關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)(留存版)
【正文】 ， 明確 規(guī)定 我部門的客 戶投訴處理工作 受支 行 綜合管理部 跟蹤、監(jiān)督和考評(píng)， 營業(yè)部 負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作 的第一責(zé)任人，大堂經(jīng)理為指定的投訴處理人員 、 負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作 。同時(shí)，我行還結(jié)合當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的“熱點(diǎn)”問題，循序介紹本行的收費(fèi)政策。并建立金融消費(fèi)者投訴處理工作臺(tái)帳 ，時(shí)刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。對(duì) 客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級(jí)處理、專人負(fù)責(zé)、逐級(jí)上報(bào)”的管理模式。在活動(dòng)中，重點(diǎn)宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，對(duì)金融服務(wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費(fèi)群體，向其介紹收費(fèi)政策（包括賬戶管理費(fèi)的收取以及免收費(fèi)、低收費(fèi)政策），引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷售。 宣傳推動(dòng)情況 在廳堂宣傳方面，我行在各營業(yè) 廳 醒目位置公布本行受理金融消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項(xiàng)。
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