【正文】 參考文獻[1] ,2007,36,68～69[2] .: 100～102[3] ：[4] 李寧, 劉厚泉. ,2006,23,3:205～207[5] 蔣明煒 戴寶純 吳英 北京機械工業(yè)自動化研究所《工作流管理與ERP系統(tǒng)的應(yīng)用》[6] 唐傳正 ,楊西玉 . ,2005,24,1:70～72[7] ,2004,11,88～89[8] . 企業(yè)經(jīng)濟,2005,9,84～85 [9] 黃國濤[1] ,姚資國[2] .,2006,08X: 64～65[10] 曹洪軍, 陳鵬 ,韓顯 . ,2006,8: 178～179[11] 梅紹祖[美]James 客戶信息管理、客戶投訴、售后服務(wù)管理等。工作流軟件在中小物流企業(yè)中非常實用，其應(yīng)用環(huán)節(jié)主要在以下幾方面體現(xiàn)：、報價處理、采購處理、合同審核、客戶電話處理、供應(yīng)鏈管理、產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息管理、質(zhì)量管理對應(yīng)的流程、報關(guān)處理、物流公司貨物跟蹤處理等各種通過表單逐步手工流轉(zhuǎn)完成的任務(wù)均可應(yīng)用工作流軟件自動的規(guī)范實施。當(dāng)前，中央、地方和物流企業(yè)已經(jīng)深刻認識到物流業(yè)信息化發(fā)展的重要性與歷史趨勢，并積極跟上時代步伐。因為這個意義上的“幫助”并非單純的“幫助”，是屬于領(lǐng)導(dǎo)對其規(guī)定工作范圍之內(nèi)的事情。，從而調(diào)配好各崗位的工作量及人員數(shù)量，達到人員、資源的優(yōu)化配置，最大限度提高工作效率并盡可能降低成本。它采用郵件投遞或即時發(fā)布消息的方式讓長江貨代九江公司領(lǐng)導(dǎo)層知道需審批的事項，并自動提醒、跟蹤處理結(jié)果。而且由于權(quán)限設(shè)置，各自工作組有自己的帳套和密碼，只能在計算機上對自己工作范圍內(nèi)的工作進行操作，對屬于他人操作權(quán)限內(nèi)的工作只能查詢不能更改。因為類似于長江貨代九江公司的中小物流企業(yè)各部門職能有所區(qū)分，對單據(jù)的處理內(nèi)容范圍不同。兩者都不可缺，但流程控制更顯關(guān)鍵。另外，工作流軟件完全支持移動辦公。工作流軟件擁有信息數(shù)據(jù)庫化和強大的表單統(tǒng)計、查詢功能，大大提高了管理層的信息收集和決策能力。這樣，無論是長江貨代九江公司各部門間的信息交流或是與其他貨代、船代公司間的聯(lián)系，都能對單據(jù)信息很好的保存和跟蹤，也能有效解決人為的信息傳遞有出入或緩慢或停滯的問題，促進整個物流行業(yè)有序良性發(fā)展。、跟蹤，信息傳遞有出入或緩慢或停滯的問題。它沒有如生產(chǎn)企業(yè)的實質(zhì)性東西出售，而是依靠一支有專業(yè)知識的團隊按照一定的流程工作而盈利。這些典型的工作流程是可以被抽象成處理點和處理過程，例如物流企業(yè)的流程，從接受貨主詢價—報價—接單—訂艙—做箱——提單確認/修改—報檢—報關(guān)—跟蹤上船/二程—航次費用結(jié)算—提單/發(fā)票簽發(fā)—航次費用清算—返還退稅核銷單，在各個過程中還存在多個處理停留點，如報價處理、合同審核等。再修改工作流模型中的瓶頸環(huán)節(jié)，就可有效地定量評價不同的方案，從中選出最優(yōu)方案；、改變流程中某個或某些活動的執(zhí)行時間、修改資源的數(shù)量等等來優(yōu)化企業(yè)流程。因此，通過工作流的仿真運行來對新建模型的性能指標進行分析，這是對物流企業(yè)的已建流程分析的一種既有效又可靠的方法。這樣才可以更完整地描述企業(yè)的運營過程，從而提高企業(yè)流程運行效率。它需要不斷地循環(huán)往復(fù)才能始終保持中小物流企業(yè)的流程適應(yīng)行業(yè)的快速發(fā)展。通過VPN等方式還可以實現(xiàn)遠程辦公，當(dāng)相應(yīng)的工作流程需要其處理時，企業(yè)每個相關(guān)員工無論身處何處都可及時收到信息，利于及時對工作進行處理。對員工處理的事項還能隨時生成工作效率報表，以便督促員工工作，管理者也可直觀的了解員工的工作效率。它可優(yōu)于以往基于紙面的傳遞、匯報工作，有效避免了紙制化辦公帶來的諸多缺點。使用工作流軟件可以快速實現(xiàn)信息檢索和審批的電子化，方便的統(tǒng)計數(shù)據(jù)、信息。這一類應(yīng)用非常適用于有多人使用的且在時間上要求比較嚴格的信息。 工作流軟件的運作模式 處理信息通暢問題的運作模式在長期的信息化建設(shè)和實踐中，物流企業(yè)從務(wù)虛到務(wù)實，悟出了信息化的核心是“應(yīng)用+服務(wù)”的道理。工作流軟件綜合了計算機科學(xué)和流程管理科學(xué)中多個研究領(lǐng)域的原理、方法和技術(shù)，并通過將工作活動分解并定義良好的任務(wù)、角色、規(guī)則和過程來進行執(zhí)行和監(jiān)控，工作流軟件是業(yè)務(wù)流程中的一種計算機化的表示模型，它把相關(guān)聯(lián)的一組工作進行自動化并優(yōu)化執(zhí)行，還定義完成整個過程所需要的各種參數(shù)，包括定義流程中每個單位步驟、步驟間的執(zhí)行順序、條件以及數(shù)據(jù)流的建立、每一步驟由誰負責(zé)、每個活動所需要的應(yīng)用程序等等，從而達到提高工作效率的目的。它一般包括3個層面：規(guī)范流程、優(yōu)化流程和再造流程”。工作流是經(jīng)營過程的實現(xiàn)，而工作流軟件則在軟件環(huán)境中把經(jīng)營流程計算機化。從上述信息通暢和流程控制兩方面統(tǒng)計，在長江貨代九江公司目前未引進工作流軟件的情況下，花費的幾類主要資源概數(shù)如下圖2.：圖2:長江貨代九江公司目前花費的資源種類概數(shù)表打、接電話數(shù)/天加班時數(shù)/天檔案柜增加數(shù)/年幾地部門間來回跑動數(shù)/天3012由圖示數(shù)據(jù)可想而知，長此以往將無形中造成多么大的時間、財力、人力的資源浪費，所以，中小物流企業(yè)運用工作流軟件非常迫切。類似于長江貨代九江公司的中小物流公司往往會出現(xiàn)工作量與人員分配不協(xié)調(diào)的問題。每部門設(shè)有一位經(jīng)驗比較豐富的主管管理各自部門的日常工作。一方面，雖然在該職位的人員也許可以把份內(nèi)事做得很好，但這使各部門人員只顧做好自己的事而忽視了公司業(yè)務(wù)的整體進程；另一方面，本來可各司其職，但正因為這樣，使公司某些工作沒有被明確到各人，各部門的人可能都有責(zé)任去做而做了重復(fù)工作，或誰都沒責(zé)任去做而不愿去做，或出現(xiàn)工作死角，這樣會使有的工作滯后處理。作為服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)，且又是在進出口的程序這嚴肅問題上，出了錯很可能造成十分嚴重的后果，公司和個人均要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。，部門間協(xié)調(diào)困難，導(dǎo)致工作重復(fù)率高、效率低、出錯率高。類似于長江貨代九江公司這類中小物流企業(yè)的整體運作一般由市場、操作、船務(wù)、報檢、報關(guān)、財務(wù)這幾個主要部門組成。同理，在報檢、報關(guān)、財務(wù)各部門也會出現(xiàn)類似問題而影響前面環(huán)節(jié)的部門工作；而且，有時一票貨物的順利出運還需要與其他貨代及船代公司溝通、協(xié)調(diào)配合，在這里也體現(xiàn)信息流暢的重要性。實際上，信息不夠流暢的的問題在這類中小物流企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)而導(dǎo)致工作效率不高。有的部門由于工作的重要性和工作量需要相對多些人員工作，而實際上人員又不夠，造成某些人工作量和工作壓力非常大，不滿情緒增加，工作不夠積極當(dāng)然效率也就不高；相反，有的部門本來流程可以更優(yōu)化而不需要那么多人卻又造成人員繁冗，整天看似很忙卻凈做些無用功，工作理不出頭緒。其次，從流程全局出發(fā)，長江貨代九江公司管理層很難及時、準確的掌握流程的整體運作進程。所以, 長江貨代九江公司迫切需要整體提升公司的運作水平，為公司內(nèi)部的信息交流提供相對通暢的平臺，更為領(lǐng)導(dǎo)提供準確實時的運作信息，輔助風(fēng)險決策的依據(jù)。信息傳遞有出入或緩慢或停滯，得不到及時有效的處理等等，使得企業(yè)中部分員工或領(lǐng)導(dǎo)了解信息落后，處理信息的效率更是下降，最終導(dǎo)致企業(yè)整體運營效率下降，跟不上時代的節(jié)奏。 該公司運作流程中存在的問題隨著外部市場變化，中小物流企業(yè)組織構(gòu)造也要跟上時代的步伐。D: 付款方式Ｔ／Ｔ、Ｌ／Ｃ、Ｄ／Ｐ、Ｄ／Ａ。 通過快遞寄達的,應(yīng)在“名址單”,上標明諸如:“提單號”、“發(fā)票號”、“核銷單號”、“許可證號”、“配額號等要素以備日后查證。 若是落配需退關(guān)改配的，如果有下個航次，出運仍然需要諸如許可證，配額，商檢，動植檢之類的文件資料，退關(guān)、改配通知應(yīng)先于該配置船期一個星期到達，以便報關(guān)部順利抽回資料，重新利用。七、報關(guān)出口貨物報關(guān)所需資料：報關(guān)委托書、報關(guān)單、通關(guān)單或換證憑單、手冊、發(fā)票、合同、裝箱單、核銷單、配艙回單。 依據(jù)原始資料，傳真于貨主確認，并根據(jù)回傳確定提單內(nèi)容，確保最終正確。 取得配艙回單，摘取船名、航次、提單號信息。② 掌握報關(guān)、商檢、動植檢驗檢疫收費標準。長江國際貨物運輸代理九江公司代理運輸了江西昌河飛機工業(yè)公司機械設(shè)備、昌鈴股份公司汽車散件的進口和整車的出口；清華同方九江公司電子元件的進口；華意電器總公司技改項目設(shè)備、原材料的進口和電冰箱、壓縮機的出口業(yè)務(wù)；江洲造船廠船用機械設(shè)備進口及產(chǎn)品出口；廬山三疊泉大型纜車進口業(yè)務(wù)等。主要承辦海運、陸運、空運、鐵運、多式聯(lián)運、拼箱、散雜貨等國際貨物運輸代理業(yè)務(wù)。工作流軟件指：運行在一個或多個工作流引擎上的用于定義、實現(xiàn)和管理工作流運行的