【導(dǎo)讀】得以開展，并確保其質(zhì)量?？腿税踩姆?wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供能保證客人安全的服務(wù)設(shè)施。全保衛(wèi)機構(gòu)和安全工作網(wǎng)絡(luò)，制定切實可行的飯店安全計劃。策、程序等方面的建議。在得到公司經(jīng)營者認(rèn)可后，負(fù)責(zé)對公司安全計劃的修訂。工作崗位的職責(zé)、任務(wù)有機地結(jié)合起來，從而在整體上保證公司安全計劃的實施。序與技術(shù)，還要使全體員工都懂得如何應(yīng)付可能出現(xiàn)的緊急事故。保證公司的各種安全設(shè)備及機具始終處于良好的使用狀態(tài)?；蚪?jīng)常的檢查，及時提出修理、更換或添置的要求。行巡邏及保持監(jiān)視。發(fā)現(xiàn)有不安全情況，及時向有關(guān)部門通報聯(lián)系，以求解決。負(fù)責(zé)調(diào)查和處理客人及員工報告的各種及安全問題的事件。以取得他們對本公司安全工作的協(xié)助。門偵破有關(guān)治安和違法犯罪案件。落實“七合格”要求，確保重點部位的安全。人身與財產(chǎn)安全。在保安部的領(lǐng)導(dǎo)下切實做好住宿安全警衛(wèi)工作，

　　

【正文】 賣淫” 賣淫，是指以營利為目的，在婚姻關(guān)系以外與不特定的對象發(fā)生的非法的性行為，它區(qū)別于 一般的流氓淫亂、流氓猥褻行為和一般的通奸行為，在我國的法律規(guī)范中，對賣淫嫖娼行為 明令禁止。 (二 )賣淫嫖娼在飯店內(nèi)的活動 近幾年，飯店中賣淫嫖娼活動有增多趨勢，而且活動手法越來越隱蔽。這種隱蔽表現(xiàn)在： ，不僅只在夜間進(jìn)行，很多賣淫嫖娼人員選擇白天進(jìn)行活動。一方面，出于人們 習(xí)慣心理，往往會在白天對這種行為相對放松警惕；又一方面，在飯店內(nèi)部管理制度和規(guī)定 上，賣淫嫖娼人員白天進(jìn)出飯 店活動的“理由”相對更充分，更“安全”。 ，較常見的有賣淫女在社會上公共場所搭識對象 (往往是飯店住店客人 )后同 一進(jìn)入飯店，或者賣淫女長時間滯留在飯店門口、大堂或內(nèi)部公共場所伺機搭識對象后一同 進(jìn)入客房進(jìn)行活動。 ，很多賣淫女和嫖娼對象之間對相互基本情況都十分熟悉，在事后詢問過程中對 答如流，很容易給人造成“戀愛關(guān)系”或“情人”的假象。 (三 )飯店內(nèi)賣淫好嫖娼嫌疑人員的發(fā)現(xiàn) 保安部可以在日常安全管理工作中通過如下跡象發(fā)現(xiàn)賣淫嫖娼嫌疑人員： 清，彼此情況不了解，或在住宿登記時始終只有一方持有關(guān) 證件證明進(jìn)行登記，另一方登記住宿時不在場。 ，聲稱忘帶證件，對訪客對象情況不了解； ，立即鎖定客房門，掛出“請勿打擾”牌，或有放水入浴、不久熄燈 等異常行為。 ，對象不特定。 (四 )保安部對賣淫嫖娼嫌疑人員的處理 ： (1)可安排服務(wù)人員或安保人員上前詢問，讓其發(fā)現(xiàn)自己在 飯店的活動已引起店方的注意。 (2)一旦發(fā)現(xiàn)嫌疑 對象直接竄入客房樓層，可立即通知樓層 服務(wù)人員或安保巡邏人員上前要求其訪客登記或詢問可否提供幫助服務(wù)對其在樓層的行動加以控制直到其自行離去。 ： (1)通過監(jiān)控、在飯店公共場所設(shè)崗掌握動態(tài)以及 向客房區(qū)服務(wù)人員了解住店客人情況等手段及時發(fā)現(xiàn)已搭識的賣淫嫖娼嫌疑人員進(jìn)入飯店的 活動。 (2)對未進(jìn)入客房的此類嫌疑人員加強監(jiān)控監(jiān)視，并安排服務(wù)人員和安保巡邏人員上 前作“訪客登記”等方面的常規(guī)性的詢問。 (3)立即安排房區(qū)服務(wù)人員以提供客房服務(wù)或安 排安保、工程人員以例行檢查客房、 檢修房內(nèi)有關(guān)設(shè)備安全等借口進(jìn)入客房，詢問情況并作 一般的飯店安全管理的宣傳。 ： (1)通過巡邏、監(jiān)控、設(shè)崗等手段加強對有賣淫嫖 娼嫌疑的客房及其通道、梯口的控制。 (2)發(fā)現(xiàn)嫌疑人離開客房立即安排安保人員以“超時 訪客”或“訪客未登記”等為理由將其帶至僻處作詢問，以認(rèn)定事實。 (3)將有關(guān)情況及時 通知公安機關(guān) (嫌疑者中涉及境外人士的，通知有關(guān)的外管、外事部門 )，并向公安機關(guān)介紹 事情的經(jīng)過，提供有關(guān)的證據(jù)，配合公安機關(guān)作好調(diào)查取證工作。 二、發(fā)現(xiàn)訪客在客人房中留宿，怎么 辦 ? 法律制約： 1.《治安管理處罰條例》第二十九條第五款規(guī)定：旅店管理人員對住 宿的旅客不按照規(guī)定登記的系違反戶口管理，可處一百元以下罰款或者警告。 2.《旅館業(yè)治安管理辦法》第十三條規(guī)定旅館內(nèi)旅客不得私自留客住宿或轉(zhuǎn)讓床位。 三、發(fā)現(xiàn)醉酒人鬧事，怎么辦 ? (一 )法律制約 1.《治安管理處罰條例》第十二條規(guī)定：醉酒的人違反治安管理的應(yīng)予處罰。醉酒的人在醉 酒狀態(tài)中，對本人有危險或者對他人的安全有威脅的，應(yīng)當(dāng)將其約束到酒醒。 2.《旅館業(yè)治安管理辦法》第十三條規(guī)定旅館內(nèi)不得酗酒滋事。 地方性的法規(guī)也對酒樓酗酒滋事作了強制性的規(guī)定，違反規(guī)定者，飯店有權(quán)責(zé)成 改正。 (二 )保安部發(fā)現(xiàn)醉酒人鬧事的處理 ，“醉酒鬧事”是指醉酒人因酒精作用興奮，行為失去控制，容易發(fā) 生斗毆、侮辱婦女、損壞飯店財物等治安問題。 ： (1)出于飯店安全方面的考慮，可對客人提供烈性酒精飲料加以適量控 制。 (2)發(fā)現(xiàn)客人一次飲酒過量，有肇事可能的，讓飯店服務(wù)從關(guān)心客人身體健康出發(fā)，提 請其同行者勸其少飲或停飲，并及時向客人提供濃茶等餐飲服務(wù)范圍內(nèi)的醒酒物品。 (3)發(fā) 現(xiàn)客人有酗 酒鬧事跡象時，讓安保人員會同服務(wù)人員，立即進(jìn)行勸阻?；蛘埰渫姓邔ζ溥M(jìn) 行勸阻和控制，防止事態(tài)擴大。必要時，可從關(guān)心客人身體健康出發(fā)，征求醉酒者或其同行 人的意見，方可予其必要的醒酒醫(yī)護(hù)工作，將其行為進(jìn)行合乎情理的約束。 (三 )醉酒鬧事的處理 ，保安部應(yīng)立即派人對醉酒者行為予以強制性約 束，將其帶離事現(xiàn)場并約束其至酒醒；同時清點被醉酒者損壞的財物，請其同行人或旁觀者 予以證明，以備事后要求其合理賠償。 ，保安部立即派人予 以制止，對鬧事者予以強 行制約，并報告公安機關(guān)或有關(guān)部門來店處理。 ，保安部除組織力量控制鬧事中心現(xiàn)場的事態(tài)外，還應(yīng)組 織力量注意維持外圍的秩序，以警惕不法分子乘亂作案，并保護(hù)好鬧事現(xiàn)場，搜集鬧事的有 關(guān)物證。 ，保安部除特殊緊急情況外，一般可邀服務(wù)人員以及醉酒鬧事者的同行 者一起處理 (勸阻和控制 )，以避免醉酒人因情緒激動而產(chǎn)生的不必要的磨擦和矛盾激化。 四、客人精神病發(fā)作怎么辦 ? ，防止精神病人進(jìn)入飯店，對已 住入飯 店的，會同客房部做好控制和處理工作，掌握有關(guān)動態(tài)處理時要謹(jǐn)慎，避免引起人投訴飯店 侵犯其人權(quán)或人身自由。 ，保安部應(yīng)找其親屬、同事人 或與其有關(guān)的人了解患者情況，請他們或告誡患者同行人迅速送患者治療，同時采取相應(yīng)的 控制保護(hù)措施，防止發(fā)生意外事件；發(fā)現(xiàn)有危害行為的患者，保安部應(yīng)落實專人看管，可協(xié) 助與患者有關(guān)人員進(jìn)行看管或要求公安部門對患者用強制手段約束其行為，或強行送醫(yī)院治 療。 ，保安部立即會同其同行人或 飯店服務(wù)人員、醫(yī)護(hù)人員赴 肇事現(xiàn)場強制其停止肇事行為，并對其人身進(jìn)行強制約束。 ，保安部在及時處置的過程中，應(yīng)采用錄像、錄音以及照相等方式， 盡可能做好肇事過程的圖文記錄和取證工作。 ： (1)對發(fā)現(xiàn)外籍精神病患 者，提請政府外事辦公室通過外交途徑，將患者送回國治療； (2)當(dāng)隨團(tuán)人員要求飯店配合 看管病人或強制約束醫(yī)院治療時，保安部必須請隨團(tuán)負(fù)責(zé)人出具書面要求，再予以配合； (3 )發(fā)生境外精神病患者肇事，除采取控制措施外，及 時報告公安機關(guān)處理，并向其他有關(guān)外 事外辦機關(guān)報告處理。 (外籍人員報公安機關(guān)出入境管理部門；臺灣同胞報公安機關(guān)歸口管 理部門和政府級對臺事務(wù)辦公室；港、澳同胞和華僑報公安機關(guān)歸口管理部門及政府僑辦 ) 。 五、客人死亡怎么辦 ? 客人死亡的原因從性質(zhì)上可分為正常死亡和非正常死亡兩類，保安部在接客人死 亡的報告后應(yīng)作以下幾個方面的處理工作。 、及時報告、保護(hù)現(xiàn)場 ，開展調(diào)查 。 六、飯店一旦發(fā)生爆炸，怎么辦 ? (一 )一旦發(fā)生爆炸，保安 部應(yīng)會同飯店各部門做好以下工作： ，以預(yù)案的報警程序，向公安部門報警。 ，排除現(xiàn)場隱患。爆炸會致使大量的物資、人身侵害，而且時常會伴隨火災(zāi) 和建筑物受破壞倒塌的發(fā)生。因而，保安部應(yīng)盡可能組織多方人員趕赴現(xiàn)場，搶救受損的物 資，搶救受傷的人員，排除險情 (包括可能倒塌的建筑設(shè)施，可能脫落的建筑構(gòu)件，可能被 沖斷的電線，可能會再次引爆的易燃易爆物品，可能發(fā)生的各類火警 )，并組織疏散困在現(xiàn) 場的群眾、客人。 ，維護(hù)現(xiàn)場秩序。保安部在組織對現(xiàn)場搶救、排險過程中，應(yīng)盡量 注意避免 破壞現(xiàn)場，同時注意維護(hù)現(xiàn)場中心及外圍的秩序。盡力對現(xiàn)場采取封鎖保護(hù)措施，以防止破 壞現(xiàn)場的各類痕跡物證，防止影響正常的現(xiàn)場搶救秩序，防止犯罪分子趁機作案。 ，積極取證，保安部在公安機關(guān)到達(dá)現(xiàn)場前，應(yīng)安排人員作調(diào)查取證和尋找證人 的工作，向爆炸的報告者、目擊者了解情況，向爆炸點及附近的飯店工作人員和客人了解情 況，并在確保證人生命安全的前提下留住證人，綜合調(diào)查到的情況向公安機關(guān)介紹。 ，屬爆炸事件 (案件 )的應(yīng)積極配合公安機關(guān)開展偵破工作，調(diào) 查、收集和反映 爆炸前飯店的異常情況，屬爆炸事故的應(yīng)積極向公安機關(guān)提供飯店要害設(shè)施 的安全運轉(zhuǎn)情況。 (二 )注意事項： ，但爆炸現(xiàn)場較一般刑事案件的現(xiàn)場面積更大，破壞性更強 ，物質(zhì)、人員損害更多，情況更為混亂，因而，保安部在對爆炸現(xiàn)場的搶救、保護(hù)過程中， 應(yīng)盡可能的擴大現(xiàn)場保護(hù)范圍，采取封鎖措施。 。保安部在處理爆炸現(xiàn)場時應(yīng)盡可能向飯店各其 他部門聯(lián)系，了解爆炸中心及附近的物資堆放情況、建筑設(shè)施構(gòu)造情況以及高壓、照明電路 的排放情況等，以便采取必要 措施，積極檢查險情，排除隱患。 、控制。一般來說，實施破壞性爆炸的“效果”， 一方面可能趁有關(guān)部門處理爆炸現(xiàn)場時現(xiàn)場的混亂制造第二次爆炸或其他或端。因此，安保 部在處理爆炸現(xiàn)場時，一定要注意人員加強觀察，控制現(xiàn)場周圍活動人員，如果發(fā)現(xiàn)各類涉 嫌人立即果斷進(jìn)行扣留和扭送。 七、發(fā)現(xiàn)吸毒人員怎么辦 ? (一 )常見毒品 常見毒品一般屬生物堿類藥物或致幻劑。生物堿類中常見的為阿片生物堿類(包括嗎啡類和罌粟堿類，如嗎啡、海洛因、可卡因等 )，致幻劑中常見的為大麻制品。長期應(yīng)用 、吸食易成癮。一般的吸毒方式主要有口服、吸食及靜脈注射。 (二 )飯店內(nèi)吸毒人員的發(fā)現(xiàn) 一般來說，吸毒人員的性情比較怪異，行為上表現(xiàn)不合群，深居簡出；情緒上表現(xiàn)為間續(xù)性的亢奮或煩躁、頹廢；吸毒成癮深者可以發(fā)現(xiàn)身體上有瞳孔縮小(如針尖 )或手臂有大量注身針眼等特征。飯店服務(wù)人員或安保人員可以通過上述特點發(fā)現(xiàn)吸毒嫌疑人，也可以通過客人房內(nèi)有殘留的注射針筒，粉末狀淡色藥粉，或吸食濾紙等物品發(fā)現(xiàn)吸毒嫌疑人。 (三 )發(fā)現(xiàn)吸毒人員的處置 飯店保安部發(fā)現(xiàn)吸毒人員應(yīng)馬上對其進(jìn)行強制性行為管制，并立即告飯店醫(yī)護(hù)人員和公安 機 關(guān)趕赴現(xiàn)場，同時注意對現(xiàn)場進(jìn)行仔細(xì)搜查，以及時發(fā)現(xiàn)毒品和吸毒用具。在處置中安保人 員應(yīng)注意加強自我保護(hù)以及以吸毒人員的行為控制，以免發(fā)生吸毒人員因毒癮發(fā)作而行兇滋 事或自殘等意外事件。 PAGE PAGE 1