【正文】 理辦法》經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委會2013年第18次主席會議通過，2013年11月14日中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委會令2013年第2號公布。一是完善法律法規(guī)體系。一是對金融消費者保護(hù)應(yīng)體現(xiàn)《消法》倡導(dǎo)的國家保護(hù)原則。一是強(qiáng)化金融監(jiān)管者投訴處理功能。隨著創(chuàng)新性金融產(chǎn)品的不斷出現(xiàn)，建立合理制度保護(hù)不同風(fēng)險承受能力的金融消費者非常必要。構(gòu)建我國金融消費者保護(hù)體系的建議：加強(qiáng)金融消費者保護(hù)立法。目前，我國缺少金融消費者保護(hù)的基本立法，保護(hù)金融消費者的法律法規(guī)主要是金融宏觀調(diào)控部門和監(jiān)管機(jī)構(gòu)的行政規(guī)章或其他規(guī)范性文件，法律效力層次較低，影響政府機(jī)構(gòu)的執(zhí)法效果，不利于保護(hù)金融消費者權(quán)益。盡管此次金融危機(jī)后，我國越來越重視維護(hù)金融消費者的合法權(quán)益，但與發(fā)達(dá)國家完善的金融消費者權(quán)益保護(hù)體系相比，仍有較大差距。現(xiàn)階段，我國是將其作為在銀行、證券、保險、基金、信托等金融領(lǐng)域購買相關(guān)商品、接受相關(guān)服務(wù)的自然人、法人的統(tǒng)稱。使銀行業(yè)消費者權(quán)益的保護(hù)在了解產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)入前得以實施。在近幾年來，大家都發(fā)現(xiàn)其征信系統(tǒng)中的基本信息與真實情況不符，導(dǎo)致客戶在貸款審核環(huán)節(jié)受到了不公平的待遇。但與此同時，銀行卡安全、金融產(chǎn)品夸大收益等侵犯消費者權(quán)益的事情也時有發(fā)生。在市場經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今日，人們生活水平得到了顯著的提高，人們的消費需求隨之不斷增強(qiáng)，例如：銀行卡以方便、快捷的特點以及減少假鈔、消費信貸、理財?shù)裙δ苡谝惑w的便利產(chǎn)品，而受到消費者的青睞，成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚闹Ц督Y(jié)算工具。只有這樣，才能在向消費者提供豐富的金融產(chǎn)品與服務(wù)的同時，金融消費者的財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)等各項合法權(quán)益才能得到保障。作為服務(wù)中國幾億消費者的消費金融機(jī)構(gòu)，有責(zé)任、有義務(wù)以用戶為核心，以誠信為準(zhǔn)繩，在做好消費金融服務(wù)的同時，保護(hù)好金融消費者的合法權(quán)益。在2018年工作中，恒豐銀行德州禹城支行加強(qiáng)關(guān)注消保工作的常態(tài)化建設(shè)，注重營造和諧金融消費環(huán)境，防控金融消費糾紛可能引發(fā)的聲譽風(fēng)險；強(qiáng)化行為融入，推進(jìn)過程管理。適度、全面和有效的金融監(jiān)管是保護(hù)消費者基本權(quán)益、促進(jìn)金融創(chuàng)新、降低交易成本、提高市場效率和防范金融風(fēng)險的基礎(chǔ)。三是不做暴力催收。維護(hù)金融消費者合法權(quán)益成了維護(hù)金融市場穩(wěn)定，推動金融市場可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。同時，提醒廣大消費者不要隨意放置銀行卡和身份證件（最好分開存放），不要隨意丟棄刷卡簽購單和對賬單，以防不法分子拾遺、竊取，假冒持卡人身份盜用資金。但是有的金融機(jī)構(gòu)出于自身利益考慮，很難客觀、公正和全面地提供金融信息。所以，我們更要明確金融消費者在民事活動中的基本權(quán)利，比如人身財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)，人格尊嚴(yán)權(quán)、獲取知識權(quán)、個人信息不受侵犯的權(quán)利、投訴舉報權(quán)等。關(guān)鍵詞：金融 消費者 保護(hù)金融消費者是消費者的一種類型，是消費者概念在金融領(lǐng)域的延伸。中國銀行業(yè)協(xié)會于2011年初籌備成立中國銀行業(yè)協(xié)會金融消費者權(quán)益保護(hù)及公眾教育服務(wù)專業(yè)委員會。另一方面，我國金融監(jiān)管體制采取的是“一行三會”的分業(yè)監(jiān)管模式，在所有的金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)中又缺少統(tǒng)一協(xié)調(diào)各機(jī)構(gòu)金融消費者保護(hù)職責(zé)的機(jī)構(gòu)，即使是監(jiān)管機(jī)構(gòu)內(nèi)部，處理消費者投訴和解決糾紛的機(jī)制也相對缺失。此外，我國也沒有金融督查服務(wù)機(jī)構(gòu)等類似組織。建議參照美英做法，在監(jiān)管部門設(shè)立專門的金融消費者保護(hù)機(jī)構(gòu)，同時在行業(yè)協(xié)會設(shè)立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，建立民間金融消費者保護(hù)組織。進(jìn)一步完善金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)社區(qū)銀行建設(shè)，消滅農(nóng)村金融服務(wù)空白點。賦予消費者對金融機(jī)構(gòu)的事后追償權(quán)，完善法律救濟(jì)，同時提高對消費者的補(bǔ)償。金融產(chǎn)品和服務(wù)一般都擁有龐大的受眾，社會影響大。行業(yè)組織要引導(dǎo)金融企業(yè)將保護(hù)消費者利益、公平對待消費者作為企業(yè)核心文化，著力滿足消費者個性化的咨詢服務(wù)需求，并及時化解消費者糾紛。例如, 為購買耐用消費品或自用房產(chǎn)而接受貸款的個人貸款者、為進(jìn)行日常支付而在銀行開立賬戶的存款人、為避免人身或家庭財產(chǎn)遭受未來不可知的風(fēng)險而購買保險的投保人等。金融單位、證券營業(yè)部和保險公司等在收取工本費、服務(wù)費等用時，必須嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和價格正策，執(zhí)行有關(guān)金融、證券、保險等收費標(biāo)準(zhǔn)。銀行“店大欺客”，金融消費者處于弱勢地位。但是從實際情況來看，個人客戶作為借款人向銀行貸款時，借款人明顯處于弱勢地位，客戶在與銀行簽訂制式合同時，由于所處地位不平等，所以根本無法針對某些不滿意條款與銀行協(xié)商，也就是說客戶既無法自主選擇接，也無權(quán)拒絕。同時,上述法律的出發(fā)點在于維護(hù)金融機(jī)構(gòu)的安全與效益,忽視了金融消費者保護(hù)與金融風(fēng)險的關(guān)系,權(quán)利的實現(xiàn)與救濟(jì)機(jī)制存在渠道不暢問題。一些經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對滯后的地區(qū)，金融消費者法律觀念淡薄，對于很多金融侵權(quán)問題缺乏法律解決意識，而且訴訟渠道存在不暢通現(xiàn)象。（二）明確金融消費者保護(hù)的渠道和方法在明確金融消費者保護(hù)的部門的前提下，由相關(guān)部門對保護(hù)的渠道加以整合。在當(dāng)今中國“由儲蓄向投資轉(zhuǎn)移”的市場導(dǎo)向型金融制度改革逐步推進(jìn)的情況下，金融商品與服務(wù)也日益向個人生活滲透和擴(kuò)展。【隱私權(quán)】金融消費者享有個人金融信息受保護(hù)的權(quán)利。（七）金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全金融消費者投訴處理機(jī)制，指定專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)金融消費者投訴處理工作。（八）金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向人民銀行銀川中心支行報送金融消費者投訴案例，報送要做到全面、真實。金融機(jī)構(gòu)和金融消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定。第五篇：金融消費者權(quán)益保護(hù)知識附件金融消費者權(quán)益保護(hù)知識一、什么是金融消費者？金融消費者，是指向金融機(jī)構(gòu)購買金融產(chǎn)品、使用金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)的自然人。（三）構(gòu)建多維金融消費者教育網(wǎng)絡(luò),提升金融消費者自我保護(hù)能力送金融知識下鄉(xiāng)，讓金融消費者有學(xué)習(xí)的平臺。我國的金融消費者權(quán)益保護(hù)機(jī)制只能算是英國機(jī)制的“反向單一糾紛解決機(jī)制”（法院訴訟）；（2）面投訴處理平臺不完善，糾紛的處理主要依靠銀監(jiān)會下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)銀行業(yè)客戶投訴處理工作的通知》進(jìn)行調(diào)節(jié)，認(rèn)可程度有限。近幾年來,各地人民銀行在總行的要求下,從維護(hù)金融穩(wěn)定的角度出發(fā),探索制定了《金融消費者權(quán)益保護(hù)辦法》,對人民銀行應(yīng)處理金融消費者申訴的事項及可采取的措施、金融消費者的界定及享有的權(quán)益、金融機(jī)構(gòu)在維護(hù)