關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)-資料下載頁(yè)
2024-11-07 09:27本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】組織推動(dòng)和監(jiān)督檢查。定的投訴處理人員、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作。權(quán)益保護(hù)的前沿陣地。我們始終堅(jiān)持在金融消費(fèi)者購(gòu)買金融產(chǎn)品、接。在開展理財(cái)產(chǎn)品銷售活動(dòng)時(shí)，遵守法律、行政法規(guī)等相關(guān)規(guī)定，勉盡責(zé)、如實(shí)告知原則，遵循公平、公開、公正原則，充分揭示風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，不對(duì)客戶進(jìn)行誤導(dǎo)銷售。我行設(shè)立了專職理財(cái)。提示和投資者教育。者單位，并對(duì)其本人的情況進(jìn)行充分調(diào)研，確保消費(fèi)者資料的真實(shí)性，在源頭上杜絕用虛假身份證明騙領(lǐng)信用卡行為以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。對(duì)持卡人進(jìn)行必要的風(fēng)險(xiǎn)提示，告知“透支”與“惡意透支”、“取現(xiàn)”與“套現(xiàn)”等行為的本質(zhì)區(qū)別并充分說明其不良后果。戶，使顧客有冊(cè)可查，更好地維護(hù)自身利益。做好中老年客戶、文化程度較低等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險(xiǎn)宣傳。費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項(xiàng)。較多的問題進(jìn)行整改優(yōu)化。強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷售。
【正文】 識(shí)推廣普及活動(dòng)方面， 在 營(yíng)業(yè) 廳 張貼宣傳海報(bào)，發(fā)放 宣傳折頁(yè)，提高客戶的安全意識(shí)。同時(shí)，我行還結(jié)合當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的“熱點(diǎn)”問題，循序介紹本行的收費(fèi)政策。在活動(dòng)中，重點(diǎn)宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，對(duì)金融服務(wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費(fèi)群體，向其介紹收費(fèi)政策（包括賬戶管理費(fèi)的收取以及免收費(fèi)、低收費(fèi)政策），引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷售。 4 以上便是我行在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的一些 經(jīng)驗(yàn)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，我們也認(rèn)識(shí)到 隨著 業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展 ， 金融產(chǎn)品類型的不斷增多， 這既刺激了個(gè) 人金融消費(fèi)，也同時(shí)帶來了金融消 費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題的更多思考 。 我 們將 積極地拓寬金融消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域，不斷加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度，在自身發(fā)展的同時(shí)，切實(shí)保障金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。
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