【正文】 質(zhì)上屬于服務性行業(yè)，它要在多如牛毛的同行中名列前茅立于不敗之地就要突顯其競爭力。它沒有如生產(chǎn)企業(yè)的實質(zhì)性東西出售，而是依靠一支有專業(yè)知識的團隊按照一定的流程工作而盈利。所以，服務是虛的東西，給客戶產(chǎn)生的感覺是銷售一種企業(yè)品牌、企業(yè)誠信以及高效率的工作。在如長江貨代九江公司這類依托流程運作的中小物流公司中，信息的通暢顯得尤為重要。從工作流軟件的適用性、優(yōu)越性可看出它非常適用于中小物流企業(yè)，長江貨代九江公司若是能引進工作流軟件并充分發(fā)揮其作用，將能很好的解決信息通暢的問題。、跟蹤，信息傳遞有出入或緩慢或停滯的問題。運用工作流軟件使長江貨代九江公司企業(yè)員工參與的活動計算機化了，它可以實時跟蹤工作進展、及時提供有關報告的效果。工作流軟件會把需處理的事項通過郵件消息的方式發(fā)送到指定的員工，或發(fā)布在軟件公告欄上，每位員工都能看到業(yè)務進程。同時，隨時更新工作中所必需的各種公共信息和數(shù)據(jù)，并向無紙化辦公的目標發(fā)展。這樣，無論是長江貨代九江公司各部門間的信息交流或是與其他貨代、船代公司間的聯(lián)系，都能對單據(jù)信息很好的保存和跟蹤，也能有效解決人為的信息傳遞有出入或緩慢或停滯的問題，促進整個物流行業(yè)有序良性發(fā)展。、統(tǒng)計難度高問題。長江貨代九江公司企業(yè)若運用工作流軟件，其員工不論哪個部門都可隨時查詢已存檔的歷史數(shù)據(jù)（如不同的客戶檔案信息）和生成已處理的新數(shù)據(jù)。而且隨時生成處理效率報表，員工只需將精力集中在處理自己工作范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)，并生成員工的工作效率報表。工作流軟件擁有信息數(shù)據(jù)庫化和強大的表單統(tǒng)計、查詢功能，大大提高了管理層的信息收集和決策能力。3．解決信息共享問題，有效協(xié)調(diào)部門間工作。工作流軟件還可為物流企業(yè)成員提供參考材料并管理其資料庫，從而可方便地為員工們提供所有資料的狀態(tài)信息。有了這個優(yōu)點，不論物流企業(yè)各部門分設幾地，都可信息共享，方便員工查詢所需的各票貨數(shù)據(jù)和資料的更新狀態(tài)信息，使長江貨代九江公司各部門間協(xié)調(diào)工作，提高工作效率，降低出錯率。另外，工作流軟件完全支持移動辦公。它支持群組交互和非交互式遠程通信。可改進長江貨代九江公司面對面定點、定時或?qū)蛹壍膫鹘y(tǒng)會議模式。 解決其流程控制問題信息暢通是中小企業(yè)的發(fā)展基礎，流程控制則是從整體上把握。兩者都不可缺，但流程控制更顯關鍵。不論信息如何通暢，若沒有好的流程及優(yōu)化控制支撐，物流企業(yè)也很難有質(zhì)的飛躍。所以目前，中小物流企業(yè)的發(fā)展，流程控制急需改進。，權(quán)責不夠明確的問題。因為類似于長江貨代九江公司的中小物流企業(yè)各部門職能有所區(qū)分，對單據(jù)的處理內(nèi)容范圍不同。但事實上在某些工作上又存在權(quán)責不明的情況，所以工作流軟件基于不同部門的工作內(nèi)容，并根據(jù)長江貨代九江公司經(jīng)營過程的實際反映而進行流程建模，設置操作條件并控制操作組權(quán)限。這樣，不管是市場部、操作部還是報檢、報關、財務部的權(quán)責都很明確。系統(tǒng)設置了哪些工作應由哪個部門處理，哪些工作屬其他部門處理，這就不會出現(xiàn)有的工作很多人重復做和，也不會出現(xiàn)某些工作死角的現(xiàn)象，極大提高辦公效率，并強化責任的劃分。而且由于權(quán)限設置，各自工作組有自己的帳套和密碼，只能在計算機上對自己工作范圍內(nèi)的工作進行操作，對屬于他人操作權(quán)限內(nèi)的工作只能查詢不能更改。同時，這樣的操作流程還可設置長江貨代九江公司各部門間相互配合的先后邏輯順序，各部門間的活動存在相互聯(lián)系，只有全力協(xié)調(diào)工作才能使業(yè)務順利高效的進行下去。，讓整個工作流程處于上級領導的統(tǒng)籌控制之下。長江貨代九江公司若運用工作流軟件可實現(xiàn)工作流程審批電子化，并提高流程審批效率。它采用郵件投遞或即時發(fā)布消息的方式讓長江貨代九江公司領導層知道需審批的事項，并自動提醒、跟蹤處理結(jié)果。要優(yōu)化流程就要運用工作流軟件分析流程、發(fā)現(xiàn)并解決流程運作中存在的問題，這是實行流程管理的重要環(huán)節(jié)，它對長江貨代九江公司的現(xiàn)有流程進行診斷、分析。長江貨代九江公司的領導可以根據(jù)各部門的權(quán)限管理，責任到人，隨時并準確的了解目前流程的進展情況，打破了傳統(tǒng)的層級管理模式。這不僅可促進人員積極工作，控制工作時間，還有利于領導對工作進行全面控制，提高管理透明度，科學的管理使辦公效率顯著提高。，從而調(diào)配好各崗位的工作量及人員數(shù)量，達到人員、資源的優(yōu)化配置，最大限度提高工作效率并盡可能降低成本。工作流軟件可根據(jù)長江貨代九江公司各部門工作的主次性，增值率的大小，對需調(diào)整崗位的員工人數(shù)及工作時間做相應調(diào)整。如在船務方面，老總可指定安排某人或某幾個人在有空閑時要幫助船務部的某部分工作，在船務部有空時也要協(xié)助哪個部門某部分工作等等。當然，這需要流程再造，當其他員工幫助處理的工作如果出錯時，責任劃分要明確。因為這個意義上的“幫助”并非單純的“幫助”，是屬于領導對其規(guī)定工作范圍之內(nèi)的事情。這不論是對長江貨代九江公司還是對員工，雙方均有好處。某些流程的再造更利于資源最大限度的配置，從而促進員工與企業(yè)共同成長。第四章 總結(jié)現(xiàn)代化物流企業(yè)日益呈現(xiàn)出信息化、自動化、標準化的發(fā)展趨勢，其中信息化是現(xiàn)代物流的核心。當前，中央、地方和物流企業(yè)已經(jīng)深刻認識到物流業(yè)信息化發(fā)展的重要性與歷史趨勢，并積極跟上時代步伐。據(jù)統(tǒng)計，我國目前1 000萬家中小物流企業(yè)中，運用物流軟件的中小物流企業(yè)的比例還不到10％；今年上半年的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，北京地區(qū)物流企業(yè)采用物流管理系統(tǒng)進行管理的不到30％。鞠嚴萍《論中小物流企業(yè)信息化》目前，中小物流企業(yè)普遍沒有配套的物流軟件管理系統(tǒng)，平時的通訊與聯(lián)系主要是電話(包括移動電話)、傳真機、MSN、等，信息通暢與保存還只局限在紙制化辦公，這不僅準確率低、及時性差，而且出錯率高。因此，中小物流企業(yè)應該在自身能夠承擔的成本內(nèi)選擇合適的物流軟件模式，選擇適當?shù)男畔⒒献骰锇椋涌煳锪餍畔⒒ㄔO。工作流軟件在中小物流企業(yè)中非常實用，其應用環(huán)節(jié)主要在以下幾方面體現(xiàn)：、報價處理、采購處理、合同審核、客戶電話處理、供應鏈管理、產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息管理、質(zhì)量管理對應的流程、報關處理、物流公司貨物跟蹤處理等各種通過表單逐步手工流轉(zhuǎn)完成的任務均可應用工作流軟件自動的規(guī)范實施。行政管理類企業(yè)中員工出差、加班、請假、用車、各種辦公用品、購買等諸類申請，凡是原來手工流轉(zhuǎn)處理的行政表單都可運用工作流軟件。 對員工的培訓安排、職位變動、績效考評、檔案信息管理等。 、報銷處理、付款請求、出差報銷、預算和計劃申請等。 客戶信息管理、客戶投訴、售后服務管理等。 現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展日新月異，要跟上時代的節(jié)奏，類似長江貨代九江公司的中小物流企業(yè)需要充分運用現(xiàn)代信息科技，如工作流軟件。中小物流企業(yè)迫切需要工作流程自動化與企業(yè)流程再造，才能縮短流程作業(yè)時間，快速反應市場與客戶需求，有效監(jiān)控工作進度，加強內(nèi)部信息溝通傳遞效率，分析流程作業(yè)成本與死角，減少不必要的崗位設置，資源優(yōu)化配置，從而有效提升經(jīng)營利潤，提升企業(yè)決策反應能力。韓亞東 《中小物流企業(yè)的信息化建設探討》《中國市場》2007年36期686通過充分運用工作流軟件，中小物流企業(yè)的業(yè)務流程將極大的自動化，并得到很好的控制，提高公司運行效率，有效的促進我國中小物流企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。參考文獻[1] ,2007,36,68～69[2] .: 100～102[3] ：[4] 李寧, 劉厚泉. ,2006,23,3:205～207[5] 蔣明煒 戴寶純 吳英 北京機械工業(yè)自動化研究所《工作流管理與ERP系統(tǒng)的應用》[6] 唐傳正 ,楊西玉 . ,2005,24,1:70～72[7] ,2004,11,88～89[8] . 企業(yè)經(jīng)濟,2005,9,84～85 [9] 黃國濤[1] ,姚資國[2] .,2006,08X: 64～65[10] 曹洪軍, 陳鵬 ,韓顯 . ,2006,8: 178～179[11] 梅紹祖[美]James——理論、:清華大學出版社,[12] .[13] 商務指南.[14] 環(huán)球物流網(wǎng). [15] [16] [17] Pascal Trading Changes Name and Unveils New Web Site[18] John Holliday , John Alexander. Professional SharePoint 2007 Development (Programmer to Programmer), 2007,06,12