【正文】 應(yīng)性；應(yīng)規(guī)定活動(dòng)的內(nèi)容、頻次、方式和必須的記錄，包括利用恰當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)，而不應(yīng)是單純用于積累信息。勞務(wù)綜合科負(fù)責(zé)監(jiān)視顧客對(duì)公司是否滿足其要求的有關(guān)信息，并將顧客滿意程度作為測(cè)量質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的方法之一。、與顧客的直接溝通、定期發(fā)放“顧客滿意度調(diào)查表”通過(guò)各種媒體的報(bào)告，了解顧客的滿意程度。：勞務(wù)綜合科對(duì)收集到的信息應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出定性（形成資料）或定量（滿意率等）的結(jié)果，找出差距作為改進(jìn)的依據(jù)。，一般每年進(jìn)行一次（時(shí)間間隔不超過(guò)12個(gè)月）。以確定質(zhì)量管理體系是否符合本公司所確定的計(jì)劃安排和質(zhì)量管理體系的要求，以及標(biāo)準(zhǔn)的要求，是否得到有效實(shí)施和保持。內(nèi)部審核由勞務(wù)綜合科協(xié)助管理者代表負(fù)責(zé)，各部門配合實(shí)施?！皟?nèi)部質(zhì)量審核控制程序”，文件應(yīng)包括對(duì)實(shí)施審核、確保審核獨(dú)立性、記錄結(jié)果和向管理者報(bào)告事項(xiàng)活動(dòng)的職責(zé)和要求作出明確的規(guī)定。 勞務(wù)綜合科負(fù)責(zé)編制本公司年度審核計(jì)劃，審核范圍、頻次和方法。策劃的依據(jù)是所審核的活動(dòng)和區(qū)域的狀況和重要程度以及已往審核的結(jié)果。，內(nèi)審組長(zhǎng)根據(jù)各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的實(shí)際情況及其重要性編制內(nèi)審計(jì)劃，并由管理者代表批準(zhǔn)（管理者代表任組長(zhǎng)時(shí)，由總經(jīng)理批準(zhǔn)）。內(nèi)審應(yīng)由與非從事受審的活動(dòng)的人員進(jìn)行，并獨(dú)立于受審部門。，由受審核的部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)后及時(shí)采取糾正措施。 此條款具體由勞務(wù)綜合科歸口管理，各職能部門負(fù)責(zé)實(shí)施。 本公司采用內(nèi)部質(zhì)量體系審核、管理評(píng)審和統(tǒng)計(jì)技術(shù)等方式對(duì)質(zhì)量管理體系過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視，并在適用時(shí)進(jìn)行測(cè)量。這些方法應(yīng)證實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力，當(dāng)未能達(dá)到所策劃的結(jié)果時(shí)，應(yīng)按照“糾正和預(yù)防措施控制程序”采取適當(dāng)?shù)募m正和預(yù)防措施，以確保項(xiàng)目的符合性。、半成品及其成品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，以驗(yàn)證項(xiàng)目要求得到滿足。、半成品及其成品的驗(yàn)收準(zhǔn)則，并按本“手冊(cè)“。（質(zhì)量記錄）。如檢驗(yàn)等。記錄中應(yīng)注明負(fù)責(zé)合格品放行的授權(quán)檢驗(yàn)者。，以及（適用時(shí)）顧客批準(zhǔn)，否則在所有的規(guī)定活動(dòng)均已圓滿完成之前，不得放行項(xiàng)目和交付服務(wù)。“不合格人員控制程序”，以確保不符合要求的項(xiàng)目得到識(shí)別和控制，防止非預(yù)期的使用或交付。、勞務(wù)綜合科等有關(guān)職能部門對(duì)不合格人員進(jìn)行調(diào)查，意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí)，由管理者代表作出裁決。，可根據(jù)不滿足規(guī)定的情況和程度采取培訓(xùn)或辭退等。 數(shù)據(jù)分析 此條款由勞務(wù)綜合科負(fù)責(zé)管理，各職能部門配合實(shí)施。數(shù)據(jù)分析的主要目的是為了證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性并評(píng)價(jià)可以實(shí)施的持續(xù)改進(jìn)，為了達(dá)到此目的，本公司應(yīng)：。：測(cè)量和監(jiān)控活動(dòng)的輸出（見(jiàn)本“手冊(cè)”）包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、相關(guān)過(guò)程的記錄（如人員整合、供方）。，也可以采用交談、調(diào)查等方式。各職能部門對(duì)收集到的數(shù)據(jù)要進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼?，以利于分析。，得出下列信息：a) 顧客滿意度；b) 與項(xiàng)目要求的符合程度c) 過(guò)程、項(xiàng)目的特性及趨勢(shì)，以及采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)；d) 供方。，以評(píng)價(jià)本公司質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)、有效性和效率，并確定改進(jìn)的領(lǐng)域。數(shù)據(jù)分析的方法詳見(jiàn)文件《數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用方法》。 此條款具體由管理者代表負(fù)責(zé)管理、各部門負(fù)責(zé)具體實(shí)施。 本公司在進(jìn)行策劃和管理時(shí)應(yīng)考慮：；分析現(xiàn)有過(guò)程的狀況確定改進(jìn)的方案；實(shí)施改進(jìn)并評(píng)價(jià)改進(jìn)的結(jié)果。、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正措施和預(yù)防措施、管理評(píng)審等實(shí)現(xiàn)日常持續(xù)的改進(jìn)并提出改進(jìn)的項(xiàng)目，促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。全公司各有關(guān)職能部門均應(yīng)采取糾正措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。糾正措施應(yīng)與所遇到問(wèn)題的影響程度相適應(yīng)。勞務(wù)綜合科負(fù)責(zé)編制“糾正和預(yù)防措施控制程序”，文件應(yīng)規(guī)定以下方面的要求：。信息來(lái)源可以有顧客投訴、不合格報(bào)告、管理評(píng)審輸出、內(nèi)審報(bào)告、數(shù)據(jù)分析的輸出、顧客滿意、過(guò)程和項(xiàng)目測(cè)量的結(jié)果等?？刹捎媒y(tǒng)計(jì)技術(shù)、追溯現(xiàn)有的質(zhì)量記錄或試驗(yàn)等方法確定主要原因?？蓮膶?duì)成本業(yè)績(jī)、可信性、安全性、屏蔽性和顧客滿意等方面的影響來(lái)考慮。 確定合適的糾正措施并實(shí)施。采取糾正措施時(shí)應(yīng)考慮效率及有效性。實(shí)施過(guò)程中要注意對(duì)糾正措施進(jìn)行監(jiān)控以確定有效。，包括原因、內(nèi)容以及采取措施的完成情況。每項(xiàng)糾正措施完成后均要對(duì)其有效性進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審能否防止類似不合格繼續(xù)發(fā)生。 公司各有關(guān)職能部門均應(yīng)采取預(yù)防措施，以消除潛在不合格的原因、防止不合格發(fā)生。所采取的預(yù)防措施應(yīng)與潛在問(wèn)題的影響程度相適應(yīng)。勞務(wù)綜合科負(fù)責(zé)編制“糾正和預(yù)防措施控制程序”，文件應(yīng)規(guī)定以下方面的要求：。信息來(lái)源除本“手冊(cè)”，還包括顧客的需求和期望、市場(chǎng)分析、自我評(píng)價(jià)結(jié)果、操作條件失控的早期預(yù)報(bào)等。策劃預(yù)防措施時(shí)，要根據(jù)潛在問(wèn)題的影響程度考慮優(yōu)先順序，并由有關(guān)職能部門參加。在實(shí)施過(guò)程中要注意預(yù)防措施進(jìn)行監(jiān)控以確保有效。，包括原因、內(nèi)容及采取措施的結(jié)果。，評(píng)價(jià)預(yù)防措施的完成情況及結(jié)果達(dá)到預(yù)定要求的程度。附圖A：質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖管理者代表安全科總經(jīng)理財(cái)務(wù)科勞務(wù)綜合科勞務(wù)派遣監(jiān)督人員整合附圖B：質(zhì)量管理體系職能分配表 部門職能 標(biāo)準(zhǔn)條款號(hào)最高管理層管理者代表勞務(wù)綜合科安全科財(cái)務(wù)科4．質(zhì)量管理體系★○○○○○★○○○○○★○○○○★○○○○★○○★○○○○★○○○○★○○○○★○○○○★○○○○○★○○○○★○○○★○○○○6．資源管理★○○○○○○★○○○○○★○○○○★○7．項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)○○○★○○○★○○ 設(shè)計(jì)和開發(fā)刪 減○○○★○○○○★○○○○★○○○○★○刪 減○○○★○○○○★○8．測(cè)量分析和改進(jìn)★○○○○○○★○○○★○○○○○★○○．○○○★○ ○○○★○ ○○★○○○★○○○改進(jìn)○○★○○8..○○★○○ 注：★為主要職能部門；○輔助職能部門附錄C：程 序 文 件 目 錄序號(hào)文 件 名 稱文件編號(hào)1文件控制程序RX/QP012記錄控制程序RX/QP023勞務(wù)分包過(guò)程控制程序RX/QP034內(nèi)部審核程序RX/QP045不合格人員控制程序 RX /QP066糾正和預(yù)防措施控制程序 RX/QP077管理評(píng)審控制程序RX/QP08附圖D： 淮安潤(rùn)祥建筑勞務(wù)有限公司勞務(wù)分包業(yè)務(wù)流程圖建筑工人勞務(wù)公司建筑用工單位招工宣傳、報(bào)名登記建筑分包業(yè)務(wù)洽談通過(guò)考試予以錄用簽訂分包合同簽訂勞動(dòng)合同用工單位考核通過(guò)履行合同，開始實(shí)際用工 成品入庫(kù)