某物流公司質(zhì)量手冊-資料下載頁
2025-06-27 04:21本頁面
【正文】 2頁 碼2722公司制定并實施《設備、設施控制程序》進行防護工作。公司制定并實施《設備、設施控制程序》進行監(jiān)視和測量裝置的控制。(1)物流服務質(zhì)量相關(guān)的設備在使用前進行能對照溯源到國際或國家基準的檢定和校準。(2)設備應按操作規(guī)程進行操作。(3)設備應帶有表明其校準狀態(tài)的合適的標識和記錄。(4)確保設備處于適宜的環(huán)境中。(5)設備維護防止失效。文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼272分析和改進●公司策劃并實施檢查、監(jiān)控體系，以保證：(1)服務過程符合策劃要求及有關(guān)法律法規(guī)要求。(2)質(zhì)量管理體系有效運行符合ISO9001標準要求。(3)實現(xiàn)質(zhì)量管理體系有效性的改進?！窆緫?guī)定以下活動的內(nèi)容、頻次、方式和必需的記錄，包括必須利用恰當?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)：(1)各級（公司、各部門）質(zhì)量目標測量。(2)顧客滿意度調(diào)查。(3)物流服務質(zhì)量檢查?！耦櫩蜐M意(1)公司制定并實施《物流服務檢查程序》和《顧客要求及合同評審程序》，對檢查的時間、方法、組織、實施、反饋等作出相關(guān)規(guī)范。(2)公司應識別分析、利用、收集這些信息的方法，如水平比較、競爭分析等?！駜?nèi)部審核文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼2724(1)公司應按計劃的時間間隔進行內(nèi)部審核，以確保質(zhì)量管理體系是否：①符合公司所確定的計劃安排和質(zhì)量管理體系的要求以及ISO9001：2000標準要求；②得到有效的實施與保持。(2)公司制定并實施《內(nèi)部審核控制程序》，針對擬審核的過程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結(jié)果，公司應對審核方案進行策劃。應規(guī)定審核的目的、范圍、頻次和方法。(3)審核員的選擇和審核的實施應確保審核過程的客觀性和公正性。審核員不得審核自己的工作。(4)《內(nèi)部審核程序》應規(guī)定審核的策劃和實施及審核結(jié)果的記錄和報告的職責和要求。(5)各責任部門應確保及時采取措施，以消除已發(fā)現(xiàn)的不合格及其產(chǎn)生的原因。(6)跟蹤活動應包括對所采取措施的驗證和驗證結(jié)果的報告?！裎锪鞣者^程的監(jiān)視和測量公司制定并實施《物流服務檢查程序》對過程檢查的時間、方法、組織、實施、反饋等作出相關(guān)規(guī)范。(1)公司通過建立、實施并保持質(zhì)量管理體系，形成文件化管理要求，在各個文件內(nèi)容中都應表述對質(zhì)量管理體系具體過程是如何進行監(jiān)視的，并作好檢查記錄。(2)當發(fā)現(xiàn)過程不合格時，應根據(jù)需要采取糾正措施，以確保服務項目的符合性。文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼2725●物流服務的監(jiān)視和測量公司制定并實施《物流服務檢查程序》對過程檢查的時間、方法、組織、實施、反饋等作出相關(guān)規(guī)范。(1)采購的檢驗和試驗。(2)公司物流服務是否滿足規(guī)定要求的檢驗和試驗。(3)妥善保存所有監(jiān)視和測量記錄。公司制定并實施《不合格控制程序》，對物流服務不合格控制作出規(guī)范，防止非預期的使用和交付。不合格包括：(1)不合格采購物品和勞務。(2)顧客投訴。(3)物流過程中各類檢查、審核、評審不合格。公司建立并實施《數(shù)據(jù)分析程序》，規(guī)定收集與質(zhì)量管理評價和識別、改進機會有關(guān)的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)一般包括：(1)市場調(diào)研的有關(guān)數(shù)據(jù)。(2)內(nèi)部審核的有關(guān)數(shù)據(jù)。(3)各類檢查驗收的數(shù)據(jù)。(4)顧客信息收集及分析數(shù)據(jù)。文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼2726(5)顧客滿意程度的現(xiàn)狀和趨勢。(6)分包方產(chǎn)品或服務的相關(guān)信息?！癯掷m(xù)改進(1)為促進持續(xù)改進活動，公司將：①通過質(zhì)量方針的建立與實施，營造一個激勵改進的氛圍與環(huán)境；②確立質(zhì)量目標以明確改進的方向；③通過數(shù)據(jù)分析、內(nèi)部審核和檢查不斷尋求改進的機會，并做出適當?shù)母倪M活動安排；④在管理評審中評價改進效果，確定新的改進目標。(2)持續(xù)改進策劃的結(jié)果，包括經(jīng)識別的需實施改進的方面、相應的安排、實施的證據(jù)?！窦m正措施(1)公司制定《糾正和預防措施控制程序》，對糾正措施實施作出程序上的要求。(2)糾正措施的實施應采取以下步驟：①評審不合格，特別應注意顧客投訴；②通過調(diào)查分析確定不合格的原因；③研究為防止不合格的再發(fā)生應采取的措施；④確定并實施這些措施；⑤跟蹤并記錄糾正措施的結(jié)果；文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼2727⑥評價糾正措施的有效性。對于確有成效的改進做出永久更改；對于效果不明顯的有必要采取進一步的分析與改進。(3)必須權(quán)衡風險、收益與成本，以確定適宜的糾正措施?！耦A防措施(1)公司制定并實施《糾正和預防措施控制程序》，對預防措施實施作出程序上的要求。(2)預防措施的實施應采取以下步驟：①識別潛在不合格并分析其原因；②研究確定預防措施，并落實實施；③跟蹤并記錄效果；④評價預防措施的有效性，做出永久更改或進一步采取措施的決定。(3)在權(quán)衡風險、利益和成本基礎(chǔ)上，確定采取適當?shù)念A防措施。
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