【正文】 員會： ⑼ 有 無 負責人：⑽福利金運用：⑾內(nèi)容簡述：⑿填寫說明： 客戶的名稱；客戶的聯(lián)系電話； 客戶的傳真電話； 客戶的主要經(jīng)營項目； 客戶單位的員工數(shù)量； 客戶單位的經(jīng)營情況； 客戶單位負責業(yè)務(wù)聯(lián)系的人員的聯(lián)系電話； 客戶單位負責業(yè)務(wù)聯(lián)系的人員的傳真； 是否有福利委員會；福利委員會負責人姓名；1福利金的運用情況；1客戶單位的情況簡述。二、步驟二：尋求資源收集及整理完成名單建檔，過濾并拜訪設(shè)定客戶。當有信息發(fā)出，如何去接觸該信息。1) 如何運用更多人力來協(xié)助我們達成目標。2) 如何運用集團力量達到目標。3) 如何運用保險業(yè)務(wù)拓展方式（傭金制度）達到目標。4) 如何以成本觀念來獲得毛利。三、步驟三: 客戶接觸 標準作業(yè)程序 (首次拜訪): 純粹禮貌性拜訪,交換名片,不推薦任何商品,只做業(yè)務(wù)介紹及集團介紹.1) 了解該公司營狀況,作為日后再次接觸的依據(jù).2) 了解該公司需求方向及單位業(yè)務(wù)負責人.3) 只要我們能做的,我們就愿意承包.4) 只能做70%保證,決不能做100%保證.四、當收到信息時： 評估該信息可能帶來的效益。 完成首次拜訪，收集基本資料，找出利基點和關(guān)鍵人物。 配合關(guān)鍵人物需求，完成接案動作。五、運用集團力量去完成目標： 當業(yè)務(wù)范圍大到科內(nèi)無法處理時，可提請上級支援。 當業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)至集團來往廠商無法推展時，可提出報告請機構(gòu)協(xié)助支援 當需要政界力量時，可申請支援。六、運用更多人力來協(xié)助達成目標： 通過內(nèi)部同仁。 通過各關(guān)系企業(yè)同仁。七、以成本觀念來獲取毛利： 保持基本毛利。 把握成本與，毛利之間的距離。第五 步驟流程尋找商機 取得信息 中介單位介紹 廣告客戶首次接觸 按首次拜訪作業(yè)運作 提案內(nèi)部匯報 檢討分析客戶再次接觸 資料準備，提案簡報 確認運作方式及商品內(nèi)容，預算經(jīng)費數(shù)量 確認交貨期限，評估利潤提出報價單 尋找協(xié)作廠商 簽呈提報客戶簽約 填寫訂購單交貨 填寫發(fā)票，銷售單收款 入帳作業(yè) 填寫收入繳款單交財務(wù)部 結(jié)案 沖賬第六 出貨工作流程備貨單備貨員按指定地點、時間備貨核對條碼、數(shù)量、規(guī)格大宗清單、收銀明細單 收銀、顧客雙方核對打單經(jīng)保安、商管查核 經(jīng)查核口查核 從大宗倉庫出貨 出查核門 顧客驗收 交易結(jié)束 交易結(jié)束 第七 團購人員每日、每周、每月、每年作業(yè)重點一、我們的一天9：00 上班9：00—9：30 晨間業(yè)務(wù)報告9：00—12：00 個人開始執(zhí)行自身職責12：00—13：00 用餐14：00—17：00 個人執(zhí)行自身職責17：00—17：30 整理個人一日工作日志及翌日工作和行程安排17：30 下班二、我們的一周星期一 本周業(yè)績分配，市場狀況報告，執(zhí)行上周檢討改進方案及進行任務(wù)分派。星期二 教育訓練星期三 檢討本周業(yè)務(wù)推進滯礙困難點并檢討修正。星期四 教育訓練 星期五 新增廠商及商品介紹、作業(yè)簡介。星期六 小結(jié)本周業(yè)務(wù)堆展狀況并進行分析，提出檢討改進方案。星期日 休假三、我們的一月對每周改進方案的執(zhí)行情況進行追蹤檢討。檢討上月業(yè)績目標達成率，分派下月任務(wù)。清除阻礙業(yè)績成長及拓展業(yè)務(wù)的各項狀況。 完成業(yè)績檢討報告及本月營業(yè)利潤達成分析報告。 完成銷售量報告及市場評估分析報告。 匯總本月業(yè)務(wù)報告并向上級呈報。四、我們的一年 本年度各項經(jīng)營缺失檢討報告。 本年度業(yè)務(wù)檢討報告。 本年度完成業(yè)績檢討報告。 本年度協(xié)助廠商配合狀況檢討報告。 本年度市場評估分析報告。 本年度經(jīng)營毛利及收支檢討報告。 匯總本年度目標業(yè)績及目標市場。附：大宗購物申請單：大宗購物申請單⑴ 年 月 日 編號：⑵顧客名稱：⑶聯(lián) 系 人：⑷聯(lián)系電話：⑸付款方式：⑹付款時間：⑺提貨方式：⑻提貨時間：⑼接 洽 人：⑽聯(lián)系電話：⑾貨 號品 名數(shù) 量單 價優(yōu)惠價總 價⑿⒀⒁⒂⒃⒄總 計⒅經(jīng)手人： ⒆ 顧客簽字： ⒇ 客服經(jīng)理： (21) 樓面： (22) 店長： (23) 填寫說明填表日期；表格流水編號； 定貨顧客名稱，如轉(zhuǎn)帳、交支票，按其財務(wù)章所示標準名稱填 寫 交貨聯(lián)系人 交貨人聯(lián)系電話 采用何種方式付款 付款的具體時間 采用何種方式提貨 提供的具體時間 我店接洽人1 我店聯(lián)系電話1 按5位貨號填寫1 按電腦確定的商品名稱填寫1 所定商品數(shù)量1 所定商品售價1 所定商品優(yōu)惠價1 所定每項商品總價格1 所定所有商品總價格1 經(jīng)手人簽字 定貨顧客簽字2 客服經(jīng)理簽字2 供貨部門經(jīng)理簽字2 店長簽字 第六章 播音室服務(wù)臺的廣播工作，除了有對內(nèi)的業(yè)務(wù)聯(lián)系之外，還有對外的促銷廣播、音樂播放，以及服務(wù)廣播。廣播服務(wù)可以使店內(nèi)的氣氛更加活躍，讓顧客對店內(nèi)的活動有深刻的印象，進而帶動店內(nèi)業(yè)績的成長。促銷廣播必須每隔一段固定時間就廣播一次。廣播時，應先寫好廣播詞，并先行默念幾次，以求詞句的順暢。廣播的音量必須適中，音質(zhì)明亮柔美，不急不緩，并且不可夾帶嬉笑聲，平時播放音樂的音量應以最舒服的感覺為主，不能過高，反而引起顧客的煩燥。促銷廣播需由采購經(jīng)理及樓面經(jīng)理簽字方可播出，商城應當事前準備好日常的廣播目錄。廣播稿一、營業(yè)前十分鐘廣播親愛各位同仁，早上好，今天是 年 月 日，星期 ，還有十分鐘就要開門營業(yè)了，請您繼續(xù)整理商品的排面及價簽，謝謝您的辛苦工作！二、營業(yè)前五分鐘廣播 各位同仁大家好，還有五分鐘就要營業(yè)了，請您仔細檢查一下自己的儀容儀表及賣場的環(huán)境衛(wèi)生，停止手中的整理，以迎賓姿勢站好，讓我們以親切的笑容迎接每一位來賓的光臨，同時，也讓我們以飽滿的精神，溫馨的服務(wù)去營造國大商城美好未來。三、營業(yè)后十分鐘 各位來賓，早上好，感謝您光臨國大商城，由于您的到來，使我們有機會向您提供一個集舒適、溫馨、娛樂為一體的購物空間，讓您能稱心而來，滿意而歸，同時，為了給大家一個良好的購物環(huán)境和避免不必要的麻煩，請不要在賣場吸煙、折照、抄寫價格，請不要拆開商品包裝，不要的商品請您放回原位，請您保管好隨身攜帶的財務(wù)及已結(jié)帳的商品，我們真誠感謝您的光臨。在此我們把各樓層特色商品一一為您介紹：一樓主要經(jīng)營金銀珠寶、玉器、鐘表、仿真飾品、紳士用品、化妝品、小家電、鮮花、工藝品、聯(lián)想手持設(shè)備、皮鞋、皮具、耐克、阿迪達斯運動系列二樓主要經(jīng)營服裝、女士飾物三樓主要經(jīng)營體育用品、文化用品、兒童用品、玩具、家居用品、大小家電、針紡用品、服飾、男女鞋、童鞋、洗化用品、酒類飲料、休閑食品、沖調(diào)食品、糧油副食、面包熟食、肉類食品、南北干貨、散裝糖果、速凍食品。四、營業(yè)結(jié)束前五分鐘各位來賓，晚上好！感謝您光臨國大商城，我們的營業(yè)時間是從9:00—21:00，不知我們的商品和服務(wù)是否已經(jīng)令您滿意，但我們?nèi)匀粫冀K如一為您提供優(yōu)良而又豐富的商品和完善的服務(wù)。因為我們?yōu)槟?wù)的心是真誠的，來賓們，我們營業(yè)的時間還有五分鐘就結(jié)束了，愿我們的溫馨服務(wù)會給您帶來美好的回憶，也歡迎您的再次光臨，祝您晚安！五、營業(yè)結(jié)束時各位來賓大家好，我們的營業(yè)時間已經(jīng)結(jié)束，還未結(jié)帳的顧客請您到收銀區(qū)結(jié)帳。謝謝您的合作。各位同仁大家好，我們的營業(yè)時間已經(jīng)結(jié)束，請您再次整理商品排面和價簽，國大商城感謝大家的辛苦勞動，下班時請注意安全，我們明天再見。六、臨時通知報時：各位來賓大家好，現(xiàn)在是北京時間12點整點報時播放通知：各位同仁請注意，各位同仁請注意，現(xiàn)在播放一個通知……顧客尋人：各位來賓請注意，各位來賓請注意，請來賓 聽到廣播后速到服務(wù)臺。走失小孩：各位來賓請注意，各位來賓請注意，服務(wù)臺有走失的小孩一名，請家人速到服務(wù)臺認領(lǐng)?；颍焊魑粊碣e及同仁請注意，有一身穿 衣服，大約 歲的小朋友與家人走失，請發(fā)現(xiàn)請將其帶到服務(wù)臺，小孩的家人在焦急的等待。或： 小朋友請注意，你的 在出口等你，請您速到出口處。內(nèi)部尋人：本公司 請速到 。遺失物品：各位同仁及來賓請注意，服務(wù)臺收到遺失 ，請失主速到服務(wù)臺認領(lǐng)?；颍焊魑煌始皝碣e請注意，有位同仁/來賓遺失 ，請拾到者速成交到服務(wù)臺，我們不勝感激，謝謝！收貨通知：本公司 組請速派同仁到收貨區(qū)。生日祝福：今天是 部門 的生日，店長及各位同仁祝您生日快樂，永遠開心，并將一首 送給您，希望您能喜歡。停電：各位來賓大家好，歡迎您光臨國大商城，因供電局緊急搶修臨時停電，給您購物帶來的不便之處，敬請您諒解，為此，我們深表歉意。遲時：各位來賓晚上好，感謝您光臨國大商城，現(xiàn)應來賓的強烈要求，我高城XX樓層XX柜的營業(yè)時間將延遲X分鐘，XX樓層的收銀員請不要離開崗位，謝謝合作。廣播稿報批表⑴ 年 月 日播音日期⑵ 年 月 日至 月 日播音次數(shù)⑶ 次/日廣播稿內(nèi)容 ⑷播 音 員審 批 人經(jīng) 辦 人⑸⑹⑺填寫說明： 填寫播音稿的日期； 廣播稿播出的起止日期； 每天播出的次數(shù)； 廣播稿的具體內(nèi)容； 簽收廣播稿的播音員； 廣播稿的審批人；填寫廣播稿的經(jīng)辦人。第七章 勞資組日常工作 負責協(xié)助協(xié)助酒店人事部執(zhí)行及規(guī)劃員工培訓、檔案的整理、記錄、收集、存檔和保管工作并負責監(jiān)督檢查店內(nèi)各部門、員工執(zhí)行規(guī)范的情況； 負責店內(nèi)全體員工的合同、檔案管理和工資核發(fā)及福利金、獎金等的正確發(fā)放；及店內(nèi)全體員工績效考核的總結(jié) 做好商城設(shè)備物品的檔案管理工作。 檢查全體員工出勤狀況，按照公司有關(guān)規(guī)定，督促員工遵守公司規(guī)范的人事紀律； 收集及存檔相應的勞動、人事法規(guī)及公司下發(fā)文件，向店內(nèi)管理人員提供人事規(guī)范咨詢。 負責店內(nèi)各項人事制度的傳達，實施和檢查，不定期向酒店人事部提出商城的人事需求； 及時了解員工的思想動態(tài)并作出總結(jié)； 負責所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生； 指導部門各部門的材料、報表保密工作并定期檢查。 66 / 66