【導(dǎo)讀】軟件開(kāi)發(fā)維護(hù)服務(wù)外包。東軟集團(tuán)軟件股份有限公司

　　

【正文】 障信息系統(tǒng)運(yùn)行評(píng)估及升級(jí)調(diào)整建議書(shū)”，以使采購(gòu)單位有充足的時(shí)間進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃、申請(qǐng)、落實(shí)資金、采購(gòu)等工作，滿足不斷發(fā)展的信息系統(tǒng)運(yùn)行要求。 ? 需向采購(gòu)單位提供集成技術(shù)支持服務(wù)方案，明確對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控和巡檢、系統(tǒng)運(yùn)行故障診斷、應(yīng)用級(jí)運(yùn)維和調(diào)優(yōu)、應(yīng)用系統(tǒng)按需部署調(diào)整、系統(tǒng)規(guī)劃評(píng)估等方面的服務(wù)計(jì)劃安排。 ? 須安排資 深系統(tǒng)工程師負(fù)責(zé)采購(gòu)單位金保工程系統(tǒng)的集成服務(wù)工作，響應(yīng)級(jí)別為 7*24，采購(gòu)單位遇到問(wèn)題第一時(shí)間向中標(biāo)單位反映，中標(biāo)單位必須在 30 分鐘內(nèi)響應(yīng)，遠(yuǎn)程不能解決的需要在 4 小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，并協(xié)調(diào)各相關(guān)單位解決問(wèn)題。 ? 須對(duì)采購(gòu)單位金保工程系統(tǒng)提供兩月一次的日常巡檢服務(wù)。 ? 須每年對(duì)采購(gòu)單位金保工程系統(tǒng)進(jìn)行一次全面的評(píng)估，提交“無(wú)錫市人力資源和社會(huì)保障信息系統(tǒng)運(yùn)行評(píng)估及升級(jí)調(diào)整建議書(shū)”，以使采購(gòu)單位有充足的時(shí)間進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃、申請(qǐng)、落實(shí)資金、采購(gòu)等工作，滿足不斷發(fā)展的信息系統(tǒng)建設(shè)要求。 ? 采購(gòu)單位如因業(yè)務(wù)要求有新的系統(tǒng)建設(shè)要求 ，中標(biāo)單位應(yīng)根據(jù)需求給出建設(shè)方案、預(yù)算規(guī)劃和指導(dǎo)性意見(jiàn)，并協(xié)助采購(gòu)單位進(jìn)行前期方案論證、建設(shè)階段的集成、數(shù)據(jù)遷移、數(shù)據(jù)庫(kù)升級(jí)、應(yīng)用遷移等工作，并協(xié)調(diào)相關(guān)廠商完成全部建設(shè)工作。 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)需求 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)對(duì)中標(biāo)單位提出如下要求和需求， 主要包括以下 6 項(xiàng)內(nèi)容： ? 合同期內(nèi)，中標(biāo)單位需要派駐至少四名具有獨(dú)立工作能力和經(jīng)驗(yàn)的工程師長(zhǎng)駐現(xiàn)場(chǎng) ,其中至少 2 名熟悉社會(huì)保險(xiǎn)信息管理系統(tǒng)，至少 1 名熟悉勞動(dòng)就業(yè)信息管理系統(tǒng)，至少 1 人熟悉勞動(dòng)社保一體化系統(tǒng)、勞動(dòng)就業(yè)信息管理系統(tǒng)及相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口部分；確定其中一人作為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)負(fù)責(zé)人 ,現(xiàn)場(chǎng)牽 頭協(xié)調(diào)與用戶單位的相關(guān)事宜。 ? 指定一名熟悉勞動(dòng)保障信息系統(tǒng)和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理做為本項(xiàng)目的服務(wù)運(yùn)維總負(fù)責(zé)人，根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)需要進(jìn)行遠(yuǎn)程支持和不定期的現(xiàn)軟件開(kāi) 發(fā)維護(hù)服務(wù)外包 road, :x()YAm 第 7 頁(yè) 場(chǎng)支持，確保整個(gè)系統(tǒng)高效、安全、穩(wěn)定的運(yùn)行，同時(shí)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與用戶單位的商務(wù)、技術(shù)、人員安排、項(xiàng)目管理及進(jìn)度控制等事宜。 ? 每周召開(kāi)一次“軟件服務(wù)質(zhì)量評(píng)估”例會(huì)，給采購(gòu)單位相關(guān)負(fù)責(zé)人員以周報(bào)形式總結(jié)一周軟件服務(wù)工作及下周工作安排。 ? 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的變動(dòng)，需經(jīng)采購(gòu)單位同意，采購(gòu)單位有權(quán)要求對(duì)不合格人員的進(jìn)行調(diào)整。 ? 中標(biāo)單位現(xiàn)場(chǎng)人員必須遵守采購(gòu)單位的管理要求，在關(guān)鍵時(shí)點(diǎn) ，如假日或軟件升級(jí)后第一天上班等，需要嚴(yán)格遵守作息時(shí)間 ,避免出現(xiàn)問(wèn)題得不到及時(shí)解決。 ? 重大節(jié)假日必須提供值班人員名單及聯(lián)系方式。 用戶培訓(xùn)需求 用戶培訓(xùn)對(duì)中標(biāo)單位提出如下要求和需求， 主要包括以下 4 項(xiàng)內(nèi)容： ? 中標(biāo)單位應(yīng)按需對(duì)應(yīng)用軟件操作人員（包含報(bào)盤(pán)軟件）集中進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，并提交掌握系統(tǒng)操作所需要的培訓(xùn)資料。 ? 系統(tǒng)升級(jí)后應(yīng)對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，幫助相關(guān)技術(shù)人員熟悉軟件的各項(xiàng)功能及具體實(shí)現(xiàn)。 ? 中標(biāo)單位負(fù)責(zé)每年對(duì)采購(gòu)單位技術(shù)人員進(jìn)行不少于兩次的系統(tǒng)軟硬件相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，使采購(gòu)單位技術(shù)人員具備系統(tǒng)日常運(yùn)行維護(hù)所需的 技能（每次 8 人左右）。 ? 定期組織用戶與軟件開(kāi)發(fā)人員之間的技術(shù)交流活動(dòng)。 road, :x()YAm8 3 東軟服務(wù)理念 服務(wù)理念 重視信用、 值得信賴(lài)、留意形象、迅速反應(yīng)、善解人意。 服務(wù)宗旨 東軟服務(wù)宗旨是提供客戶滿意的服務(wù)，提供領(lǐng)先的客戶關(guān)懷，并成為客戶最佳的合作伙伴?？蛻魸M意是我們存在的目的，協(xié)助客戶去贏得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是我們服務(wù)的目標(biāo)。 東軟自成立以來(lái)，一直堅(jiān)持應(yīng)用軟件創(chuàng)造客戶價(jià)值的經(jīng)營(yíng)理念，使客戶在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得巨大優(yōu)勢(shì)。我們通過(guò)以下幾方面的實(shí)現(xiàn)從而使我們的服務(wù)宗旨和目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。 取得最高的客戶滿意度 通過(guò)東軟專(zhuān)業(yè)化的 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，協(xié)助客戶去贏得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益； 在全國(guó)樹(shù)立一致的服務(wù)形象 在全國(guó)各地，客戶都將獲得同樣高水平的技術(shù)支持和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)支持； 企業(yè)解決方案保持領(lǐng)先地位－－為客戶提供功能和質(zhì)量均無(wú)可匹敵的企業(yè)解決方案； 采用當(dāng)今最尖端的軟件開(kāi)發(fā)技術(shù) 東軟采用的每一項(xiàng)技術(shù)都得到企業(yè)行業(yè)范圍應(yīng)用的檢驗(yàn)； 擁有技術(shù)熟練、高度敬業(yè)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊(duì)伍－－東軟在應(yīng)用軟件業(yè)務(wù)、系統(tǒng)集成以及相匹配的服務(wù)均擁有最好的人力資源； 保持良好的業(yè)績(jī)－－東軟每年以高速的業(yè)績(jī)發(fā)展，并不斷地投資于人才隊(duì)伍 建設(shè)，并將成為客戶長(zhǎng)久的合作伙伴。 軟件開(kāi) 發(fā)維護(hù)服務(wù)外包 road, :x()YAm 第 9 頁(yè) 服務(wù)理解 東軟 公司 自創(chuàng)立以來(lái)，一直將“人”視為公司最重要的資產(chǎn)和力量，“以人為本”的激勵(lì)體系和企業(yè)文化是對(duì)這一理解的完美體現(xiàn)。這些“人”包括我們的客戶和我們的員工。他們對(duì)東軟的忠誠(chéng)與奉獻(xiàn)，是我們?nèi)〉贸晒Φ淖钪饕蛩亍? 客戶對(duì)東軟的支持，是建立在我們完整的企業(yè)解決方案及高效率的服務(wù)支持基礎(chǔ)之上的。我們始終圍繞客戶價(jià)值創(chuàng)造東軟的軟件，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新來(lái)滿足客戶需求，為客戶提供滿意的服務(wù)支持。 客戶滿意是我們存在的目的，協(xié)助客戶去贏得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是我們服務(wù)的目標(biāo)，服務(wù)固然是需要高 成本和高技術(shù)，但服務(wù)的高價(jià)值使客戶與我們共同發(fā)展進(jìn)步。我們通過(guò)不斷地服務(wù)客戶，保證了客戶對(duì)應(yīng)用的理解，因?yàn)榭蛻粜枰牟⒉皇羌夹g(shù)本身，而是能創(chuàng)造客戶價(jià)值的一種方案，而方案不是通過(guò)我們與客戶間的交易完成，而是通過(guò)我們與客戶的伙伴關(guān)系共同完成，服務(wù)是我們與客戶、產(chǎn)品技術(shù)與應(yīng)用的融合。高質(zhì)量的服務(wù)是東軟的價(jià)值，服務(wù)是我們學(xué)習(xí)和成功的基礎(chǔ)，服務(wù)使我們更加了解市場(chǎng)和客戶，從而保證客戶投資更加安全。 我們?yōu)榭蛻籼峁┝巳珖?guó)一致的服務(wù)，給全國(guó)客戶提供了豐富的服務(wù)支持內(nèi)容。東軟的所有客戶都可以通過(guò)簽約購(gòu)買(mǎi)東軟的全面服務(wù)支持。東 軟在服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、布線系統(tǒng)、外部設(shè)備、平臺(tái)軟件、應(yīng)用軟件、備件支持等多方面為客戶提供一年或多年的服務(wù)支持，而對(duì)于相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的響應(yīng)速度，客戶可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)金牌服務(wù)、銀牌服務(wù)、銅牌服務(wù)支持得以實(shí)現(xiàn)。 東軟熱線服務(wù)提供東軟軟件產(chǎn)品安裝、實(shí)施以及使用等全面的全國(guó)化、一體化支持。東軟沈陽(yáng)設(shè)立服務(wù)策劃管理部，并設(shè)立技術(shù)和產(chǎn)品服務(wù)支持熱線，與全國(guó)各地分支機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)，從而保證能快捷有效地向全國(guó)的客戶提供一體化的全面的服務(wù)支持。對(duì)東軟的軟件產(chǎn)品維護(hù)，提供了及時(shí)的軟件更新和升級(jí)服務(wù)。 東軟具有多年的為客戶提供本地化服務(wù)支持的 經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)工作人員出色而敬業(yè)的表現(xiàn)得到了國(guó)內(nèi)客戶的一至認(rèn)可。 road, :x()YAm10 4 東軟運(yùn)維服務(wù) 保障體系 根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際要求，東軟公司組成了一支專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍負(fù)責(zé)擔(dān)負(fù)著專(zhuān)業(yè)的客戶服務(wù)工作，無(wú)論是在系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、安裝調(diào)試過(guò)程中還是在系統(tǒng)投入運(yùn)行之后，無(wú)論發(fā)生任何問(wèn)題用戶都可以得到最快的響應(yīng)。 東軟售后服務(wù)體系簡(jiǎn)介 售后服務(wù)體系理念 為用戶提供易用、可靠的產(chǎn)品和滿意的售后服務(wù)。 服務(wù)支持體系構(gòu)架 東軟公司十分重視對(duì)客戶的服務(wù)，在過(guò)去的十幾年的時(shí)間里，東軟公司逐漸建立起了集中管理與分布實(shí)施相結(jié)合的一套完整的技術(shù)支持與服務(wù)體系，主要有三 層結(jié)構(gòu)構(gòu)成： 公司層面的集中管理機(jī)制 為了更好地快速響應(yīng)客戶的服務(wù)請(qǐng)求，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行 ISO9000 體系所要求的客戶服務(wù)流程，公司在整個(gè)公司層面建立有客戶服務(wù)中心（ CSC）、項(xiàng)目管理辦公室（ PMO）和解決方案技術(shù)中心（ STC）。 由 CSC 對(duì)應(yīng)客戶服務(wù)（包括需求、申請(qǐng)、投訴、反饋等）響應(yīng)機(jī)制和客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，從而達(dá)到對(duì)整個(gè)技術(shù)支持與服務(wù)機(jī)制的運(yùn)營(yíng)管理和檢控職能。 由 PMO 負(fù)責(zé)公司全部在線實(shí)施項(xiàng)目的整體的項(xiàng)目管理與監(jiān)控，包括開(kāi)發(fā)流程、 QA 保證、統(tǒng)一配置管理、合同執(zhí)行、現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目狀態(tài)、項(xiàng)目周報(bào)、項(xiàng)目資源協(xié)調(diào)等 。 由 STC 負(fù)責(zé)對(duì)解決方案或者產(chǎn)品在出廠前的壓力容量測(cè)試、業(yè)務(wù)功能驗(yàn)證、生產(chǎn)過(guò)程測(cè)試等。 基于分布式的區(qū)域支持與服務(wù)機(jī)制 軟件開(kāi) 發(fā)維護(hù)服務(wù)外包 road, :x()YAm 第 11 頁(yè) 東軟公司面向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)在華東、華北、華南、東北、華中、西南、西北、山東設(shè)立八個(gè)大區(qū)，建立了虛擬總部，并相應(yīng)的建立了強(qiáng)大的服務(wù)支持平臺(tái)，實(shí)施總部職能，能夠靈活快速的對(duì)客戶服務(wù)需求做出及時(shí)響應(yīng)，客戶在任何地方都將獲得同樣高水平的技術(shù)支持和專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。 八大區(qū)域分別是華東大區(qū) (區(qū)域總部在上海 ，南京設(shè)有分公司 ,下轄江蘇、上海、浙江和安徽 )、東北大區(qū)（區(qū)域總部在沈陽(yáng)，下轄遼寧、吉林、內(nèi)蒙古和黑龍 江）、華北大區(qū)（區(qū)域總部在北京，下轄北京、天津、河北、河南和山西）、西北大區(qū)（區(qū)域總部在西安，下轄陜西、寧夏、青海和甘肅）、華中大區(qū)（區(qū)域總部在武漢，下轄湖北、江西和湖南）、西南大區(qū)（區(qū)域總部在成都，下轄重慶、四川、 貴州 、云南和西藏）、華南大區(qū)（區(qū)域總部在深圳，下轄廣東、廣西、福建和海南）、山東大區(qū)（區(qū)域總部在濟(jì)南、下轄山東和新疆）。 基于事業(yè)部體系的業(yè)務(wù)咨詢與應(yīng)用系統(tǒng)支持與服務(wù)機(jī)制 東軟公司是面向行業(yè)核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供產(chǎn)品和業(yè)務(wù)解決方案的服務(wù)商，對(duì)此，面向行業(yè)客戶的核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域的咨詢和支持或者軟件應(yīng)用技 術(shù)的支持和服務(wù)機(jī)制是建立在東軟公司行業(yè)事業(yè)部體制內(nèi)的。 東軟公司行業(yè)事業(yè)部能夠?yàn)樽罱K客戶提供全方位的行業(yè)業(yè)務(wù)咨詢、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)支持以及應(yīng)用系統(tǒng)的服務(wù)，包括現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（ Onsite）或者離岸式服務(wù)（ Offshore）。 技術(shù)支持服務(wù) 形式 東軟公司服務(wù)體系目前有 300 名專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)人員，其中獲得專(zhuān)業(yè)技術(shù)認(rèn)證的人員占 40%，大部分人員是具有豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的資深專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，他們主要是面向具有關(guān)鍵任務(wù)應(yīng)用的客戶提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)。 東軟公司已經(jīng)建立了全國(guó)分布式的服務(wù)體系，能夠?yàn)槿珖?guó)性、地區(qū)性大客戶提供 每周 7 天、每天 24 小時(shí)的全面的技術(shù)支持和專(zhuān)業(yè)服務(wù)。 東軟公司非常重視客戶滿意度工作，公司的質(zhì)量目標(biāo)是客戶滿意度要達(dá)到95%，服務(wù)流程的全過(guò)程都有監(jiān)控管理措施，客戶服務(wù)代表會(huì)定期的與客戶保持聯(lián)系，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，及時(shí)協(xié)調(diào)處理客戶遇到的各類(lèi)支持請(qǐng)求，然后跟蹤服務(wù)過(guò)程，最后形成客戶滿意度調(diào)查報(bào)告上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。 road, :x()YAm12 根據(jù)本項(xiàng)目的技術(shù)支持服務(wù)要求，東軟公司為客戶提供技術(shù)服務(wù)主要有兩種方式： 遠(yuǎn)程方式 東軟公司將提供服務(wù)熱線電話，以便客戶可以及時(shí)通過(guò)該熱線提出服務(wù)請(qǐng)求，東軟公司將對(duì)服務(wù)請(qǐng)求情況通過(guò)專(zhuān)門(mén)的管理系統(tǒng)進(jìn)行 記錄和跟蹤。同時(shí)作為熱線電話的補(bǔ)充，還將提供專(zhuān)門(mén)的傳真和電子郵箱以便服務(wù)請(qǐng)求信息的更準(zhǔn)確交流。 對(duì)于客戶的服務(wù)請(qǐng)求，東軟公司將通過(guò)電話、傳真和電子郵箱提供技術(shù)咨詢和支持、問(wèn)題分析和技術(shù)指導(dǎo)及相關(guān)技術(shù)文檔和工具的支持。在客戶的許可下，東軟公司將通過(guò)遠(yuǎn)程撥號(hào)方式進(jìn)入客戶相關(guān)系統(tǒng)分析系統(tǒng)狀況、協(xié)助客戶分析和解決系統(tǒng)問(wèn)題。 現(xiàn)場(chǎng)方式 對(duì)于客戶的服務(wù)請(qǐng)求，東軟公司能夠保證其解決時(shí)效和質(zhì)量的基礎(chǔ)上以遠(yuǎn)程方式作為優(yōu)先選擇。但在下述條件下，東軟公司會(huì)派出技術(shù)服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持和服務(wù)： ? 遠(yuǎn)程方式不能滿足服務(wù)時(shí)效要 求、或服務(wù)任務(wù)必須到現(xiàn)場(chǎng)才可完成 ? 客戶系統(tǒng)出現(xiàn)非常嚴(yán)重的故障（如系統(tǒng)停機(jī)或其故障嚴(yán)重危及關(guān)鍵應(yīng)用的運(yùn)行） ? 應(yīng)客戶要求且東軟公司的項(xiàng)目經(jīng)理同意的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。 東軟公司 四級(jí)服務(wù)支持體系 我們遵循“ 技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先、意識(shí)領(lǐng)先”。而且我們領(lǐng)先滿足客戶的需求， 想客戶所想，急客戶所急，領(lǐng)先給客戶提供關(guān)懷。我們必須不斷了解客戶的需求，不斷跟蹤客戶的發(fā)展，不斷向客戶學(xué)習(xí)，不斷通過(guò)售后服務(wù)來(lái)完善軟件的滿意度，不斷地通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新快速地滿足客戶變化的需求，才能為客戶提供滿意的售后服務(wù)。 東軟公司的銷(xiāo)售、售后服務(wù)、軟件開(kāi)發(fā)隊(duì)伍早已 覆蓋全國(guó)，本公司在全國(guó)各主要省會(huì)城市均設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，為全國(guó)各省市客戶提供本地化的售后服務(wù)。 2020年公司組織機(jī)構(gòu)調(diào)整后， 公司在 南京設(shè)有分公司 ， 擁有強(qiáng)大的技術(shù)力量和豐富的軟件開(kāi) 發(fā)維護(hù)服務(wù)外包 road, :x()YAm 第 13 頁(yè) 備件庫(kù)，常駐本地服務(wù)，能夠充分保證 無(wú)錫 金保 信息系統(tǒng)建設(shè) 項(xiàng)目 售后服務(wù)的快速有效。 東軟公司為 無(wú)錫社會(huì) 保險(xiǎn)信息系統(tǒng)建設(shè) 項(xiàng)目 提供的技術(shù)服務(wù)工作將基于東軟公司 社保事業(yè)部的技術(shù)和支持力量，依托東軟公司華東 大區(qū)和東軟公司沈陽(yáng)總部的多層次技術(shù)支持，再加上本地項(xiàng)目組構(gòu)成一個(gè)完善的四級(jí)服務(wù)體系，為 本次項(xiàng)目相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)、實(shí)施與服務(wù)項(xiàng)目 提供最高效、方便、快 捷的技術(shù)支持和售后服務(wù) 。具體說(shuō)明如下： 第 1 級(jí)服務(wù)：本地項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)及項(xiàng)目經(jīng)理 東軟公司 社保 事業(yè)部將為本項(xiàng)目成立幾個(gè)專(zhuān)門(mén)的工作小組，其中將負(fù)責(zé)完成主要的現(xiàn)場(chǎng)工作的人員有： ? 負(fù)責(zé)本項(xiàng)目需求調(diào)研的需求調(diào)研小組； ? 負(fù)責(zé)本項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)組； ? 負(fù)責(zé)系統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試、培訓(xùn)的系統(tǒng)工程師小組； ? 負(fù)責(zé)平臺(tái)系統(tǒng)正式移交后，在承諾的服務(wù)周期內(nèi)提供售后服務(wù)支持的項(xiàng)目維護(hù)小組； 這些小組的東軟公司工程師將提供最直接的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作，并且將和 本項(xiàng)目實(shí)施小組的工作人員們一道完成現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)施工作，