【正文】 員會(huì)： ⑼ 有 無(wú) 負(fù)責(zé)人：⑽福利金運(yùn)用：⑾內(nèi)容簡(jiǎn)述：⑿填寫說明： 客戶的名稱；客戶的聯(lián)系電話； 客戶的傳真電話； 客戶的主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目； 客戶單位的員工數(shù)量； 客戶單位的經(jīng)營(yíng)情況； 客戶單位負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)聯(lián)系的人員的聯(lián)系電話； 客戶單位負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)聯(lián)系的人員的傳真； 是否有福利委員會(huì)；福利委員會(huì)負(fù)責(zé)人姓名；1福利金的運(yùn)用情況；1客戶單位的情況簡(jiǎn)述。二、步驟二：尋求資源收集及整理完成名單建檔，過濾并拜訪設(shè)定客戶。當(dāng)有信息發(fā)出，如何去接觸該信息。1) 如何運(yùn)用更多人力來(lái)協(xié)助我們達(dá)成目標(biāo)。2) 如何運(yùn)用集團(tuán)力量達(dá)到目標(biāo)。3) 如何運(yùn)用保險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展方式（傭金制度）達(dá)到目標(biāo)。4) 如何以成本觀念來(lái)獲得毛利。三、步驟三: 客戶接觸 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 (首次拜訪): 純粹禮貌性拜訪,交換名片,不推薦任何商品,只做業(yè)務(wù)介紹及集團(tuán)介紹.1) 了解該公司營(yíng)狀況,作為日后再次接觸的依據(jù).2) 了解該公司需求方向及單位業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人.3) 只要我們能做的,我們就愿意承包.4) 只能做70%保證,決不能做100%保證.四、當(dāng)收到信息時(shí)： 評(píng)估該信息可能帶來(lái)的效益。 完成首次拜訪，收集基本資料，找出利基點(diǎn)和關(guān)鍵人物。 配合關(guān)鍵人物需求，完成接案動(dòng)作。五、運(yùn)用集團(tuán)力量去完成目標(biāo)： 當(dāng)業(yè)務(wù)范圍大到科內(nèi)無(wú)法處理時(shí)，可提請(qǐng)上級(jí)支援。 當(dāng)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)至集團(tuán)來(lái)往廠商無(wú)法推展時(shí)，可提出報(bào)告請(qǐng)機(jī)構(gòu)協(xié)助支援 當(dāng)需要政界力量時(shí)，可申請(qǐng)支援。六、運(yùn)用更多人力來(lái)協(xié)助達(dá)成目標(biāo)： 通過內(nèi)部同仁。 通過各關(guān)系企業(yè)同仁。七、以成本觀念來(lái)獲取毛利： 保持基本毛利。 把握成本與，毛利之間的距離。第五 步驟流程尋找商機(jī) 取得信息 中介單位介紹 廣告客戶首次接觸 按首次拜訪作業(yè)運(yùn)作 提案內(nèi)部匯報(bào) 檢討分析客戶再次接觸 資料準(zhǔn)備，提案簡(jiǎn)報(bào) 確認(rèn)運(yùn)作方式及商品內(nèi)容，預(yù)算經(jīng)費(fèi)數(shù)量 確認(rèn)交貨期限，評(píng)估利潤(rùn)提出報(bào)價(jià)單 尋找協(xié)作廠商 簽呈提報(bào)客戶簽約 填寫訂購(gòu)單交貨 填寫發(fā)票，銷售單收款 入帳作業(yè) 填寫收入繳款單交財(cái)務(wù)部 結(jié)案 沖賬第六 出貨工作流程備貨單備貨員按指定地點(diǎn)、時(shí)間備貨核對(duì)條碼、數(shù)量、規(guī)格大宗清單、收銀明細(xì)單 收銀、顧客雙方核對(duì)打單經(jīng)保安、商管查核 經(jīng)查核口查核 從大宗倉(cāng)庫(kù)出貨 出查核門 顧客驗(yàn)收 交易結(jié)束 交易結(jié)束 第七 團(tuán)購(gòu)人員每日、每周、每月、每年作業(yè)重點(diǎn)一、我們的一天9：00 上班9：00—9：30 晨間業(yè)務(wù)報(bào)告9：00—12：00 個(gè)人開始執(zhí)行自身職責(zé)12：00—13：00 用餐14：00—17：00 個(gè)人執(zhí)行自身職責(zé)17：00—17：30 整理個(gè)人一日工作日志及翌日工作和行程安排17：30 下班二、我們的一周星期一 本周業(yè)績(jī)分配，市場(chǎng)狀況報(bào)告，執(zhí)行上周檢討改進(jìn)方案及進(jìn)行任務(wù)分派。星期二 教育訓(xùn)練星期三 檢討本周業(yè)務(wù)推進(jìn)滯礙困難點(diǎn)并檢討修正。星期四 教育訓(xùn)練 星期五 新增廠商及商品介紹、作業(yè)簡(jiǎn)介。星期六 小結(jié)本周業(yè)務(wù)堆展?fàn)顩r并進(jìn)行分析，提出檢討改進(jìn)方案。星期日 休假三、我們的一月對(duì)每周改進(jìn)方案的執(zhí)行情況進(jìn)行追蹤檢討。檢討上月業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成率，分派下月任務(wù)。清除阻礙業(yè)績(jī)成長(zhǎng)及拓展業(yè)務(wù)的各項(xiàng)狀況。 完成業(yè)績(jī)檢討報(bào)告及本月營(yíng)業(yè)利潤(rùn)達(dá)成分析報(bào)告。 完成銷售量報(bào)告及市場(chǎng)評(píng)估分析報(bào)告。 匯總本月業(yè)務(wù)報(bào)告并向上級(jí)呈報(bào)。四、我們的一年 本年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)缺失檢討報(bào)告。 本年度業(yè)務(wù)檢討報(bào)告。 本年度完成業(yè)績(jī)檢討報(bào)告。 本年度協(xié)助廠商配合狀況檢討報(bào)告。 本年度市場(chǎng)評(píng)估分析報(bào)告。 本年度經(jīng)營(yíng)毛利及收支檢討報(bào)告。 匯總本年度目標(biāo)業(yè)績(jī)及目標(biāo)市場(chǎng)。附：大宗購(gòu)物申請(qǐng)單：大宗購(gòu)物申請(qǐng)單⑴ 年 月 日 編號(hào)：⑵顧客名稱：⑶聯(lián) 系 人：⑷聯(lián)系電話：⑸付款方式：⑹付款時(shí)間：⑺提貨方式：⑻提貨時(shí)間：⑼接 洽 人：⑽聯(lián)系電話：⑾貨 號(hào)品 名數(shù) 量單 價(jià)優(yōu)惠價(jià)總 價(jià)⑿⒀⒁⒂⒃⒄總 計(jì)⒅經(jīng)手人： ⒆ 顧客簽字： ⒇ 客服經(jīng)理： (21) 樓面： (22) 店長(zhǎng)： (23) 填寫說明填表日期；表格流水編號(hào)； 定貨顧客名稱，如轉(zhuǎn)帳、交支票，按其財(cái)務(wù)章所示標(biāo)準(zhǔn)名稱填 寫 交貨聯(lián)系人 交貨人聯(lián)系電話 采用何種方式付款 付款的具體時(shí)間 采用何種方式提貨 提供的具體時(shí)間 我店接洽人1 我店聯(lián)系電話1 按5位貨號(hào)填寫1 按電腦確定的商品名稱填寫1 所定商品數(shù)量1 所定商品售價(jià)1 所定商品優(yōu)惠價(jià)1 所定每項(xiàng)商品總價(jià)格1 所定所有商品總價(jià)格1 經(jīng)手人簽字 定貨顧客簽字2 客服經(jīng)理簽字2 供貨部門經(jīng)理簽字2 店長(zhǎng)簽字 第六章 播音室服務(wù)臺(tái)的廣播工作，除了有對(duì)內(nèi)的業(yè)務(wù)聯(lián)系之外，還有對(duì)外的促銷廣播、音樂播放，以及服務(wù)廣播。廣播服務(wù)可以使店內(nèi)的氣氛更加活躍，讓顧客對(duì)店內(nèi)的活動(dòng)有深刻的印象，進(jìn)而帶動(dòng)店內(nèi)業(yè)績(jī)的成長(zhǎng)。促銷廣播必須每隔一段固定時(shí)間就廣播一次。廣播時(shí)，應(yīng)先寫好廣播詞，并先行默念幾次，以求詞句的順暢。廣播的音量必須適中，音質(zhì)明亮柔美，不急不緩，并且不可夾帶嬉笑聲，平時(shí)播放音樂的音量應(yīng)以最舒服的感覺為主，不能過高，反而引起顧客的煩燥。促銷廣播需由采購(gòu)經(jīng)理及樓面經(jīng)理簽字方可播出，商城應(yīng)當(dāng)事前準(zhǔn)備好日常的廣播目錄。廣播稿一、營(yíng)業(yè)前十分鐘廣播親愛各位同仁，早上好，今天是 年 月 日，星期 ，還有十分鐘就要開門營(yíng)業(yè)了，請(qǐng)您繼續(xù)整理商品的排面及價(jià)簽，謝謝您的辛苦工作！二、營(yíng)業(yè)前五分鐘廣播 各位同仁大家好，還有五分鐘就要營(yíng)業(yè)了，請(qǐng)您仔細(xì)檢查一下自己的儀容儀表及賣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生，停止手中的整理，以迎賓姿勢(shì)站好，讓我們以親切的笑容迎接每一位來(lái)賓的光臨，同時(shí)，也讓我們以飽滿的精神，溫馨的服務(wù)去營(yíng)造國(guó)大商城美好未來(lái)。三、營(yíng)業(yè)后十分鐘 各位來(lái)賓，早上好，感謝您光臨國(guó)大商城，由于您的到來(lái)，使我們有機(jī)會(huì)向您提供一個(gè)集舒適、溫馨、娛樂為一體的購(gòu)物空間，讓您能稱心而來(lái)，滿意而歸，同時(shí)，為了給大家一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境和避免不必要的麻煩，請(qǐng)不要在賣場(chǎng)吸煙、折照、抄寫價(jià)格，請(qǐng)不要拆開商品包裝，不要的商品請(qǐng)您放回原位，請(qǐng)您保管好隨身攜帶的財(cái)務(wù)及已結(jié)帳的商品，我們真誠(chéng)感謝您的光臨。在此我們把各樓層特色商品一一為您介紹：一樓主要經(jīng)營(yíng)金銀珠寶、玉器、鐘表、仿真飾品、紳士用品、化妝品、小家電、鮮花、工藝品、聯(lián)想手持設(shè)備、皮鞋、皮具、耐克、阿迪達(dá)斯運(yùn)動(dòng)系列二樓主要經(jīng)營(yíng)服裝、女士飾物三樓主要經(jīng)營(yíng)體育用品、文化用品、兒童用品、玩具、家居用品、大小家電、針紡用品、服飾、男女鞋、童鞋、洗化用品、酒類飲料、休閑食品、沖調(diào)食品、糧油副食、面包熟食、肉類食品、南北干貨、散裝糖果、速凍食品。四、營(yíng)業(yè)結(jié)束前五分鐘各位來(lái)賓，晚上好！感謝您光臨國(guó)大商城，我們的營(yíng)業(yè)時(shí)間是從9:00—21:00，不知我們的商品和服務(wù)是否已經(jīng)令您滿意，但我們?nèi)匀粫?huì)始終如一為您提供優(yōu)良而又豐富的商品和完善的服務(wù)。因?yàn)槲覀優(yōu)槟?wù)的心是真誠(chéng)的，來(lái)賓們，我們營(yíng)業(yè)的時(shí)間還有五分鐘就結(jié)束了，愿我們的溫馨服務(wù)會(huì)給您帶來(lái)美好的回憶，也歡迎您的再次光臨，祝您晚安！五、營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)各位來(lái)賓大家好，我們的營(yíng)業(yè)時(shí)間已經(jīng)結(jié)束，還未結(jié)帳的顧客請(qǐng)您到收銀區(qū)結(jié)帳。謝謝您的合作。各位同仁大家好，我們的營(yíng)業(yè)時(shí)間已經(jīng)結(jié)束，請(qǐng)您再次整理商品排面和價(jià)簽，國(guó)大商城感謝大家的辛苦勞動(dòng)，下班時(shí)請(qǐng)注意安全，我們明天再見。六、臨時(shí)通知報(bào)時(shí)：各位來(lái)賓大家好，現(xiàn)在是北京時(shí)間12點(diǎn)整點(diǎn)報(bào)時(shí)播放通知：各位同仁請(qǐng)注意，各位同仁請(qǐng)注意，現(xiàn)在播放一個(gè)通知……顧客尋人：各位來(lái)賓請(qǐng)注意，各位來(lái)賓請(qǐng)注意，請(qǐng)來(lái)賓 聽到廣播后速到服務(wù)臺(tái)。走失小孩：各位來(lái)賓請(qǐng)注意，各位來(lái)賓請(qǐng)注意，服務(wù)臺(tái)有走失的小孩一名，請(qǐng)家人速到服務(wù)臺(tái)認(rèn)領(lǐng)?；颍焊魑粊?lái)賓及同仁請(qǐng)注意，有一身穿 衣服，大約 歲的小朋友與家人走失，請(qǐng)發(fā)現(xiàn)請(qǐng)將其帶到服務(wù)臺(tái)，小孩的家人在焦急的等待。或： 小朋友請(qǐng)注意，你的 在出口等你，請(qǐng)您速到出口處。內(nèi)部尋人：本公司 請(qǐng)速到 。遺失物品：各位同仁及來(lái)賓請(qǐng)注意，服務(wù)臺(tái)收到遺失 ，請(qǐng)失主速到服務(wù)臺(tái)認(rèn)領(lǐng)。或：各位同仁及來(lái)賓請(qǐng)注意，有位同仁/來(lái)賓遺失 ，請(qǐng)拾到者速成交到服務(wù)臺(tái)，我們不勝感激，謝謝！收貨通知：本公司 組請(qǐng)速派同仁到收貨區(qū)。生日祝福：今天是 部門 的生日，店長(zhǎng)及各位同仁祝您生日快樂，永遠(yuǎn)開心，并將一首 送給您，希望您能喜歡。停電：各位來(lái)賓大家好，歡迎您光臨國(guó)大商城，因供電局緊急搶修臨時(shí)停電，給您購(gòu)物帶來(lái)的不便之處，敬請(qǐng)您諒解，為此，我們深表歉意。遲時(shí)：各位來(lái)賓晚上好，感謝您光臨國(guó)大商城，現(xiàn)應(yīng)來(lái)賓的強(qiáng)烈要求，我高城XX樓層XX柜的營(yíng)業(yè)時(shí)間將延遲X分鐘，XX樓層的收銀員請(qǐng)不要離開崗位，謝謝合作。廣播稿報(bào)批表⑴ 年 月 日播音日期⑵ 年 月 日至 月 日播音次數(shù)⑶ 次/日廣播稿內(nèi)容 ⑷播 音 員審 批 人經(jīng) 辦 人⑸⑹⑺填寫說明： 填寫播音稿的日期； 廣播稿播出的起止日期； 每天播出的次數(shù)； 廣播稿的具體內(nèi)容； 簽收廣播稿的播音員； 廣播稿的審批人；填寫廣播稿的經(jīng)辦人。第七章 勞資組日常工作 負(fù)責(zé)協(xié)助協(xié)助酒店人事部執(zhí)行及規(guī)劃員工培訓(xùn)、檔案的整理、記錄、收集、存檔和保管工作并負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查店內(nèi)各部門、員工執(zhí)行規(guī)范的情況； 負(fù)責(zé)店內(nèi)全體員工的合同、檔案管理和工資核發(fā)及福利金、獎(jiǎng)金等的正確發(fā)放；及店內(nèi)全體員工績(jī)效考核的總結(jié) 做好商城設(shè)備物品的檔案管理工作。 檢查全體員工出勤狀況，按照公司有關(guān)規(guī)定，督促員工遵守公司規(guī)范的人事紀(jì)律； 收集及存檔相應(yīng)的勞動(dòng)、人事法規(guī)及公司下發(fā)文件，向店內(nèi)管理人員提供人事規(guī)范咨詢。 負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)人事制度的傳達(dá)，實(shí)施和檢查，不定期向酒店人事部提出商城的人事需求； 及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并作出總結(jié)； 負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生； 指導(dǎo)部門各部門的材料、報(bào)表保密工作并定期檢查。 66 / 66