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關(guān)于金融消費者權(quán)益保護工作的經(jīng)驗總結(jié)(已修改)

2024-11-23 09:27 本頁面
 

【正文】 1 關(guān)于金融消費者權(quán)益保護 工作 的經(jīng)驗 總結(jié) 作為一家商業(yè)銀行,我行一貫重視金融消費者權(quán)益保護工作, 現(xiàn)將我部門的金融消費者權(quán)益保護工作總結(jié)如下: 工作機制建設(shè)情況 針對此項工作我行 成立了以 行長 為組長,綜合 管理部 部、 綜合業(yè)務(wù)部 部、會計結(jié)算部負(fù)責(zé)人為副組長,相關(guān)同志為組員的金融消費者權(quán)益保護工作小組,負(fù)責(zé)轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點的金融消費者權(quán)益保護工作的組織推動和監(jiān)督檢查。 同 時 我們支行營業(yè)部 也 建立 了 金融消費者權(quán)益保護工作機制 , 明確 規(guī)定 我部門的客 戶投訴處理工作 受支 行 綜合管理部 跟蹤、監(jiān)督和考評, 營業(yè)部 負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作 的第一責(zé)任人,大堂經(jīng)理為指定的投訴處理人員 、 負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作 。對 客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負(fù)責(zé)、逐級上報”的管理模式。 保護范圍與保護措施 我們支行營業(yè)部作為金融消費者
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