【正文】 失量估計應包括：工期、費用、公司信譽、法律后果等。在風險識別和風險評估的基礎上自小至大排隊形成風險評估一覽表。 項目風險響應確定項目風險對策可利用風險控制對策表風險控制對策表風險等級控制對策Ⅰ可忽略的不采取控制措施且不必保留文件記錄Ⅱ可容許的不需要另外的控制措施，但應考慮更佳的方案或不增加額外成本的改進措施，并監(jiān)視該控制措施的兌現(xiàn)。Ⅲ中度的應努力降低風險，測定并限定預防成本，在規(guī)定期限內(nèi)實施降低風險的措施。Ⅳ重大的直至降低風險后才能開始工作，為降低風險，有時配給大量資源。如果風險涉及正在進行的工作時，應采取應急措施。Ⅴ不容許的只能當風險已經(jīng)降低時，才能開始或繼續(xù)工作，如果無限的投入也不能降低風險，就必須禁止工作。風險規(guī)避即采取措施避開風險?？刹捎弥鲃臃艞壔蚓芙^實施可能導致風險損失的方案；制定制度禁止可能導致風險的行為或事件發(fā)生。風險減輕可采用損失預防和損失抑制方法。風險自留即自己承擔風險，要權衡承擔風險需投入的財力。風險轉(zhuǎn)移即采用合同的方法確定由對方承擔風險；如：采用保險的方法把風險轉(zhuǎn)移給保險組織，采用擔保的方法把風險轉(zhuǎn)移給擔保組織等等。組合策略即是同時采用以上兩種或兩種以上的策略，以上是常用的風險對策。 項目風險控制項目經(jīng)理應熟悉工程項目管理相關法律、法規(guī)及相關標準，規(guī)范中的強制性標準條款，公司相關管理制度；并在項目管理各項工作中不違反，避免法律風險。在工程項目合同執(zhí)行全過程，做好各項協(xié)調(diào)、調(diào)度和有關信息、證據(jù)的收集、處置、管理，避免在工期、質(zhì)量、安全、造價等有違約承諾和處罰條款事項一旦發(fā)生的我方責任。按公司“三體系”手冊及相關程序文件的要求，做好項目工程質(zhì)量、職業(yè)健康安全、環(huán)境管理的策劃，過程控制，監(jiān)督檢查和持續(xù)改進，避免重大質(zhì)量，職業(yè)健康安全、環(huán)境事故或事件發(fā)生，避免重大公司信譽損失，賠償損失和法律處罰的風險。做好成本計劃、成本分析和控制，避免項目虧損的風險。管好分包隊伍，避免分包隊伍給項目帶來的各種風險。 項目溝通管理項目溝通管理是項目組織協(xié)調(diào)最重要的手段，通過溝通與協(xié)調(diào)取得各方認同，配合支持，達到解決問題，排除障礙，形成合力，是使項目實施過程順利，實現(xiàn)項目目標的一項重要的工作。 項目溝通的對象、內(nèi)容項目溝通的對象應是與項目有關的內(nèi)、外部組織與個人。項目內(nèi)部組織是指項目部各部門（組）、上級組織（分公司和公司），上級組織各相關部門、施工班組、項目內(nèi)部個人是指項目組織內(nèi)全體成員（每一個管理和施工班組成員）。項目外部組織和個人是指發(fā)包單位及有關人員，勘察設計單位及有關人員，監(jiān)理單位及有關人員，咨詢服務單位和有關人員，政府監(jiān)督管理部門和有關人員，其它相關施工單位及有關人員。在各種溝通與協(xié)調(diào)中，組織溝通與協(xié)調(diào)是其他溝通與協(xié)調(diào)有效性的保證。項目溝通的內(nèi)容是項目組織內(nèi)部、外部的人際溝通和組織溝通，人際溝通就是個體人之間的信息傳遞，組織溝通是指組織之間的信息傳遞，其內(nèi)容為涉及與項目實施有關的信息。 項目溝通的方式溝通的方式分為正式溝通和非正式溝通；上行溝通、下行溝通和平行溝通，單向溝通與雙向溝通；書面溝通和口頭溝通。溝通的方法內(nèi)部溝通可采用授權、會議、文件、培訓、檢查、項目進度報告、思想教育、考核與激勵。外部溝通可采用電話、傳真、會議、聯(lián)合檢查、宣傳媒體和項目進展報告等方法。 項目溝通的依據(jù)和程序項目部與上一級（分公司、公司）溝通的依據(jù)《項目管理目標責任書》及公司相關管理制度。溝通的程序是公司各項管理制度規(guī)定的程序。項目部內(nèi)部溝通的依據(jù)是項目部所制定的《施工組織設計》和各項管理規(guī)定，《質(zhì)量計劃》、《職業(yè)健康安全管理方案》、《環(huán)境管理方案》、《分項或分部工程施工技術方案》等。溝通的程序是交底（必要時的培訓），過程檢查，通過會議或口頭指令的協(xié)調(diào)調(diào)度，輔以政治思想教育。項目部與外部溝通的依據(jù)是《工程合同》，相關法律、法規(guī)，有關合同變更資料、倫理道德、社會責任和項目具體情況等，溝通的程序按發(fā)包方規(guī)定的程序。 項目溝通障礙與沖突管理項目溝通障礙與沖突的產(chǎn)生的最主要因素是利益，其他主要存在語義理解，知識經(jīng)驗水平的限制，知覺的選擇性，心理因素，組織結構影響，溝通渠道選擇，信息量過大等因素。解決溝通障礙與沖突的原則項目溝通應保持信息真實，減少干擾，保持共同目標前提下消除障礙，保持溝通協(xié)調(diào)途徑通暢、準確、及時交流信息。消除溝通障礙與解決沖突對溝通者的認識要求a、溝通是在個人和文化兩種條件下進行的雙向交流，是傳遞思想、使別人理解自己的過程。管理者的最基本的技能就是能以書面或口頭的形式組織和表達思想，溝通與沖突解決的成功依賴于其能夠通過口頭和書面文字將自己的思想表達清楚，對別人產(chǎn)生其預期的影響。這是管理者應擁有的最為重要的技能。b、溝通的三個基本要素（即溝通者、內(nèi)容、接受者）對溝通的效果都會產(chǎn)生重要影響，其影響的重要性比例卻是一個隨機狀態(tài)，甚至瞬間即變（在口頭溝通中）。c、對任何信息溝通所要達到的效果而言，溝通者是很關鍵的。溝通者除了自身素質(zhì)和把握溝通原則外，還要了解接受者的素質(zhì)、個性，還應了解接受者對某個群體的歸附程度和這個群體確定的一些原則。 消除溝通障礙與解決沖突的方法消除溝通障礙的方法a、正確運用語言文字，注意溝通的態(tài)度、語調(diào)、語氣、姿勢。b、盡量保持多種溝通渠道的利用，遵守雙方約定的雙向溝通與協(xié)調(diào)的規(guī)定。c、信息溝通后必須同時設法取得反饋，以弄清接受者是否已經(jīng)了解，是否愿意遵循溝通所達成的共識并采取了相應的行動。解決沖突的方法a、項目各管理者應做好沖突的預測工作，了解沖突的性質(zhì)，尋找解決沖突的途徑并保存相關記錄。b、解決外部沖突可采取協(xié)商、讓步、緩和、退出、爭取上級和/或第三方支持，或政府支持及相關方的理解。c、對出現(xiàn)的沖突，項目部應根據(jù)溝通的進展情況和結果，按程序要求，通過各處方式及時將信息反饋給相關各方，實現(xiàn)信息共享，提高溝通與協(xié)調(diào)效果，及早解決沖突。d、解決內(nèi)總部沖突可采取政治思想工作、教育培訓、強制等方法。 項目收尾管理項目收尾階段管理包括竣工驗收準備、驗收、結算、回訪保修、項目管理工作總結及考核評價等方面的管理。 竣工驗收準備項目經(jīng)理應全面負責項目竣工驗收準備工作，主持編制項目竣工計劃，報上級主管部門批準后，按計劃、按期完成。施工項目竣工驗收的交工主體應是承包人，驗收主體應是發(fā)包人?？⒐を炇盏氖┕ろ椖勘仨毦邆湟?guī)定的交付竣工驗收條件，即《建筑法》第六十一條之規(guī)定：“交付竣工驗收建筑工程，必須符合規(guī)定的建筑工程質(zhì)量標準，有完整的工程技術經(jīng)濟資料和經(jīng)簽署的工程保修書，并具備國家規(guī)定的其他竣工條件”。項目竣工計劃編制（1）編制依據(jù)a、發(fā)包方的項目竣工驗收計劃及相關規(guī)定（這種規(guī)定應符合工程合同的相關約定）。b、項目部上級（分公司或公司）對項目竣工驗收要求。（2）計劃內(nèi)容a、竣工驗收準備工作及各項竣工驗收工作分工及責任落實。b、竣工驗收準備荼及各項竣工驗收工作完成時間進度。c、竣工資料整理的要求。（這項工作應在項目策劃階段就作出規(guī)定，在策劃階段若發(fā)包方已有規(guī)定，按其規(guī)定對項目竣工資料整理要求作出規(guī)定，若發(fā)包方無相關規(guī)定，事前報監(jiān)理及發(fā)包方審批）。d、對分包單位竣工驗收準備a、b、c三項工作的要求和規(guī)定。 竣工資料工程竣工資料的內(nèi)容必須真實反映施工項目管理全過程的實際。資料的形成應符合其規(guī)律性和完整性，做到圖物相符，數(shù)據(jù)準確，齊全可靠，手續(xù)完備。編目、標識清楚、查閱方便。工程竣工資料分類組卷方式a、工程技術資料其主要內(nèi)容是：（1）開工報告，竣工報告；（2）項目經(jīng)理、項目技術負責人聘任文件；（3）施工組織設計；（4）圖紙會審記錄；（5）技術交底記錄；（6）設計變更通知；（7）技術核定單；（8）地質(zhì)勘察報告；（9）定位測量記錄；（10）基礎處理記錄；（11）沉降觀測記錄；（12）工程復核記錄；（13）質(zhì)量事故處理記錄；（14）建設工程施工合同、補充協(xié)議；（15）工程質(zhì)量保修書；（16）工程結算報告；（17）竣工項目一覽表；（18）施工項目總結等。b、工程質(zhì)量保證資料其主要內(nèi)容是：按單位工程（或子單位工程）所屬各分部工程（或子分部工程），各分部工程（子分部工程）所屬各分項工程組卷的各分項工程的質(zhì)量保證資料的收集和整理。各分項工程質(zhì)量保證資料應包括對應執(zhí)行的質(zhì)量檢驗評定標準中的保證項目所應具備的資料（設備、材料出產(chǎn)合格證材質(zhì)證明、材料復驗證明、設備開箱、基礎驗收記錄、產(chǎn)品檢驗試驗記錄，如：閥門檢查試壓記錄等）；基本項目所應具備的施工質(zhì)量記錄；允許偏差項目所應具備的施工質(zhì)量記錄；隱蔽工程驗收記錄；中間交接驗收記錄；或設備單機試轉(zhuǎn)記錄，或管道試壓、吹掃記錄，或電氣、儀表調(diào)試記錄等收集、整理。在此基礎上，對應每一個分項工程，編制一張《質(zhì)量保證資料核查表》。c、工程檢驗評定資料其主要內(nèi)容是：按單項工程或單位工程所屬各分部工程，各分部工程所屬各分項工程組卷的（1）分項工程質(zhì)量驗評記錄（2）分部工程質(zhì)量驗評記錄；（3）單位工程或單項工程質(zhì)量驗評記錄；（4）單位工程或單項工程觀感質(zhì)量綜合檢查記錄；（5）安全和功能檢驗資料核查及抽查記錄。d、竣工圖工程竣工圖應逐張加蓋“竣工圖”章?！翱⒐D”章的內(nèi)容應包括：發(fā)包人、承包人、監(jiān)理人等單位名稱、圖紙編號、編制人、審核人、負責人、編制時間等。編制時應區(qū)別以下情況：（1）沒有變更的施工圖，由承包人在原施工圖上加蓋“竣工圖”章標志，并完成相關簽字手續(xù)作為竣工圖。（2）在施工中雖有一般性設計變更，但能將原施工圖加以修改補充作為竣工圖時，由承包人在原圖上注明修改部份并附上設計變更通知單和施工說明，加蓋“竣工圖”章標志并完成相關簽字手續(xù)作為竣工圖。（3）結構形式改變、工藝改變、平面布置改變、項目改變以及其他重大改變，不宜在原施工圖上修改、補充的，責任單位應重新繪制改變后的竣工圖，承包人負責在新圖上加蓋“竣工圖”章標志，并完成相關簽字手續(xù)作為竣工圖。 竣工驗收承包人按施工合同約定，完成了設計文件和施工圖紙規(guī)定的工程內(nèi)容，有完整并經(jīng)核定的工程竣工資料，進行了自檢，并經(jīng)工程監(jiān)理機構組織了竣工預驗收，由發(fā)包人組織有關單位履行正式驗收程序后，承發(fā)包雙方辦理的工程交接手續(xù)。工程竣工驗收報告填寫《建筑工程監(jiān)理規(guī)范》中的A10表《工程竣報驗單》，并附當期應有的竣工資料，報監(jiān)理單位，經(jīng)總監(jiān)理工程師組織專業(yè)監(jiān)理工程師對承包人報送的當期應有的竣工資料進行審查，并對工程質(zhì)量進行預驗收后簽署工程竣工報驗單，提出工程質(zhì)量評估報告。項目部根據(jù)監(jiān)理單位簽署認可的《工程竣工報驗單》和質(zhì)量評估結論，向發(fā)包人遞交竣工驗收通知，具體約定工程交付竣工驗收的時間和有關安排。工程竣工驗收組織發(fā)包人收到承包人遞交的《竣工驗收通知書》后，應及時研究并按竣工驗收程序和合同約定的時間內(nèi)，成立驗收組織履行竣工驗收職責?？偝邪鼏挝缓头职鼏挝豁椖拷?jīng)理、技術負責人等參加發(fā)包方組織的竣工驗收。辦理工程移交手續(xù)通過竣工驗收程序，辦完竣工結算后，承包人應在規(guī)定的期限內(nèi)向發(fā)包人辦理工程移交手續(xù)。（1）工程通過竣工驗收，承包人遞交《工程竣工報告》的日期為實際竣工日期。（2）承包人應在發(fā)包人對竣工驗收報告簽認后的規(guī)定時間內(nèi)向發(fā)包人遞交工程結算報告和完整的結算資料。（3）承包人在收到工程竣工結算價款后，應在規(guī)定的期限內(nèi)將竣工項目移交發(fā)包人，及時轉(zhuǎn)移撤出施工現(xiàn)場，解除施工現(xiàn)場全部管理責任。 工程竣工結算工程竣工結算是由于施工過程中發(fā)生的工程變更，技術經(jīng)濟簽證、索賠等，使工程預算或合同價款發(fā)生變化而對其進行調(diào)整、最終確定工程造價結算方式。項目部是項目合同的執(zhí)行主體，是項目實施各個階段發(fā)生的工程變更，技術經(jīng)濟簽證、索賠等結算基礎資料辦理、收集、整理的責任主體。項目經(jīng)理要在工程項目實施全過程檢查，督促各相關人員及時辦理所轄范圍發(fā)生的工程變更、技術經(jīng)濟簽證、索賠等的有效手續(xù)，并保管好相關資料。項目預結算責任人要及時收集結算基礎資料，及時編制結算，以便在竣工驗收后及時完成結算編制工作送出結算報告及結算書，積極主動配合結算審定，為項目工程移交和項目部撤場縮短時間。 項目管理考核評價項目竣工后，公司生產(chǎn)副總經(jīng)理應組織公司工程部、技術部、安全部、審計部、財務部等相關部門對項目管理進行考核評價、公正、公平地對項目管理成果進行肯定，總結經(jīng)驗、吸取教訓、提高項目管理員的管理水平，同時為競現(xiàn)對項目部的獎勵和項目經(jīng)理及施工技術員級別的評定和提升提供依據(jù)?？己嗽u價依據(jù)（1）《項目管理目標責任書》。（2）上級單位（分公司或公司）在項目實施過程中的檢查發(fā)現(xiàn)。（3）項目部總結?？己嗽u價定量指標（1）質(zhì)量、工期、利潤（成本降低額、成本降低率）、職業(yè)健康安全環(huán)境及文明施工目標、指標實現(xiàn)程度。（2）勞動生產(chǎn)率（工程承包價格/工程實際耗用工日數(shù)）、勞動效率（預算工日/實際工日）。（3）材料成本降低率（結算材料成本實際材料成本/結算材料成本）。（4）機械成本降低率（結算機械成本實際機械成本/結算機械成本）。（5）計劃成本與實際成本比較分析?？己嗽u價定性指標（1）發(fā)包人滿意度。（2）項目各項管理工作與公司各項管理制度的符合性、有效性、創(chuàng)新性。（3）新技術、新工藝、新設備、新材料運用成果。項目管理總結報告內(nèi)容包括技術、質(zhì)量、安全、環(huán)境、文明施工、成本、分配、人力、材料、機械、遵法循規(guī)，合同履約及思想政治工作等各項管理的總結。 項目回訪保修項目竣工移交后，項目部應將竣工資料上報公司技術部一份備案，并將項目工程質(zhì)量保修書移交公司工程部，由工程部制定回訪計劃，組織回訪及保修。44