天貓規(guī)則-高壓線客服常遇問題-資料下載頁
2025-03-25 12:53本頁面
【正文】 險的賠付是發(fā)生在實際交易發(fā)生后，由保險公司賠付；五．關閉訂單：我拍錯了，麻煩你幫我關閉交易？（沒有買家允許主動關閉交易、扣六分）答：親，客服不關閉任何交易哦，買家自行關閉即可。（PS：公司所有客服不能關閉客戶訂單。）六．泄露他人信息泄露信息的防范：買家用哪個ID拍的，跟哪個ID核對信息（泄漏客戶信息扣6分，嚴重影響的扣24分）1. 問：我使用了另一個旺旺購買了寶貝，請把地址和電話發(fā)給我確認一下/寄貨地址好像設置錯了，你幫我核對下？ 答：不好意思，為了保護客戶的信息安全，請您用剛剛拍下的ID來核對。（核對信息，質(zhì)量問題等必須用拍下的號聯(lián)系） 2. 問：訂單號是：XXXXXXXXX，趕緊幫我查下。 答：親，我很理解您的心情，但是本店只能用拍下寶貝的賬號來咨詢商品和信息的問題。請您諒解，您可以趕緊換號，我會第一時間幫您查詢。提醒及注意點：1) 商家不能以任何形式透露買家的信息七．其他問題1. 問：我是到新疆內(nèi)蒙古的偏遠地區(qū)，要補快遞費嗎？（在承諾范圍內(nèi)補運費、扣六分兩個扣12分） 答：親可以看下我們詳情頁都是有說明的哦。2. 問：你好，請問店里的XX活動還可以參加嗎？（回答錯誤的信息會被扣6分兩個扣一萬保證金） 答：您好，活動時間按照我們頁面上告知的進行哦，如果不在活動時間范圍以內(nèi)的，就不能參加我們的活動了呢。（最好先確認活動時間再回答，否則客戶會截圖說你違背承諾）
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