【正文】 （2）《采購(gòu)合同》一式四份：生產(chǎn)倉(cāng)庫(kù)、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、廠商各一份。業(yè)務(wù)部明確人員跟蹤監(jiān)督《采購(gòu)合同》的執(zhí)行（主要是生產(chǎn)進(jìn)度和品質(zhì)控制），并對(duì)發(fā)生的一切意外情況及時(shí)反饋至有關(guān)部門，并做出處理決定，業(yè)務(wù)部委派QC前去工廠驗(yàn)貨時(shí)，應(yīng)以書面形式告訴QC產(chǎn)品的注意事項(xiàng)和細(xì)節(jié)等等。倉(cāng)庫(kù)應(yīng)根據(jù)《采購(gòu)合同》及廠商《送貨單》。按質(zhì)、按量做好入庫(kù)工作，并出具相關(guān)的手續(xù)齊備的單據(jù)。生產(chǎn)部根據(jù)《訂貨合同》的要求組織裝配和包裝，并檢查入庫(kù)。業(yè)務(wù)跟單員負(fù)責(zé)核查《訂貨合同》全部?jī)?nèi)容的落實(shí)情況，待準(zhǔn)備妥當(dāng)、手續(xù)齊備、貨款到齊后，簽發(fā)發(fā)貨通知單。1倉(cāng)庫(kù)憑發(fā)貨通知單發(fā)貨，并準(zhǔn)確制作《裝箱單》。交業(yè)務(wù)部。出貨時(shí)，按《訂單里程表》的要求，相關(guān)責(zé)任人必須簽字，并對(duì)簽字項(xiàng)目負(fù)全部責(zé)任。1《采購(gòu)合同》帳目由財(cái)務(wù)登記入帳，對(duì)缺貨、缺款的訂單應(yīng)作特別說明。1業(yè)務(wù)員在發(fā)貨后兩個(gè)工作日內(nèi)將發(fā)票、裝箱單發(fā)給客戶和財(cái)務(wù)存檔。1核銷單出貨后應(yīng)在四天內(nèi)問報(bào)關(guān)單位索要報(bào)關(guān)單傳真件，出貨后兩周內(nèi)問報(bào)關(guān)單位索要核銷單原件退回。 二十九業(yè)務(wù)流程一、目的：管理和維護(hù)現(xiàn)有客戶群體，拓展新客戶，為滿足客戶要求，提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)公司業(yè)務(wù)進(jìn)行全程跟蹤及控制。二、適用范圍：業(yè)務(wù)部收集客戶信息至產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程。三、作業(yè)流程：通過各種渠道收集客戶信息，建立客戶檔案進(jìn)行分類分析，管理好現(xiàn)有客戶，鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)，挖掘新客戶，拓展新市場(chǎng)。（1）通過參加國(guó)內(nèi)外專業(yè)訂貨會(huì)、發(fā)放各種宣傳資料，同時(shí)掌握國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)及發(fā)展趨勢(shì)。（2）開辟電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上信息傳遞和產(chǎn)品交易。（3）通過他方推薦或媒體發(fā)布，獲取客戶的需求信息。（4）對(duì)客戶的信息可按聯(lián)系方式、信用度、經(jīng)營(yíng)區(qū)域、產(chǎn)品信息等進(jìn)行分類匯總。（5）維護(hù)好目前的環(huán)球資源網(wǎng)站，做到每周更新一些產(chǎn)品。向目標(biāo)客戶發(fā)送公司簡(jiǎn)介及相關(guān)資料，信息。每日填寫Email新客戶回復(fù)表，交業(yè)務(wù)經(jīng)理保管并抽查。接受客戶回執(zhí)，進(jìn)一步了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求信息和相關(guān)要求。（1）客戶對(duì)產(chǎn)品款色、規(guī)格、數(shù)量、工藝、材質(zhì)包裝等要求。（2）產(chǎn)品交貨地點(diǎn)，交貨時(shí)間等。（3）客戶所在地市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)概況。業(yè)務(wù)如需有些產(chǎn)品問價(jià)及相關(guān)細(xì)節(jié)，應(yīng)于每天早上十點(diǎn)前交采購(gòu)，采購(gòu)當(dāng)天及時(shí)回復(fù)?？偨?jīng)理的批示意見，與目標(biāo)客戶溝通，選定其所需的產(chǎn)品樣本或樣品。（1）利用郵寄、傳真、電子郵件等方式，向目標(biāo)客戶發(fā)送產(chǎn)品信息，包括樣本圖片、工藝、價(jià)格、材料等。（2）必要時(shí)可按客戶需求郵寄實(shí)樣，以增加客戶對(duì)產(chǎn)品的直觀度。（3）有客戶親自來訪，可安排客戶看樣本和樣品等。明確客戶需求，確定訂貨產(chǎn)品。業(yè)務(wù)部需與客戶就訂貨產(chǎn)品型號(hào)、規(guī)格、款式、價(jià)格、數(shù)量、工藝、質(zhì)量、運(yùn)輸方式、交貨日期、付款方式、運(yùn)費(fèi)支付等達(dá)成一致意向。正式簽訂《訂貨合同》：業(yè)務(wù)員需詳細(xì)了解合同內(nèi)容及細(xì)節(jié)，制作《訂單說明書》，附上《訂單流程表》并編好單號(hào)?！队嗀浐贤泛灦ㄍ戤叄嚓P(guān)要求齊備之后，進(jìn)入合同管理流程。在合同管理流程過程中，若發(fā)現(xiàn)有影響質(zhì)量、交貨時(shí)間、產(chǎn)品缺樣等情況，應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，并書面轉(zhuǎn)告有關(guān)部門。反之，客戶有新的需求或原需求發(fā)生變化應(yīng)及時(shí)書面轉(zhuǎn)告有關(guān)人員，對(duì)公司不利的需求應(yīng)書面報(bào)告業(yè)務(wù)經(jīng)理和總經(jīng)理。發(fā)貨完成后，應(yīng)繼續(xù)跟客戶保持信息交流。（1）處理客戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的來函、來電、來訪。（2）確有質(zhì)量問題，須我方負(fù)責(zé)的，應(yīng)報(bào)告總經(jīng)理決定處理方式。（3）把新產(chǎn)品信息，及告知客戶。（4）了解客戶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)信息并提供給自己的客戶。（5）定時(shí)給客戶發(fā)送新產(chǎn)品圖片、價(jià)格等資料，以促成下一新單。1每個(gè)月底，業(yè)務(wù)員必須將自己客戶的應(yīng)收應(yīng)付情況做一個(gè)報(bào)表發(fā)給財(cái)務(wù)。1業(yè)務(wù)員應(yīng)將訂單說明書及QC報(bào)告及產(chǎn)品照片等一并存入公司內(nèi)部電腦系統(tǒng)，以便客戶再下訂單時(shí)使用。1做好客戶關(guān)系管理，逐步形成自己的客戶群體，不斷拓展公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，使公司朝著健康有利的方向發(fā)展。1業(yè)務(wù)員和采購(gòu)應(yīng)定期多去市場(chǎng)及多上網(wǎng)查閱工廠及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站，做到知己知彼及補(bǔ)充專業(yè)知識(shí)。1業(yè)務(wù)流程圖表：業(yè)務(wù)接到定單 ↓收到定單后通知財(cái)務(wù)，并確定是否已收定金。寫訂單證明書 ↓ ↓ ↓ ↓ 交采購(gòu) 通知QC到時(shí)驗(yàn)貨 通知包裝 通知生產(chǎn)部做準(zhǔn)備 ↓ 流程表經(jīng)理簽字后可采購(gòu)，采購(gòu)比較單價(jià)送好工廠后下單↓ 生產(chǎn)過程中，QC驗(yàn)貨并反饋給業(yè)務(wù)→貨物回來，或經(jīng)包裝，或不經(jīng)包裝→生產(chǎn)部與訂單核對(duì)數(shù)量及裝箱 ↓財(cái)務(wù)收到貨款后經(jīng)總經(jīng)批準(zhǔn)，業(yè)務(wù)安排船務(wù)出貨↓2天內(nèi)發(fā)票裝和單交財(cái)務(wù)2天內(nèi)發(fā)票裝箱單交給客人 ↓4天內(nèi)追核銷單和退單復(fù)印件 ↓兩周內(nèi)退核銷單原件 ↓及時(shí)與客人跟蹤出貨情況三十生產(chǎn)管理流程一、 目的：建立倉(cāng)庫(kù)車間管理流程，規(guī)定倉(cāng)庫(kù)出入以及車間生產(chǎn)程序，規(guī)范生產(chǎn)部運(yùn)作。二、 適用范圍：對(duì)物料入庫(kù)至成品發(fā)貨段的運(yùn)作過程實(shí)行規(guī)范。三、 作業(yè)流程：業(yè)務(wù)部采購(gòu)人員根據(jù)《采購(gòu)合同》、預(yù)定入庫(kù)的時(shí)間、數(shù)量及庫(kù)存要求，預(yù)先提示物料庫(kù)作好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。物料庫(kù)憑按質(zhì)按量做好入庫(kù)工作，并完成相關(guān)手續(xù)。（1）任何進(jìn)入物料庫(kù)的物品，均應(yīng)有采購(gòu)單和送貨單。（2）倉(cāng)管員對(duì)入庫(kù)物品的數(shù)量、質(zhì)量，必須嚴(yán)格清點(diǎn)和檢驗(yàn)對(duì)合格的入庫(kù)物品開具入庫(kù)單，簽名蓋章，并做好入庫(kù)登記。（3）對(duì)入庫(kù)物開具時(shí)，應(yīng)注明付款的有關(guān)情況。如：貨款已付，貨款未付等。（4）入庫(kù)后的貨品數(shù)量、質(zhì)量、倉(cāng)管員負(fù)全責(zé)。（5）倉(cāng)庫(kù)憑正規(guī)手續(xù)做好出庫(kù)工作，并有準(zhǔn)確的記錄。（6）倉(cāng)庫(kù)將進(jìn)貨的送貨單及時(shí)送交財(cái)務(wù)，不得超過48小時(shí)。（7）入庫(kù)時(shí)仔細(xì)查驗(yàn)，防止有品牌和有版權(quán)產(chǎn)品進(jìn)入我們倉(cāng)庫(kù)，如有誤入倉(cāng)庫(kù)或誤發(fā)給客戶，嚴(yán)格追究有關(guān)人員責(zé)任。裝配車間依照生產(chǎn)部的統(tǒng)一安排，有序的進(jìn)行產(chǎn)品裝配。（1）裝配車間憑據(jù)在物料倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取所需的物料。（2）如有不合格品，需經(jīng)車間負(fù)責(zé)人和倉(cāng)庫(kù)員查明原因后，方可返庫(kù)并報(bào)生產(chǎn)部處理。（3）包裝車間在包裝產(chǎn)品時(shí)，嚴(yán)禁人為損壞，超過千分之二的損壞，操作人員照價(jià)賠償。（4）包裝車間對(duì)每天的生產(chǎn)要進(jìn)行有效控制，并將生產(chǎn)情況上報(bào)生產(chǎn)部和業(yè)務(wù)部。（5）包裝好的產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)合格后，要及時(shí)入成品庫(kù)。保證車間整潔、衛(wèi)生。成品庫(kù)應(yīng)做好成品出入庫(kù)工作，倉(cāng)管員對(duì)成品的質(zhì)量和數(shù)量負(fù)全責(zé)。（1）成品倉(cāng)管員憑據(jù)檢驗(yàn)成品入庫(kù)。（2）嚴(yán)格控制有品牌的產(chǎn)品出庫(kù)。（3）對(duì)入庫(kù)成品擺放有序，做到科學(xué)管理、存取方便。（4）倉(cāng)管員對(duì)庫(kù)內(nèi)成品的品名、數(shù)量、箱號(hào)要做到清晰明了，對(duì)相關(guān)的客戶也應(yīng)有足夠的了解。（5）倉(cāng)管員憑有效的《發(fā)貨單》或《訂單流程表》的相應(yīng)欄目上簽字。（6）發(fā)貨時(shí)倉(cāng)管員應(yīng)清點(diǎn)好物品品名、數(shù)量、裝箱單，并在《訂單流程表》的相應(yīng)欄目上簽字。（7）發(fā)貨應(yīng)制作《裝箱單》登記入帳，并交財(cái)務(wù)核查備案。三十一設(shè)計(jì)開發(fā)流程一、目的：實(shí)施新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)全過程控制，確保新產(chǎn)品達(dá)到設(shè)計(jì)要求。二、適用范圍：本流程適用于新產(chǎn)品的開發(fā)和產(chǎn)品的改進(jìn)活動(dòng)。三、作業(yè)流程：產(chǎn)品開發(fā)建議：（1）根據(jù)市場(chǎng)流行趨勢(shì)和公司內(nèi)外反饋的信息，提出新產(chǎn)品的開發(fā)或產(chǎn)品技改的建議；（2）通過客戶的要求和市場(chǎng)的綜合調(diào)研、科學(xué)預(yù)測(cè)產(chǎn)品走向，提出開發(fā)或技改建議；（3）建議應(yīng)包括：產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)化程度、設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)潛力、經(jīng)濟(jì)效果預(yù)測(cè)、產(chǎn)品周期、廠商生產(chǎn)能力等內(nèi)容；（4）擬好建議后交總經(jīng)理批示；產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃：（1）設(shè)計(jì)人員根據(jù)批準(zhǔn)的開發(fā)建議例出具體的開發(fā)計(jì)劃書；（2）開發(fā)計(jì)劃的相關(guān)內(nèi)容應(yīng)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)建議一致；（3）開發(fā)每個(gè)階段的責(zé)任人、任務(wù)、進(jìn)度應(yīng)明確；（4）需要增加和調(diào)整的資源；樣品生產(chǎn)：產(chǎn)品開發(fā)或改進(jìn)計(jì)劃，經(jīng)過總經(jīng)理批準(zhǔn)后，通過比較選定較好的生產(chǎn)廠商，制訂樣品生產(chǎn)合同或協(xié)議，投入試產(chǎn)。相關(guān)人員應(yīng)監(jiān)督廠商嚴(yán)格按設(shè)計(jì)要求生產(chǎn)。包括：用材、規(guī)格、重量、表面處理、圖案、性能等。樣品確認(rèn)：產(chǎn)品實(shí)樣生產(chǎn)出來后，確認(rèn)與設(shè)計(jì)要求無誤后，寫出樣品綜合品質(zhì)報(bào)告連同樣品一起交總經(jīng)理確認(rèn)。總經(jīng)理可召集相關(guān)人員進(jìn)行評(píng)議，然后對(duì)樣品是否批量生產(chǎn)或投入市場(chǎng)等作出指令。樣品存、發(fā)：經(jīng)確認(rèn)的樣品，由公司樣品室收存底樣，然后根據(jù)設(shè)計(jì)計(jì)劃和當(dāng)時(shí)市場(chǎng)需求想有關(guān)客戶發(fā)放樣品實(shí)物和圖案。信息反饋：樣品投入市場(chǎng)后，相關(guān)部門應(yīng)跟蹤調(diào)查，密切注意各種反饋信息，然后進(jìn)行總結(jié)，挑選出有價(jià)值的信息，書面報(bào)告總經(jīng)理。設(shè)計(jì)開發(fā)總結(jié)：對(duì)設(shè)計(jì)開發(fā)的整個(gè)過程進(jìn)行總結(jié)，著重說明此次產(chǎn)品開發(fā)的得失，并分析產(chǎn)品暢、滯銷的原因，同時(shí)擬出改進(jìn)預(yù)案。三十二生產(chǎn)部工作時(shí)間規(guī)定鑒于生產(chǎn)部工作性質(zhì)和內(nèi)容的具體情況，經(jīng)研究決定，對(duì)生產(chǎn)部工作時(shí)間作如下安排：一般情況下，生產(chǎn)部上午九點(diǎn)鐘上班，按照生產(chǎn)流程完成工作，在上班時(shí)間不低于10個(gè)小時(shí)的情況下，由部門主管靈活掌握。每周六下午如沒有特殊情況，可全體休息，但應(yīng)在門上貼上值班人員的手機(jī)號(hào)碼。凡遇出貨裝柜，所有員工應(yīng)一起上下班。平時(shí)上班時(shí)間，部門行政人員在完成自己當(dāng)天工作的前提下，經(jīng)部門管理同意?？捎谙挛绨它c(diǎn)鐘前下班；在全體員工加班趕貨時(shí)，必須堅(jiān)持到十二點(diǎn)。為避免影響鄰居的正常休息，每天晚上如超過十一點(diǎn)，不裝柜，如有特殊情況經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。三十三司機(jī)工作職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行和遵守交通法規(guī)，嚴(yán)禁違章駕車。對(duì)此造成的一切后果司機(jī)自行負(fù)責(zé)，公司一概不予承擔(dān)。做好車輛保養(yǎng)，熟悉車輛性能，定期檢測(cè)車況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。保持車輛衛(wèi)生，整潔，不許隨意改裝和添減車內(nèi)外裝置。司機(jī)憑辦公室安排出車，特殊情況按總經(jīng)理指令行事。司機(jī)負(fù)責(zé)公司相關(guān)人員接送和公司貴重、急需小件物品的運(yùn)送，并保護(hù)人、財(cái)安全。司機(jī)除正常出車、車況檢修、車輛清潔外，還接受總經(jīng)理調(diào)配。司機(jī)接到工作指令，應(yīng)按要求完成出車任務(wù)，并填寫出車登記表。出車應(yīng)選目的地最近的線路行使，不得在外逗留，辦完事即返，將車停在指定位置。在出車時(shí)發(fā)生任何違章或以外的意外情況，應(yīng)立即通知總經(jīng)理或辦公室。嚴(yán)禁私自用車和背離出車目的繞道行駛，發(fā)現(xiàn)一次處以50元以上罰款，期間發(fā)生的一切責(zé)任事故由司機(jī)承擔(dān)。1正常出車的加油票、停車票、洗車票、過橋費(fèi)等應(yīng)憑有效票據(jù)兩天內(nèi)到財(cái)務(wù)如實(shí)據(jù)銷。1司機(jī)平時(shí)加油應(yīng)固定一個(gè)數(shù)額（如每次加100元油），并且做好加油數(shù)、加油時(shí)間及相應(yīng)里程的登記。1車輛若需在外保養(yǎng)、檢修，應(yīng)征得總經(jīng)理同意方可實(shí)行。1平時(shí)應(yīng)多學(xué)習(xí)交通法規(guī)，車輛安全、保養(yǎng)，客戶接送等知識(shí)，更好的為公司服務(wù)。1司機(jī)的出勤以打卡為基礎(chǔ)，結(jié)合《出車登記表》統(tǒng)一考勤。注：本《員工手冊(cè)》解釋權(quán)歸本公司所有。本《員工手冊(cè)》屬內(nèi)部資料，請(qǐng)注意妥善保管。員工在離職時(shí)，請(qǐng)將本《員工手冊(cè)》主動(dòng)交還公司。對(duì)《員工手冊(cè)》應(yīng)正確理解,對(duì)手冊(cè)內(nèi)容,如有不甚詳盡或使員工感到疑惑之處,隨時(shí)咨詢,以確保理解無誤。38 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