關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)(完整版)
【正文】 時 我們支行營業(yè)部 也 建立 了 金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制 ， 明確 規(guī)定 我部門的客 戶投訴處理工作 受支 行 綜合管理部 跟蹤、監(jiān)督和考評， 營業(yè)部 負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作 的第一責(zé)任人，大堂經(jīng)理為指定的投訴處理人員 、 負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作 。 并 對于銷售文本 中 出現(xiàn)的收益率計(jì)算 提供科學(xué)、合理的測算依據(jù)和測算 方式， 并 以醒目文字提醒 消費(fèi)者 ， 理財(cái)產(chǎn)品銷售文本載明收取銷售費(fèi)、托管費(fèi)、投資管理費(fèi)等相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)條件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式， 以上重點(diǎn)條款理財(cái)經(jīng)理均會重點(diǎn)提示消費(fèi)者。對于金融消費(fèi)者提出的意見建議進(jìn)行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進(jìn)行整改優(yōu)化。 。 在金融知識推廣普及活動方面， 在 營業(yè) 廳 張貼宣傳海報(bào)，發(fā)放 宣傳折頁，提高客戶的安全意識。對于信用卡辦理?xiàng)l款進(jìn)行充分揭示并如實(shí)告知， 告知消
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