運(yùn)維故障處理思路-資料下載頁(yè)
2025-06-25 04:06本頁(yè)面
【正文】 務(wù)是否正常，如何重啟服務(wù)，如何調(diào)整應(yīng)用級(jí)參數(shù)等。（3）交易級(jí)：能知道如何查到某支或某類(lèi)交易出現(xiàn)了問(wèn)題，是大面積、局部，還是偶發(fā)性問(wèn)題，能用數(shù)據(jù)說(shuō)明交易影響的情況，能定位到交易報(bào)錯(cuò)的信息。這里最常用的方法就是數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)或工具的使用。知道最重要的交易如何檢查是否正常，重要的定時(shí)任務(wù)的應(yīng)急處理方案，比如開(kāi)業(yè)、換日、對(duì)賬的時(shí)間要求及應(yīng)急措施。（4）輔助工具的使用：有時(shí)候，需要借助一些工具或自動(dòng)化工具輔助分析并應(yīng)急，這時(shí)需要有輔助工具如何使用的方法。（5）溝通方案：溝通方案涉及通訊錄，包括上下游系統(tǒng)、第三方單位、業(yè)務(wù)部門(mén)等渠道。（6）其它：上述5點(diǎn)內(nèi)容如何都完備，相信這個(gè)應(yīng)急手冊(cè)己可以解決80%的故障恢復(fù)工作。2）應(yīng)急方案是一項(xiàng)持續(xù)的工作有了應(yīng)急方案，如何讓運(yùn)維人員持續(xù)去更新是難點(diǎn)。我認(rèn)為要解決這個(gè)難點(diǎn)，需要先讓運(yùn)維人員經(jīng)常使用這個(gè)手冊(cè)。如果一個(gè)手冊(cè)沒(méi)有場(chǎng)景可以用，那就需要管理者為運(yùn)維人員創(chuàng)造機(jī)會(huì)去使用這個(gè)手冊(cè)，比如應(yīng)急演練。3）關(guān)注運(yùn)維人員對(duì)應(yīng)用關(guān)鍵信息的認(rèn)識(shí)前兩點(diǎn)關(guān)注了手冊(cè)，最后一點(diǎn)我覺(jué)得有必要關(guān)注使用這個(gè)手冊(cè)的人。有些運(yùn)維人員認(rèn)為應(yīng)用運(yùn)維人員沒(méi)有能力去把應(yīng)用系統(tǒng)本身的內(nèi)容了解得很透徹，所以應(yīng)用運(yùn)維人員在故障處理過(guò)程中的地位很尷尬，運(yùn)維人員掌握操作權(quán)，但卻不知道應(yīng)該操作什么。對(duì)此，我認(rèn)同應(yīng)用運(yùn)維人員不需要掌握應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能，但我覺(jué)得就對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)本身來(lái)講應(yīng)用運(yùn)維人員需要具備以下最基本的能力：（1）知道應(yīng)用系統(tǒng)這個(gè)是干什么的，基本的業(yè)務(wù)是什么；（2）知道應(yīng)用架構(gòu)部署、上下游系統(tǒng)邏輯關(guān)系；（3）知道應(yīng)用下的服務(wù)的作用、端口、服務(wù)級(jí)的應(yīng)急處理，日志等數(shù)據(jù)信息如何找到并簡(jiǎn)單定位。（4）知道應(yīng)用系統(tǒng)重要的時(shí)間點(diǎn)及任務(wù)，比如開(kāi)業(yè)、停業(yè)、換日、定時(shí)任務(wù)的時(shí)間點(diǎn)以及如何判斷這些任務(wù)是否正確（5）知道最重要的幾支交易的流程；（6）知道常見(jiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)表結(jié)構(gòu)，并能使用。智能化事件處理處理方法如下圖（詳細(xì)的智能化涉及監(jiān)控、規(guī)則引擎、配置工具、CMDB、應(yīng)用配置庫(kù)等模塊協(xié)同工作，具體介紹后續(xù)分析）
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