關(guān)于金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的經(jīng)驗總結(jié)-wenkub
2022-11-18 09:27:33 本頁面
【正文】 堂經(jīng)理為指定的投訴處理人員 、 負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作 。對 客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負(fù)責(zé)、逐級上報”的管理模式。 并 對于銷售文本 中 出現(xiàn)的收益率計算 提供科學(xué)、合理的測算依據(jù)和測算 方式， 并 以醒目文字提醒 消費者 ， 理財產(chǎn)品銷售文本載明收取銷售費、托管費、投資管理費等相關(guān)收費項目、收費條件、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費方式， 以上重點條款理財經(jīng)理均會重點提示消費者。 此外，制作和分發(fā) 宣傳 手冊，通過 宣傳 手冊將信用卡產(chǎn)品的權(quán)益、服務(wù)、常識和收費等知識進(jìn)行 匯總，在日常的營銷過程和柜面服務(wù)中傳遞給客 3 戶，使顧客有冊 可查，更好地維護(hù)自身利益。對于金融消費者提出的意見建議進(jìn)行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進(jìn)行整改優(yōu)化。在活動中，重點宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，對金融服務(wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費群體，向其介紹收費政策（包括賬戶管
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