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正文內(nèi)容

關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)-wenkub

2022-11-18 09:27:33 本頁(yè)面
 

【正文】 堂經(jīng)理為指定的投訴處理人員 、 負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作 。對(duì) 客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級(jí)處理、專人負(fù)責(zé)、逐級(jí)上報(bào)”的管理模式。 并 對(duì)于銷售文本 中 出現(xiàn)的收益率計(jì)算 提供科學(xué)、合理的測(cè)算依據(jù)和測(cè)算 方式, 并 以醒目文字提醒 消費(fèi)者 , 理財(cái)產(chǎn)品銷售文本載明收取銷售費(fèi)、托管費(fèi)、投資管理費(fèi)等相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)條件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式, 以上重點(diǎn)條款理財(cái)經(jīng)理均會(huì)重點(diǎn)提示消費(fèi)者。 此外,制作和分發(fā) 宣傳 手冊(cè),通過 宣傳 手冊(cè)將信用卡產(chǎn)品的權(quán)益、服務(wù)、常識(shí)和收費(fèi)等知識(shí)進(jìn)行 匯總,在日常的營(yíng)銷過程和柜面服務(wù)中傳遞給客 3 戶,使顧客有冊(cè) 可查,更好地維護(hù)自身利益。對(duì)于金融消費(fèi)者提出的意見建議進(jìn)行匯總整理,對(duì)于提出建議比較多的問題進(jìn)行整改優(yōu)化。在活動(dòng)中,重點(diǎn)宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品,在此基礎(chǔ)上,對(duì)金融服務(wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費(fèi)群體,向其介紹收費(fèi)政策(包括賬戶管
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