【正文】 下午 9時 17分 48秒 下午 9時 17分 21:17: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 9時 17分 :17March 22, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :17:4821:17:48March 22, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 21:17:4821:17:4821:17Wednesday, March 22, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 21:17:4821:17:4821:173/22/2023 9:17:48 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 下午 9時 17分 48秒 下午 9時 17分 21:17: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 9時 17分 :17March 22, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 22日星期三 下午 9時 17分 48秒 21:17: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 21:17:4821:17:4821:17Wednesday, March 22, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 21:17:4821:17:4821:173/22/2023 9:17:48 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 下午 9時 17分 48秒 下午 9時 17分 21:17: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 下午 9時 17分 :17March 22, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 22日星期三 下午 9時 17分 48秒 21:17: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 21:17:4821:17:4821:17Wednesday, March 22, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 21:17:4821:17:4821:173/22/2023 9:17:48 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 注意點： 、不能與客戶在網(wǎng)上對罵 、在旺旺上面給客戶承諾的任何事情都要注意了，要么不承諾，承諾了就一定能做到，否則客戶投訴一次扣分 、客戶購買產(chǎn)品之后，要更改地址，必須用購買的旺旺的號來更改，其他旺旺號一律不行 、不得泄露客戶地址信息，泄露一次天貓扣分 注意點： 不得在旺旺上或者 上面接受陌生人發(fā)來的文件，以免遭受木馬、病毒攻擊導致?lián)p，有客戶要發(fā)圖片，一律讓客戶旺旺截圖 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。好嗎？謝謝 （溝通注意禮貌，準備足夠解決補償方式，不要盲目的打電話，要不客人就不愿意接你電話了。 解決中差評電話溝通術 客戶答應修改： 非常感謝您的諒解，這樣的問題我會反應給相關部門解決，保證以后不會再犯了。郵費我們承擔好嗎？您看是退貨好呢，還是換貨好呢？ 其實這次麻煩您，我也非常抱歉，我們是真心希望有下次機會給您更好的服務，這次您看能否幫個忙？中差評解決不了任何問題，也不能讓您不滿意變滿意，您看我出幾個解決方案，或是您想怎么解決，我們都可以協(xié)商，我希望您能感受到我的真誠，我的歉意，所以請您幫忙把差評改為好評，或是刪除都可以的。 態(tài)度謙卑。親親。 客戶：同意修改，繼續(xù)下面對話。下午點。 質(zhì)量原因造成的中差評非常影響轉換率，如果再不愿意，就要突出我們的售后保障，包郵退等。 中差評的案例解析 解決：包郵退貨，不行就退元。 中差評的案例解析 維護方式：協(xié)商退貨，不愿意就退元現(xiàn)金，再不愿意就解釋評價 .賣家要求買家包郵退回來，讓后面的客戶看到這個評價，都覺得這個買家是個精神病，因為這個評價不止是給這個買家看的，是給所有的買家看。你越對方價格，對方價格就越好。 .如果他很精明，你只能談價格，是否能在低一點，忽悠對方降價。想辦法拖延時間。 .假如真存在過錯，主動賠償違約金，并上傳截圖，和賣家協(xié)商撤銷 .怎么和差評師周旋：砍價，達成協(xié)議后，主動約定好撤銷時間， 保留好聊天，轉帳等證據(jù)如果還是成立，去申訴 惡意差評師敲詐案例分析 、如果你沒有違返規(guī)則，上傳沒有違背承諾證據(jù)并留言給小二調(diào)查。 .條件更改為：小強退貨，商家收到退貨發(fā)現(xiàn)貨物有破損該怎么辦？ 當快遞公司面檢查貨物，發(fā)現(xiàn)有問題出具快遞承運方證明，出具憑證后拒絕簽收貨物，不可無理由拒簽。需要發(fā)貨方與承運方溝通，并且在規(guī)定時間出具此快件為合法進行簽收的相應憑證（此規(guī)則適用于買家，對于賣家視公司為一整體，必須有售后體系，若門衛(wèi)，前臺，收發(fā)室簽收視為本人簽收，故提供退貨信息時提供準確的退貨信息） 買家已退貨貨物破損拒絕簽收 ? 收到買家的退貨有破損或有疑義需提供： 需提供承運方出具的證明 證明驗貨時出現(xiàn)的貨物表面 情況，注意：憑證需要寫明 收件人，運單編號，描述清 楚驗貨情況，必須蓋有快遞 公章 買家非本人簽收提出表面一致問題 買家非本人簽收，提出貨物表面破損，不符商家應提供第三方委托簽收證明： 注意：憑證需寫明被 委托方姓名，運單編 號，加蓋承運方公章 鞏固 .小強買了面鏡子收到貨物，申請退款理由：拿到貨后發(fā)現(xiàn)貨物已經(jīng)碎了，要求退貨。 買家已退貨表面一致問題 表面一致問題 :破損、污漬、缺件、空盒子、型號，重量等 如果買家或者賣家已表明自己是本人簽收貨物，未當著快遞人員的面進行驗貨，讓其提供承運方公司紅章證明。需提供什么憑證？若買家提出的是質(zhì)量問題如何舉證？ ? 根據(jù)退款理由買家表示購買前咨詢過商家，可提供完整聊天記錄截圖，購前商家保證貨物可以穿著的，支持退貨運費商家承擔。 無效進貨發(fā)票 此進貨憑證是無效的，沒有具體的商品貨號的相關信息 若專柜進貨需提供專柜進貨小票 ? 專柜機打購物小票 注意開票時間，商品名稱，商品名稱必須和發(fā)布寶貝名稱一致 鞏固 ? 小紅買了件碼的衣服，收到貨物后提出描述不符，表示太小了。 查看快遞跟蹤記錄是否本人簽收，若非本人簽收，通過旺旺聯(lián)系買家是否認識第三方（旺旺可作為憑證） 第三方簽收買家不承認已經(jīng)收到，聯(lián)系快遞出具第三方委托簽收證明。 買家提出商家未發(fā)貨 發(fā)貨原單照片 憑證認識 快遞發(fā)貨原單： 憑證認識 物流托運單 貨物非本人簽收，買家提出未收到貨 物流跟蹤記錄 憑證認識 快遞公司簽收底單 若用平郵發(fā)貨需提供包裹查詢單 郵局包裹查詢單正反面模板 憑證認識