天貓投訴違規(guī)問(wèn)題客服培訓(xùn)手冊(cè)-資料下載頁(yè)
2025-10-09 20:31本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】因?yàn)樽罱鼧O品客戶、惡意舉報(bào)越來(lái)越多，因此客服們請(qǐng)仔細(xì)閱讀！以上這些，一旦違規(guī)事實(shí)認(rèn)定，是會(huì)被扣分的?！鞍l(fā)票打印機(jī)器維修中”，“當(dāng)月限額發(fā)票用完還未申領(lǐng)”，等等此種情況，應(yīng)主動(dòng)告知消費(fèi)者需要發(fā)票后期可以補(bǔ)寄，并明確補(bǔ)寄周期，運(yùn)費(fèi)應(yīng)由商家承擔(dān)。網(wǎng)關(guān)支付的商家等提供的分期付款渠道。單不在延遲發(fā)貨的范圍內(nèi)。淘寶支持線上付款，建議買賣雙方通過(guò)支付寶支付。不能使用支付寶，商家可以友善的提醒下：開(kāi)通下支付寶，或者找別人代付。發(fā)貨時(shí)間的商品，商家實(shí)際未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，妨害買家購(gòu)買權(quán)益的行為。
【正文】 惡意投訴較多的，請(qǐng)大家做好記錄，及時(shí)傳遞給自己的客服和運(yùn)營(yíng)。 八、 72小時(shí)發(fā)貨問(wèn)題 商家在買家付款后實(shí)際未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家實(shí)際未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，妨害買家購(gòu)買權(quán)益的行為。商家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。 延遲發(fā)貨的，商家需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之三十（金額最高不超過(guò)五百元）作為違約金，該違約金 將以天貓積分形式支付。 解釋：顧客拍下商品后的三天內(nèi)一定要發(fā)貨，如發(fā)現(xiàn)有缺貨，一定要第一時(shí)間通知！ 最后，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，希望各位保持一定風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。 1）回答顧客時(shí)，能含糊的詞語(yǔ)含糊一點(diǎn)。 物流運(yùn)輸時(shí)間：如果不出問(wèn)題的話，一般大約 X天左右到達(dá) 2）另外，牢記聊天記錄就是證據(jù)！遇到奇怪的問(wèn)題，直接和店長(zhǎng)聯(lián)系，不要迅速回答，以免留下把柄！ 附： 不管是敲詐的還是惡意的， 只要是我們的顧客，都必須當(dāng)我們的貴賓去對(duì)待！ 記住一點(diǎn)： 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的！親熱點(diǎn)！話多點(diǎn)！ 把每一個(gè)顧客當(dāng)自己男朋友般，用談戀愛(ài)的心情去對(duì)待！
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