商城在線客服平臺使用手則-資料下載頁
2025-05-16 02:37本頁面
【正文】 對話進(jìn)行評估。在對話評估框中，還可進(jìn)行對話主題管理，從而為后臺的數(shù)據(jù)統(tǒng)計提供數(shù)據(jù)。若客服在退出在線客服系統(tǒng)時，還有對話未評估，則會彈出一個提示框，提醒客服進(jìn)行評估。點擊“立即評估”，即進(jìn)入對話評估窗口。、信息發(fā)送快捷鍵設(shè)置“在線客服”支持客服發(fā)送消息的快捷鍵設(shè)置，點擊發(fā)送按鈕右側(cè)的向下箭頭，打開菜單，可選擇設(shè)置 發(fā)送消息的快捷方式（Ctrl＋Ente發(fā)送或Enter發(fā)送）；并且可通過點擊“其它快捷鍵設(shè)置”項，轉(zhuǎn)而打開客服端系統(tǒng)主菜單“工具—選項—快捷鍵設(shè)置”窗口中。在此客服端系統(tǒng)主菜單的快捷鍵設(shè)置窗口中，可設(shè)置所有快捷鍵方式。、信息輸入欄信息輸入欄顯示客服人員正在輸入的信息。、歷史對話欄歷史對話欄可以看到選定訪客與客服之間的歷史對話記錄，包括對話的時間，對話內(nèi)容等；以及對每個對話的評估信息，且可以修改評估信息。在訪客到來時立即調(diào)出該訪客的歷史記錄，便于客服提供更好的服務(wù)。高級功能：更改所有者是將當(dāng)前訪客中選定的對話添加到其它的名片上，執(zhí)行后，相應(yīng)的對話將失去與當(dāng)前訪客的關(guān)系，而對話所有者更改為所選名片對應(yīng)的訪客。、訪客名片欄客服人員給訪客添加名片信息便于管理；且可使用“高級功能”進(jìn)行操作；“賦予” ：從系統(tǒng)的名片庫里選擇一張名片，然后賦予給當(dāng)前的訪客；“撤消” ：清空當(dāng)前訪客的名片信息；“刷新” ：重新獲取訪客的名片信息，與瀏覽器的刷新功能類似。若是信任信息用戶，該欄顯示訪客信任信息；訪客列表中也可查看。、對話記錄、對話記錄普通查詢和查詢結(jié)果列表 普通查詢即簡單查詢，意在查詢某短時間某個客服，或是所有客服的全部對話記錄情況、對話記錄高級查詢和查詢結(jié)果列表查看對話的歷史記錄，客服人員可以查看特定時間段所有客服的對話記錄，并且可進(jìn)行二次評估?！案呒壊樵儭蓖ㄟ^各種限制條件篩選出特定的對話記錄供分析。注：在高級查詢的列表中，管理員可以導(dǎo)出詳細(xì)記錄、導(dǎo)出詳細(xì)記錄（excel）。、系統(tǒng)設(shè)置、對話窗口設(shè)置Logo圖片設(shè)置：可替換Logo圖片,此圖片為網(wǎng)頁會話窗口顯示的商家LOGO圖片；Logo鏈接設(shè)置：可更改Logo圖片鏈接，此鏈接請?zhí)顚懮碳业赇伿醉撴溄?請?zhí)顚懲暾膸в小?//”的鏈接地址；對話窗口標(biāo)題設(shè)置：可設(shè)置 對話窗口標(biāo)題；訪客滿意度調(diào)查表：可設(shè)置對話結(jié)束后，訪客端是否主動彈出滿意度調(diào)查表；可設(shè)置當(dāng)訪客作出不滿意的服務(wù)質(zhì)量評價后，在客服端是否彈出提示窗口；可設(shè)置 在訪客端是否顯示截屏、表情；注：該功能，僅限于管理員；或擁有修改系統(tǒng)設(shè)置權(quán)限的普通客服人員。、對話服務(wù)設(shè)置設(shè)置客服系統(tǒng)服務(wù)的日期、時間段等注：該功能僅限于管理員或具有修改系統(tǒng)設(shè)置權(quán)限的普通客服人員。、對話提示設(shè)置客服人員可設(shè)置訪客端歡迎語、等待語、繁忙語、結(jié)束語等消息；訪客長時間未回復(fù)客服警告：可設(shè)置時間，及提醒和關(guān)閉的提示語設(shè)置；注：該功能僅限于管理員或具有修改系統(tǒng)設(shè)置權(quán)限的普通客服人員。、登錄IP設(shè)置為系統(tǒng)添加、修改、刪除特定的登錄IP地址；只有指定的IP才能登錄客服端，而這些指定IP以外地址將不能登錄。若沒有任何IP設(shè)置，則登錄默認(rèn)對所有客服開放。注：該功能僅限于管理員或具有修改系統(tǒng)設(shè)置權(quán)限的普通客服人員。、客服管理、管理客服人員管理配置公司的客服人員，；設(shè)置接待訪客上限人數(shù)；設(shè)置默認(rèn)登錄狀態(tài)；并可詳細(xì)指定各非管理員的客服角色名稱和具體權(quán)限。添加客服：只有管理員才有權(quán)限添加客服；注：該功能僅限于管理員；、通知設(shè)置查看已發(fā)通知：客服管理員可以利用這個通知功能給所有的客服，內(nèi)部員工相關(guān)發(fā)布通知新聞。注：該功能僅限于管理員或具有發(fā)送通知消息權(quán)限的普通客服人員。、客服人員權(quán)限設(shè)置客服管理員可以通過設(shè)置控制某種角色的客服所具有的權(quán)限，管理員具有所有權(quán)限且不可做修改、刪除等操作。注：該功能僅限于管理員；、本人信息客服可通過此頁面查看本人信息。并且可以修改本人信息，修改登錄密碼。、名片管理導(dǎo)出全部訪客名片信息；可查詢公司客戶的名片信息，在名片詳細(xì)信息頁面可修改名片信息。并且在查詢出的名片列表中，能查看對應(yīng)名片的訪客其所有相關(guān)的對話。注：該功能是僅限于管理員或具有名片管理相應(yīng)權(quán)限的客服人員；、數(shù)據(jù)分析請參看 1號商城在線客服平臺數(shù)據(jù)分析幫助文檔！雙擊文檔圖標(biāo)即可查看
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