關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)(已修改)
2024-11-23 09:27 本頁面
【正文】 1 關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 工作 的經(jīng)驗(yàn) 總結(jié) 作為一家商業(yè)銀行，我行一貫重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作， 現(xiàn)將我部門的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)如下： 工作機(jī)制建設(shè)情況 針對(duì)此項(xiàng)工作我行 成立了以 行長(zhǎng) 為組長(zhǎng)，綜合 管理部 部、 綜合業(yè)務(wù)部 部、會(huì)計(jì)結(jié)算部負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，相關(guān)同志為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組，負(fù)責(zé)轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的組織推動(dòng)和監(jiān)督檢查。 同 時(shí) 我們支行營(yíng)業(yè)部 也 建立 了 金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制 ， 明確 規(guī)定 我部門的客 戶投訴處理工作 受支 行 綜合管理部 跟蹤、監(jiān)督和考評(píng)， 營(yíng)業(yè)部 負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作 的第一責(zé)任人，大堂經(jīng)理為指定的投訴處理人員 、 負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作 。對(duì) 客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級(jí)處理、專人負(fù)責(zé)、逐級(jí)上報(bào)”的管理模式。 保護(hù)范圍與保護(hù)措施 我們支行營(yíng)業(yè)部作為金融消費(fèi)者
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