解析企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客-資料下載頁(yè)
2025-06-24 05:37本頁(yè)面
【正文】 最通俗的說(shuō)法是，只要是我喜歡的，花再多的錢(qián)我也愿意；如果是我厭惡的，倒貼錢(qián)也不會(huì)消費(fèi)——“喜歡”與“厭惡”，表示著顧客的生活態(tài)度，而不是有錢(qián)或沒(méi)錢(qián)。當(dāng)一個(gè)農(nóng)民富裕起來(lái)之后，他并不會(huì)依據(jù)錢(qián)的多少而消費(fèi)，而是會(huì)依舊保持節(jié)儉的消費(fèi)方式，因?yàn)椤肮?jié)儉”是他長(zhǎng)期形成的生活方式。因此，是顧客的生活性、而不是經(jīng)濟(jì)性，決定了顧客的消費(fèi)方式。 顯然，創(chuàng)造顧客和創(chuàng)造生活方式，會(huì)帶來(lái)截然不同的管理認(rèn)識(shí)，并且會(huì)如小樹(shù)生長(zhǎng)一般越走越遠(yuǎn)。在“創(chuàng)造顧客”所形成的管理體系下，企業(yè)經(jīng)常被迫回答“你的顧客是誰(shuí)”或者“顧客在哪里”，但是，在“創(chuàng)造生活方式”所形成的管理認(rèn)知中，我們需要關(guān)注的“未來(lái)生活方式會(huì)走向哪里”或者“你的產(chǎn)品代表著什么生活方式”。因此，本書(shū)正是基于這樣一些基本認(rèn)識(shí)，來(lái)重新描述一系列管理問(wèn)題：怎樣重新定義企業(yè)的產(chǎn)品？怎樣理解企業(yè)的商業(yè)模式？怎樣重新定義企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)與合作？等等問(wèn)題，雖然這其中的一些分析或解釋?zhuān)赡艽嬖谥承┱J(rèn)識(shí)不足的成分，但是，重新解讀這些問(wèn)題本身就意味著價(jià)值，因?yàn)樗鼤?huì)開(kāi)啟未來(lái)信息與知識(shí)時(shí)代的管理大門(mén)，對(duì)此，我個(gè)人一點(diǎn)都不懷疑。 企業(yè)的貢獻(xiàn)需要重新定義 假如將企業(yè)創(chuàng)造生活方式僅僅理解為是企業(yè)創(chuàng)造顧客的注解、甚至是為企業(yè)獲取利潤(rùn)而提供一片新的藍(lán)海，那么，不僅誤解了我所說(shuō)的創(chuàng)造生活方式本意，而且低估了企業(yè)對(duì)于社會(huì)的貢獻(xiàn)價(jià)值。 管理理論從來(lái)都不是教人賺錢(qián)的技巧，更不是企業(yè)身邊出主意的師爺，至少，我本人拒絕為企業(yè)賺錢(qián)而出謀劃策。假如不是這樣的話(huà)，那么，中國(guó)可以說(shuō)是世界上所謂的管理理論最豐富的國(guó)家了，兵法戰(zhàn)術(shù)、商業(yè)技巧、人際關(guān)系謀略等等可謂多如牛毛，它能夠讓傳統(tǒng)商人胡雪巖獲得“富可敵國(guó)”的豐厚利潤(rùn)，但是，卻從未催生出一個(gè)偉大的基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)組織。這其中的原因就在于：管理理論必須揭示企業(yè)組織存在于社會(huì)中的真相，并且為企業(yè)存在于社會(huì)提供可靠的實(shí)現(xiàn)路徑。因此，管理理論的原始性問(wèn)題之一，就是：企業(yè)組織憑什么在社會(huì)中存在？因?yàn)槠髽I(yè)是存在于社會(huì)中的組織，社會(huì)不會(huì)允許只索取而不貢獻(xiàn)的組織的存在。 企業(yè)應(yīng)該為社會(huì)貢獻(xiàn)什么？一種流行的說(shuō)法是，企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)，就是對(duì)社會(huì)最大的貢獻(xiàn)。顯然，這是一個(gè)非?；奶频恼f(shuō)法，因?yàn)橹挥匈Y本家或企業(yè)主才需要利潤(rùn)，而社會(huì)本身并不需要企業(yè)的利潤(rùn)。另外一些好聽(tīng)的說(shuō)法是，企業(yè)對(duì)于社會(huì)的貢獻(xiàn)是“提供就業(yè)、創(chuàng)造稅收”，但事實(shí)上，所謂的“提供就業(yè)”的貢獻(xiàn)，其實(shí)只是企業(yè)組織生產(chǎn)所必須的客觀需要，而所謂的“創(chuàng)造稅收”的貢獻(xiàn)，只是政府執(zhí)行社會(huì)功能的強(qiáng)制性措施而獲得的結(jié)果，它們都與企業(yè)貢獻(xiàn)社會(huì)毫不貼邊，最多，我們也只能說(shuō)，它是企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的社會(huì)性的副產(chǎn)品。 那么，企業(yè)究竟應(yīng)該為社會(huì)貢獻(xiàn)什么？要想回答這個(gè)問(wèn)題，首先要搞懂一個(gè)問(wèn)題：社會(huì)本身是如何運(yùn)行、演繹和進(jìn)步的？事實(shí)上，所謂的“社會(huì)”，其實(shí)就是人類(lèi)生活方式的總和；所謂的社會(huì)的進(jìn)步，就是人類(lèi)生活方式的演繹和遞進(jìn)，因此，凡是脫離了人類(lèi)美好幸福生活的所謂社會(huì)進(jìn)步，都是虛假騙人的社會(huì)進(jìn)步。接下來(lái)的另一個(gè)問(wèn)題是：在今天已經(jīng)組織化的人類(lèi)社會(huì)中，是“誰(shuí)”在人類(lèi)社會(huì)生活進(jìn)步中扮演了最重要的組織角色？通常來(lái)說(shuō)，我們很容易首先想到的是政府組織，但事實(shí)上，政府組織僅僅是一個(gè)執(zhí)行社會(huì)功能的公益性組織，無(wú)論它在社會(huì)運(yùn)行中顯得多么重要，畢竟，它本身并不直接產(chǎn)生啟動(dòng)人類(lèi)生活進(jìn)步的要素。 事實(shí)上，是企業(yè)組織而不是政府組織或是其他公益組織，在近現(xiàn)代社會(huì)中扮演了人類(lèi)生活文明進(jìn)步最重要的角色。只要看看我們身邊的現(xiàn)實(shí)生活，就會(huì)知道這樣一個(gè)事實(shí)：企業(yè)為社會(huì)貢獻(xiàn)了大量而豐富的產(chǎn)品，今天的人們是生活在產(chǎn)品的海洋中，我們簡(jiǎn)直無(wú)法想象，假如沒(méi)有了大型的現(xiàn)代企業(yè)組織，我們的生活會(huì)變得怎樣？！每一個(gè)產(chǎn)品并不僅僅是產(chǎn)品，而是代表著一種生活方式，每一個(gè)偉大公司的出現(xiàn)，都意味著人類(lèi)生活方式的改變，鐵路公司的誕生徹底改變了農(nóng)業(yè)時(shí)代“日出而做、日落而息”的生活方式，電話(huà)公司的出現(xiàn)意味著徹底顛覆了以往傳統(tǒng)的交流生活方式，微軟公司則幫助我們實(shí)現(xiàn)了另一種生活方式——虛擬生活方式。 這才是我所說(shuō)的“企業(yè)的貢獻(xiàn)：創(chuàng)造生活方式”的本意——企業(yè)并不是一個(gè)單純的經(jīng)濟(jì)性組織而是一個(gè)社會(huì)性組織，它在社會(huì)中扮演了推動(dòng)人類(lèi)生活進(jìn)步最重要的角色，這即是企業(yè)組織在社會(huì)中生存的根本，也是社會(huì)賦予企業(yè)組織的神圣責(zé)任和使命。因此，企業(yè)必須對(duì)于社會(huì)有所貢獻(xiàn)，而企業(yè)對(duì)于社會(huì)最恰當(dāng)?shù)呢暙I(xiàn)，就是創(chuàng)造生活方式。當(dāng)然，企業(yè)創(chuàng)造生活方式，也是企業(yè)贏得顧客和獲得利潤(rùn)的根本，換言之，假如一個(gè)企業(yè)組織創(chuàng)造了符合人類(lèi)文明進(jìn)步的嶄新生活方式，但卻并沒(méi)有獲得相對(duì)應(yīng)的經(jīng)濟(jì)性利益，那么，并不是“企業(yè)創(chuàng)造生活方式”管理命題出現(xiàn)了錯(cuò)誤，而是整個(gè)社會(huì)秩序運(yùn)行出現(xiàn)了錯(cuò)誤或缺陷，它的另一層意思是，社會(huì)本身必須具有容忍和鼓勵(lì)企業(yè)創(chuàng)造生活方式的環(huán)境。 通俗點(diǎn)說(shuō)，在未來(lái)，你——當(dāng)然是指企業(yè)——無(wú)須費(fèi)力地創(chuàng)造顧客、也無(wú)須絞盡腦汁地分析顧客在哪里，只要企業(yè)能夠創(chuàng)造出一種生活方式，那么，隱藏在世界各個(gè)角落里的隱形顧客，就會(huì)積極響應(yīng)并自動(dòng)顯身，當(dāng)然，前提是企業(yè)所創(chuàng)造的一種生活方式，必須符合人類(lèi)文明進(jìn)步的要求，并且需要具有足夠大的流行性或影響力。這不僅是人類(lèi)社會(huì)對(duì)于企業(yè)組織的要求，而且也考驗(yàn)著企業(yè)對(duì)于生活方式的理解，以及是否具有足夠的產(chǎn)品技術(shù)和管理技術(shù)。11 / 1
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