【正文】 行維護(hù)工程師指派，跟蹤事件處理狀態(tài)； 3)進(jìn)行維護(hù)故障統(tǒng)計(jì)、用戶滿意度統(tǒng)計(jì)、工作報(bào)表輸出等工作； 4)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理，進(jìn)行文檔整理、歸類(lèi)、保存等工作。5．網(wǎng)絡(luò)管理員職責(zé)：維護(hù)建設(shè)單位網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常，解決網(wǎng)絡(luò)相關(guān)故障。職位描述： 1)對(duì)現(xiàn)有服務(wù)器、局域網(wǎng)絡(luò)及機(jī)房、配線間的日常管理維護(hù)； 2)對(duì)信息安全建設(shè)提出相關(guān)建議，確保網(wǎng)絡(luò)的安全； 3)保證外網(wǎng)光纖線路正常，保證局域網(wǎng)運(yùn)行正常； 4)對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控；5)熟練掌握域策略設(shè)置、dhcp、dns、ftp服務(wù)器、ntfs權(quán)限設(shè)置等； 6)編寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)部分的應(yīng)用處理預(yù)案并實(shí)施。7)工作認(rèn)真、細(xì)致，積極主動(dòng)有條理性，、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員職責(zé)：維護(hù)建設(shè)單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行正常，解決應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫(kù)故障。職位描述： 1)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行狀況，應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫(kù)性能監(jiān)視及優(yōu)化，作必要調(diào)整；2)規(guī)劃不同數(shù)據(jù)的生命周期，制訂備份、恢復(fù)、遷移和災(zāi)備策略，根據(jù)業(yè)務(wù)的需要執(zhí)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換及遷移等操作；3)保證應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的安全性、完整性和運(yùn)行效率。4)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)的整體架構(gòu)及解決方案的制定和實(shí)施；5)工作認(rèn)真、細(xì)致，積極主動(dòng)有條理性，：維護(hù)建設(shè)單位桌面系統(tǒng)運(yùn)行正常，解決終端、外設(shè)故障。職位描述: 1)各部門(mén)電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)的維護(hù)；2)對(duì)各部門(mén)職員進(jìn)行電腦相關(guān)的技術(shù)支持及培訓(xùn)工作； 3)精通windows xp及office的使用，能夠熟練使用excel200excel2007及以上版本，能夠制作相應(yīng)教程對(duì)其他部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)二、運(yùn)維服務(wù)流程it運(yùn)維服務(wù)管理流程涉及服務(wù)臺(tái)、事件管理、問(wèn)題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、服務(wù)級(jí)別管理、財(cái)務(wù)管理、能力管理、可用性管理、服務(wù)持續(xù)性管理、知識(shí)管理及供應(yīng)商管理等，隨著運(yùn)維活動(dòng)的不斷深入和持續(xù)改進(jìn)，其他流程可能會(huì)逐步獨(dú)立并規(guī)范。三、應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施運(yùn)維項(xiàng)目組制定了詳盡的應(yīng)急處理預(yù)案，整個(gè)流程嚴(yán)謹(jǐn)而有序。但在服務(wù)維護(hù)過(guò)程中，意外情況將難以完全避免。我們將對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行詳細(xì)分析，并且針對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件，設(shè)計(jì)了相應(yīng)的預(yù)防與解決措施，同時(shí)提供了完整的應(yīng)急處理流程。第四篇：運(yùn)維崗位職責(zé)運(yùn)維部門(mén)經(jīng)理 崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)部門(mén)規(guī)劃和管理，包括完善內(nèi)部運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，技術(shù)規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等；負(fù)責(zé)運(yùn)維制度的制定，包括運(yùn)維制度的細(xì)化和監(jiān)督執(zhí)行；根據(jù)公司及部門(mén)總體目標(biāo)，制定團(tuán)隊(duì)發(fā)展的中長(zhǎng)期計(jì)劃；負(fù)責(zé)公司的電商平臺(tái)資源管理：分配、實(shí)施、采購(gòu)申請(qǐng)；負(fù)責(zé)各個(gè)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的規(guī)劃、管理和維護(hù)；安排并實(shí)施相關(guān)業(yè)務(wù)的第三方技術(shù)服務(wù)合作；負(fù)責(zé)整體把握運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量，數(shù)據(jù)分析質(zhì)量，資源規(guī)劃等。負(fù)責(zé)軟件質(zhì)量檢測(cè)：流程測(cè)試，代碼測(cè)試，bug提交等；高級(jí)系統(tǒng)運(yùn)維工程師 崗位職責(zé)：參與設(shè)計(jì)、審核、優(yōu)化公司電商系統(tǒng)以及各應(yīng)用系統(tǒng)的體系架構(gòu)；全面負(fù)責(zé)公司運(yùn)維項(xiàng)目的系統(tǒng)升級(jí)、擴(kuò)容需求與資源落實(shí)，配合開(kāi)發(fā)需求，測(cè)試、調(diào)整運(yùn)維平臺(tái)；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)以及服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、維護(hù)和優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)的安全監(jiān)控、系統(tǒng)性能管理和優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)性能管理和優(yōu)化；建立面向開(kāi)發(fā)部門(mén)，業(yè)務(wù)部門(mén)的服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)電商平臺(tái)運(yùn)維相關(guān)流程的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、推行、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)；負(fù)責(zé)日常系統(tǒng)維護(hù)，及監(jiān)控，提供電商平臺(tái)軟硬件方面的服務(wù)和支持，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定，負(fù)責(zé)內(nèi)部分派下發(fā)，對(duì)實(shí)施結(jié)果負(fù)責(zé)。運(yùn)維工程師 崗位職責(zé)：；，并提出平臺(tái)的實(shí)施、運(yùn)行報(bào)告；，協(xié)助開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、推行、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)；、疑難問(wèn)題排查處理，編制匯總故障、問(wèn)題，定期提交匯總報(bào)告； ，以確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有7*24小時(shí)的持續(xù)運(yùn)作能力；負(fù)責(zé)日常系統(tǒng)維護(hù)，及監(jiān)控，提供電商平臺(tái)軟硬件方面的服務(wù)和支持，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定。測(cè)試工程師 主要職責(zé)說(shuō)明：：仔細(xì)閱讀項(xiàng)目規(guī)格說(shuō)明、設(shè)計(jì)文檔、使用說(shuō)明書(shū)等，充分掌握軟件的性能、特點(diǎn)、使用方法、業(yè)務(wù)流程等，協(xié)助測(cè)試經(jīng)理制定項(xiàng)目的測(cè)試計(jì)劃，保證產(chǎn)品測(cè)試工作的計(jì)劃性與規(guī)范性：按照測(cè)試流程、計(jì)劃以及對(duì)產(chǎn)品特性的把握，溝通確認(rèn)測(cè)試的范圍、重點(diǎn)，考慮邏輯、數(shù)據(jù)完整性等要求，詳細(xì)規(guī)定測(cè)試的要求，策劃、編寫(xiě)測(cè)試用例，做好測(cè)試前的準(zhǔn)備工作，確保測(cè)試目的的達(dá)成執(zhí)行測(cè)試，根據(jù)測(cè)試計(jì)劃及測(cè)試案例，執(zhí)行測(cè)試，并根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)及測(cè)試要求，實(shí)施集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)軟件缺陷，評(píng)估軟件的特性與缺陷，確保測(cè)試目的的達(dá)成。進(jìn)行BUG驗(yàn)證根據(jù)測(cè)試結(jié)果，與開(kāi)發(fā)部門(mén)反復(fù)溝通測(cè)試情況，督促開(kāi)發(fā)部門(mén)解決問(wèn)題，修正測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的缺陷，完善軟件功能 進(jìn)行測(cè)試記錄和相應(yīng)文檔編寫(xiě)。編寫(xiě)測(cè)試報(bào)告和對(duì)測(cè)試結(jié)果分析，通過(guò)測(cè)試，掌握軟件具有的能力、缺陷、局限等，對(duì)軟件質(zhì)量給出評(píng)價(jià)性的結(jié)論與意見(jiàn)，整理測(cè)試文檔，填寫(xiě)軟件測(cè)試報(bào)告,編寫(xiě)測(cè)試總結(jié)，為軟件開(kāi)發(fā)成果提供總結(jié)性意見(jiàn)數(shù)據(jù)崗位職責(zé)：活動(dòng)數(shù)據(jù)收集：收集每個(gè)活動(dòng)所引發(fā)的數(shù)據(jù)，并反饋給活動(dòng)負(fù)責(zé)人。平臺(tái)數(shù)據(jù)收集：自動(dòng)化監(jiān)控平臺(tái)各項(xiàng)服務(wù)和收集數(shù)據(jù)。通過(guò)數(shù)據(jù)了解平臺(tái)運(yùn)行狀況。每日數(shù)據(jù)報(bào)表：根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)需求，定制各式數(shù)據(jù)報(bào)表，每天定期整理數(shù)據(jù)，并發(fā)送給領(lǐng)導(dǎo)。信息分析反饋：通過(guò)收集活動(dòng)或運(yùn)維數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)。針對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行反饋，供其他部門(mén)參考。另外，對(duì)平臺(tái)運(yùn)維數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理，以調(diào)整和優(yōu)化平臺(tái)。第五篇：運(yùn)維規(guī)范運(yùn)維規(guī)范一、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的管理、維護(hù)、響應(yīng)、制度為保證企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的正常運(yùn)行及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理故障、現(xiàn)制定如下制度：故障登記制度、運(yùn)維人員對(duì)測(cè)試開(kāi)發(fā)人員反映的問(wèn)題應(yīng)進(jìn)行登記并根據(jù)現(xiàn)象能進(jìn)行初步判斷問(wèn)題所在，及時(shí)進(jìn)行解決。故障響應(yīng)與反饋制度運(yùn)維人員在接到維護(hù)通知后，應(yīng)在第一時(shí)間及時(shí)進(jìn)行維護(hù)，同時(shí)填寫(xiě)維修反饋單對(duì)于網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題及時(shí)通知運(yùn)維中心。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控制度，運(yùn)維人員應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)維護(hù)并記錄。緊急響應(yīng)與通報(bào)制度，對(duì)于因病毒或其他原因造成的網(wǎng)絡(luò)重大故障，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員和運(yùn)維人員應(yīng)及時(shí)通報(bào)并與其他部門(mén)合作查找原因力爭(zhēng)盡快解決問(wèn)題，并由形成處理過(guò)程的報(bào)告。二、服務(wù)器管理制度，為保證服務(wù)器安全、穩(wěn)定的運(yùn)行現(xiàn)制定如下制度：服務(wù)器監(jiān)控制度，服務(wù)器管理員應(yīng)經(jīng)常性地監(jiān)控服務(wù)器的運(yùn)行狀況，如發(fā)現(xiàn)異 常情況應(yīng)及時(shí)與運(yùn)維人員聯(lián)系，并作詳細(xì)記錄。重要數(shù)據(jù)備份制度，對(duì)于電子郵件服務(wù)器中的用戶信息，網(wǎng)站服務(wù)器中的域名信息，ftp服務(wù)器或文件共享服務(wù)器中的重要文件應(yīng)進(jìn)行及時(shí)備份，郵件系統(tǒng)的信息應(yīng)天天更新備份，每周一次完全備份，備份信息應(yīng)至少保存一個(gè)月。域名信息每次有更新后進(jìn)行備份，ftp服務(wù)器或文件共享服務(wù)器內(nèi)容根據(jù)重要性的不同進(jìn)行形式的備份。定期系統(tǒng)升級(jí)制度對(duì)于服務(wù)器linux操作系統(tǒng)的服務(wù)器應(yīng)每周做一次漏洞檢測(cè)，如遇到安全問(wèn)題應(yīng)立即升級(jí)內(nèi)核版本。三、寬帶線路維護(hù)制度，為保障線路高質(zhì)量的暢通，現(xiàn)制定如下制度：由網(wǎng)絡(luò)部中心負(fù)責(zé)管理,管理人員嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)維中心制定的《機(jī)房管理制度》由運(yùn)維中心對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)出口實(shí)行統(tǒng)一管理公司內(nèi)凡提供上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)或外來(lái)客人需要接入公司網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一由運(yùn)維中心負(fù)責(zé)管理。各部門(mén)負(fù)責(zé)人有責(zé)任監(jiān)督本部門(mén)安全使用網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維中心確定上網(wǎng)技術(shù)規(guī)范對(duì)新員工提供上網(wǎng)指導(dǎo)培訓(xùn)不允許私自接入公司網(wǎng)絡(luò)。對(duì)于托管IDC機(jī)房的服務(wù)器服務(wù)器管理員經(jīng)常性的監(jiān)控服務(wù)器的運(yùn)行情況定期與托管商聯(lián)系如發(fā)生線路故障應(yīng)及時(shí)與托管商溝通，力求最短時(shí)間內(nèi)清除故障。如遇重大線路故障應(yīng)嚴(yán)格按照和托管商簽訂的協(xié)議辦事。四、針對(duì)運(yùn)維人員具體操作流程的規(guī)范：終端使用規(guī)范為了保證運(yùn)維工作的嚴(yán)謹(jǐn)性和安全性，運(yùn)維人員必須養(yǎng)成以下幾個(gè)良好的習(xí)慣：1無(wú)論何時(shí)、何事、何種原因，離開(kāi)座位必須鎖定屏幕，保證你電腦的安全。如：Windows用Windows+L快捷鍵，Linux用Ctrl+D。2電腦必須安裝殺毒軟件和木馬防火墻，可以使用公司購(gòu)買(mǎi)的卡巴斯基殺毒軟件。服務(wù)器登陸規(guī)范 1目前統(tǒng)一使用Xshell和XFTP管理服務(wù)器，請(qǐng)勿使用其他破解版本。2必須以普通用戶身份登錄并且在登錄后切換到管理員身份。服務(wù)器管理規(guī)范1在服務(wù)器上不允許直接使用rm命令，遇到確實(shí)不用的文件請(qǐng)使用mv filename/tmp的方式，將文件放入/tmp目錄下，由系統(tǒng)自動(dòng)刪除。2對(duì)于沒(méi)有經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的命令決不允許在服務(wù)器上運(yùn)行，必須完全理解該命令執(zhí)行后的結(jié)果方可執(zhí)行。執(zhí)行命令時(shí)必須確定當(dāng)前的工作目錄。3修改配置文件必須備份，如cp filename ,然后進(jìn)行修改。必要的時(shí)候要與開(kāi)發(fā)協(xié)調(diào)，并寫(xiě)申請(qǐng)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批方可修改。日志記錄運(yùn)維日志是運(yùn)維工程師每天必須進(jìn)行登記的內(nèi)容之一，由時(shí)間、日常工作、監(jiān)控故障、響應(yīng)故障、未完成工作、注意事項(xiàng)等項(xiàng)目組成，用來(lái)將每天的主要工作和處理的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)登記，便于總結(jié)工作和以后的查詢。測(cè)試評(píng)估1內(nèi)部服務(wù)器測(cè)試，配個(gè)開(kāi)發(fā)評(píng)估其功能是否可以達(dá)到要求2申請(qǐng)測(cè)試服務(wù)器，進(jìn)行在線測(cè)試，并整理詳細(xì)安裝部署和管理文檔 3在線運(yùn)行的服務(wù)器，加入監(jiān)控平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)監(jiān)控