汽車概論大作業(yè)-資料下載頁(yè)
2025-06-24 05:44本頁(yè)面
【正文】 車于2002年11月創(chuàng)立的中國(guó)第一個(gè)汽車服務(wù)品牌——“別克關(guān)懷”，南京菲亞特的“營(yíng)造國(guó)際水準(zhǔn)銷售服務(wù)體系”，北京吉普重推出的“Friend—全心全意對(duì)朋友”等服務(wù)品牌。實(shí)踐證明，良好的售后服務(wù)不僅可以帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)，還可以有效帶動(dòng)銷售量的增加，從而在汽車生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)、提高顧客品牌忠誠(chéng)度等方面有所幫助。但是，在目前售后服務(wù)品牌仍屬于起步階段。雖然很多消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)品牌的名稱有所印象，但對(duì)于其品牌中包含的具體服務(wù)，并不十分了解。很多汽車廠商在認(rèn)識(shí)上還存在偏差，只重廣告宣傳，并沒(méi)有真正從消費(fèi)者需求的角度去挖掘和整合消費(fèi)者所需要的售后服務(wù)，缺乏實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容；或者服務(wù)項(xiàng)目重復(fù)，導(dǎo)致汽車服務(wù)品牌還停留在較淺的層次。如何讓售后服務(wù)產(chǎn)生附加值，在品牌塑造中發(fā)揮作用，筆者認(rèn)為可以從以下幾方面入手：第一，方便服務(wù)。方便，是快節(jié)奏的生活中，消費(fèi)者所看重的重要因素。汽車企業(yè)的售后服務(wù)平臺(tái)，如果更多的整合進(jìn)消費(fèi)者需求的服務(wù)，那么消費(fèi)者將充分享受到品牌服務(wù)的便利，從而增強(qiáng)對(duì)于該汽車品牌的黏性。第二，明星團(tuán)隊(duì)。品牌的創(chuàng)建離不開(kāi)高層次的人才。如果沒(méi)有強(qiáng)大的技術(shù)資源，很容易被模仿、被跟進(jìn)。企業(yè)必須擁有自己獨(dú)特品牌價(jià)值，以提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。如在汽車維修方面，這些年來(lái)一直處于被冷落的地位，消費(fèi)者針對(duì)汽車維修方面的投拆也日趨增長(zhǎng)。因此，打造維修明星工程師，向顧戶展示優(yōu)質(zhì)的維修技術(shù)和服務(wù)水平，有助于企業(yè)美譽(yù)度的提升。企業(yè)可以從服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平、產(chǎn)值、接車臺(tái)次等方面制定相關(guān)的激勵(lì)政策，提高團(tuán)隊(duì)工程師的積極性和業(yè)務(wù)水平。第三，營(yíng)銷策略。汽車行業(yè)，技術(shù)更新的速度較快。汽車維修和保養(yǎng)設(shè)備也成為具有很多高技術(shù)水平的產(chǎn)品。在市場(chǎng)營(yíng)銷上，很多傳統(tǒng)的方法可能不再適合，企業(yè)應(yīng)重視自己的市場(chǎng)營(yíng)銷和品牌推廣計(jì)劃。信息社會(huì)，人們可以通過(guò)很多渠道獲得各自所需的信息，只有持續(xù)的、有針對(duì)性的、多樣化的品牌宣傳和推廣，才能使自己的企業(yè)長(zhǎng)久不衰。如重視互聯(lián)網(wǎng)的作用，利用它來(lái)為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)， 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必將極大地提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。又如聯(lián)合營(yíng)銷。汽車廠商都有廣泛的售后服務(wù)的渠道和終端，如果將這些終端的功能再深化一步，將能夠成為一個(gè)基于消費(fèi)者品味的品牌聯(lián)合營(yíng)銷平臺(tái)。第四，有效溝通。對(duì)自己的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行系統(tǒng)的管理，搭建企業(yè)自己的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷平臺(tái)。服務(wù)營(yíng)銷不僅是為已有消費(fèi)者提供增值性服務(wù)，更重要的是通過(guò)目標(biāo)消費(fèi)者深刻地影響潛在的消費(fèi)群。企業(yè)可以通過(guò)及時(shí)的資訊分享、活動(dòng)互動(dòng)和增值服務(wù)的營(yíng)銷來(lái)建立起與目標(biāo)消費(fèi)者持續(xù)溝通的橋梁。另外，消費(fèi)者對(duì)于一個(gè)品牌忠誠(chéng)，取決于對(duì)品牌文化的認(rèn)可。通過(guò)與消費(fèi)者的互動(dòng)，還可以延伸服務(wù)利潤(rùn)鏈，為消費(fèi)者創(chuàng)造更多的個(gè)性價(jià)值。汽車，這一消費(fèi)品不僅代表著廠家的品牌形象，也彰顯著消費(fèi)者的個(gè)性和生活方式。在中國(guó)，汽車售后服務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)剛處于起步階段，還缺乏詳細(xì)的內(nèi)涵?？梢韵胍?jiàn)，在未來(lái)，汽車企業(yè)如何把握消費(fèi)者需求，如何通過(guò)差異化的服務(wù)，充分挖掘售后服務(wù)市場(chǎng)，將成為汽車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)。6 /
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