2）、各分公司的車輛由分公司經(jīng)理指定具體負(fù)責(zé)人，并接受集團(tuán)公司車隊(duì)在業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)或協(xié)調(diào)。（3）、集團(tuán)公司車輛實(shí)行派車登記審批制度。用車部門須填寫“用車申請(qǐng)/派車單”報(bào)企業(yè)管理部審批，車輛統(tǒng)一由車隊(duì)主管分派。每次用車后，司機(jī)要如實(shí)填寫“出車記錄表”，并由用車人簽字后交給車隊(duì)留存。（4）、為做好計(jì)劃用車，各部門應(yīng)盡量提前半天將“用車申請(qǐng)/派車單”到企業(yè)管理部辦妥審批手續(xù)。緊急用車或特殊情況除外。（5）、上午8時(shí)前或星期天需用車的，須于前一天下午6點(diǎn)之前辦妥有關(guān)審批手續(xù)和派車單，否則不能保證用車要求。（6）、沒(méi)有派車單的，司機(jī)有權(quán)拒絕出車，在沒(méi)有“用車申請(qǐng)/派車單”的情況下，司機(jī)自行出車的，保安有權(quán)不予放行。（7）、各部門需使用車輛而企業(yè)管理部或車隊(duì)負(fù)責(zé)人不在公司時(shí)，司機(jī)應(yīng)要求保安與上述負(fù)責(zé)人電話聯(lián)系同意后方可給予放行，待其回公司后再補(bǔ)簽有關(guān)手續(xù)。（8）、企業(yè)管理部出差或出外時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，可由車隊(duì)主管代理其簽辦有關(guān)手續(xù)，以免貽誤工作。（9）、送貨車輛憑“送貨單”放行，不需開(kāi)具“用車申請(qǐng)/派車單”。（10）、總裁、副總裁的車輛屬于專用車輛，專用車輛不需開(kāi)具“用車申請(qǐng)/派車單”。（11）、集團(tuán)公司所有公用車輛均實(shí)行“單臺(tái)車輛行車記錄制”，每次出車必填，當(dāng)月全部行車記錄須于次月5日前交回車隊(duì)，外地車輛用特快專遞寄回公司車隊(duì)。車輛的維修與保養(yǎng)管理（1）、車輛的維護(hù)與日常保養(yǎng)由該車司機(jī)負(fù)責(zé)，司機(jī)應(yīng)對(duì)車輛勤于保養(yǎng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和駕駛技能的學(xué)習(xí)，簡(jiǎn)單的日常修理力爭(zhēng)自己完成。（2）、司機(jī)不能修理的或車輛出現(xiàn)較大故障需要修理時(shí)，司機(jī)應(yīng)將需要修理的部件或需要更換的零配件列出清單，并連同費(fèi)用預(yù)算單一起報(bào)車隊(duì)主管核查確認(rèn)，經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后，由司機(jī)到公司指定的修理廠進(jìn)行維修。（3）、出車在外的車輛在行駛的途中需要修理或更換零部件的，司機(jī)應(yīng)盡可能向車隊(duì)負(fù)責(zé)人電話匯報(bào)。司機(jī)回公司后應(yīng)將修理的原因向車隊(duì)主管匯報(bào)，并將更換的零部件交給車隊(duì)主管。在發(fā)票上，應(yīng)由用車人簽署證明。（4）、凡因司機(jī)操作或保養(yǎng)不當(dāng)而出現(xiàn)的車輛損壞送廠修理，對(duì)責(zé)任司機(jī)處以維修費(fèi)總額的30%的罰款。車輛違章處罰的管理（1）因證件過(guò)期或證件不全、違章行駛、違章停放、沖紅燈、壓實(shí)線、違禁時(shí)間進(jìn)城等原因所造成的罰款、抄牌或吊扣駕照等，由司機(jī)個(gè)人承擔(dān)所發(fā)生的費(fèi)用的50%，因抄牌、吊扣駕照而不能出車的時(shí)間按事假處理。（2）、車輛的有關(guān)證件，司機(jī)必須在有效期10天前向車隊(duì)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，由車隊(duì)負(fù)責(zé)人安排時(shí)間到交通監(jiān)管部門辦理有關(guān)手續(xù)。（3）、司機(jī)行車前未進(jìn)行熱車及對(duì)油、水、燈光、剎車、輪胎等進(jìn)行檢查 的，每發(fā)現(xiàn)一次處以30元的罰款。（4）、冬季汽車水箱未加防凍液而造成發(fā)動(dòng)機(jī)或水箱損壞的，一次性處以500元罰款，并予以開(kāi)除。（5）、每天處以責(zé)任司機(jī)10元的罰款。（6）、凡未經(jīng)批準(zhǔn)開(kāi)車辦私事或給他人辦私事， 一次處以50—200元的罰款，對(duì)拒不承認(rèn)錯(cuò)誤的予以開(kāi)除。（7）、盜竊油料、偷換輪胎及零配件和修車拿回扣者， 經(jīng)查實(shí)后按實(shí)際價(jià)值的200%罰款，并予以開(kāi)除。（8）、因司機(jī)保管不當(dāng)造成證件、工具、物資丟失， 其補(bǔ)辦證件或補(bǔ)購(gòu)物品的費(fèi)用由司機(jī)承擔(dān)。（9）、對(duì)長(zhǎng)時(shí)間停車開(kāi)冷氣的司機(jī)，每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。（10）、本章所述的罰款， 集團(tuán)公司車隊(duì)和分公司應(yīng)于次月5日前列表上報(bào)企業(yè)管理部并經(jīng)副總批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部從其工資中扣除。車輛檔案的管理 車隊(duì)?wèi)?yīng)逐漸建立“車輛檔案”，檔案內(nèi)容應(yīng)包括司機(jī)的各種證件的副本、歷次大修情況的記錄，每筆費(fèi)用與累計(jì)費(fèi)用、司機(jī)變動(dòng)、事故處理、司機(jī)行車?yán)锍?、油耗?shù)量等情況，并如實(shí)進(jìn)行登記。檢查與考核（1）、車隊(duì)負(fù)責(zé)人每月應(yīng)對(duì)司機(jī)的日常工作表現(xiàn)、油耗情況、原始記錄等進(jìn)行檢查與考核。（2）、檢查與考核的主要內(nèi)容是：①日常工作表現(xiàn)；②車輛維修保養(yǎng)情況；③用車情況；④技術(shù)水平（3）、車隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)各司機(jī)考核后提出具體意見(jiàn)，經(jīng)企業(yè)管理部審查、報(bào)副總核批。（4）、車隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)車輛所發(fā)生的費(fèi)用應(yīng)進(jìn)行核查，具體核查方法由車隊(duì)負(fù)責(zé)人自行決定。費(fèi)用報(bào)銷程序按附件A《車輛費(fèi)用報(bào)銷程序圖》執(zhí)行。傳遞手續(xù)與報(bào)表（1）、按附件B《用車申請(qǐng)/派車單》實(shí)施執(zhí)行。（2）、按附件C《出車記錄表》實(shí)施執(zhí)行。（3）、按附件D《車輛保養(yǎng)維修申請(qǐng)表》實(shí)施執(zhí)行。附件A：填寫報(bào)銷單用車人簽署證明車隊(duì)負(fù)責(zé)人查證審核副總裁簽批財(cái)務(wù)結(jié)算附件B 用車申請(qǐng)/派車單年 月 日車牌號(hào)車 型司機(jī)出車事由及地點(diǎn)企業(yè)管理部簽 批出車時(shí)間收車時(shí)間隨車人員（人）車隊(duì)意見(jiàn)申請(qǐng)部門用車人注：本單由申請(qǐng)人填寫“出車事由及地點(diǎn)”欄，出、收車時(shí)間由保安填寫，出門交保安放行。第五章 員工行為規(guī)范第一節(jié) 辦公行為規(guī)范一、 辦公室環(huán)境 辦公室環(huán)境是企業(yè)管理的一面鏡子。優(yōu)雅整潔的環(huán)境，不僅令人心神舒暢，提高辦事效率。同時(shí)，良好的環(huán)境同整潔的儀容一樣，是對(duì)來(lái)客尊重和禮貌的表示。 、明亮而不刺眼；空氣流通、清新。，方便實(shí)用，盡量留有較大空間。，人人有責(zé)。，做好清潔及準(zhǔn)備工作。、抽屜，不得雜亂無(wú)序。二、 精神風(fēng)貌、儀容風(fēng)度上班時(shí)間的每一分鐘都應(yīng)處于良好的工作狀態(tài)，不把個(gè)人的煩惱、不愉快帶到工作中來(lái)，更不能以不佳情緒對(duì)待同事和客人。外在裝束往往是內(nèi)心世界的寫照，工作人員要通過(guò)適當(dāng)?shù)膬x表修飾來(lái)塑造自己的最佳形象，展示自己美好的心靈。1. 上班應(yīng)穿著與職業(yè)相適應(yīng)的服裝。既要與個(gè)人特點(diǎn)相符，又要與職業(yè)相適應(yīng)，而且樸素大方。工作中任何時(shí)候都保持服裝整齊、清潔、畢挺。2. 頭發(fā)潔凈整齊，不染其它顏色，勤洗、勤剪、勤梳理。3. 注意點(diǎn)還有：牙齒、指甲、衣領(lǐng)、皮鞋、手袋、筆記本。4. 養(yǎng)成在洗手間、休息室整理儀容的習(xí)慣。三、 姿勢(shì)舉止組織成員的行為舉止，體現(xiàn)著個(gè)人的文明、修養(yǎng)程度，同時(shí)也是企業(yè)視覺(jué)效應(yīng)的重要組成部分。此外，姿勢(shì)舉止不僅反映氣質(zhì)、風(fēng)度，而且對(duì)健康也很重要，應(yīng)力求做到立如松、坐如鐘、行如風(fēng)。1. 站姿:＊立時(shí)雙腿略為分開(kāi),肩膀平直,挺胸收腹,始終給人一種精神飽滿氣度不凡的感覺(jué)。＊ 切忌側(cè)身亂靠，來(lái)回走動(dòng)，手足無(wú)措或雙手插在褲袋與人談話。＊ 不要雙手抱在胸前，以免給人傲慢的感覺(jué)，應(yīng)兩臂自然下垂或手掌與手背互握自然放下腹前。2. 坐姿:＊ 上身端正、下身自然，雙手自然放在腿上，不要把手夾在兩腿之間。雙腳不要叉開(kāi)，不要高翹二郎腿，更不能抖動(dòng)。＊ 男性兩腿可稍微分開(kāi)；女性尤其應(yīng)注意坐時(shí)兩腿不可分開(kāi)，不可隨意向前伸直，應(yīng)收攏彎曲，膝蓋自然靠攏，可以采取小腿斜交叉的姿勢(shì)。＊ 向下坐時(shí)要輕而穩(wěn)，不要猛地坐下，否則會(huì)顯得粗魯；注意裙子和褲腿。＊ 坐穩(wěn)后，手、腳的動(dòng)作以及面部表情都要協(xié)調(diào)；不要手放褲袋，搔弄頭發(fā)、衣服，面無(wú)表情或表情不專注。3. 行姿:＊ 行走時(shí)下巴微收，挺胸收腹，步履輕松矯健。＊ 不要八字腳，不要把手插進(jìn)口袋，也不要背著手或叉著腰走路，更不能邊走吃東西。＊ 兩人同行不要勾肩搭背，幾人同行距離不要拉得太開(kāi)以免擋道。四、 電梯 電梯是單位風(fēng)氣的縮影，是訪客與職員接觸的第一道關(guān)卡，給客人留下第一印象的場(chǎng)所。、下電梯時(shí)，訪客、領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先。 ，應(yīng)按住電梯門讓客人先上電梯、后下電梯。：不要站在電梯口妨礙別人出入；上高層的往里靠邊站；人數(shù)少時(shí)，適時(shí)調(diào)整位置，均勻松散地站。，以免影響他人。，盡量不談公事或聊天。：“快來(lái)，等你！”。，不吸煙。五、 招手、致意人際關(guān)系是從彼此打招呼開(kāi)始的。人際關(guān)系緊張會(huì)導(dǎo)致身心疾病。人類的心理適應(yīng)最重要的是人際關(guān)系的適應(yīng)，人類的心理病態(tài)主要是因人際關(guān)系失調(diào)而來(lái)的。,也不能超過(guò)他人或橫穿過(guò)道去握手,只需舉手或點(diǎn)頭示意即可。，點(diǎn)頭示意則可?！霸僖?jiàn)”、“明天見(jiàn)”、“我先走了”等，先走的主動(dòng)招呼。，必須要有回應(yīng)。，不應(yīng)大聲喊叫問(wèn)候，也不能超越他人或橫穿過(guò)道去握手，只需舉手或點(diǎn)頭示意即可。，應(yīng)回身說(shuō)聲“你好”，以示致意。六、 下級(jí)服從上級(jí)我們公司實(shí)行的是部門責(zé)任制，下級(jí)應(yīng)該服從上級(jí)的命令，絕不允許對(duì)上級(jí)采取實(shí)用主義，搞本位主義，分散主義。1. 領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù),應(yīng)準(zhǔn)備好記錄的紙、筆并迅速前往領(lǐng)導(dǎo)所在之處。2. 若有事不能立即前往，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)解釋，主動(dòng)詢問(wèn)約定另一時(shí)間。3. 領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)工作指令后，應(yīng)及時(shí)用語(yǔ)言作答，并付諸行動(dòng)。4. 工作指令中的重點(diǎn)應(yīng)復(fù)述確認(rèn)。5. 疑惑之處要詢問(wèn)明白。6. 完成任務(wù)情況應(yīng)適時(shí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)：領(lǐng)導(dǎo)不熟悉的部分，匯報(bào)應(yīng)詳盡、耐心，陳明利弊得失；領(lǐng)導(dǎo)精通的部分，匯報(bào)要簡(jiǎn)扼要。7. 兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)下達(dá)命令，以高一級(jí)為準(zhǔn)；正、副職同時(shí)下達(dá)不一致的命令，以正職為準(zhǔn)。8. 上司越級(jí)指揮，應(yīng)及時(shí)向頂頭上司匯報(bào)、請(qǐng)示；情況緊急可直接接受高層越級(jí)指揮，但事后要及時(shí)匯報(bào)直接上級(jí)，并請(qǐng)求高層領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)直接上級(jí)。七、 上級(jí)尊重下級(jí)上級(jí)與下級(jí)相處應(yīng)做到：以身作則為人表率、與人為善、待人寬容、用人所長(zhǎng)、容人之短。1. 尊重下級(jí)的個(gè)性:每個(gè)人都希望得到別人的尊重,下級(jí)同樣希望得到上級(jí)的尊重。上級(jí)不應(yīng)強(qiáng)求下級(jí)完全按自己的風(fēng)格處事,鼓勵(lì)下屬發(fā)揮自己的特長(zhǎng),有創(chuàng)意地完成任務(wù)。2. 尊重下級(jí)的意見(jiàn)：下級(jí)處在第一線，熟悉實(shí)際情況，資料豐富，下級(jí)的意見(jiàn)應(yīng)受到尊重。3. 尊重下級(jí)的職權(quán)：下級(jí)職權(quán)范圍內(nèi)的，不可隨意插手處理；不侵權(quán)，拒絕越權(quán)請(qǐng)示的誘惑，不隨意越級(jí)指揮。4. 下級(jí)失誤時(shí)，要體諒、多幫助；不在背后非議下屬。5. 尊重下級(jí)勞動(dòng)成果：下級(jí)的成績(jī)與進(jìn)步，絕不可占為己有。6. 敢作敢為，敢負(fù)責(zé)任，出了問(wèn)題主動(dòng)承擔(dān)，不推卸責(zé)任。八、 協(xié)調(diào)1. 不得違反正常的工作處理流程,向非所屬下命令。正常情況下不能越級(jí)指揮,允許越級(jí)檢查,但不允許越級(jí)命令。2. 做錯(cuò)事敢于承擔(dān)，不推卸責(zé)任；領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)時(shí)不找借口自我開(kāi)脫。3. 主動(dòng)、互助、合作；在別人需要時(shí)，本能地伸出友誼之手。九、 工作行為規(guī)范工作中做到：走路輕、說(shuō)話慢、操作穩(wěn)、服務(wù)快，盡量不發(fā)出物品相互碰撞的聲音。1. 堅(jiān)持佩帶識(shí)別證上崗:有自豪感、使命感，便于溝通、便于監(jiān)督；識(shí)別證掛于左胸部或衣領(lǐng)開(kāi)口處。2. 出入辦公室開(kāi)門、關(guān)門動(dòng)作輕便；盡量不發(fā)出聲音，未完成開(kāi)、關(guān)門全程，手不離門把。3. 進(jìn)入其它辦公室溝通、請(qǐng)示、報(bào)告，一定要先輕輕敲門，得到允許后方可入內(nèi)；注意敲門聲的大小和間隔時(shí)間。4. 維護(hù)安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛：不得在辦公室、走廊內(nèi)大聲喧嘩、高聲叫人、吵鬧；不準(zhǔn)在辦公室吸煙；不隨意急跑、不搶先行走，更不能邊走邊大聲呼喚，有事應(yīng)走到有關(guān)人面前輕聲交待。5. 辦公時(shí)間不談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)事宜，或到其它辦公室、隨意走動(dòng)、閑聊。6. 辦公室內(nèi)要保持桌椅整齊，辦公室內(nèi)除在指定處可張掛工作計(jì)劃表外，不得張貼其它掛畫，要維護(hù)辦公室的嚴(yán)肅氣氛。7. 辦公時(shí)間不得瀏覽與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書籍、雜志、報(bào)紙。8. 辦公時(shí)間原則上不準(zhǔn)接打私人電話；禁止當(dāng)著來(lái)客打私人電話、談家事、談股票。9. 上班時(shí)間不吃零食，不得在辦公室內(nèi)化妝。10. 上班、開(kāi)會(huì)、會(huì)見(jiàn)客人、聽(tīng)課等應(yīng)自覺(jué)將BP機(jī)撥到震動(dòng)檔；使用手機(jī)應(yīng)注意回避。,應(yīng)立刻答應(yīng),并馬上站立起來(lái)。十、 電話工作中的每一臺(tái)電話都是本部門的窗口，應(yīng)懷著自己是代表整個(gè)單位的意識(shí)來(lái)接打電話。對(duì)方雖然看不見(jiàn)你的表情，但完全可以從你的聲音中感受到你的情感。1. 接電話者應(yīng)先說(shuō)“您好，立白”。2. 若接通電話后，要找的同事不在，應(yīng)禮貌處理。如：“他兩小時(shí)后可以回來(lái)，他回來(lái)后，讓他馬上給您回電話好嗎？您的電話是……請(qǐng)問(wèn)貴姓？”“――您明天再打來(lái)好嗎？”“有什么事情需要我?guī)湍D(zhuǎn)達(dá)嗎？”4.。對(duì)方撥錯(cuò)電話號(hào)碼應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，您撥錯(cuò)電話了，這里是……，請(qǐng)?jiān)贀芤淮危僖?jiàn)?！?應(yīng)立刻告知對(duì)方弄錯(cuò)了,如：“對(duì)不起，李小姐不辦公室”，“請(qǐng)稍等，我這就去叫李小姐聽(tīng)電話“。不可將錯(cuò)就錯(cuò)，也不能為此而生氣。,直奔主題,切忌沒(méi)話找話,更不能說(shuō)“你猜我是誰(shuí)？”“你知道我在哪？”“想知道我在干什么嗎？”等廢話?！班拧薄笆恰薄昂玫摹北硎抉雎?tīng)，明白對(duì)方意思后及時(shí)給予適當(dāng)反饋。、自然，音量適中，盡量不使用電話的免提鍵，以免影響他人。，電話應(yīng)由撥打的人先掛斷。，重要事宜記錄后還需復(fù)述確認(rèn)一次。，寫明轉(zhuǎn)達(dá)給何部門、何人、處理結(jié)果。十一、 辦公室接待來(lái)訪的規(guī)范1. 來(lái)訪人進(jìn)入公司，前臺(tái)應(yīng)熱情引導(dǎo)其進(jìn)入會(huì)客室并通知接待人。2. 盡量少讓客人久等，否則應(yīng)誠(chéng)懇表示歉意。3. 客人站著時(shí)，接待人最好不要坐著談話；最好請(qǐng)來(lái)訪者坐下才談話，有條件時(shí)應(yīng)送上一杯茶；主客雙方不準(zhǔn)吸煙。4. 在客人面前站立，應(yīng)兩手臂自然下垂或手掌手背互相握放在腹前，兩手不能背在身后或叉腰或交叉于胸前。5. 與客人交談，應(yīng)正面向客人，手勢(shì)要輕，不宜過(guò)多過(guò)大，盡量少做手勢(shì)，避免畫蛇添足之感。客人面前不要打哈欠，挖眼屎、鼻等。不能邊與客人談話，邊看文件、報(bào)紙或做其它事。6. 與客人指示方向或作介紹時(shí)，不要用一只手指指點(diǎn)點(diǎn)，應(yīng)手臂伸直，手指自然并攏，掌心向上，身體前傾，眼睛兼顧對(duì)方并指示目標(biāo)。7. 對(duì)來(lái)訪者的姓名、單位一聽(tīng)就記下來(lái)，不能叫錯(cuò)；對(duì)方來(lái)意是什么，應(yīng)一