【正文】 逐級(jí)談心制度做好員工經(jīng)常性思想工作是實(shí)現(xiàn)用人部門(mén)員工管理工作的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。部門(mén)管理者做好經(jīng)常性思想工作，落實(shí)逐級(jí)談心制度，需要掌握“四會(huì)”，即會(huì)觀察分析的本領(lǐng)、會(huì)語(yǔ)言溝通的藝術(shù)、會(huì)談心交心的技巧、會(huì)幫助教育的方法。（一）會(huì)觀察分析的本領(lǐng)，善于摸準(zhǔn)員工情了解員工心 知人是用人的基礎(chǔ)。管理者要想做好經(jīng)常性思想工作，就必須了解自己所屬人員，善于觀察分析他們的言行，準(zhǔn)確地掌握他們的思想特點(diǎn)和變化規(guī)律?！爸恕钡幕痉椒ㄓ小巴⒙?、問(wèn)、切”四種。（二）會(huì)語(yǔ)言溝通的藝術(shù)，善于拉近與員工的距離美好的語(yǔ)言能夠起到感人肺腑的作用，可以產(chǎn)生積極的影響，有益于員工日常管理與開(kāi)展工作，而惡語(yǔ)傷人則會(huì)產(chǎn)生消極的作用，擾亂甚至破壞人的正常心理和生理活動(dòng)，不利于部門(mén)的日常工作管理。作為部門(mén)管理者，掌握一定的說(shuō)話藝術(shù)，是做好經(jīng)常性思想工作的基本要求。（三）會(huì)談心交心的竅門(mén)，善于為員工排憂解難談心，是部門(mén)管理者最常用的、最受員工歡迎的經(jīng)常性思想工作方式。通過(guò)談心、交心，可以達(dá)到換心，交流思想消除隔閡、融洽感情、互相理解的目的。（四）會(huì)幫助教育的方法，善于做好個(gè)性員工的工作俗話說(shuō)，人上一百形形色色，未來(lái)我們將面臨的都是新生代員工，社會(huì)的高速發(fā)展造就了一代新生代員工，他們往往個(gè)性十足、思想活躍、自我意識(shí)厚重、善于找茬找問(wèn)題、服從意識(shí)淡薄、民主意識(shí)充實(shí)著思想等特點(diǎn)。這個(gè)已成為客觀存在的事實(shí)。要做好個(gè)性員工轉(zhuǎn)化工作，應(yīng)著重把握好幫教育的時(shí)機(jī)、方式和技巧，是新生代員工管理的重要課題。 六、發(fā)揮“三只眼”的功能 一只眼要盯住市場(chǎng)，即要把握發(fā)展方向；一只眼要盯住現(xiàn)場(chǎng)，即搞好內(nèi)部管理；還有一只眼要盯住政策環(huán)境，要適應(yīng)國(guó)家的法規(guī)政策。時(shí)刻關(guān)注其變化、把握其變化、適應(yīng)其變化，提高“應(yīng)變”能力。七、“三越”事業(yè)理論 危機(jī)是隨時(shí)存在的，俄菲必須不斷跨越危機(jī)；目標(biāo)是不斷變化的，俄菲必須不斷追求卓越；前進(jìn)中最大的敵人是自己，俄菲必須不斷超越自我。八、親情服務(wù)新舉措 堅(jiān)持一個(gè)制度：首問(wèn)負(fù)責(zé)制。 做到兩個(gè)公開(kāi)：處理結(jié)果公開(kāi)，投訴電話公開(kāi)。 實(shí)施三個(gè)回訪：產(chǎn)品售后一個(gè)月內(nèi)詢問(wèn)產(chǎn)品有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，產(chǎn)品售后半年內(nèi)提醒用戶使用事項(xiàng)，產(chǎn)品售后一年內(nèi)詢問(wèn)產(chǎn)品使用情況。 強(qiáng)化四個(gè)不漏: 一個(gè)不漏地記錄用戶反映的問(wèn)題；一個(gè)不漏地處理用戶反映的問(wèn)題；一個(gè)不漏地復(fù)查處理結(jié)果；一個(gè)不漏地將結(jié)果反映到內(nèi)部有關(guān)部門(mén)。 突出五個(gè)保證: 100%實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客的承諾；100%實(shí)施用戶回訪；100%收費(fèi)合理；100%建立用戶檔案；100%接受公開(kāi)監(jiān)督。推行五大統(tǒng)一：統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；統(tǒng)一服務(wù)價(jià)格；統(tǒng)一管理規(guī)則；統(tǒng)一技術(shù)支持；統(tǒng)一配件采購(gòu)。九、戰(zhàn)略指導(dǎo)未來(lái)、思路決定出路、作為決定地位、布局決定結(jié)局 俄菲要發(fā)展，需要正確的戰(zhàn)略思路，如果不布好局，結(jié)局肯定就不可能好。制定和實(shí)施中、長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略既是俄菲公司貫徹落實(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展愿景的舉措，引導(dǎo)全體員工圍繞未來(lái)10年的宏偉目標(biāo)，統(tǒng)一思想，開(kāi)拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，再創(chuàng)俄菲的具體體現(xiàn)，也是俄菲正確處理改革、發(fā)展和穩(wěn)定三者的關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)活力和競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)公司快速增長(zhǎng)、實(shí)現(xiàn)主體業(yè)務(wù)良性互動(dòng)和協(xié)調(diào)發(fā)展的需要，力爭(zhēng)在“二五計(jì)劃”內(nèi)進(jìn)入中國(guó)半導(dǎo)體照明行業(yè)集團(tuán)第一陣營(yíng)。 十、以戰(zhàn)略——目標(biāo)利潤(rùn)為導(dǎo)向的全面預(yù)算管理 全面預(yù)算管理是一種集系統(tǒng)化、戰(zhàn)略化、人本化理念為一體的現(xiàn)代企業(yè)管理模式，是一種集規(guī)劃、控制、激勵(lì)、評(píng)價(jià)等功能為一體的綜合貫徹企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，是一種能把組織所有關(guān)鍵問(wèn)題融為一體的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理方法。在實(shí)施全面預(yù)算管理時(shí)，要建立“以戰(zhàn)略目標(biāo)利潤(rùn)為導(dǎo)向”的全面預(yù)算管理體系，引入“戰(zhàn)略倒推法”、“標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法”和“持續(xù)改善法”等預(yù)算目標(biāo)的確定法，完善全面預(yù)算管理制度，建立預(yù)算分析制度和綜合評(píng)分考核體系，實(shí)現(xiàn)意識(shí)創(chuàng)新降成本、方法創(chuàng)新降成本、技術(shù)創(chuàng)新降成本、管理創(chuàng)新降成本，從根本上實(shí)現(xiàn)被動(dòng)成本管理向主動(dòng)成本管理的轉(zhuǎn)變，為“3338”發(fā)展戰(zhàn)略的順利實(shí)施奠定牢固的基石。十一、企業(yè)是舟、員工是水、戰(zhàn)略是舵、資本是帆、執(zhí)行是槳、市場(chǎng)是岸 科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略、自主的技術(shù)支撐、雄厚的資本保障、完美的執(zhí)行能力和良好的產(chǎn)品市場(chǎng)，是一個(gè)企業(yè)成功的必備條件。如果把企業(yè)比喻為舟，那么只有以正確的發(fā)展思路為指導(dǎo)，制定出長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，掌好企業(yè)發(fā)展之“舵”，并借助優(yōu)秀素質(zhì)的員工這個(gè)載舟之“水”，輔以雄厚的資本這張“帆”助推，以完成工作不講任何借口的完美執(zhí)行力為“槳”作動(dòng)力，才能打造好企業(yè)不斷前進(jìn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在以上要素中，企業(yè)是主體，市場(chǎng)是主導(dǎo)，市場(chǎng)是決定企業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵，具備其他條件就是要促使企業(yè)這只“舟”乘風(fēng)破浪，勇往直前以最快的速度到達(dá)勝利的彼岸。十二、新“水桶”理論 傳統(tǒng)的水桶理論認(rèn)為一只木桶能裝多少水取決于木桶短板的高度。俄菲認(rèn)為不僅僅取決于短板，更取決于水桶是否嚴(yán)密，如果板與板之間有縫隙或漏洞，那么這只木桶就永遠(yuǎn)盛不滿水甚至根本就盛不了水。因此必須箍緊木桶、補(bǔ)嚴(yán)漏洞以最大限度地發(fā)揮木桶的整體效應(yīng)。新“水桶”理論表明企業(yè)的發(fā)展壯大需要團(tuán)隊(duì)的整合，這是超越一切的關(guān)鍵。我們抓管理就是要善于做箍桶工作，形成企業(yè)團(tuán)隊(duì)合力，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宏偉目標(biāo)。十三、“十力合一”思想 觀念是第一引導(dǎo)力科技是第一生產(chǎn)力制度管理是第一約束力質(zhì)量是第一影響力成本是第一競(jìng)爭(zhēng)力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是第一牽引力人才是第一推動(dòng)力信息化是第一支撐力企業(yè)文化是第一親和力團(tuán)隊(duì)是第一保障力將以上“十力合一”以提升公司實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景的能力。第四章 管理理念篇一、學(xué)習(xí)理念 開(kāi)啟知識(shí)大門(mén)，學(xué)習(xí)是唯一的鑰匙。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，建立學(xué)習(xí)型組織，堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)新知識(shí)，并將所學(xué)的一切轉(zhuǎn)化為行動(dòng)和能力，獲取生存和發(fā)展的本領(lǐng)，是員工提高自身素質(zhì)、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的內(nèi)在要求，也是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的必然要求。二、用人理念 “相馬”與“賽馬”并重。即為組織配置與市場(chǎng)配置相結(jié)合的用人機(jī)制。人才是俄菲發(fā)展的第一戰(zhàn)略資源，人才開(kāi)發(fā)已上升為決定企業(yè)興衰成敗的戰(zhàn)略性要素，需要整體謀劃、系統(tǒng)思考，用“相馬”與“賽馬”并重原則發(fā)現(xiàn)和聚集人才，以調(diào)整優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)為主線，以專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，抓住吸引、培養(yǎng)、使用三個(gè)環(huán)節(jié)，創(chuàng)新工作思路，完善管理制度，著重建立人才開(kāi)發(fā)、人才使用、人才激勵(lì)約束“三大機(jī)制”； 要在營(yíng)造環(huán)境引才、適當(dāng)待遇聘才、五管齊下留才、注重崗位育才、不拘一格用才和重獎(jiǎng)激勵(lì)英才等六個(gè)方面狠下功夫；要做好人才安全工作，防止核心人才流失，形成廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力的人才環(huán)境。三、人才理念 人才就在你我中，天才就在員工中。有人說(shuō):垃圾是放錯(cuò)了地方的財(cái)富，蠢才是用錯(cuò)了地方的天才。我們認(rèn)為，只要能夠?yàn)槎矸频目沙掷m(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)的員工就是人才，就是我們的寶貴資源。這一理念充分肯定了企業(yè)員工的創(chuàng)造力和潛能，我們要以切實(shí)可行的措施去培養(yǎng)、發(fā)掘，廣泛激發(fā)蘊(yùn)藏在員工中的聰明才智，使他們關(guān)心企業(yè)，愛(ài)護(hù)企業(yè)，與企業(yè)息息相關(guān)，從而提高整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平。四、營(yíng)銷(xiāo)理念讓用戶滿意，讓商家賺錢(qián)，讓俄菲發(fā)展。維護(hù)用戶的利益是服務(wù)的核心，維護(hù)商家的利益是服務(wù)的保證，維護(hù)俄菲的利益是服務(wù)的根本。樹(shù)立用戶、商家、公司三方利益兼顧的營(yíng)銷(xiāo)理念，體現(xiàn)了俄菲“財(cái)富共分享，營(yíng)銷(xiāo)贏未來(lái)”的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略思想。 五、服務(wù)理念 親情、誠(chéng)信、規(guī)范、快捷。 未來(lái)的時(shí)代是一個(gè)“以服務(wù)制勝”的時(shí)代。親情，即象對(duì)待親人一樣對(duì)待我們的用戶；誠(chéng)信，即堅(jiān)守對(duì)用戶作出的承諾；規(guī)范：即按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用戶；快捷：即以最快的速度達(dá)到用戶的滿意。親情是核心，誠(chéng)信是基礎(chǔ)，規(guī)范是前提，快捷是保證。六、成本理念 用活每一分錢(qián)。俄菲要辦的事情很多，倡導(dǎo)勤儉節(jié)約、精打細(xì)算，把每一分錢(qián)都用在刀刃上，力爭(zhēng)花小錢(qián)辦大事，以最少的投入獲得最大的產(chǎn)出，以最小的成本謀取最大的利益，以低成本支持產(chǎn)品在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，以高效益保持企業(yè)活力。七、財(cái)務(wù)理念 開(kāi)源重于節(jié)流。開(kāi)源與節(jié)流好比經(jīng)營(yíng)與管理，開(kāi)源是廣開(kāi)經(jīng)營(yíng)渠道，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模；管理就是理順企業(yè)內(nèi)部的事情。一方面兩手都要抓，兩者互為動(dòng)力，才能使企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大，公司利潤(rùn)和社會(huì)效益不斷提高； 另一方面，節(jié)約畢竟是有限的，而通過(guò)投資實(shí)現(xiàn)的增長(zhǎng)所創(chuàng)造的價(jià)值要大得多，當(dāng)成本已基本得到控制時(shí)，應(yīng)當(dāng)關(guān)注收入增長(zhǎng)，敢于投資，善于開(kāi)源。八、發(fā)展規(guī)劃理念 高瞻遠(yuǎn)矚、統(tǒng)籌規(guī)劃。 戰(zhàn)略指導(dǎo)未來(lái)，思路決定出路，作為決定地位，布局決定結(jié)局。俄菲未來(lái)的發(fā)展既要立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，在科學(xué)論證的基礎(chǔ)上作出重大決策，制定發(fā)展的長(zhǎng)期目標(biāo)，樹(shù)立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，又要統(tǒng)籌安排，突出重點(diǎn)，分步實(shí)施。為實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，公司審時(shí)度勢(shì)，制定了指導(dǎo)未來(lái)十年工作、再做俄菲的“3338”發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，明確了總體思路和發(fā)展目標(biāo)，并提出了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的具體措施。九、管理理念 管理的靈活或許是一種藝術(shù)，制度的靈活肯定是一種災(zāi)難。靈活運(yùn)用各種管理方法和管理技巧或許是一種藝術(shù)，而沒(méi)有制度的約束是萬(wàn)萬(wàn)不能的，企業(yè)的制度一旦確立必須具有強(qiáng)制性的效力，必須嚴(yán)格執(zhí)行，制度面前人人平等，要“以制度說(shuō)法，而不以人說(shuō)法”。否則，企業(yè)就會(huì)是一盤(pán)散沙。十、執(zhí)行理念 工作抓落實(shí)，上下講實(shí)干。 戰(zhàn)略執(zhí)行力是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，是俄菲生存與發(fā)展的保證。執(zhí)行力就是效率，效率就是獲勝的幾率。宏偉的規(guī)劃要靠完美的執(zhí)行來(lái)實(shí)現(xiàn)，我們要樹(shù)立迅速反應(yīng)、立即行動(dòng)的觀念，樹(shù)立求真務(wù)實(shí)、言行一致的作風(fēng)，強(qiáng)化完成任務(wù)不講任何借口的意識(shí)，把執(zhí)行培養(yǎng)成每個(gè)俄菲員工的習(xí)慣，內(nèi)化為俄菲的文化。 “工作是不斷的競(jìng)爭(zhēng)”，只有“工作抓落實(shí)，上下講實(shí)干”，領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持以“講學(xué)習(xí)”為立身之本，“講正氣”為謀事之略，“講管理”為治企之道，廣大員工以俄菲精神為興企宗旨，才能使我們的工作每天實(shí)現(xiàn)新進(jìn)步，我們的企業(yè)每時(shí)充滿新活力?！肮ぷ髯ヂ鋵?shí)”就是要做到責(zé)任明確，落實(shí)到人。抓落實(shí)就要有踏踏實(shí)實(shí)的精神，認(rèn)認(rèn)真真的作風(fēng)，不搞花架子，不做表面文章。“上下講實(shí)干”就是公司上下要鼓實(shí)勁、講實(shí)話、干實(shí)事，形成人氣盛、士氣旺的良好氛圍。十一、新品開(kāi)發(fā)理念 你的需求就是我創(chuàng)新的動(dòng)力。 在競(jìng)爭(zhēng)日益殘酷的中國(guó)LED照明市場(chǎng)，堅(jiān)持“多品種、系列化開(kāi)發(fā)新品，適應(yīng)多變市場(chǎng)”的原則，是俄菲克敵制勝的法寶。 為適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)的需求，俄菲投入了大量人力物力致力于新品開(kāi)發(fā)、老產(chǎn)品改新的工作，以及新技術(shù)、新工藝應(yīng)用研究，開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品不斷地提高了俄菲產(chǎn)品的安全、節(jié)能和環(huán)保性能，加大了技術(shù)改造，這些以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，獲得了良好的市場(chǎng)回報(bào)。十二、經(jīng)營(yíng)理念追求企業(yè)財(cái)富最大化。 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，財(cái)富最大化是企業(yè)追求的主要目標(biāo)和原則。而財(cái)富是與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理、成本管理、技術(shù)水平、管理水平、人力資源等密切相關(guān)，因此要努力通過(guò)提高技術(shù)水平、管理水平、降低管理成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量等使企業(yè)獲取最大的合理化利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)做大做強(qiáng)。要成功實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)富最大化還必須滿足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)責(zé)任雙重目標(biāo)的統(tǒng)一。 十三、安全理念 生命只有一次，讓平安伴你一生。生命是改造世界和創(chuàng)造財(cái)富的原動(dòng)力，而安全則是確保生命延續(xù)的首要前提，因此，關(guān)愛(ài)生命不僅是社會(huì)的職責(zé)，也是企業(yè)的基本任務(wù)，同時(shí)企業(yè)員工也要強(qiáng)化珍惜自己與他人生命的意識(shí)，在生產(chǎn)中嚴(yán)格貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，方能將個(gè)人有限的生命融入到企業(yè)無(wú)限的為用戶服務(wù)中去。十四、制造理念 堅(jiān)持以德治廠，人品決定產(chǎn)品。 產(chǎn)品即人品，它是企業(yè)形象的載體，是企業(yè)文化的象征，關(guān)系到產(chǎn)品品牌能否深入人心，贏得消費(fèi)者的鐘愛(ài)和信賴；人品決定產(chǎn)品，勞動(dòng)者素質(zhì)、勞動(dòng)者的態(tài)度深刻影響著產(chǎn)品質(zhì)量，只有高素質(zhì)的人，才能生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品；只有人品高尚，心靈純潔，時(shí)刻為消費(fèi)者著想，產(chǎn)品的品質(zhì)才能提高。因此企業(yè)要首先堅(jiān)持對(duì)人的品格和素質(zhì)的培養(yǎng)，讓企業(yè)員工先學(xué)會(huì)“做人”，其次才是生產(chǎn)產(chǎn)品。十五、質(zhì)量理念：質(zhì)量就是我們的臉面，產(chǎn)品代表我們的德行永保觀念和技術(shù)與世界潮流同步?！　?創(chuàng)造性地設(shè)計(jì)、生產(chǎn)具有最佳終生效用比的產(chǎn)品。　　 從最細(xì)微的地方做起，充分保證客戶期望得到滿足?！　?準(zhǔn)確無(wú)誤的交貨；完善的售后服務(wù)；細(xì)致的用戶培訓(xùn)；真誠(chéng)熱情的訂貨與退貨。上述是俄菲堅(jiān)守的質(zhì)量目標(biāo)，今天我們要倡導(dǎo)，明天我們還要倡導(dǎo)。質(zhì)量工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要從每一個(gè)環(huán)節(jié)每一個(gè)過(guò)程抓起，從員工思想素質(zhì)、質(zhì)量意識(shí)、業(yè)務(wù)技能、操作規(guī)范等入手，以高質(zhì)量的工作生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，為企業(yè)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。 質(zhì)量無(wú)小事，在我們生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一道工序中，都要有在雞蛋里挑骨頭的意識(shí)，要勇于“小題大做，無(wú)事生非”。只有重視每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)，才能鑄造俄菲精品。俄菲一直信奉：質(zhì)量就是我們的臉面，產(chǎn)品代表我們的德行。 要深刻認(rèn)識(shí)“優(yōu)美的廠區(qū)環(huán)境，整潔的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，心情舒暢的員工，優(yōu)質(zhì)精良的產(chǎn)品”四者之間的辯證統(tǒng)一關(guān)系，樹(shù)立抓好產(chǎn)品質(zhì)量的系統(tǒng)思想。十六、九個(gè)控制要素5W 3H 1S在俄菲，我們干什么工作都要考慮5W3H1S：5W——why 目的 3H——how 方法 what 標(biāo)準(zhǔn) how much 數(shù)量 where 地點(diǎn) how much cost 成本 who 責(zé)任人 1S——safety 安全 when 進(jìn)度十七、6S6S是指整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）、安全（Safety），因其日語(yǔ)的羅馬拼音均以“S”開(kāi)頭，因此簡(jiǎn)稱為“6S”。1S——整理定義：區(qū)分“要”與“不要”的東西，對(duì)“不要”的東西進(jìn)行處理。目的：騰出空間，提高生產(chǎn)效率。2S——整頓定義：要的東西依規(guī)定定位、定量擺放整齊，明確標(biāo)識(shí)。目的：排除尋找的浪費(fèi)。3S——清掃定義：清除工作場(chǎng)所內(nèi)的臟污