天貓規(guī)則-高壓線客服常遇問(wèn)題-資料下載頁(yè)
2025-03-25 12:53本頁(yè)面
【正文】 險(xiǎn)的賠付是發(fā)生在實(shí)際交易發(fā)生后，由保險(xiǎn)公司賠付；五．關(guān)閉訂單：我拍錯(cuò)了，麻煩你幫我關(guān)閉交易？（沒(méi)有買(mǎi)家允許主動(dòng)關(guān)閉交易、扣六分）答：親，客服不關(guān)閉任何交易哦，買(mǎi)家自行關(guān)閉即可。（PS：公司所有客服不能關(guān)閉客戶訂單。）六．泄露他人信息泄露信息的防范：買(mǎi)家用哪個(gè)ID拍的，跟哪個(gè)ID核對(duì)信息（泄漏客戶信息扣6分，嚴(yán)重影響的扣24分）1. 問(wèn)：我使用了另一個(gè)旺旺購(gòu)買(mǎi)了寶貝，請(qǐng)把地址和電話發(fā)給我確認(rèn)一下/寄貨地址好像設(shè)置錯(cuò)了，你幫我核對(duì)下？ 答：不好意思，為了保護(hù)客戶的信息安全，請(qǐng)您用剛剛拍下的ID來(lái)核對(duì)。（核對(duì)信息，質(zhì)量問(wèn)題等必須用拍下的號(hào)聯(lián)系） 2. 問(wèn)：訂單號(hào)是：XXXXXXXXX，趕緊幫我查下。 答：親，我很理解您的心情，但是本店只能用拍下寶貝的賬號(hào)來(lái)咨詢商品和信息的問(wèn)題。請(qǐng)您諒解，您可以趕緊換號(hào)，我會(huì)第一時(shí)間幫您查詢。提醒及注意點(diǎn)：1) 商家不能以任何形式透露買(mǎi)家的信息七．其他問(wèn)題1. 問(wèn)：我是到新疆內(nèi)蒙古的偏遠(yuǎn)地區(qū)，要補(bǔ)快遞費(fèi)嗎？（在承諾范圍內(nèi)補(bǔ)運(yùn)費(fèi)、扣六分兩個(gè)扣12分） 答：親可以看下我們?cè)斍轫?yè)都是有說(shuō)明的哦。2. 問(wèn)：你好，請(qǐng)問(wèn)店里的XX活動(dòng)還可以參加嗎？（回答錯(cuò)誤的信息會(huì)被扣6分兩個(gè)扣一萬(wàn)保證金） 答：您好，活動(dòng)時(shí)間按照我們頁(yè)面上告知的進(jìn)行哦，如果不在活動(dòng)時(shí)間范圍以內(nèi)的，就不能參加我們的活動(dòng)了呢。（最好先確認(rèn)活動(dòng)時(shí)間再回答，否則客戶會(huì)截圖說(shuō)你違背承諾）
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