天貓投訴違規(guī)問題客服培訓(xùn)手冊-資料下載頁
2024-10-18 20:31本頁面
【導(dǎo)讀】因為最近極品客戶、惡意舉報越來越多，因此客服們請仔細(xì)閱讀！以上這些，一旦違規(guī)事實認(rèn)定，是會被扣分的?！鞍l(fā)票打印機(jī)器維修中”，“當(dāng)月限額發(fā)票用完還未申領(lǐng)”，等等此種情況，應(yīng)主動告知消費(fèi)者需要發(fā)票后期可以補(bǔ)寄，并明確補(bǔ)寄周期，運(yùn)費(fèi)應(yīng)由商家承擔(dān)。網(wǎng)關(guān)支付的商家等提供的分期付款渠道。單不在延遲發(fā)貨的范圍內(nèi)。淘寶支持線上付款，建議買賣雙方通過支付寶支付。不能使用支付寶，商家可以友善的提醒下：開通下支付寶，或者找別人代付。發(fā)貨時間的商品，商家實際未在約定時間內(nèi)發(fā)貨，妨害買家購買權(quán)益的行為。
【正文】 惡意投訴較多的，請大家做好記錄，及時傳遞給自己的客服和運(yùn)營。 八、 72小時發(fā)貨問題 商家在買家付款后實際未在七十二小時內(nèi)發(fā)貨，或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，商家實際未在約定時間內(nèi)發(fā)貨，妨害買家購買權(quán)益的行為。商家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準(zhǔn)。 延遲發(fā)貨的，商家需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十（金額最高不超過五百元）作為違約金，該違約金 將以天貓積分形式支付。 解釋：顧客拍下商品后的三天內(nèi)一定要發(fā)貨，如發(fā)現(xiàn)有缺貨，一定要第一時間通知！ 最后，商場如戰(zhàn)場，希望各位保持一定風(fēng)險意識。 1）回答顧客時，能含糊的詞語含糊一點。 物流運(yùn)輸時間：如果不出問題的話，一般大約 X天左右到達(dá) 2）另外，牢記聊天記錄就是證據(jù)！遇到奇怪的問題，直接和店長聯(lián)系，不要迅速回答，以免留下把柄！ 附： 不管是敲詐的還是惡意的， 只要是我們的顧客，都必須當(dāng)我們的貴賓去對待！ 記住一點： 顧客永遠(yuǎn)是對的！親熱點！話多點！ 把每一個顧客當(dāng)自己男朋友般，用談戀愛的心情去對待！
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