【正文】 本需求，更要滿足消費(fèi)者的心理需求。在人與產(chǎn)品之間應(yīng)注重人的情感化和個(gè)性化，設(shè)計(jì)師只有準(zhǔn)確地把握“形”和“態(tài)”的關(guān)系，才能求得情感上的廣泛認(rèn)同。在欣賞一項(xiàng)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該需要有情感，如果設(shè)計(jì)不能激發(fā)起人們的情感，它不能算是好的設(shè)計(jì)。一座城市、一座建筑物、一件家具、或一件日用產(chǎn)品，除去功能外，它還必須能夠吸引、打動(dòng)其使用者。要能觸動(dòng)使用者的心弦，使他們或愛或恨，激起購買者的熱情。產(chǎn)品的形式與情感不是分離的，只有產(chǎn)品的外觀和功能同它們喚起的感情結(jié)合在一起時(shí)，產(chǎn)品才具有審美價(jià)值。由此才能更加吸引消費(fèi)者。 在一個(gè)具體產(chǎn)品中，情感是由設(shè)計(jì)師→產(chǎn)品→大眾的一種高層次的信息傳遞過程。在設(shè)計(jì)中，只有具有情感才能激發(fā)他人的激情，以感性賦予產(chǎn)品，使其造型充滿人文關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的情感價(jià)值。這產(chǎn)生于豐富的知識(shí)及力求實(shí)現(xiàn)某種強(qiáng)烈想法的創(chuàng)造性的基礎(chǔ)上。如圖1 兩款可愛的開瓶器。將冰冷的工具變化成使人親昵的人偶外型，使之不再只是因?yàn)槭褂枚鴵碛?，更多于喜歡而擁有，充滿對(duì)這產(chǎn)品的感情的投入。 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程可以稱為藝術(shù)表現(xiàn)的過程。設(shè)計(jì)師自身的審美觀點(diǎn)在產(chǎn)品中得以表現(xiàn)，還有大眾在面對(duì)和使用產(chǎn)品時(shí)會(huì)產(chǎn)生對(duì)美丑的直接反應(yīng)與喜愛偏好的感受。設(shè)計(jì)師將自己的情緒通過各種形態(tài)、色彩等造型語言表現(xiàn)在產(chǎn)品上。所以，產(chǎn)品不僅僅是真實(shí)呈現(xiàn)物，而且還包含著深刻的思想和情感。產(chǎn)品的藝術(shù)性也隨之成為優(yōu)良設(shè)計(jì)和表達(dá)情感的重要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之一。如圖2 飛利浦和水晶品牌施華洛世奇合作的水晶U 盤FM02SW31/00，這款富有時(shí)尚感的首飾可用來共享和存儲(chǔ)多達(dá) 500 首歌曲或2000 張照片，適合個(gè)人隨身攜帶，且具有較強(qiáng)的實(shí)用性。設(shè)計(jì)旨在讓人驚訝和激發(fā)想象的激情。藝術(shù)屬性和功利屬性的結(jié)合存在于一切藝術(shù)領(lǐng)域中，而不僅僅是現(xiàn)代設(shè)計(jì)。在產(chǎn)品的藝術(shù)化設(shè)計(jì)中，功利屬性和藝術(shù)屬性的相互關(guān)系是運(yùn)動(dòng)變化的。設(shè)計(jì)師不能僅僅考慮個(gè)人的情感因素。 情感設(shè)計(jì)使產(chǎn)品更具有吸引力。視覺和感覺對(duì)一個(gè)產(chǎn)品來說是非常關(guān)鍵的，也就是說產(chǎn)品具有吸引力，“吸引力”是指視覺效果對(duì)心理(刺激)的作用，是一種產(chǎn)品對(duì)潛在買主的刺激。心理是通過感覺和思想表達(dá)的。這為設(shè)計(jì)師提出了新的、更高的要求，即設(shè)計(jì)師除了要有較強(qiáng)的造型能力之外還要在設(shè)計(jì)中充分考慮人潛意識(shí)中的心理需求，使人在使用產(chǎn)品的過程中不知不覺的產(chǎn)生快樂的情緒，以及不斷滿足人們心中越來越挑剔和變化的心理效果。通過情感作用，使人對(duì)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)產(chǎn)品建立某種“情感聯(lián)系”，原本沒有生命的產(chǎn)品就能夠表現(xiàn)人的情趣和感受，變得有生命起來，從而使人對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生一種依戀。 產(chǎn)品設(shè)計(jì)始終是以人為核心的設(shè)計(jì)，通過創(chuàng)造那些外觀精美極具誘惑力的產(chǎn)品， 能滿足我們無聲的激情，甚至使產(chǎn)品與人的思想有了一種情感上的“聯(lián)通”和“交流”通道，也就是在產(chǎn)品和人之間建立一種情感層次上的深刻關(guān)系，使產(chǎn)品具有最直接的審美感染力，因此在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中應(yīng)該注重情感設(shè)計(jì)4,3,3 運(yùn)用情感營(yíng)銷提升品牌形象 根據(jù)女性消費(fèi)者的心理特征，我們知道品牌無論何時(shí)在女性消費(fèi)者心目中的地位都是非常重要的，女性品牌的價(jià)值不僅僅在于產(chǎn)品本身，更重要的是它代表的價(jià)值內(nèi)涵和品牌精神，有著巨大的無形促銷作用。當(dāng)她們使用某種品牌的時(shí)候，便會(huì)對(duì)這些品牌產(chǎn)生一些特殊的情感，比如使用蘋果筆記本電腦，香奈兒化妝品會(huì)讓她們覺得自己有高雅的品位，與眾不同。消費(fèi)者一旦對(duì)品牌產(chǎn)生了偏愛，就會(huì)出現(xiàn)一大批忠誠于該品牌的“粉絲”。這些偏愛或許來源于精彩創(chuàng)意的廣告，或許來源于品牌故事的吸引，也可能來源于對(duì)企業(yè)形象和企業(yè)文化理念的認(rèn)同。 品牌形象一定程度上是企業(yè)的象征，代表企業(yè)的性質(zhì)，良好的品牌形象會(huì)帶給消費(fèi)者愉悅的消費(fèi)感受，進(jìn)而對(duì)品牌產(chǎn)生偏愛。尤其是對(duì)于女性消費(fèi)者，一個(gè)頂級(jí)的女性產(chǎn)品品牌本身就是一種精神享受，享受這個(gè)品牌帶來的女性文化，女性時(shí)尚潮流風(fēng)向標(biāo)，同時(shí)也滿足了女性的虛榮心理。中國(guó)成為世界奢侈品的消費(fèi)大國(guó)，女性消費(fèi)者其中的“功勞’是有目共睹的。在這情感營(yíng)銷的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，合理地運(yùn)用營(yíng)銷策略可以提升品牌的形象。而情感因素則是建立良好品牌形象的重要關(guān)鍵，商家的產(chǎn)品只有符合消費(fèi)者的需要才會(huì)產(chǎn)生積極的情感，情感的影響力，心靈的感召力，正是品牌形象可以利用的無形力量。一個(gè)成功的品牌形象能與消費(fèi)者心靈相通、留給人們深刻的印象。如今市場(chǎng)上同質(zhì)的產(chǎn)品數(shù)不勝數(shù)，如果要想吸引顧客的眼球，就必須對(duì)產(chǎn)品注入情感因素。像世界品牌內(nèi)衣“維多利亞的秘密”，它的價(jià)格比同類品牌高出好幾倍，但它始終是都市女性的最愛。正是因?yàn)樗鼘?duì)女性傳遞了“關(guān)愛自己”的情感，使得它倍受女性的青睞。4,3,4 運(yùn)用體驗(yàn)營(yíng)銷策略 情感營(yíng)銷方法專家維基倫茲認(rèn)為：“情感是成功的市場(chǎng)營(yíng)銷的唯一、真正的基礎(chǔ)，是價(jià)值、顧客忠誠和利潤(rùn)的秘訣”傳統(tǒng)的營(yíng)銷關(guān)注的是產(chǎn)品的物質(zhì)性差別，通過產(chǎn)品的銷售來獲取利潤(rùn)。體驗(yàn)式營(yíng)銷方法關(guān)注的是消費(fèi)者的體驗(yàn)與感覺，通過為消費(fèi)者提供難忘的。與眾不同的體驗(yàn)記憶來增加消費(fèi)者價(jià)值，使消費(fèi)者愿意花費(fèi)更多的錢買感覺、買心情、買享受，買某種體驗(yàn)，并為其體驗(yàn)價(jià)值而心動(dòng)，通過營(yíng)銷過程使消費(fèi)成為記憶，從而更能吸引消費(fèi)者并獲得利潤(rùn)。體驗(yàn)式營(yíng)銷方法作為一種新的營(yíng)銷模式，其核心就是客戶參與，最終目的就是要為客戶創(chuàng)造全方位的體驗(yàn)。因此彩妝銷售既要從顧客理性消費(fèi)的角度去開展?fàn)I銷活動(dòng)，也要考慮客戶感性消費(fèi)的需要，注重與客戶的雙向溝通，發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望，站在客戶體驗(yàn)的角度去審視并改進(jìn)自己的產(chǎn)品和服務(wù)，搭建客戶展示個(gè)性的舞臺(tái)，努力使體驗(yàn)式營(yíng)銷方法成為提升客戶滿意度和品牌忠誠度的重要環(huán)節(jié)。女性消費(fèi)者的情感性反映在消費(fèi)活動(dòng)中，就是在這種情緒或情感的驅(qū)動(dòng)下產(chǎn)生購買欲望從而進(jìn)一步產(chǎn)生購買行為。女性在購物時(shí)很容易“沖動(dòng)”，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)種商家很多時(shí)候打的是情感牌，在這種情感的催動(dòng)下，女性消費(fèi)者很容易做出購物的行為。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)對(duì)于女性的情感沖擊是很大的，優(yōu)質(zhì)舒適的體驗(yàn)很好的滿足了女性的自我意識(shí)需要與情感需要，促使女性萌發(fā)購買欲望。例如星巴克的成功就是體驗(yàn)營(yíng)銷運(yùn)用的典型案例，所以針對(duì)女性消費(fèi)者采用體驗(yàn)式營(yíng)銷策略會(huì)取得意想不到的效果。體驗(yàn)營(yíng)銷是站在消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動(dòng)和聯(lián)想等五個(gè)方面，重新定義、設(shè)計(jì)的一種思考方式的營(yíng)銷方法。這種思考方式突破傳統(tǒng)上“理性消費(fèi)者”的假設(shè)，認(rèn)為消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)是理性與感性兼具的，而消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)中和消費(fèi)后的體驗(yàn)才是購買行為與品牌經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。在新的經(jīng)濟(jì)模式下，如何去把握女性消費(fèi)者的購買心理，運(yùn)用體驗(yàn)營(yíng)銷的方法引導(dǎo)女性消費(fèi)者的消費(fèi)行為成為了商家能否搶得市場(chǎng)制高點(diǎn)的關(guān)鍵。第五章 結(jié)語 情感營(yíng)銷在女性消費(fèi)者身上的應(yīng)用已大大提高了市場(chǎng)營(yíng)銷效率，21世紀(jì)人類已步入情感社會(huì)，這就決定了我們必須要有新的營(yíng)銷理念、模式以及手段，而情感營(yíng)銷正符合了這21世紀(jì)新營(yíng)銷模式的需求，它將成為21世紀(jì)商戰(zhàn)的王牌。商家不斷地將情感融入產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，包裝、服務(wù)中，使產(chǎn)品似乎能與人進(jìn)行心靈溝通，使它成為產(chǎn)品的一種無形的促銷力量。在這新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，情感營(yíng)銷正在創(chuàng)造財(cái)富、創(chuàng)造品牌、創(chuàng)造夢(mèng)想，它已成為市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的一種必然趨勢(shì)。 女性消費(fèi)者是當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中最活躍的消費(fèi)群體，是推動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍。而女性的心理變化和行為特征是非常多樣的，有時(shí)讓人難以捉摸。特別是在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，隨著生活壓力的增大，她們的情緒和行為更加多變，這就使我們的研究更加有意義了。 本文通過分析女性在服裝上的需求特點(diǎn)，提出了一些關(guān)于女性消費(fèi)行為的情感營(yíng)銷策略，女性在服裝消費(fèi)上的情感需求同時(shí)也可以延伸到她們對(duì)其他產(chǎn)品的情感需求。由此企業(yè)在制定營(yíng)銷策略時(shí)應(yīng)該全面考略到女性消費(fèi)者的情感需求，利用女性的感性心理，把情感的訴求與品牌的形象結(jié)合起來，讓女性消費(fèi)者感受到企業(yè)對(duì)她們的真正關(guān)懷，拉近她們與產(chǎn)品的距離，從而獲得她們對(duì)產(chǎn)品的青睞。本課題的研究雖然查閱了大量的文獻(xiàn)資料，相應(yīng)獲得女性消費(fèi)者的消費(fèi)行為的情感營(yíng)銷有了一些理解和認(rèn)識(shí)，但沒有深刻理解，還有很多不足之處，所以本課題還有待于進(jìn)一步的后續(xù)研究。 參考文獻(xiàn)[1]李曉霞，劉劍，消費(fèi)心理學(xué)，清華大學(xué)出版社，20103第二版P4244,9698[2]高海霞，消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)及行為模式透視，科學(xué)出版社，20091第一版，P197199[3]王椊，銷售離不開心理，企業(yè)管理出版社，200911第一版，P1216[4]張波，[J]. 中國(guó)商貿(mào)，2011，(03) .[5]江林，消費(fèi)心理與行為[M]。中國(guó)人民大學(xué)出版社，2007[6]賀昌德，試論感性訴求廣告創(chuàng)意新思維[J]，學(xué)習(xí)月刊，20107（下）[7]周婷. 針對(duì)女性消費(fèi)心理的營(yíng)銷對(duì)策探析[J]. 網(wǎng)絡(luò)財(cái)富，2009，(11)[8]任繼珣. 淺析女性消費(fèi)心理與行為及其意義[J]. 魅力中國(guó)，2010，(07)[9]朱之葉，李丹，淺談情感營(yíng)銷與提升品牌形象，湖南工業(yè)大學(xué)包裝設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)院，201201：P,259260[10]劉國(guó)防，營(yíng)銷心理學(xué)，首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)出版社20079[11]馮曉娟. 女性消費(fèi)心理與產(chǎn)品設(shè)計(jì)[J]. 商業(yè)文化(下半月)， 2011， (02) .[12]楊宇軒，論情感營(yíng)銷在時(shí)尚休閑服營(yíng)銷中的運(yùn)用，企業(yè)家天地，中旬刊，20127[13]姚金武，當(dāng)代女性消費(fèi)的新特征與女性市場(chǎng)營(yíng)銷策略，湖南女子學(xué)院，20128[14]鄭文玲，情感營(yíng)銷：零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的利器，廣西工學(xué)院，生產(chǎn)力研究20124[15]王鶴，產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的情感設(shè)計(jì), 黑龍江科技學(xué)院. 2009520[16][J].企業(yè)導(dǎo)報(bào)上半月 ,2010,(9)[17][J].理論與現(xiàn)代化,2010,（6）[18]張娟，基于女性消費(fèi)行為的色彩營(yíng)銷及案例分析，浙江理工大學(xué)碩士論文，20113[19]張婷婷，基于白領(lǐng)女性消費(fèi)心理的廣告策略研究，湘潭大學(xué)碩士論文，20114[20]沈春美，李海梅，淺談情感營(yíng)銷，河北旅游職業(yè)學(xué)院，20113[21]王樂，情感營(yíng)銷簡(jiǎn)析，[期刊論文]現(xiàn)代營(yíng)銷，20116[22]楊燕，運(yùn)用情感營(yíng)銷滿足消費(fèi)者的情感需求，商業(yè)文化，20082[23]百度文庫，基于女性消費(fèi)者的服裝市場(chǎng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì),2011311[24]百度文庫，消費(fèi)心理學(xué)之女性消費(fèi)心理論文，20120216，[25]MBA智庫百科，消費(fèi)心理學(xué)，