運(yùn)維故障處理思路-文庫(kù)吧
2025-06-10 04:06 本頁(yè)面
【正文】 調(diào)整應(yīng)用參數(shù)、日志參數(shù)； 數(shù)據(jù)庫(kù)繁忙，可以考慮通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)快照分析，優(yōu)化SQL； 應(yīng)用功能設(shè)計(jì)有誤，可以考慮緊急關(guān)閉功能菜單； 還有很多……另外，需要補(bǔ)充的是，在故障應(yīng)急前，在有條件的情況需要保存當(dāng)前系統(tǒng)場(chǎng)景，比如在殺進(jìn)程前，可以先抓個(gè)CORE文件或數(shù)據(jù)庫(kù)快照文件。3）快速定位故障原因 是否為偶發(fā)性、是否可重現(xiàn)故障現(xiàn)象是否可以重現(xiàn)，對(duì)于快速解決問(wèn)題很重要，能重現(xiàn)說(shuō)明總會(huì)有辦法或工具幫助我們定位到問(wèn)題原因，而且能重現(xiàn)的故障往往可能是服務(wù)異常、變更等工作導(dǎo)致的問(wèn)題。但，如果故障是偶發(fā)性的，是有極小概率出現(xiàn)的，則比較難排查，這依賴于系統(tǒng)是否有足夠的故障期間的現(xiàn)場(chǎng)信息來(lái)決定是否可以定位到總是原因。 是否進(jìn)行過(guò)相關(guān)變更大部份故障是由于變更導(dǎo)致，確定故障現(xiàn)象后，如果有應(yīng)的變更，有助于從變更角度出現(xiàn)分析是否是變更引起，進(jìn)而快速定位故障并準(zhǔn)備好回切等應(yīng)急方案。 是否可縮小范圍一方面應(yīng)用系統(tǒng)提倡解耦，一支交易會(huì)流經(jīng)不同的應(yīng)用系統(tǒng)及模塊；另一方面，故障可能由于應(yīng)用、系統(tǒng)軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)等環(huán)節(jié)的問(wèn)題。在排查故障原因時(shí)應(yīng)該避免全面性的排查，建議先把問(wèn)題范圍縮小到一定程序后再開(kāi)始協(xié)調(diào)關(guān)聯(lián)團(tuán)隊(duì)排查。 關(guān)聯(lián)方配合分析問(wèn)題與第（3）點(diǎn)避免同時(shí)各關(guān)聯(lián)團(tuán)隊(duì)同時(shí)無(wú)頭緒的排查的同時(shí)，對(duì)于牽頭方在縮小范圍后需要開(kāi)放的態(tài)度去請(qǐng)求關(guān)聯(lián)方配合定位，而對(duì)于關(guān)聯(lián)方則需要有積極配合的工作態(tài)度。 是否有足夠的日志定位故障原因，最常用的方法就是分析應(yīng)用日志，對(duì)運(yùn)維人員不僅需要知道業(yè)務(wù)功能對(duì)應(yīng)哪個(gè)服務(wù)進(jìn)程，還要知道這個(gè)服務(wù)進(jìn)程對(duì)應(yīng)的哪些應(yīng)用日志，并具備一些簡(jiǎn)單的應(yīng)用日志異常錯(cuò)誤的判斷能力。 是否有core或dump等文件故障期間的系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)很重要，這個(gè)在故障應(yīng)急前建議在有條件的情況下留下系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)的文件，比如CORE\DUMP，或TRACE采集信息等，備份好一些可能被覆蓋的日志等。上述是一般性的故障常見(jiàn)的方法，在重大故障或多方處理的故障出現(xiàn)時(shí)，往往小范圍的排查不利于快速解決，需要啟動(dòng)緊
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