【正文】 卡測(cè)量放線(xiàn)記錄單位工程開(kāi)工報(bào)告施工日志隱蔽驗(yàn)收記錄分項(xiàng)工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定表工程驗(yàn)收記錄（行業(yè)要求）過(guò)程/設(shè)備/人員確認(rèn)記錄工程交付保修協(xié)議書(shū)竣工決算書(shū)工程質(zhì)量報(bào)告工程項(xiàng)目責(zé)任書(shū)。機(jī)構(gòu)設(shè)置及其他成員名單工程質(zhì)量處理方案初驗(yàn)記錄11標(biāo)識(shí)和可追溯性程序1 目的對(duì)工程使用物資、加工構(gòu)件及施工全過(guò)程進(jìn)行適當(dāng)標(biāo)識(shí)，并記錄工程質(zhì)量狀態(tài)，確保需要時(shí)對(duì)施工過(guò)程的質(zhì)量實(shí)現(xiàn)追溯。2 范圍適用于對(duì)工程施工所使用物資、施工半成品及施工全過(guò)程的標(biāo)識(shí)、記錄及其追溯。3 職責(zé) 工程部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查標(biāo)識(shí)和可追溯性的實(shí)施情況。 材料庫(kù)管員和項(xiàng)目部材料保管員對(duì)庫(kù)房物資和施工現(xiàn)場(chǎng)物資的實(shí)施標(biāo)識(shí)。 項(xiàng)目部管理人員負(fù)責(zé)施工過(guò)程中半成品的標(biāo)識(shí)、施工過(guò)程的標(biāo)識(shí)和工程質(zhì)量可追溯性所需的記錄。4 程序 進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)或倉(cāng)庫(kù)物資由部門(mén)保管員進(jìn)行標(biāo)識(shí)。標(biāo)識(shí)應(yīng)能清楚表明物資的品種、規(guī)格、型號(hào)和檢驗(yàn)、試驗(yàn)狀態(tài)是否合格。 物資標(biāo)識(shí)可采用標(biāo)牌、標(biāo)簽等形式，其標(biāo)簽、標(biāo)牌格式由材料設(shè)備部統(tǒng)一規(guī)定。 用于實(shí)現(xiàn)可追溯性的各種物資發(fā)料憑證上，應(yīng)列明物資的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、供方、進(jìn)貨日期，并注明其使用部位，作為可追溯標(biāo)識(shí)，保管員應(yīng)查證憑證是否符合要求。 用于實(shí)現(xiàn)可追溯性的各種材料證明書(shū)，應(yīng)由保管員收集整理后，將其列入“材料證明書(shū)一覽表”中，并在工程完工后與其它資料一起歸檔。 工程半成品的標(biāo)識(shí)工程半成品、加工構(gòu)件以記錄的形式進(jìn)行標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)包括：“施工日記”、“隱蔽工程驗(yàn)收記錄”、分部分項(xiàng)“工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定表”等，由項(xiàng)目部質(zhì)檢員按行業(yè)的要求填寫(xiě)并簽署標(biāo)識(shí)。 本公司的物資、半成品的質(zhì)量狀態(tài)標(biāo)識(shí)一般為：合格、不合格、未檢驗(yàn)、檢驗(yàn)待定四種狀態(tài)標(biāo)識(shí)。各相關(guān)人員應(yīng)按《檢驗(yàn)和試驗(yàn)程序》對(duì)其進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)其檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)用檢驗(yàn)批、分部、分項(xiàng)工程質(zhì)量驗(yàn)收記錄表內(nèi)填寫(xiě)的完整內(nèi)容及相關(guān)責(zé)任人的簽署標(biāo)識(shí)，必要時(shí)以標(biāo)識(shí)牌對(duì)其產(chǎn)品的質(zhì)量狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)。 最終產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)用單位工程質(zhì)量驗(yàn)收記錄表內(nèi)填寫(xiě)的完整內(nèi)容及相關(guān)責(zé)任人的簽署進(jìn)行標(biāo)識(shí)，以竣工驗(yàn)收合格證書(shū)為其工程驗(yàn)收合格的狀態(tài)標(biāo)識(shí)。：在施工現(xiàn)場(chǎng)，項(xiàng)目部應(yīng)根據(jù)《現(xiàn)場(chǎng)安全、文明施工規(guī)定》和國(guó)家《安全施工標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，掛安全警示標(biāo)識(shí)，如：“施工重地，禁止入內(nèi)”、“進(jìn)入工地請(qǐng)戴安全帽”、“高壓危險(xiǎn)”、“高空墜落”、“注意安全”“路面施工禁止通行”等標(biāo)識(shí)。，應(yīng)掛“一圖五牌”（即總平面布置圖、文明施工牌、工程概況牌、施工進(jìn)度計(jì)劃牌、消防安全保衛(wèi)牌、安全紀(jì)律牌）。等。 標(biāo)識(shí)的維護(hù)管理，經(jīng)常查看標(biāo)識(shí)是否破損、丟失和模糊不清，必要時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更換和追加。 除保管員外，任何人都不能擅自更改標(biāo)識(shí)或改變標(biāo)識(shí)位置。 物資使用或處理完畢，保管員應(yīng)收回失效標(biāo)識(shí)。 項(xiàng)目部質(zhì)檢員負(fù)責(zé)施工半成品和竣工工程的記錄標(biāo)識(shí)管理，具體執(zhí)行行業(yè)主管部門(mén)有關(guān)工程技術(shù)資料管理的規(guī)定。 產(chǎn)品的可追溯性 物資的追溯，可依據(jù)物資名稱(chēng)、施工部位、施工日期，使用物資按領(lǐng)發(fā)料憑證、“材料證明書(shū)一覽表”和“材料明細(xì)帳”進(jìn)行追溯。，可按施工部位、施工日期、施工班組逐步查閱“施工日志”、“隱蔽工程驗(yàn)收記錄”、“工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定表”、“檢驗(yàn)和試驗(yàn)報(bào)告”等行業(yè)要求的記錄表實(shí)現(xiàn)工程質(zhì)量的可追溯性。5 相關(guān)文件《檢驗(yàn)和試驗(yàn)程序》 《現(xiàn)場(chǎng)安全、文明施工規(guī)定》《安全施工標(biāo)準(zhǔn)》6 質(zhì)量記錄領(lǐng)料憑證 材料明細(xì)帳 材料證明書(shū)一覽表隱蔽工程驗(yàn)收記錄檢驗(yàn)和試驗(yàn)報(bào)告 工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定表施工日志12物資搬運(yùn)、貯存程序1目的 保證與工程質(zhì)量有關(guān)的物資在搬運(yùn)、貯存中避免損壞、丟失和變質(zhì)，保證產(chǎn)品的質(zhì)量滿(mǎn)足規(guī)定的要求。2適用范圍 適用于公司相關(guān)部門(mén)在物資的收貨、存入、領(lǐng)出、使用的搬運(yùn)作業(yè)和貯存管理。3職責(zé)。負(fù)責(zé)物資的貯存管理。（施工員）負(fù)責(zé)組織施工用物資搬運(yùn)。、貯存工作的監(jiān)督、檢查。4程序，選用適宜的搬運(yùn)工具和設(shè)備，以防止產(chǎn)品被損壞、腐蝕或污染，保證在操作過(guò)程中完好無(wú)損。1)按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，不得扭轉(zhuǎn)。因此在裝卸、搬運(yùn)過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格注意保證管材尺寸及表面質(zhì)量，不使扭轉(zhuǎn)彎曲和損傷。2)管材應(yīng)按材質(zhì)、批號(hào)、尺寸、入庫(kù)（入場(chǎng)）日期分類(lèi)堆放，不同標(biāo)號(hào)管材不能混淆。散捆管材要相互隔離，或用明顯標(biāo)識(shí)區(qū)分。（氧氣瓶、乙炔瓶、炸藥）裝卸搬運(yùn)操作要求1)裝卸搬運(yùn)危險(xiǎn)品，在操作前預(yù)先作好準(zhǔn)備工作，要細(xì)致認(rèn)真檢查裝卸搬運(yùn)工作及操作設(shè)備。2）操作危險(xiǎn)品時(shí)應(yīng)輕搬、輕放、防止撞擊、摩擦、摔碰、震動(dòng)。不宜用迅速溜放辦法。3)兩種性質(zhì)相互抵觸的物資，不得同時(shí)裝卸搬運(yùn)。對(duì)怕熱怕潮的物資要采取隔熱、防潮措施。4)操作危險(xiǎn)品時(shí)要穿戴防護(hù)用具。中途不得吸煙，操作時(shí)必須保證現(xiàn)場(chǎng)空氣流通。，驗(yàn)證實(shí)物對(duì)照入庫(kù)。憑證做到名稱(chēng)不錯(cuò)、規(guī)格不串、材質(zhì)不混。入庫(kù)物資先要逐筆記錄在“收料單”。經(jīng)驗(yàn)收檢驗(yàn)合格的物資要建立“物資明細(xì)帳”，需材質(zhì)證明書(shū)的材料如：水泥、鋼材、焊條等材料，要將材質(zhì)證明匯總?！笆樟蠁巍焙汀邦I(lǐng)料單”，同時(shí)注明顧客提供的產(chǎn)品字樣，并單獨(dú)保存?！稑?biāo)識(shí)和可追溯性程序》對(duì)入庫(kù)物資進(jìn)行標(biāo)識(shí)。，要做到物資的帳、卡、物“三相符”即帳、卡、物的名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)、材質(zhì)相符和帳、卡、物的數(shù)量相符。，按照《不合格品控制程序》對(duì)不合格物資進(jìn)行控制。，選擇適宜的環(huán)境，場(chǎng)地或庫(kù)房存放（如通風(fēng)良好、干燥等）。 “三凈”，庫(kù)區(qū)“四無(wú)”，物資擺放“三成線(xiàn)”，作好“六防”即：三凈——物資干凈、貨架干凈、庫(kù)房干凈。四無(wú)——料場(chǎng)無(wú)雜物、無(wú)雜草、無(wú)垃圾、無(wú)積水。三成線(xiàn)——料具擺放成線(xiàn)、料架（垛）縱橫成線(xiàn)、料牌懸掛成線(xiàn)。六防——防水、防雨、防潮、防腐、防鼠、防蟲(chóng)。、下放重、中間放常用。貨位間距合理。庫(kù)區(qū)道路要暢通，無(wú)危險(xiǎn)垛，無(wú)混雜垛。露天貨場(chǎng)堆碼貨物要分區(qū)、分類(lèi)，碼放不超高,貨垛要整齊牢固。、易爆的危險(xiǎn)物資，項(xiàng)目部要設(shè)專(zhuān)庫(kù)隔離安全貯存。危險(xiǎn)品庫(kù)要配備使用有效消防器具，并設(shè)專(zhuān)人管理，倉(cāng)庫(kù)人員要熟悉消防器具的操作方法。，并作好檢查記錄；（如油漆等）定期進(jìn)行清查，超過(guò)貯存壽命期限的物資要重新檢驗(yàn)或報(bào)廢。，按照出廠日期或進(jìn)貨日期的先后順序出庫(kù)發(fā)放，并填寫(xiě)“領(lǐng)料單”或核對(duì)“物資明細(xì)帳”。，保管員要按重新檢驗(yàn)后所決定的處置方法出庫(kù)或報(bào)廢，禁止違章發(fā)放。5相關(guān)文件《不合格控制程序》《標(biāo)識(shí)和可追溯性程序》6質(zhì)量記錄收料單領(lǐng)料單物資明細(xì)帳 13工程保護(hù)控制程序1目的對(duì)施工過(guò)程（半成品）至最終產(chǎn)品竣工交付全過(guò)程實(shí)施有效的防護(hù)，使其處于受控狀態(tài)，保證交付產(chǎn)品符合規(guī)定要求。2范圍適用于公司承接的所有工程項(xiàng)目。3職責(zé)、成品的標(biāo)識(shí)、保護(hù)措施的實(shí)施。4程序工程部在編制的《施工組織設(shè)計(jì)》時(shí)，要對(duì)工程保護(hù)提出明確要求。4. 、包、蓋、封等四種措施。護(hù)：就是針對(duì)保護(hù)對(duì)象的特點(diǎn)采取各種防護(hù)措施。包：就是將被保護(hù)物包裹起來(lái)，防止損傷或污染。蓋：就是用表面覆蓋的辦法防止堵塞或損傷。封：就是采取局部封閉的辦法進(jìn)行保護(hù)。，防止自然災(zāi)害對(duì)工程質(zhì)量造成損害。，配備足夠的消防設(shè)施。、防雨、防潮、防竊。有毒、易燃、易爆物品的存放和使用要符合安全規(guī)定，執(zhí)行《物資搬運(yùn)、貯存程序》。，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員或工長(zhǎng)應(yīng)隨時(shí)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查工程保護(hù)措施的落實(shí)情況。、保護(hù)1)在項(xiàng)目施工中，項(xiàng)目部必須根據(jù)施工規(guī)范對(duì)已完分部分項(xiàng)工程項(xiàng)目加以必要的保護(hù)，必要時(shí)予以標(biāo)識(shí)并采取相應(yīng)的保護(hù)措施。如對(duì)裝修完畢的房間掛“禁止入內(nèi)”標(biāo)識(shí)或關(guān)門(mén)加鎖，對(duì)剛澆注完成的混凝土路面掛“禁止通行”標(biāo)識(shí)或采取適當(dāng)?shù)母綦x措施。2)嚴(yán)禁在滑坡體上部堆放材料，施工機(jī)械移動(dòng)時(shí)應(yīng)與滑坡體邊緣保持安全距離。，非工作人員不得進(jìn)入工程范圍內(nèi)，并組織人員24小時(shí)值班，以免發(fā)生意外，造成對(duì)已竣工工程的損壞。，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人及時(shí)組織有關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理?！稒z驗(yàn)和試驗(yàn)程序》檢驗(yàn)完成后，應(yīng)由項(xiàng)目部將竣工資料一份和施工產(chǎn)品交付顧客，并填寫(xiě)“竣工交付記錄”，顧客予以確認(rèn)，另一份竣工資料交公司工程部存檔。交付過(guò)程控制執(zhí)行《施工過(guò)程控制程序》5相關(guān)文件《物資搬運(yùn)、貯存程序》《檢驗(yàn)和試驗(yàn)程序》《施工過(guò)程控制程序》6質(zhì)量記錄竣工交付記錄14檢測(cè)器具控制程序1目的對(duì)本公司與工程施工質(zhì)量有關(guān)的檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)儀器和工具進(jìn)行有效的控制，保證檢測(cè)器具的測(cè)量精度和準(zhǔn)確性滿(mǎn)足使用要求。2范圍適用于公司對(duì)檢測(cè)儀器和工具的管理和控制。3職責(zé)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的購(gòu)置，監(jiān)督、檢查檢測(cè)器具使用情況；，并保存周檢合格證。4程序：A類(lèi)：水準(zhǔn)儀、經(jīng)緯儀、全站儀、磅稱(chēng)、壓力表、50米鋼卷尺、檢測(cè)設(shè)備等B類(lèi)：水準(zhǔn)尺、鋼尺、5米以下卷尺、砼試模、塌落度、2米靠尺、魚(yú)尾板、塞尺、線(xiàn)垂等。，應(yīng)根據(jù)施工中的檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)任務(wù)的要求，配置適用的具有所需準(zhǔn)確度和精密度的檢測(cè)器具。項(xiàng)目部需要配置A類(lèi)檢測(cè)器具時(shí)，應(yīng)直接向設(shè)備部領(lǐng)用，執(zhí)行《施工設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》。，應(yīng)由項(xiàng)目部填寫(xiě)“設(shè)施/設(shè)備配置申請(qǐng)單”，送公司審批后方可配置，由采購(gòu)員進(jìn)行采購(gòu)，采購(gòu)辦法執(zhí)行《施工設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》，并按相關(guān)規(guī)定經(jīng)過(guò)驗(yàn)收合格后方可使用。、B類(lèi)檢測(cè)器具的“檢測(cè)器具臺(tái)帳”。，就地解決檢測(cè)器具來(lái)源。同時(shí)要建立臺(tái)賬，以便今后送公司建賬。1) A類(lèi)檢測(cè)器具發(fā)放使用前，應(yīng)由設(shè)備管理員在“檢測(cè)器具臺(tái)帳”登記，并具有首次檢定合格證，A類(lèi)檢測(cè)器具應(yīng)帶有明顯的校準(zhǔn)狀態(tài)標(biāo)記。2)不合格的檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備不準(zhǔn)使用。能修者須送檢定機(jī)構(gòu)調(diào)修，無(wú)法修復(fù)者可作報(bào)廢處理。3)連續(xù)停用三個(gè)月以上的A類(lèi)檢測(cè)器具，可由項(xiàng)目部操作人員交庫(kù)房封存，封存的檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備必須完好無(wú)損，零件附件齊全，精度符合要求。封存的檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備應(yīng)認(rèn)真維護(hù)、妥善保管。4)封存的A類(lèi)檢測(cè)器具重新啟用，須由設(shè)備管理員啟封，啟用時(shí)已超過(guò)檢定周期的A類(lèi)檢測(cè)器具，須重新檢定合格后才能投入使用。5) A類(lèi)檢測(cè)器具的降級(jí)使用和報(bào)廢，一般應(yīng)以計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)的檢定結(jié)果通知為準(zhǔn)，同時(shí)在各級(jí)帳卡中注明。 A類(lèi)檢測(cè)器具的周期檢定1） 檢期內(nèi)的檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備，如使用中發(fā)現(xiàn)精度下降，量度不準(zhǔn)等狀況，應(yīng)及時(shí)送檢定機(jī)構(gòu)調(diào)修、檢定、不得勉強(qiáng)使用。2) A類(lèi)檢測(cè)器具應(yīng)依法實(shí)行強(qiáng)制檢定，設(shè)備管理員必須按國(guó)家法定檢定機(jī)構(gòu)規(guī)定的周期送檢。取得周檢合格證后，應(yīng)填報(bào)“A類(lèi)檢測(cè)器具周期檢定表”。3）B類(lèi)檢測(cè)器具應(yīng)由項(xiàng)目部制定《檢測(cè)器具內(nèi)校規(guī)程》，并由使用部門(mén)按規(guī)定進(jìn)行內(nèi)部校準(zhǔn)，并作好“檢測(cè)器具內(nèi)校記錄”。4設(shè)備部應(yīng)對(duì)檢測(cè)器具的周檢、內(nèi)校執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、督促，確保使用的檢測(cè)器具完好并在有效期內(nèi)。1) 檢測(cè)器具的使用者應(yīng)熟悉檢測(cè)器具的性能、結(jié)構(gòu)及使用方法，防止因調(diào)整不當(dāng)使其失準(zhǔn)，應(yīng)查對(duì)A類(lèi)檢測(cè)器具設(shè)備是否在有效周檢期內(nèi)，否則不得使用。2)使用者如發(fā)現(xiàn)檢測(cè)器具偏離校準(zhǔn)狀態(tài)，應(yīng)立即停止工作，向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人報(bào)告，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)該檢測(cè)器具檢測(cè)過(guò)的工序和產(chǎn)品實(shí)施重檢，評(píng)價(jià)以往檢測(cè)結(jié)果的有效性，并作好“重檢評(píng)價(jià)記錄”。、儲(chǔ)存和保養(yǎng) 1) A類(lèi)檢測(cè)器具在搬運(yùn)、裝卸時(shí)，應(yīng)按使用說(shuō)明書(shū)的要求輕拿輕放，易損或精密設(shè)備，防止碰撞、掉落。如發(fā)生意外損傷，應(yīng)通知設(shè)備管理員，以免不合格的檢測(cè)器具投入使用。2)檢測(cè)器具應(yīng)存放在干燥、通風(fēng)、防震和清潔的環(huán)境內(nèi)儲(chǔ)存，要分類(lèi)擺放整齊，標(biāo)志清晰。3)使用中的檢測(cè)器具由使用者做好日常的保養(yǎng)，使用后要擦干凈放置在專(zhuān)用的盒內(nèi)或場(chǎng)所。暫不使用的要做好防銹、防潮貯存措施。3)用后返庫(kù)的A類(lèi)檢測(cè)器具，設(shè)備管理員要進(jìn)行外觀檢查，零部件是否齊全、靈活，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)送檢定機(jī)構(gòu)檢定，確認(rèn)合格的要擦拭干凈，才能入庫(kù)存放。5相關(guān)文件《施工設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》《檢測(cè)器具內(nèi)校規(guī)程》6質(zhì)量記錄檢測(cè)器具檢定證書(shū)A類(lèi)檢測(cè)器具周期檢定表檢測(cè)器具臺(tái)帳檢測(cè)器具內(nèi)校記錄重檢評(píng)價(jià)記錄設(shè)施/設(shè)備配置申請(qǐng)單15顧客滿(mǎn)意度控制程序1目的通過(guò)收集顧客滿(mǎn)意的信息，對(duì)公司質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)進(jìn)行分析、測(cè)量和改進(jìn)。，以提高建筑工程質(zhì)量及顧客滿(mǎn)意度。2范圍適用于工程項(xiàng)目施工全過(guò)程以及工程保修期的顧客滿(mǎn)意監(jiān)測(cè)。3職責(zé)，負(fù)責(zé)在工程項(xiàng)目竣工交付后的顧客滿(mǎn)意度測(cè)量和公司顧客滿(mǎn)意度的匯總分析以尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)。針對(duì)顧客不滿(mǎn)意信息，確定責(zé)任單位并監(jiān)督實(shí)施。、了解顧客滿(mǎn)意信息。定期向總工辦報(bào)送滿(mǎn)意度信息。，確保顧客滿(mǎn)意。4程序 顧客信息收集、信函、電話(huà)、傳真等方式進(jìn)行的咨詢(xún)、投訴，及時(shí)予以解答和記錄，針對(duì)顧客投訴，責(zé)成項(xiàng)目部及時(shí)派出人員趕到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)顧客的反映問(wèn)題予以確認(rèn)和妥善處理，并作好《顧客投訴報(bào)告單》；每年應(yīng)對(duì)顧客反饋質(zhì)量問(wèn)題處置情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，形成《顧客處理分析表》； 、走訪面談方式進(jìn)行客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)，在此期間應(yīng)著重針對(duì)施工質(zhì)量、進(jìn)度、安全文明施工、對(duì)顧客意見(jiàn)反饋的及時(shí)性等方面收集業(yè)主滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)信息；工程交付后半年內(nèi)，由工程部、項(xiàng)目部經(jīng)理對(duì)工程使用情況和維保服務(wù)情況進(jìn)行工程質(zhì)量回訪，收集業(yè)主評(píng)價(jià)信息。. “顧客滿(mǎn)意程度調(diào)查表”，調(diào)查顧客對(duì)公司建筑工程質(zhì)量及交付后服務(wù)的滿(mǎn)意程度，收集相關(guān)意見(jiàn)和建議。測(cè)量信息內(nèi)容包括項(xiàng)目策劃、施工過(guò)程、交付后服務(wù)、公司管理四大項(xiàng)共17小項(xiàng)。 必要時(shí)，可通過(guò)媒體報(bào)告、上級(jí)行業(yè)主管部門(mén)、質(zhì)量安全監(jiān)察部門(mén)的報(bào)道或通報(bào)獲取相關(guān)方滿(mǎn)意信息。、施工過(guò)程、交付后服務(wù)、公司管理、竣工項(xiàng)目總體滿(mǎn)意程度五大方面設(shè)定顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)體系，評(píng)估項(xiàng)目共17項(xiàng)，在《顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)問(wèn)卷調(diào)查表》）中設(shè)定了顧客滿(mǎn)意度的的評(píng)估項(xiàng)目及其權(quán)重分值（策劃20分、施工過(guò)程50分、交付后服務(wù)20分、公司管理10分），17