創(chuàng)造價值：通過平衡計分卡導向全面質(zhì)量管理概念-資料下載頁
2025-06-26 08:44本頁面
【正文】 把香港管理協(xié)會品質(zhì)大獎的評審框架或標準與Kanji的全面質(zhì)量管理模式對比的時候，我們可以發(fā)現(xiàn)如圖8所示的邏輯關系。由于Kanji的全面質(zhì)量管理變更模式可以適合系統(tǒng)理論如圖4，所以，毋庸質(zhì)疑，香港管理協(xié)會品質(zhì)大獎也可以適合系統(tǒng)理論。但是，需要系統(tǒng)地修正。分析結果平衡計分卡和香港管理協(xié)會品質(zhì)獎從文章概覽和分析，本文的讀者可以發(fā)現(xiàn)在平衡計分卡，Kanji的全面質(zhì)量管理模式和香港管理協(xié)會品質(zhì)大獎框架之間有高度相關的關系。鑒于本文篇幅所限，我們把該關系總結為圖9。正如我們知道的，平衡計分卡框架是基于研究的概念；經(jīng)過十年的成功推廣（不斷測試/改善），它被看作是近七十五年最成功的管理概念/模式之一（請參看哈佛商業(yè)評論的推薦）?；谖覀兊难芯糠椒ǎㄏ到y(tǒng)理論），我們文章的概念，討論和郭普氏（Kolb）的體驗式學習圈，例如我們具體的經(jīng)驗，觀察/反映，我們假設修正后的平衡計分卡框架和Kanji的全面質(zhì)量管理變更模式及香港管理協(xié)會品質(zhì)大獎框架是“類似的”。如圖10所示。使用系統(tǒng)理論作為分析工具，并且以我們的分析為基礎，我們試圖修改這兩個模式/概念為系統(tǒng)理論，我們稱結果為「平衡計分卡導向全面質(zhì)量管理概念」，正如下圖11所示。理念圖使用關系圖或平衡計分卡術語的戰(zhàn)略圖的技術，我們試圖把圖11和圖3的因素和概念組成另一個模式，我們稱之為平衡計分卡導向全面質(zhì)量管理“理念圖”（Concept Mapping）或“框架”（Template）。如下面圖12所示。熟悉平衡計分卡的讀者應該發(fā)現(xiàn)平衡計分卡“戰(zhàn)略圖”（卡普蘭和諾頓，2000）和圖12的平衡計分卡導向全面質(zhì)量管理理念圖的相似性。假設我們的論點是基于具體經(jīng)驗，觀察和反映，是合理的和確定的，基于平衡計分卡框架和kanji的全面質(zhì)量管理變更模式，并參考港管理協(xié)會品質(zhì)大獎框架，由此產(chǎn)生了平衡計分卡導向全面質(zhì)量管理模式框架。為了完成郭普氏（Kolb）的體驗式學習圈，我們倡導讀者可以進一步的測試。這個框架是作為用全面質(zhì)量管理模式和平衡計分卡框架增加價值或創(chuàng)造價值獲得優(yōu)秀業(yè)績的一個指導。簡單的觀點就是“為什么不是兩者兼用”這種管理思維的轉變。也就是說，為什么不在現(xiàn)實世界中將全面質(zhì)量管理和平衡計分卡結合在一起呢？平衡計分卡導向全面質(zhì)量管理概念的應用盡管我們有不同的客戶使用我們所提出的上述概念的不同部分，我們還沒有一個完整的案例來宣稱平衡計分卡導向全面質(zhì)量管理概念的有效性。因此，我們倡導讀者，實施者和學者，一起測試這個概念，目的是為世界管理知識做出貢獻。結論最初，平衡計分卡僅僅是公司業(yè)績評估系統(tǒng)的一個研究的概念/框架。由于商業(yè)界的貢獻和不斷的概念測試，現(xiàn)在平衡計分卡成為戰(zhàn)略管理流程的一部分，尤其是應用在戰(zhàn)略執(zhí)行和控制中（請參考卡普蘭和諾頓的書：《將戰(zhàn)略轉化為行動》、《戰(zhàn)略專注型組織》）。大多數(shù)全面質(zhì)量管理概念/模式在某種程度上是“模糊”的，而不是建立在學術上的生意模式。為了持續(xù)改善全面質(zhì)量管理概念，本文作者使用系統(tǒng)理論去分析那些概念，并試圖系統(tǒng)地整合平衡計分卡框架與選定的Kanji的全面質(zhì)量管理模式，并以香港管理協(xié)會品質(zhì)大獎的評審框架和標準為參考。對于那些或者執(zhí)行平衡計分卡或者執(zhí)行全面質(zhì)量管理的公司，可以從平衡計分卡導向全面質(zhì)量管理模式概念下兩種管理工具/概念的優(yōu)點（相似處）同時獲益；該模式是系統(tǒng)地建立的，為了戰(zhàn)略管理的持續(xù)改善希望用實踐來證明。對整個概念來說，在管理世界中是增值的。我們必須承認我們有一些不完整的案例研究，例如管理的意義（S1），戰(zhàn)略成型（S2和S3），戰(zhàn)略執(zhí)行（S4）和戰(zhàn)略控制（S5）。然而，我們不能宣稱平衡計分卡導向全面質(zhì)量管理概念曾經(jīng)在一個完整案例上實踐過了。它需要更多的測試或案例分析去改善整個概念性的模式。為了避免系統(tǒng)理論中的“垃圾進垃圾出”的現(xiàn)象，管理者應該專注于整個生意系統(tǒng)的開始點，這就是全面質(zhì)量管理和平衡計分卡框架幫助下的戰(zhàn)略管理和領導能力。對于一個人或一個組織來說，學習和創(chuàng)新（持續(xù)改善或反饋）是一個終生的流程，最重要的是本身的行動學習流程。在現(xiàn)實生意情況下，對使用某種生意模式/概念的懷疑是可以理解。在現(xiàn)實世界中，沒有任何生意模式可以保證業(yè)績優(yōu)秀。最后，成功執(zhí)行平衡計分卡導向全面質(zhì)量管理概念依賴于組織的能力和資源。然而，我們極力倡導本文的讀者去仔細地測試所提出的平衡計分卡導向全面質(zhì)量管理概念。非常感謝您反饋到平衡計分卡咨詢網(wǎng)（）。推薦從本文看，有很多領域值得進一步研究，我們歸納如下：1． 為了反證本文論點，在特定框架下不同全面質(zhì)量管理概念/模式的標準化。2． 參考全面質(zhì)量管理概念，研究不同戰(zhàn)略管理模式。或在一個特定的全面質(zhì)量管理框架下修改不同概念。3． 為了對世界管理知識作出貢獻，也為給企業(yè)創(chuàng)造價值，請將平衡計分卡導向全面質(zhì)量管理概念作為案例研究來執(zhí)行。14 / 14
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