工作分析與人力資源管理-資料下載頁
2025-06-26 23:59本頁面
【正文】 什么。因此，在描述職責的時候，一定要使用最貼切的動詞，使之能夠準確描述任職者的行為。例如，下面一些描述就是貼切的?！颁浫?、打印文件?！? “收集與提供關于競爭對手的信息資料?！? “提供解決客戶問題的建議?！薄安少?、發(fā)放辦公用品?！?“安排保潔員對辦公區(qū)進行清潔?！?“改進郵件分揀設備。” “起草合同和紅頭文件?！?“更換和安裝照明設備?！?“培訓客戶服務熱線值班人員?！?“撰寫市場預測與分析報告?！弊⒁鈱ぷ髁鞒毯托畔⒘鞯姆治鲇辛恕皠幼鳌?“動作對象”這樣的職責和任務描述，我們就清楚地了解了工作內(nèi)容。為了對任職者的績效進行評估，還必須弄清楚這些行為的增值產(chǎn)出是什么，輸出的方向怎樣，因此必須對工作流程和信息流進行分析。例子如一個秘書的工作職責是“錄入、打印文件”，對這項職責進行流程分析如下圖所示。工作流程分析示意圖根據(jù)這個工作流程的信息流分析，我們可以看到秘書的增值工作產(chǎn)出是將原始文件變成“準確無誤的電子文件以及清晰的打印稿”，那么對她的工作績效進行評估時就可以對這個輸出結(jié)果進行評估，同時輸出對象可以作為結(jié)果的評估者。4 /
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