【正文】 最大限度提高工作效率并盡可能降低成本。但主管對(duì)各自部門員工的工作情況了解還是不夠全面透徹，因?yàn)楣ぷ鞯倪M(jìn)程一般是由開個(gè)小會(huì)的形式各自呈報(bào)工作進(jìn)展情況或是主管不定期的詢問相關(guān)人員工作，主管在了解過程中會(huì)出現(xiàn)有的員工呈報(bào)工作有遺漏或因某些原因而謊報(bào)的情況，這種工作流程不夠透明；而公司老總又是通過上述形式向各主管了解公司的整體情況，在這種信息層級(jí)傳遞模式下，有的信息傳到老總耳朵時(shí)說不定已經(jīng)失真，若是等暴露嚴(yán)重后果老總才滯后的知道狀況，可想對(duì)公司造成的損害。長江貨代九江公司有的部門是在一起辦公，而有的是分設(shè)在不同地點(diǎn)辦公。就如資料的歸檔、快遞的寄出、接受新客戶咨詢等，有時(shí)千里之堤潰于蟻穴，有的小工作沒做好很可能影響整體利益。長江貨代九江公司以工作職能劃分部門。 流程控制問題分析流程控制對(duì)中小物流企業(yè)的營運(yùn)也至關(guān)重要，優(yōu)化的流程控制更利于企業(yè)的有序發(fā)展。這樣，客戶催市場部，市場部又重復(fù)催其他部門，工作量一加大，部門間工作出錯(cuò)率也就增大。長江貨代九江公司各部門按職能劃分，每個(gè)部門都要同時(shí)處理很多票單據(jù)的不同進(jìn)程環(huán)節(jié)，那么對(duì)于公司的整個(gè)業(yè)務(wù)來說，信息在各部門間不方便共享，部門間協(xié)調(diào)困難。這必然增加相關(guān)信息的查詢及統(tǒng)計(jì)難度而增加工作量，若能引進(jìn)工作流軟件將可以很好的解決這類問題而減少許多無用功。因工作需要，報(bào)檢和報(bào)關(guān)人員經(jīng)常要與商檢局及海關(guān)的工作人員打交道，所以報(bào)檢部往往設(shè)在當(dāng)?shù)貦z驗(yàn)檢疫局附近，在海關(guān)設(shè)立報(bào)關(guān)行。，信息查詢、統(tǒng)計(jì)難度高。若有些信息沒得到很好的跟蹤，不但影響買賣雙方合同的執(zhí)行、利益的達(dá)成，更影響該企業(yè)信譽(yù)，從而破壞企業(yè)的長遠(yuǎn)利益。這些信息很可能由于人員工作繁忙或不可預(yù)測的一些因素致使其傳遞錯(cuò)誤或傳遞不及時(shí)甚至停滯在某個(gè)部門，使整票單據(jù)處理拖后。長江貨代九江公司這類物流公司的信息通暢問題的表現(xiàn)主要有三點(diǎn)：，使得信息傳遞有出入或緩慢或停滯，得不到及時(shí)有效的處理。長江貨代九江公司從市場部攬貨接到一票單—安排制單—租船訂艙—報(bào)檢報(bào)關(guān)—跟蹤上船/二程—提單/發(fā)票簽發(fā)—財(cái)務(wù)費(fèi)用結(jié)清至核銷單退回貨主的一系列工作都需要財(cái)務(wù)、市場、船務(wù)、報(bào)檢、報(bào)關(guān)各部門的相互合作才能很好的服務(wù)到位，提升工作效率及企業(yè)口碑，而這前提是信息的流暢。為最大限度提高工作效率并盡可能降低成本，長江貨代九江公司可盡快引進(jìn)工作流軟件，使其企業(yè)服務(wù)流程得到有效控制，提高企業(yè)盈利。其三，由于長江貨代九江公司流程控制不夠合理，不夠優(yōu)化，使得資源得不到優(yōu)化配置。當(dāng)要作出某些決策時(shí)可能只能依據(jù)各部門員工所呈報(bào)的相對(duì)不夠全面的信息，這使管理者決策存在失誤風(fēng)險(xiǎn)，致使危害整個(gè)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。該流程的活動(dòng)體現(xiàn)不出各部門間足夠的聯(lián)系，這必然會(huì)給全局流程運(yùn)作帶來很大的影響，更不用說進(jìn)一步優(yōu)化流程。目前，我國中小物流企業(yè)流程問題比較突出，各流程沒有得到足夠的重視，也沒得到更好的流程控制。這無法滿足長江貨代九江公司高安全性和高效率的工作要求，工作效率低下，信息流通不暢扼住了中小物流企業(yè)高速發(fā)展的命脈。由于中小物流企業(yè)的信息化程度較低，目前日常網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作基本都是人工操作，定時(shí)巡檢，日常登記還是以紙張保存，這種紙質(zhì)辦公存在諸多弊端：，且易遺失。長期的信息不通暢對(duì)中小物流企業(yè)來說好比慢性自殺。傳統(tǒng)按職能分工，形成“各自為政”的部門設(shè)置格局已出現(xiàn)諸多問題。G:報(bào)關(guān)托書、合同、發(fā)票、裝箱單、理箱單、核銷單、通關(guān)單、關(guān)封。E: 制作提單（電放、預(yù)借、倒簽、順簽）。C: 合同、發(fā)票、核銷單、各類所需的委托書。十一、督促航次費(fèi)用清算并及時(shí)返還貨主核銷退稅單 /備齊單據(jù)A報(bào)關(guān)部單證部報(bào)檢部船務(wù)部市場部財(cái)務(wù)部/備齊單據(jù)A報(bào)關(guān)部單證部報(bào)檢部船務(wù)部市場部財(cái)務(wù)部入預(yù)錄F報(bào)檢接單客戶詢價(jià)租船訂艙提箱登記入預(yù)錄F報(bào)檢接單客戶詢價(jià)租船訂艙提箱登記放行結(jié)關(guān)子報(bào)關(guān)暫存、電報(bào)關(guān)單打印紙制G報(bào)關(guān)備齊單據(jù)換證憑單/發(fā)通關(guān)單出檢驗(yàn)報(bào)告檢驗(yàn)檢疫收費(fèi)單商檢局審確認(rèn)提單與船公司E單登記、制客戶D付款交單價(jià)核算后報(bào)取提單確認(rèn)提單與船公司安排運(yùn)輸B做箱開票放行結(jié)關(guān)子報(bào)關(guān)暫存、電報(bào)關(guān)單打印紙制G報(bào)關(guān)備齊單據(jù)換證憑單/發(fā)通關(guān)單檢驗(yàn)檢疫收費(fèi)單商檢局審確認(rèn)提單與船公司E單登記、制確定價(jià)格客戶D付款交單客戶提供資料C價(jià)核算后報(bào)二程跟蹤做關(guān)封箱單放箱、理拿艙單、取提單確認(rèn)提單與船公司安排運(yùn)輸B做箱開票圖1：長江國際貨代操作流程圖A: １．做托書；?。玻掠?jì)劃；?。常喤摚∨渑摶貑?，摘得船名、航次、提單號(hào)等信息。十、提單、發(fā)票簽發(fā) 貨主親自來取件的,需簽收。否則會(huì)順延船期，造成麻煩。八、跟蹤上船/二程 跟蹤場站收據(jù)，確保配載上船。 填妥船名航次、提單號(hào)、對(duì)應(yīng)裝箱單、發(fā)票、所顯示的毛重凈重、件數(shù)、包裝種類、金額、體積，審核報(bào)關(guān)單的正確性，先預(yù)錄報(bào)關(guān)資料，電子報(bào)關(guān)，無誤后打印紙制報(bào)關(guān)單。檢驗(yàn)檢疫合格后簽發(fā)通關(guān)單或換證憑單；檢驗(yàn)不合格的要對(duì)商品做相應(yīng)處理。六、報(bào)檢備齊報(bào)檢相關(guān)單據(jù)：合同、發(fā)票、裝箱單、報(bào)檢委托書等。 五、確認(rèn)和修改提單 問明顧客“提單”的發(fā)放形式：電放、預(yù)借、倒簽、分單、并單、異地放單。 四、做箱 分門到門和內(nèi)裝兩種，要填妥裝箱計(jì)劃中的各要素，先于截關(guān)日（船期前兩天）12天排好車班。三、租船訂艙 繕制租船、訂艙委托書：制單時(shí)應(yīng)最大程度保證原始托單的數(shù)據(jù)正確、相符性。 當(dāng)不能及時(shí)提供客戶咨詢的信息時(shí)，應(yīng)請顧客留下電話、姓氏等聯(lián)系要素，以便在盡可能短的時(shí)間內(nèi)回復(fù)貨主。 陸運(yùn)詢價(jià)： ① 了解各大主要城市公里數(shù)、拖箱價(jià)格和各港區(qū)裝箱價(jià)格。在保持進(jìn)出口箱量持續(xù)穩(wěn)步增長的基礎(chǔ)上，至今又相繼承接并順利完成了江西省最大外商獨(dú)資企業(yè)賽得利（江西）化纖有限公司、九江市最大投資企業(yè)九江匯源食品飲料有限公司設(shè)備的進(jìn)口和產(chǎn)品的出口運(yùn)輸業(yè)務(wù)。且公司擁有一批訓(xùn)練有素、經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)人員，始終奉行“信譽(yù)第一，客戶至上”的原則，取得了快速而穩(wěn)定的發(fā)展，贏得了眾多客商的贊譽(yù)，樹立了良好的“長江人”品牌形象，市場占有處于本地區(qū)同行領(lǐng)先水平。運(yùn)作包括：專業(yè)報(bào)關(guān)、報(bào)驗(yàn)、攬貨、訂艙、倉儲(chǔ)、保險(xiǎn)、集裝箱拼裝拆箱、集卡車及短途運(yùn)輸?shù)鹊?。它是?jīng)國家外經(jīng)貿(mào)部（交通部）批準(zhǔn)的一級(jí)國際貨物（船舶）運(yùn)輸代理企業(yè)。在類似長江國際貨物運(yùn)輸代理九江公司之類的中小物流企業(yè)中運(yùn)用工作流軟件，發(fā)揮其多種優(yōu)越性可以很好提高其信息通暢性，并優(yōu)化流程控制。其中工作流這類軟件非常適用于中小物流企業(yè)的種種發(fā)展?fàn)顩r。 as example and make a brief introduce to the pany the paper raises and makes a analysis to two issues that exist in many similar small and mediumsized forwarders:the munication of information and flow control. s small and mediumsized logistics enterprises with low level of information technology to introduce the information technology. Because of its advantages and wild application, 文章最后提出了工作流軟件在我國類似長江貨代九江公司這類中小物流企業(yè)的充分運(yùn)用，將使中小物流企業(yè)的業(yè)務(wù)流程得到極大的自動(dòng)化，提高運(yùn)行效率，有效的促進(jìn)我國中小物流企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。隨后闡述了工作流軟件在中小物流企業(yè)運(yùn)用的種種優(yōu)越性和適用性。本文以長江國際貨物運(yùn)輸代理九江公司為例，簡單介紹了該中小型物流企業(yè)，并根據(jù)長江貨代九江公司的實(shí)際情況，提出在中小物流企業(yè)中普篇存在的兩大問題：；?！碚?、:清華大學(xué)出版社,[12] .[13] 商務(wù)指南.[14] 環(huán)球物流網(wǎng). [