【正文】 本需求，更要滿足消費者的心理需求。在人與產(chǎn)品之間應(yīng)注重人的情感化和個性化，設(shè)計師只有準確地把握“形”和“態(tài)”的關(guān)系，才能求得情感上的廣泛認同。在欣賞一項設(shè)計時應(yīng)該需要有情感，如果設(shè)計不能激發(fā)起人們的情感，它不能算是好的設(shè)計。一座城市、一座建筑物、一件家具、或一件日用產(chǎn)品，除去功能外，它還必須能夠吸引、打動其使用者。要能觸動使用者的心弦，使他們或愛或恨，激起購買者的熱情。產(chǎn)品的形式與情感不是分離的，只有產(chǎn)品的外觀和功能同它們喚起的感情結(jié)合在一起時，產(chǎn)品才具有審美價值。由此才能更加吸引消費者。 在一個具體產(chǎn)品中，情感是由設(shè)計師→產(chǎn)品→大眾的一種高層次的信息傳遞過程。在設(shè)計中，只有具有情感才能激發(fā)他人的激情，以感性賦予產(chǎn)品，使其造型充滿人文關(guān)懷，實現(xiàn)產(chǎn)品的情感價值。這產(chǎn)生于豐富的知識及力求實現(xiàn)某種強烈想法的創(chuàng)造性的基礎(chǔ)上。如圖1 兩款可愛的開瓶器。將冰冷的工具變化成使人親昵的人偶外型，使之不再只是因為使用而擁有，更多于喜歡而擁有，充滿對這產(chǎn)品的感情的投入。 產(chǎn)品設(shè)計的過程可以稱為藝術(shù)表現(xiàn)的過程。設(shè)計師自身的審美觀點在產(chǎn)品中得以表現(xiàn)，還有大眾在面對和使用產(chǎn)品時會產(chǎn)生對美丑的直接反應(yīng)與喜愛偏好的感受。設(shè)計師將自己的情緒通過各種形態(tài)、色彩等造型語言表現(xiàn)在產(chǎn)品上。所以，產(chǎn)品不僅僅是真實呈現(xiàn)物，而且還包含著深刻的思想和情感。產(chǎn)品的藝術(shù)性也隨之成為優(yōu)良設(shè)計和表達情感的重要評價標準之一。如圖2 飛利浦和水晶品牌施華洛世奇合作的水晶U 盤FM02SW31/00，這款富有時尚感的首飾可用來共享和存儲多達 500 首歌曲或2000 張照片，適合個人隨身攜帶，且具有較強的實用性。設(shè)計旨在讓人驚訝和激發(fā)想象的激情。藝術(shù)屬性和功利屬性的結(jié)合存在于一切藝術(shù)領(lǐng)域中，而不僅僅是現(xiàn)代設(shè)計。在產(chǎn)品的藝術(shù)化設(shè)計中，功利屬性和藝術(shù)屬性的相互關(guān)系是運動變化的。設(shè)計師不能僅僅考慮個人的情感因素。 情感設(shè)計使產(chǎn)品更具有吸引力。視覺和感覺對一個產(chǎn)品來說是非常關(guān)鍵的，也就是說產(chǎn)品具有吸引力，“吸引力”是指視覺效果對心理(刺激)的作用，是一種產(chǎn)品對潛在買主的刺激。心理是通過感覺和思想表達的。這為設(shè)計師提出了新的、更高的要求，即設(shè)計師除了要有較強的造型能力之外還要在設(shè)計中充分考慮人潛意識中的心理需求，使人在使用產(chǎn)品的過程中不知不覺的產(chǎn)生快樂的情緒，以及不斷滿足人們心中越來越挑剔和變化的心理效果。通過情感作用，使人對優(yōu)秀的設(shè)計產(chǎn)品建立某種“情感聯(lián)系”，原本沒有生命的產(chǎn)品就能夠表現(xiàn)人的情趣和感受，變得有生命起來，從而使人對產(chǎn)品產(chǎn)生一種依戀。 產(chǎn)品設(shè)計始終是以人為核心的設(shè)計，通過創(chuàng)造那些外觀精美極具誘惑力的產(chǎn)品， 能滿足我們無聲的激情，甚至使產(chǎn)品與人的思想有了一種情感上的“聯(lián)通”和“交流”通道，也就是在產(chǎn)品和人之間建立一種情感層次上的深刻關(guān)系，使產(chǎn)品具有最直接的審美感染力，因此在產(chǎn)品設(shè)計中應(yīng)該注重情感設(shè)計4,3,3 運用情感營銷提升品牌形象 根據(jù)女性消費者的心理特征，我們知道品牌無論何時在女性消費者心目中的地位都是非常重要的，女性品牌的價值不僅僅在于產(chǎn)品本身，更重要的是它代表的價值內(nèi)涵和品牌精神，有著巨大的無形促銷作用。當她們使用某種品牌的時候，便會對這些品牌產(chǎn)生一些特殊的情感，比如使用蘋果筆記本電腦，香奈兒化妝品會讓她們覺得自己有高雅的品位，與眾不同。消費者一旦對品牌產(chǎn)生了偏愛，就會出現(xiàn)一大批忠誠于該品牌的“粉絲”。這些偏愛或許來源于精彩創(chuàng)意的廣告，或許來源于品牌故事的吸引，也可能來源于對企業(yè)形象和企業(yè)文化理念的認同。 品牌形象一定程度上是企業(yè)的象征，代表企業(yè)的性質(zhì)，良好的品牌形象會帶給消費者愉悅的消費感受，進而對品牌產(chǎn)生偏愛。尤其是對于女性消費者，一個頂級的女性產(chǎn)品品牌本身就是一種精神享受，享受這個品牌帶來的女性文化，女性時尚潮流風向標，同時也滿足了女性的虛榮心理。中國成為世界奢侈品的消費大國，女性消費者其中的“功勞’是有目共睹的。在這情感營銷的經(jīng)濟時代，合理地運用營銷策略可以提升品牌的形象。而情感因素則是建立良好品牌形象的重要關(guān)鍵，商家的產(chǎn)品只有符合消費者的需要才會產(chǎn)生積極的情感，情感的影響力，心靈的感召力，正是品牌形象可以利用的無形力量。一個成功的品牌形象能與消費者心靈相通、留給人們深刻的印象。如今市場上同質(zhì)的產(chǎn)品數(shù)不勝數(shù)，如果要想吸引顧客的眼球，就必須對產(chǎn)品注入情感因素。像世界品牌內(nèi)衣“維多利亞的秘密”，它的價格比同類品牌高出好幾倍，但它始終是都市女性的最愛。正是因為它對女性傳遞了“關(guān)愛自己”的情感，使得它倍受女性的青睞。4,3,4 運用體驗營銷策略 情感營銷方法專家維基倫茲認為：“情感是成功的市場營銷的唯一、真正的基礎(chǔ)，是價值、顧客忠誠和利潤的秘訣”傳統(tǒng)的營銷關(guān)注的是產(chǎn)品的物質(zhì)性差別，通過產(chǎn)品的銷售來獲取利潤。體驗式營銷方法關(guān)注的是消費者的體驗與感覺，通過為消費者提供難忘的。與眾不同的體驗記憶來增加消費者價值，使消費者愿意花費更多的錢買感覺、買心情、買享受，買某種體驗，并為其體驗價值而心動，通過營銷過程使消費成為記憶，從而更能吸引消費者并獲得利潤。體驗式營銷方法作為一種新的營銷模式，其核心就是客戶參與，最終目的就是要為客戶創(chuàng)造全方位的體驗。因此彩妝銷售既要從顧客理性消費的角度去開展營銷活動，也要考慮客戶感性消費的需要，注重與客戶的雙向溝通，發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望，站在客戶體驗的角度去審視并改進自己的產(chǎn)品和服務(wù)，搭建客戶展示個性的舞臺，努力使體驗式營銷方法成為提升客戶滿意度和品牌忠誠度的重要環(huán)節(jié)。女性消費者的情感性反映在消費活動中，就是在這種情緒或情感的驅(qū)動下產(chǎn)生購買欲望從而進一步產(chǎn)生購買行為。女性在購物時很容易“沖動”，體驗經(jīng)濟種商家很多時候打的是情感牌，在這種情感的催動下，女性消費者很容易做出購物的行為。體驗經(jīng)濟對于女性的情感沖擊是很大的，優(yōu)質(zhì)舒適的體驗很好的滿足了女性的自我意識需要與情感需要，促使女性萌發(fā)購買欲望。例如星巴克的成功就是體驗營銷運用的典型案例，所以針對女性消費者采用體驗式營銷策略會取得意想不到的效果。體驗營銷是站在消費者的感官、情感、思考、行動和聯(lián)想等五個方面，重新定義、設(shè)計的一種思考方式的營銷方法。這種思考方式突破傳統(tǒng)上“理性消費者”的假設(shè)，認為消費者消費時是理性與感性兼具的，而消費者在消費前、消費中和消費后的體驗才是購買行為與品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。在新的經(jīng)濟模式下，如何去把握女性消費者的購買心理，運用體驗營銷的方法引導(dǎo)女性消費者的消費行為成為了商家能否搶得市場制高點的關(guān)鍵。第五章 結(jié)語 情感營銷在女性消費者身上的應(yīng)用已大大提高了市場營銷效率，21世紀人類已步入情感社會，這就決定了我們必須要有新的營銷理念、模式以及手段，而情感營銷正符合了這21世紀新營銷模式的需求，它將成為21世紀商戰(zhàn)的王牌。商家不斷地將情感融入產(chǎn)品的設(shè)計，包裝、服務(wù)中，使產(chǎn)品似乎能與人進行心靈溝通，使它成為產(chǎn)品的一種無形的促銷力量。在這新的經(jīng)濟時代，情感營銷正在創(chuàng)造財富、創(chuàng)造品牌、創(chuàng)造夢想，它已成為市場營銷發(fā)展的一種必然趨勢。 女性消費者是當今市場經(jīng)濟中最活躍的消費群體，是推動市場經(jīng)濟發(fā)展的主力軍。而女性的心理變化和行為特征是非常多樣的，有時讓人難以捉摸。特別是在現(xiàn)代經(jīng)濟社會里，隨著生活壓力的增大，她們的情緒和行為更加多變，這就使我們的研究更加有意義了。 本文通過分析女性在服裝上的需求特點，提出了一些關(guān)于女性消費行為的情感營銷策略，女性在服裝消費上的情感需求同時也可以延伸到她們對其他產(chǎn)品的情感需求。由此企業(yè)在制定營銷策略時應(yīng)該全面考略到女性消費者的情感需求，利用女性的感性心理，把情感的訴求與品牌的形象結(jié)合起來，讓女性消費者感受到企業(yè)對她們的真正關(guān)懷，拉近她們與產(chǎn)品的距離，從而獲得她們對產(chǎn)品的青睞。本課題的研究雖然查閱了大量的文獻資料，相應(yīng)獲得女性消費者的消費行為的情感營銷有了一些理解和認識，但沒有深刻理解，還有很多不足之處，所以本課題還有待于進一步的后續(xù)研究。 參考文獻[1]李曉霞，劉劍，消費心理學，清華大學出版社，20103第二版P4244,9698[2]高海霞，消費者感知風險及行為模式透視，科學出版社，20091第一版，P197199[3]王椊，銷售離不開心理，企業(yè)管理出版社，200911第一版，P1216[4]張波，[J]. 中國商貿(mào)，2011，(03) .[5]江林，消費心理與行為[M]。中國人民大學出版社，2007[6]賀昌德，試論感性訴求廣告創(chuàng)意新思維[J]，學習月刊，20107（下）[7]周婷. 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