小米手機客戶關(guān)系管理論文-資料下載頁
2025-06-25 17:42本頁面
【正文】 小米手機的人們，通過互聯(lián)網(wǎng)讀到了解到這些相關(guān)消息后進而相信并大肆傳播這些新聞報道。 售后服務(wù)解決方案針對小米售后服務(wù)不完善這一困境，小米應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，建立售后服務(wù)站，對使用小米手機的客戶出現(xiàn)任何問題，都熱心為客戶服務(wù)。同時建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，進行網(wǎng)絡(luò)輔助那些對小米的使用不明白的客戶，提高客戶的滿意度。5 對小米發(fā)展的經(jīng)驗啟示 如何讓老客戶繼續(xù)留下來，讓新客戶變成老客戶，把潛在客戶發(fā)展成為新客戶，把不在客戶群體里面的消費人群發(fā)展為潛在客戶或者新客戶，這才是企業(yè)發(fā)展的終身資源。（1）利用CRM數(shù)據(jù)分析技術(shù)，全面分析 通過CRM系統(tǒng)，可以使數(shù)據(jù)更有價值，全方位的了解顧客的需求，動態(tài)，為公司制定更完備的發(fā)展方案，挽留住更多的客戶，開拓市場，為公司帶來更大的利潤。（2）尋找優(yōu)缺點 通過數(shù)據(jù)分析，可以及時的了解公司最近存在的問題，加以改正，同時也可以分析哪些業(yè)務(wù)做得好，需求大，為企業(yè)的戰(zhàn)略調(diào)整提供有力的支持。（3）減少客戶的流失率利用CRM可以更及時的處理客戶的投訴，以便及時解決。挽留住更多的顧客，同時還可以通過分析數(shù)據(jù)，開發(fā)潛在顧客，增加企業(yè)的客戶數(shù)量，同時提高客戶的忠誠度（4）區(qū)別劃分客戶劃分出不同的客戶群體為每一客戶群體定制不同的內(nèi)容，制定不同的手機。既方便了不同的客戶需求，也為企業(yè)帶來的巨大的客戶群體。（5）個性化服務(wù)通過其準確而快速的信息來源，能夠迅速的掌握不同客戶的個性化需求。精準的為客戶提供品牌，配置個性化服務(wù)項目。這樣，一方面企業(yè)的資源做到了最有效的利用，同時也給客戶提供了最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。保證了企業(yè)和用戶利益上的雙贏?？?結(jié)在當前競爭環(huán)境下的手機企業(yè)，應(yīng)當利用自身資源和優(yōu)勢進行客戶關(guān)系管理。管理(CRM)系統(tǒng)的研究和建立，在最大程度上與競爭對手展開對客戶資源的爭奪，以求降低自己的運營成本，既能穩(wěn)定住公司已有客戶，同時還能用具有明顯針對性的營銷來爭取新客戶的支持，提高客戶的滿意度，取得市場的主動權(quán)，減輕來自對手的壓力，提高核心競爭力，最終獲得較大的市場利潤，在手機通訊市場中獲得競爭優(yōu)勢。小米公司在這方面做得很好，它能根據(jù)自身的優(yōu)劣勢改變客戶關(guān)系發(fā)展策略，個性化服務(wù)，生產(chǎn)研發(fā)不同種類的手機，來擴展市場的占有率，根據(jù)市場的變化，制定發(fā)展策略，掌握市場的主動權(quán)，不斷的滿足客戶需求，完善客戶服務(wù)體系，提高客戶忠誠度。小米手機的成功在于它能夠發(fā)現(xiàn)市場，而且能夠很好地處理好客戶與小米之間的各種矛盾，抓住客戶的心里“得不到的都是最好的”，小米這種能夠善于分析客戶心理，抓住客戶心理的想法，正是手機發(fā)展的動力，相信小米今后越走越遠，市場越做越大。參考文獻[1] [M].重慶:重慶大學(xué)出版社,2012:3441.[2] [M].北京:北京工業(yè)大學(xué)出版社,2000:3032.[3] 馬克大衛(wèi)[M].北京：機械工業(yè)出版社,2011:4556.[4] [M].重慶：重慶大學(xué)出版社,2012:3436.[5] 瑪麗奈勒，蘇珊[M].汕頭:汕頭大學(xué)出版社,2011:1214.[6] :中國經(jīng)濟出版社,2013:1113.[7] 陳明亮. 客戶關(guān)系管理的基本觀點. 機械工業(yè)信息與網(wǎng)絡(luò),2005:1314.[8] 弗雷德里克紐厄爾著．［美］網(wǎng)絡(luò)時代的顧客關(guān)系管理．李安方等譯 北京：華夏出版社,2001:4553.[9]［美］德爾I霍金斯, 羅格J貝斯特消費者行為 符國群等譯 北京：機械工業(yè)出版社, 2000:4556.[10]［美］羅納德s史威福特．客戶關(guān)系管理 楊東龍等譯 北京：中國經(jīng)濟出版社,2001:1314.[11] 王廣宇 客戶關(guān)系管理——網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中的企業(yè)管理理論和應(yīng)用解決方案 北京：經(jīng)濟管理出版社，2001:1014.[12] 田同生 客戶關(guān)系管理的中國之路．北京：機械工業(yè)出版社, 2001:1314.[13] 保羅格林伯格 實時的客戶關(guān)系管理．王敏, 劉祥亞譯．北京：機械工業(yè)出版社, 2002:1314.[14] 費雷德里克萊希赫爾德．忠誠的價值．常玉田譯 北京：華夏出版社,2001 :1314.[15] 杰姆G巴諾斯．客戶關(guān)系管理成功奧秘．劉祥亞等譯 北京：機械工業(yè)出版社, 2002:1314
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