天貓規(guī)則-高壓線客服常遇問題(參考版)
2025-03-28 12:53本頁面
【正文】 2. 問：你好，請問店里的XX活動還可以參加嗎？（回答錯誤的信息會被扣6分兩個扣一萬保證金） 答：您好，活動時間按照我們頁面上告知的進行哦，如果不在活動時間范圍以內(nèi)的，就不能參加我們的活動了呢。請您諒解，您可以趕緊換號，我會第一時間幫您查詢。（核對信息，質(zhì)量問題等必須用拍下的號聯(lián)系） 2. 問：訂單號是：XXXXXXXXX，趕緊幫我查下。（PS：公司所有客服不能關(guān)閉客戶訂單。運費險理賠的條件：交易發(fā)生退款以及退貨；買家需提供退貨時的物流信息。旺季或者大型活動時，以活動規(guī)定的發(fā)貨時間為準）【承諾當(dāng)天發(fā)貨，當(dāng)天內(nèi)一定發(fā)出，晚發(fā)或者不發(fā)，投訴】3. 問：親，這款支持7天無理由退貨嗎？ 答：親，本店支持7天無理由退換貨（在不影響二次銷售的情況下）4. 問：退貨運費誰來承擔(dān)呢？ 答：親，請放心，7天無理由換貨，質(zhì)量問題我們承擔(dān)運費，無質(zhì)量問題就需要親自己承擔(dān)哦，謝謝理解呢。（說無貨，投訴！）2. 問：我拍下付款了，什么時間可以發(fā)貨呢？ 答：親，我們是在4點前拍下付款的可以當(dāng)天發(fā)貨。就會投訴未按約定時間發(fā)貨、缺貨。（投訴成立，則先行賠款給買家。四．發(fā)貨、退貨、庫存發(fā)貨：承諾4前拍下付款的可以當(dāng)天內(nèi)發(fā)貨，一定要在約定的時間內(nèi)點發(fā)貨，不管有沒有發(fā)貨。 答：如果您的卡支持的話，就可以的哦。3. 問：請問本店支持分期付款嗎？（回答沒有扣6分兩個扣一萬保證金） 答：您的卡開通了分期付款功能的話就是可
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