【正文】 實(shí)施方法論為 了 保 證 廣 州 地 鐵 人 力 資 源 管 理 項(xiàng) 目 在 一 定 時(shí) 間 和 成 本 范 圍 內(nèi) 高 質(zhì) 量 地 完成 ， 首 先 需 要 明 確 的 是 項(xiàng) 目 實(shí) 施 的 方 法 論 。本 項(xiàng) 目 采 用 漢 普 實(shí) 施 方 法 論 來(lái) 指 導(dǎo) 項(xiàng) 目 的 實(shí) 施 。 漢 普 實(shí) 施 方 法 論 是 一 套 建立 整 體 解 決 方 案 的 方 法 ， 由 AIM（ 應(yīng) 用 系 統(tǒng) 實(shí) 施 方 法 論 ） 、 CDM（ 定 制 開(kāi) 發(fā)方 法 論 ） 、 PJM（ 整 體 項(xiàng) 目 管 理 方 法 論 ） 等 各 自 獨(dú) 立 的 方 法 論 組 成 。其 中 心 思 想 是 ： 整 個(gè) 實(shí) 施 過(guò) 程 中 ， 嚴(yán) 格 按 照 標(biāo) 準(zhǔn) 的 項(xiàng) 目 質(zhì) 量 控 制 辦 法 ， 實(shí)行 文 檔 控 制 。 每 個(gè) 階 段 生 成 不 同 的 文 檔 。 這 些 方 法 論 可 以 有 選 擇 的 集 成 、應(yīng) 用 在 項(xiàng) 目 中 。 這 些 方 法 論 可 以 提 高 工 作 效 率 及 項(xiàng) 目 實(shí) 施 質(zhì) 量 。漢 普 顧 問(wèn) 組 織 在 項(xiàng) 目 實(shí) 施 過(guò) 程 中 ， 將 用 這 些 方 法 論 來(lái) 指 導(dǎo) 實(shí) 施 。實(shí)施策略以 計(jì) 劃 為 指 導(dǎo) ， 分 階 段 步 驟 循 序 漸 進(jìn) ， 確 保 系 統(tǒng) 實(shí) 施 的 順 利 成 功 ：第 一 階 段 是 實(shí) 施 基 本 模 塊 ， 保 證 雙 方 項(xiàng) 目 組 逐 步 熟 悉 ， 理 念 轉(zhuǎn) 化 逐 步 接受 。第 二 階 段 開(kāi) 始 實(shí) 施 剩 余 模 塊 。 使 得 Oracle 人 力 資 源 管 理 系 統(tǒng) 可 以 獨(dú) 立 使用 起 來(lái) 。第 三 階 段 開(kāi) 始 和 其 他 系 統(tǒng) 接 口 。同 時(shí) ， 在 項(xiàng) 目 全 過(guò) 程 中 ， 注 重 知 識(shí) 轉(zhuǎn) 移 ， 培 養(yǎng) 地 鐵 項(xiàng) 目 成 員 成 為 人 力 資 源管 理 方 面 的 核 心 骨 干 力 量 。27 / 532 項(xiàng)目實(shí)施組織、工作職責(zé)根 據(jù) 漢 普 公 司 的 的 實(shí) 施 經(jīng) 驗(yàn) ， 初 步 規(guī) 劃 為 由 項(xiàng) 目 經(jīng) 理 統(tǒng) 一 協(xié) 調(diào) 實(shí) 施 進(jìn) 度 。地 鐵 項(xiàng) 目 成 員 在 漢 普 實(shí) 施 顧 問(wèn) 的 指 導(dǎo) 下 完 成 具 體 的 工 作 計(jì) 劃 ， 并 在 此 工 作進(jìn) 程 中 實(shí) 現(xiàn) 知 識(shí) 轉(zhuǎn) 化 ； 漢 普 實(shí) 施 顧 問(wèn) 提 供 HR系 統(tǒng) 實(shí) 施 相 應(yīng) 技 術(shù) 支 持 。 牽 涉到 的 客 戶(hù) 方 面 主 要 業(yè) 務(wù) 部 門(mén) 、 崗 位 以 及 顧 問(wèn) 方 面 不 同 角 色 顧 問(wèn) ， 牽 涉 到 的別 的 版 塊 的 顧 問(wèn) 情 況 、 部 門(mén) 情 況 在 下 面 項(xiàng) 目 實(shí) 施 表 里 面 表 述 。為 了 項(xiàng) 目 的 順 利 完 成 ， 廣 州 地 鐵 方 面 與 漢 普 方 面 應(yīng) 根 據(jù) 項(xiàng) 目 的 需 要 及 分 工共 同 建 立 項(xiàng) 目 小 組 ， 相 互 配 合 工 作 ， 小 組 中 每 個(gè) 成 員 應(yīng) 嚴(yán) 格 遵 守 自 己 的 職責(zé) 。 項(xiàng) 目 實(shí) 施 組 織 請(qǐng) 見(jiàn) 下 圖 ：質(zhì) 量 控 制 ： 專(zhuān) 家 組HR小 組 負(fù) 責(zé) 人 ： 1人HR小 組 組 員 ： 2人文 檔 保 管 人 ： 1人 （ 兼 ）（ 備 注 ， 以 上 人 員 安 排 為 咨 詢(xún) 顧 問(wèn) 安 排 ， 地 鐵 方 面 成 員 待 定 ）項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)專(zhuān)家組\質(zhì)量管理 地鐵公司項(xiàng)目總監(jiān)漢普項(xiàng)目經(jīng)理… … …ERP小組 HR小組 …ERP小組 HR小組 …地鐵項(xiàng)目經(jīng)理漢普公司項(xiàng)目總監(jiān)28 / 533 項(xiàng)目實(shí)施步驟廣 州 地 鐵 人 力 資 源 管 理 系 統(tǒng) 項(xiàng) 目 的 具 體 實(shí) 施 將 按 如 下 步 驟 進(jìn) 行 ：圖：實(shí)施步驟簡(jiǎn)圖建立實(shí)施策略業(yè)務(wù)調(diào)查 需求分析客軟件測(cè)試用戶(hù)培訓(xùn)流程改造技術(shù)解決方案流程設(shè)計(jì)安裝與設(shè)置進(jìn)行測(cè)試輔助運(yùn)行管理改善 周期性運(yùn)行審查 維護(hù)與升級(jí)客戶(hù)化29 / 53： 實(shí) 現(xiàn) 廣 州 地 鐵 總 公 司 在 項(xiàng) 目 招 標(biāo) 書(shū) 中 提 出 的 對(duì) 于 人 力 資 源 信 息 管 理 方 面的 第 一 階 段 要 求 。 為 第 二 階 段 實(shí) 施 打 下 基 礎(chǔ) 。在 規(guī) 定 的 時(shí) 間 內(nèi) 完 成 項(xiàng) 目 。 實(shí) 現(xiàn) 廣 州 地 鐵 總 公 司 管 理 信 息 系 統(tǒng) 完 全 集 成 。 各 階 段 工 作 內(nèi) 容 、 各 階 段 配 備 人 員 安 排 表 、 項(xiàng) 目 管 理 的 重 點(diǎn) 和 要 達(dá) 到 的主 要 目 標(biāo) 在 后 面 項(xiàng) 目 實(shí) 施 進(jìn) 度 表 體 現(xiàn) 。、需求分析；流程設(shè)計(jì)、流程改造細(xì) 致 調(diào) 研 廣 州 地 鐵 總 公 司 的 應(yīng) 用 需 求 ， 包 括 組 織 機(jī) 構(gòu) 、 人 員 崗 位 和 職 務(wù) 、業(yè) 務(wù) 流 程 和 相 關(guān) 制 度 規(guī) 定 。 根 據(jù) 現(xiàn) 場(chǎng) 調(diào) 研 情 況 ， 編 寫(xiě) 需 求 分 析 報(bào) 告 ， 提 交用 戶(hù) 并 進(jìn) 行 確 認(rèn) 。 需 求 分 析 報(bào) 告 的 內(nèi) 容 是 確 定 應(yīng) 用 范 圍 和 界 限 。按 照 BPR的 思 想 ， 通 過(guò) 對(duì) 現(xiàn) 有 流 程 的 了 解 ， 并 與 Oracle 人 力 資 源 管 理 系 統(tǒng)的 管 理 思 想 匹 配 ， 完 善 并 修 正 不 足 ， 提 高 未 來(lái) 流 程 的 節(jié) 約 簡(jiǎn) 約 、 高 效 增 值為 目 標(biāo) 。根 據(jù) 需 求 分 析 報(bào) 告 中 確 定 的 應(yīng) 用 范 圍 和 界 限 ， 編 寫(xiě) 解 決 方 案 報(bào) 告 ， 提 交 廣州 地 鐵 總 公 司 并 進(jìn) 行 確 認(rèn) 。 解 決 方 案 報(bào) 告 的 內(nèi) 容 是 確 定 業(yè) 務(wù) 流 程 ， 數(shù) 據(jù) 準(zhǔn)備 要 求 ， 各 種 編 碼 規(guī) 則 ， 各 種 系 統(tǒng) 參 數(shù) 設(shè) 置 規(guī) 則 （ 如 部 門(mén) ， 崗 位 ， 職 務(wù) ，薪 資 項(xiàng) 目 等 ） ， 各 種 計(jì) 算 方 法 。 如 果 現(xiàn) 有 軟 件 的 功 能 不 能 完 全 滿(mǎn) 足 應(yīng) 用 需求 時(shí) ， 則 在 此 報(bào) 告 中 將 會(huì) 描 述 需 要 用 戶(hù) 化 開(kāi) 發(fā) 和 修 改 的 功 能 、 工 作 量 、 完成 的 時(shí) 間 及 人 工 費(fèi) 用 。根 據(jù) 解 決 方 案 報(bào) 告 中 規(guī) 定 的 各 種 規(guī) 則 確 定 數(shù) 據(jù) 項(xiàng) 和 數(shù) 據(jù) 內(nèi) 容 ， 整 理 部 門(mén) 、員 工 、 薪 資 項(xiàng) 目 等 基 礎(chǔ) 數(shù) 據(jù) ， 為 數(shù) 據(jù) 錄 入 做 好 前 期 的 準(zhǔn) 備 工 作 。30 / 53根 據(jù) 解 決 方 案 中 描 述 的 客 戶(hù) 化 方 案 進(jìn) 行 軟 件 編 程 、 測(cè) 試 ， 以 滿(mǎn) 足 廣 州 地 鐵實(shí) 際 需 求 。此 階 段 的 主 要 目 的 是 在 服 務(wù) 器 上 安 裝 軟 件 運(yùn) 行 時(shí) 所 需 要 的 Oracle相 關(guān) 軟件 ， 建 立 數(shù) 據(jù) 庫(kù) 環(huán) 境 和 應(yīng) 用 環(huán) 境 。 在 每 個(gè) 實(shí) 施 單 位 的 計(jì) 算 機(jī) 上 安 裝 Oracle軟 件 的 前 端 處 理 軟 件 ， 并 與 服 務(wù) 器 建 立 網(wǎng) 絡(luò) 連 接 。此 階 段 的 主 要 任 務(wù) 是 對(duì) 用 戶(hù) 方 參 加 項(xiàng) 目 實(shí) 施 和 最 終 使 用 人 員 進(jìn) 行 產(chǎn) 品 概 念和 軟 件 使 用 的 培 訓(xùn) ， 通 過(guò) 培 訓(xùn) 可 以 使 受 訓(xùn) 人 員 詳 細(xì) 了 解 Oracle 人 力 資 源管 理 系 統(tǒng) 的 總 體 結(jié) 構(gòu) ， 工 作 流 程 ， 系 統(tǒng) 設(shè) 置 ， 軟 件 功 能 ， 系 統(tǒng) 維 護(hù) 等 ， 達(dá)到 可 以 一 般 使 用 軟 件 的 目 的 。 有 些 更 進(jìn) 一 步 和 比 較 特 殊 的 使 用 需 要 在 項(xiàng) 目的 實(shí) 施 過(guò) 程 中 以 及 今 后 的 使 用 過(guò) 程 中 逐 漸 掌 握 。在 軟 件 安 裝 和 培 訓(xùn) 工 作 開(kāi) 展 的 同 時(shí) ， 根 據(jù) 調(diào) 研 報(bào) 告 確 定 的 實(shí) 施 方 案 ， 以 用戶(hù) 方 為 主 ， 進(jìn) 行 基 礎(chǔ) 數(shù) 據(jù) 的 整 理 和 錄 入 ， 設(shè) 置 各 種 系 統(tǒng) 參 數(shù) 。檢 查 軟 件 功 能 是 否 滿(mǎn) 足 方 案 的 要 求 。 發(fā) 現(xiàn) 問(wèn) 題 后 立 即 修 改 ， 直 至 功 能 滿(mǎn) 足結(jié) 果 方 案 要 求 。（輔助運(yùn)行）系 統(tǒng) 聯(lián) 調(diào) 和 測(cè) 試 完 成 以 后 ， 開(kāi) 始 系 統(tǒng) 上 線(xiàn) 和 試 運(yùn) 行 。 將 系 統(tǒng) 運(yùn) 行 結(jié) 果 與 手工 結(jié) 果 進(jìn) 行 比 較 ， 確 定 系 統(tǒng) 計(jì) 算 是 否 正 確 。 如 果 出 現(xiàn) 差 錯(cuò) ， 檢 查 系 統(tǒng) 設(shè)置 、 基 礎(chǔ) 數(shù) 據(jù) 和 程 序 ， 找 出 錯(cuò) 誤 原 因 ， 及 時(shí) 修 正 。 試 運(yùn) 行 完 成 以 后 ， 系 統(tǒng)可 以 正 式 啟 用 。31 / 53由 廣 州 地 鐵 總 公 司 、 漢 普 公 司 共 同 對(duì) 系 統(tǒng) 進(jìn) 行 驗(yàn) 收 。以 “客 戶(hù) 至 上 ”為 核 心 指 導(dǎo) 思 想 的 漢 普 公 司 將 對(duì) 后 續(xù) 服 務(wù) 工 作 跟 蹤 并 關(guān)注 ， 并 提 供 及 時(shí) 、 恰 當(dāng) 的 幫 助 。5 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度表及各階段進(jìn)度安排項(xiàng) 目 實(shí) 施 進(jìn) 度 表 為 漢 普 公 司 根 據(jù) 對(duì) 地 鐵 公 司 的 理 解 及 以 往 經(jīng) 驗(yàn) 排 出 ， 具 體實(shí) 施 進(jìn) 度 以 實(shí) 施 計(jì) 劃 為 準(zhǔn) 。33 / 536 項(xiàng)目管理流程圖項(xiàng) 目 管 理 遵 循 項(xiàng) 目 管 理 的 一 般 規(guī) 律 ， 漢 普 公 司 基 于 對(duì) 項(xiàng) 目 管 理 與 實(shí) 施 的 良好 經(jīng) 驗(yàn) ， 對(duì) 項(xiàng) 目 管 理 的 一 般 流 程 如 下 圖 所 示 ：207。238。196。191。185。220。192。237。 193。247。179。204。1漢 普 管 理 咨 詢(xún)項(xiàng) 目 總 監(jiān)客 戶(hù) 項(xiàng) 目組項(xiàng) 目 小 組項(xiàng) 目 經(jīng) 理專(zhuān) 家 組項(xiàng) 目 總 體 計(jì) 劃確 認(rèn) 項(xiàng) 目 計(jì) 劃提 交 實(shí) 施 成 果如 ： 項(xiàng) 目 文 檔周 計(jì) 劃 實(shí) 施項(xiàng) 目 滾 動(dòng) 周 計(jì) 劃制 訂總 體 計(jì) 劃 把 握反 映 項(xiàng) 目 疑 難問(wèn) 題周 計(jì) 劃 總 結(jié)疑 難 問(wèn) 題 幫 助資 源 調(diào) 度是 否 需 要增 加 資 源 審 查 和 確認(rèn)確 認(rèn) 和 存 檔審 查YesNo 修 改 書(shū)工 作 周 報(bào)項(xiàng) 目 進(jìn) 度 報(bào)告Yes資 源 申 請(qǐng) 表7 階段工作成果及完成時(shí)間根 據(jù) 本 項(xiàng) 目 的 特 點(diǎn) ， 將 項(xiàng) 目 實(shí) 施 分 成 如 下 工 作 階 段 ：時(shí)間 1 23 4 567 89 10在 上 圖 列 示 的 階 段 任 務(wù) 中 ， 本 項(xiàng) 目 確 定 以 下 階 段 為 項(xiàng) 目 的 階 段 成 果 （ 里 程碑 ） ：項(xiàng) 目 啟 動(dòng) （ 2022年 11月 1日 ）技 術(shù) 方 案 設(shè) 計(jì) （ 2022年 1月 15日 ）解 決 方 案 設(shè) 計(jì) （ 2022年 1月 20日 ）驗(yàn) 收 （ 2022年 2月 20日 ）網(wǎng)絡(luò)及硬件準(zhǔn)備后續(xù)服務(wù) 11 12 1 2 3流程改造技術(shù)方案設(shè)計(jì)現(xiàn)狀調(diào)研項(xiàng)目啟動(dòng)解決方案設(shè)計(jì)驗(yàn)收基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理應(yīng)用軟件安裝測(cè)試HR系統(tǒng)實(shí)施階段現(xiàn)狀調(diào)研基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理35 / 53設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)方案36 / 53(一) 系統(tǒng)集成在廣州地鐵管理信息系統(tǒng)方案建議書(shū)中，和HR緊密相關(guān)的有OA/EIP、FM 系統(tǒng)。其他系統(tǒng)，例如PCM/HR、Maximo等，主要是調(diào)用HR系統(tǒng)員工基本信息，相對(duì)比較簡(jiǎn)單。Oracle人力資源管理系統(tǒng)和其他系統(tǒng)之間的集成關(guān)系簡(jiǎn)要表述：Oracle人力資源管理系統(tǒng)其它系統(tǒng)名稱(chēng) 從其它系統(tǒng)獲得 為其他系統(tǒng)提供ERP/FM 人員工資、培訓(xùn)費(fèi)用、員工基本信息OA/EIP 假期管理相關(guān)數(shù)據(jù)考勤、考核相關(guān)數(shù)據(jù)員工基本信息、工資信息、員工其他信息HR 員工基本信息PCM 員工基本信息Maximo 員工基本信息、任職資格時(shí)間要求：正常系統(tǒng)問(wèn)題少于2天內(nèi)容地點(diǎn)：與各系統(tǒng)從接口存取數(shù)據(jù)處理接口問(wèn)題方法：由咨詢(xún)公司項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理，在短期內(nèi)可以處理解決的問(wèn)題系統(tǒng)正常同步數(shù)據(jù)，無(wú)法解決的先由各系統(tǒng)獨(dú)自運(yùn)行，解決問(wèn)題后再同步數(shù)據(jù)。其他系統(tǒng)配合由咨詢(xún)公司項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)。（二）集成實(shí)施策略三項(xiàng)集成要素要確保廣州地鐵EMIS是一個(gè)高度集成的系統(tǒng)，就必須注意流程集成、系統(tǒng)集成和數(shù)據(jù)集成這三個(gè)集成要素。在應(yīng)用系統(tǒng)的集成性方面，容易被忽視的是流程的集成（尤其是跨越系統(tǒng)之間的流程），要么集成方案不完善，要么將人為由于系統(tǒng)的劃分而割裂業(yè)務(wù)流程，系統(tǒng)雖然在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)集成，結(jié)果流程確反而降低效率。漢普建議將業(yè)務(wù)分析/業(yè)務(wù)流程優(yōu)化分為兩個(gè)階段進(jìn)行：第一階段確定主流程以及跨系統(tǒng)流程之間的接口，此階段需要集中各分系統(tǒng)項(xiàng)目小組進(jìn)行，第二階段結(jié)合軟件詳細(xì)具體功能進(jìn)行詳細(xì)流程設(shè)計(jì)，由各分系統(tǒng)項(xiàng)目小組分別進(jìn)行。數(shù)據(jù)集成也是集成的一個(gè)重要方面，編碼體系項(xiàng)的統(tǒng)一又是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集成的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。六個(gè)實(shí)施階段根據(jù)漢普多家企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施和應(yīng)用系統(tǒng)集成（EAI）經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)于廣州地鐵此次項(xiàng)目的理解，我們建議將系統(tǒng)集成劃分為如下六個(gè)階段：1. 流程接口/總體接口設(shè)計(jì)37 / 53漢普建議將業(yè)務(wù)分析/業(yè)務(wù)流程優(yōu)化分為兩個(gè)階段進(jìn)行。在總體流程優(yōu)化階段，從流程業(yè)務(wù)現(xiàn)狀以及目標(biāo)人機(jī)合一業(yè)務(wù)流程的角度出發(fā)，識(shí)別并評(píng)估流程對(duì)系統(tǒng)的要求，分析集成要及集成機(jī)會(huì)，設(shè)計(jì)面向目標(biāo)業(yè)務(wù)流程的應(yīng)用系統(tǒng)總體接口體系及總體方案。