【正文】 創(chuàng)新精神的優(yōu)秀家具產(chǎn)品設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)的精心演義，完美的呈現(xiàn)在顧客面前：充分結(jié)合了美學(xué)、人體工程學(xué)、結(jié)構(gòu)力學(xué)等設(shè)計(jì)原理，產(chǎn)品的造型完美，使用舒適，章顯行業(yè)中的突出品質(zhì)。 第二節(jié)、材料介紹XX家具具有完善的材料供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)和材料質(zhì)量檢測(cè)體系，為保障產(chǎn)品的質(zhì)量，XX家具選購(gòu)的材料，均通過(guò)安全環(huán)保檢測(cè)，綠色環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)是材料檢測(cè)的首要標(biāo)準(zhǔn)，XX產(chǎn)品完全符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。（一）木材XX家具的床、衣柜、床頭柜、沙發(fā)、妝臺(tái)、餐臺(tái)等家具的受力部分都是采用橡木作為原材料，從而能夠增加家具的耐用性和穩(wěn)定性。衣柜層板、抽屜側(cè)板采用優(yōu)質(zhì)松木，能夠預(yù)防家具不生蟲(chóng)，環(huán)保健康，氣味清新（二）、板材（木質(zhì)人造板）木質(zhì)人造板是指滿(mǎn)足工業(yè)化生產(chǎn)需求經(jīng)工業(yè)加工的自然材質(zhì)，木質(zhì)人造板需要達(dá)到一定的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，有利于環(huán)境保護(hù)。人造板是板式家具的主要基材，常用的人造板主要有中纖板、刨花板、細(xì)木工板、多層板（三夾板、五夾板）等。其中以中纖板性能最佳，它纖維密集，顆粒精細(xì)，經(jīng)高溫高壓，表面平整，厚度精確，抗干、抗彎性能好，承重力強(qiáng)，不易爆裂，很平齊；它綠色環(huán)保，抗靜曲度高，內(nèi)部結(jié)構(gòu)勻稱(chēng)，機(jī)械加工性能好，易于雕刻及制成各種形狀的部件。XX各品牌系列產(chǎn)品的材料主要是中密度纖維板和melamine faced board。目前我們使用的中密度纖維板，是歐汌E1級(jí)環(huán)保板材，中密度纖維板簡(jiǎn)稱(chēng)中纖板（英文縮寫(xiě)MDF）。它除了具有上述特點(diǎn)外，還具有材質(zhì)結(jié)構(gòu)均稱(chēng)、甲醛含量低等特點(diǎn)。其性能和各項(xiàng)指標(biāo)均符合中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)QB/T25302001的要求，出廠含水量在413‰,%，無(wú)炭化、分層等不良現(xiàn)象，有著良好的環(huán)保性能，從而保證了人們的身體健康。人造板是通過(guò)膠水加工粘合而成的，而膠水的主要成份就是甲醛，所以生產(chǎn)出來(lái)的板材都含有甲醛、只是含量多少的問(wèn)題。通常，國(guó)家環(huán)保檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定當(dāng)每100g干板材所釋放出來(lái)的甲醛含量小于30mg時(shí)。這種板材為特級(jí)板材。即E0級(jí)板材，當(dāng)每100g干板材所釋放出來(lái)的甲醛含量等于30mg時(shí)，為一級(jí)板材即E1級(jí)板材，當(dāng)每100g干板材秘釋放出來(lái)的甲醛含量大于30mg時(shí)，為二級(jí)板材，即為E2級(jí)板材，這種板材則氣味就比較大了。XX家具選用的福人板（福建）、高林板、三威板（廣西）三大板材均為E1級(jí)板材，是符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)要求的，板材規(guī)格：22401220　厚度通常有：25mm、18mm、16mm、12mm、9mm、5mm、3mm等尺寸。另外melamine faced board也是以歐洲進(jìn)口的國(guó)際上最先進(jìn)的板材,此板材是以中纖板為基材，三聚氰胺浸漬紙為表面裝飾，在300噸/平方米的高壓及200度高溫下加工成的復(fù)合板材，它具有耐磨,耐刮,耐污染，耐腐蝕,防火,抗沖擊,不爆，不裂，耐老化等優(yōu)點(diǎn)。（三）、五金五金配件是衡量家具質(zhì)量的重要因素之一，XX各品牌系列產(chǎn)品采用的是做工精細(xì)耐用、加工工藝先進(jìn)、技術(shù)含量高的五金配件。門(mén)鉸XX各品牌系列產(chǎn)品所用的門(mén)鉸為意大利著名廠家DTC廠制造的上乘門(mén)鉸（注：DTC廠是當(dāng)前世界門(mén)鉸生產(chǎn)量最大的品牌廠家）。它用優(yōu)質(zhì)鋼材打造，表面經(jīng)過(guò)酸洗、陽(yáng)極、鍍銅后再鍍鎳（防腐、防氧化），從而形成高強(qiáng)度合金。這種門(mén)鉸單只承重力為25KG，強(qiáng)度大，不易生銹、不易腐蝕、結(jié)實(shí)耐用，開(kāi)關(guān)柔和安靜，具有多角度定位的二段力功能（二段力即指門(mén)鉸開(kāi)合大于30176。時(shí)，可以停留在任意一角度，小于30176。時(shí)，則自動(dòng)閉合）。其開(kāi)合次數(shù)可達(dá)812萬(wàn)次（普通門(mén)鉸僅為5萬(wàn)次），以每天開(kāi)合10次計(jì)算，可使用三十年以上。路軌路軌的好壞直接影響到家具的質(zhì)量，XX各品牌系列產(chǎn)品所用的是西班牙進(jìn)口的“TEVEL”廠制造的優(yōu)質(zhì)路軌， mm優(yōu)質(zhì)冷軋鋼板沖壓而成，具有較好的強(qiáng)度和承重力，表面油膜經(jīng)烤漆加工而成，附著力強(qiáng)，耐磨性好；顏色有黑色、米白色，可配合不同顏色的粘面產(chǎn)品；同時(shí)配用美國(guó)杜邦公司生產(chǎn)的新工程塑料膠輪，堅(jiān)韌有力，耐磨損，自帶可調(diào)安裝孔，可適當(dāng)調(diào)節(jié)使用，它負(fù)重可達(dá)20KG，即23磅，在負(fù)重狀態(tài)下滑動(dòng)可達(dá)10萬(wàn)次以上（普通路軌僅達(dá)35萬(wàn)次），滑動(dòng)順暢自如，磨擦阻力小，噪音低，回流效果好，開(kāi)啟柔和舒適。連接件XX各品牌系列產(chǎn)品選用的是鈦鋁合金件，經(jīng)過(guò)陽(yáng)極處理和拋光鍍鈦（部分采用噴砂、著色或拉絲）后，增強(qiáng)了其硬度和美感。并配以工程塑料等材料加上合理的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，既保證了連接處不松動(dòng)，又不影響家具的外觀效果，而且多次拆卸后都能正常使用。不生銹、耐腐蝕，強(qiáng)度好、易安裝。（四）、油漆油漆是家具內(nèi)涵、風(fēng)格外在表現(xiàn)的關(guān)鍵材料，也是家具環(huán)保的重要標(biāo)志材料。XX各品牌系列產(chǎn)品目前使用的油漆是臺(tái)灣大寶化工集團(tuán)公司的高檔漆。它具有耐溶解、耐高溫、硬度高、漆膜細(xì)膩平滑、不易污染、干燥迅速、飽滿(mǎn)度好、 耐黃變、無(wú)毒苯、高環(huán)保等優(yōu)越性能。它有著優(yōu)良的穩(wěn)定性、平整度，手感舒適，不變色，不含鉛，外觀優(yōu)雅等，特別是在可耐黃變性和面漆的品質(zhì)上較優(yōu)質(zhì)。（五）、沙發(fā)本公司生產(chǎn)的沙發(fā)為布藝沙發(fā)，它色彩素雅，柔和，實(shí)用大方，坐感舒適，完美體現(xiàn)了“sofa”的真正涵義。沙發(fā)布主要是美國(guó)、德國(guó)、意大利進(jìn)口的優(yōu)質(zhì)布料。其特點(diǎn)如下：1) 耐磨性能好。打磨幾萬(wàn)次都不破損,使用壽命達(dá)30年以上，可稱(chēng)為永不磨損。2) 不褪色。由于面料生產(chǎn)前在原料上已著色，而且著色也經(jīng)過(guò)特殊處理,故陽(yáng)光照射也不褪色。3) 抗拉性強(qiáng)?？v拉、橫拉、斜拉都不會(huì)變形，而且經(jīng)剪裁縫合再橫拉也不掉線和變形4) 不吸塵。經(jīng)過(guò)防靜電處理，不論其本身磨擦或與其它物質(zhì)磨擦都不會(huì)產(chǎn)生靜電，因此可長(zhǎng)時(shí)間保持沙發(fā)表面清潔。5) 易清潔。布料經(jīng)過(guò)背膠處理，且無(wú)靜電，所以用久了也不用拆洗，噴上清洗劑后，用布擦拭即可。6) 阻燃。布料阻燃性能好，如煙頭掉在沙發(fā)上，只會(huì)燃燒一個(gè)小洞，不會(huì)擴(kuò)大燃燒面積。7) 質(zhì)量穩(wěn)定。布料配料與生產(chǎn)工藝科學(xué)，產(chǎn)品在顏色、款式及整個(gè)質(zhì)量上都不會(huì)有差距。公司沙發(fā)所選用的海棉，在設(shè)計(jì)和制造過(guò)程中，全面考慮到沙發(fā)對(duì)海棉密度回彈率及硬度三方面的嚴(yán)格要求，坐墊海棉密度不低于35KG/m3，回彈率不低于55%。靠背海棉密度不低于28公斤/m3，回彈率不低于53%，做出的產(chǎn)品不僅坐感舒適，而且經(jīng)久耐用。不象低檔沙發(fā)因其密度小，回彈率低，初時(shí)坐上去似乎比高檔沙發(fā)還好，但時(shí)間一長(zhǎng)，沙發(fā)就會(huì)變形，并且受力的地方凹下去后就很難還原。若長(zhǎng)時(shí)間接觸，就會(huì)使人覺(jué)得腰酸背痛。第三節(jié) 工藝流程A線：〈即指不用修邊、封邊的零部件，且需要噴油的〉 開(kāi)料→壓料→飛邊→訂裝→鑼機(jī)→ 排孔→木磨→批灰→底油→PU漆→ 打細(xì)磨→面油→PU漆→貼銀箔→試裝→包裝→最終檢驗(yàn)組→入庫(kù)B線：〈即需要修邊，封邊，而不用噴油，不進(jìn)工藝車(chē)間的零部件〉即經(jīng)過(guò)木工車(chē)間（也即melamine faced board）開(kāi)料→排鉆 →封邊→開(kāi)鏪→修色→試裝→包裝→最終檢驗(yàn)組→入庫(kù)各工序質(zhì)量要點(diǎn)：１、 壓板（壓料）要求與標(biāo)準(zhǔn)：1) 板材含水率要求在8～12，骨心料厚度公差為177。，且在同一水平面（同時(shí)取正值）長(zhǎng)寬度公差在177。，膠的粘度在5177。3mpas以?xún)?nèi)。2) 所有淋油面無(wú)嚴(yán)重（劃痕）現(xiàn)象。白乳膠不能加水。3) 膠水調(diào)用時(shí)定要根據(jù)氣溫，溫度進(jìn)行加木膠粉成固化劑調(diào)配。4) 要求粘全壓力3～6kg／cm2,深刷量130140g/m25) 壓料厚度允許比成品部件厚度≤.6) 彎度（弧度）必須與實(shí)際產(chǎn)品（部件）的形狀一致，不允許有變形更象，毛料長(zhǎng)度，寬度大于成品（部件）≥25mm保證有足夠的加工余量，骨心料接口≤。7) 冷壓時(shí)間要求在6～8小時(shí)以上，（根據(jù)溫度而定）8) 表面板最外層要求整張且≥9mm（厚度）A級(jí)板材9) 壓料尺寸每邊必須≥成品（部件）10mm,表面（上、下面）板邊基本平整。２、 開(kāi)料要求與標(biāo)準(zhǔn)：1）壓板的骨心料不能超過(guò)公差177。.2），鋸面斜度≤1.3）零部件尺寸公差板件≤700mm時(shí)，長(zhǎng)度允許177。，對(duì)角線不大于1mm；板件700mm時(shí)，長(zhǎng)寬允許177。，.4）開(kāi)料拉槽要求無(wú)崩裂，無(wú)劃痕、無(wú)色差、無(wú)爛紙、順暢、平整、光滑、不能大于1 mm。３、 排鉆（排孔）要求與標(biāo)準(zhǔn)1) 對(duì)來(lái)料每50件抽檢3～5件，如果發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象，再次抽檢，發(fā)現(xiàn)有10%以上不良品，則退回給上工序全檢處理。2) 要求孔中心軸與板面（基準(zhǔn)面）同一垂直面和成直角，孔的周?chē)饣瑹o(wú)毛刺、無(wú)崩邊、爆裂崩口無(wú)傷紙面。3) 同一基準(zhǔn)面上孔位，孔距公差同時(shí)取177。4) 所有加工零部件不能直接接觸地面，要求疊放在長(zhǎng)板上，堆疊板面不能有任何易劃傷物件，比較易劃傷板，須用紙皮隔開(kāi)，且不能停放在易受潮的地方。４、 木工部封邊要求與標(biāo)準(zhǔn)1) 高低溫膠成份純無(wú)雜質(zhì)，熔點(diǎn)在110～150℃或180~210℃之間。2) 板切面應(yīng)與板面垂直。3) 。4) 熔膠爐溫設(shè)定在110～150℃或180~210℃之間壓輪壓力調(diào)至1～36W區(qū)間，各精、粗修刀具加工厚度和加工量應(yīng)與封邊帶厚度或板件高度為基準(zhǔn)。5) 封邊帶封邊以后高度不超過(guò)板面1mm,兩端應(yīng)與板切面齊平。５、 木工部鑼機(jī)要求與標(biāo)準(zhǔn)1) 操作者所站的位置須光線明亮，無(wú)陰影，（鑼機(jī)）操作者應(yīng)站在刀具逆接的側(cè)前方，逆刀具旋轉(zhuǎn)的方向送料。（帶鋸）的則應(yīng)站在機(jī)臺(tái)的正前方，再根據(jù)所切削下來(lái)的碎料，但送料的手須離開(kāi)旋轉(zhuǎn)部件至少10cm，如工件太小應(yīng)作好模板用夾子夾住方可加工。2) 開(kāi)糟時(shí)須分清正反面、深度、寬度、保證在177。，槽位邊緣無(wú)明顯崩角，爛紙現(xiàn)象，加工好的板件，應(yīng)吹干凈木灰，保證板面清潔，并分清左右，底面按“十件”擺放法（即十件為一個(gè)單位）擺放整齊。６、 木工部修邊（又叫執(zhí)色）1) 工作場(chǎng)所符合“5S”內(nèi)容，臺(tái)面干凈無(wú)塵，工具擺放不雜亂，禁止用天那水洗板。2) 板件堆放一般采用“十件”堆放法，不得停放在有水成漏雨的地方。3) ，（頂部至卡板高度）以免拉貨阻擋視線。4) 板件在工作臺(tái)面堆放高度不宜超過(guò)40cm.。5) 板面平整無(wú)油塵汅、劃痕斑點(diǎn)、色差、殘膠、破損等影響外觀的因素。6) 封邊條長(zhǎng)度與板切面齊平，高度不超過(guò)板面。7) 補(bǔ)色（油），在70～100 cm的距離內(nèi)眼視觀察無(wú)色差。７、 工藝車(chē)間批灰1) 批灰之前需對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行零部件打木磨。2) 各種產(chǎn)品部件需做灰面，根據(jù)具體要求進(jìn)行做灰，灰的粘性須達(dá)到所需要的粘度。3) 部件部分較大的崩裂，缺口，須用原子灰先補(bǔ)平。4) 做灰厚度須均勻，合適，灰面須全面平整，無(wú)漏批灰。5) 灰未干透，不能打磨，以免造成板件內(nèi)水份不易揮發(fā)而導(dǎo)致灰底脫層。6) 所有批灰灰磨后須用清漆天那水（按要求配比）全濕刷一次，均勻不宜厚，油磨宜透不宜穿，保證部件的原有形狀和要求。８、 底油、干砂打磨的要求與標(biāo)準(zhǔn)A底 油：1）噴底油的產(chǎn)品須保證油漆附著力表面無(wú)嚴(yán)重流掛、油花、氣泡、針孔等。2) 產(chǎn)品部件邊緣無(wú)漏噴現(xiàn)象。3) 產(chǎn)品表面漆膜均勻平整，無(wú)明顯凹凸不平現(xiàn)象。B打油磨：1）底油砂磨后表面平整，光滑、無(wú)毛刺、各種特殊加工部位，須保持順暢自然保持部件，原形無(wú)變形現(xiàn)象。2）打磨不宜砂穿、無(wú)砂粒、亮點(diǎn)、油痕、補(bǔ)孔、崩口、脫皮等現(xiàn)象，表面干凈，無(wú)其它油雜物現(xiàn)象。 工藝部面油1) 噴涂時(shí)須先反面后正面，且邊面不能透底，流油（副手做到經(jīng)常檢查）2) 在噴涂中，須再次對(duì)照色板（一般15～30分鐘后油漆銷(xiāo)干狀狀）對(duì)首件產(chǎn)品的對(duì)色，確認(rèn)無(wú)色差后方可繼續(xù)生產(chǎn)。3) 噴漆要均勻，砂粒分布須一致，板與板的距離，一般應(yīng)為20～25厘米為準(zhǔn)，均勻噴涂“十字”型。4) 面漆干燥時(shí)間一般為4～6小時(shí)。 工藝部修色1) 所有修色及點(diǎn)色的產(chǎn)品均需無(wú)修補(bǔ)痕跡。2) 所有的產(chǎn)品邊和面手感要一致，無(wú)積油、透底、塵點(diǎn)、油碴、脫漆、刮花、不平等現(xiàn)象。3) 所有板件必須清洗干凈，無(wú)灰塵、無(wú)脫紙。4) 所有產(chǎn)品需用干凈PV紙墊放，堆放整齊，左右分開(kāi)，顏色分放。5) 產(chǎn)品正反面須清潔，無(wú)油塵、混色、脫漆、粘膠雜質(zhì)等。1 產(chǎn)品包裝1) 整體產(chǎn)品試裝后，著地平穩(wěn)，搖擺時(shí)內(nèi)部工件不動(dòng)，只有產(chǎn)品整體搖動(dòng)，視為牢固。2) 產(chǎn)品外觀不變形，外形尺寸公差≤800≤3mm以上尺寸，公差≤3mm以下≤2mm.3) 整體產(chǎn)品的紋路符合圖紙要求4) 外觀表面漆膜無(wú)缺陷，顏色一致，其標(biāo)準(zhǔn)為眼距產(chǎn)品50mm左右，不易覺(jué)察出，否則為不合格。5) 產(chǎn)品裝配須順暢、自然、連接板件能自然鎖緊需大力壓、扭工件，才能裝上的判為不合格第五章 顧客關(guān)于XX產(chǎn)品經(jīng)常提出的問(wèn)題解答技巧“XX的產(chǎn)品怎么這么貴呢？” 首先，導(dǎo)購(gòu)員對(duì)這樣的提問(wèn)要平常心對(duì)待，顧客永遠(yuǎn)都會(huì)說(shuō)產(chǎn)品貴的，應(yīng)該沒(méi)有人見(jiàn)過(guò)某位顧客到店面就說(shuō)產(chǎn)品好便宜吧。因此，導(dǎo)購(gòu)員的心理一定不要受到影響，分析顧客此時(shí)的心理反映有兩種可能，一種可能是顧客感覺(jué)XX的價(jià)格真的是高，他不屬于XX的消費(fèi)群體，他的裝修預(yù)算有限，他在尋找借口離開(kāi)，導(dǎo)購(gòu)員對(duì)這種情況只能是盡量引導(dǎo)，但成交的機(jī)率極低。第二種可能是顧客想要明白XX的產(chǎn)品為什么這么貴，是哪里貴，也就是想聽(tīng)聽(tīng)貴的理由，因此我們總結(jié)顧客說(shuō)產(chǎn)品貴的時(shí)候理由就是顧客想明白產(chǎn)品的真正價(jià)值所在和產(chǎn)品是否能給顧客帶來(lái)好處！但是，有的導(dǎo)購(gòu)員在回答時(shí)會(huì)說(shuō)：“是啊，XX的產(chǎn)品是貴啊，但是質(zhì)量好啊..”，認(rèn)同顧客的觀點(diǎn)是對(duì)的，但是太直接。有的說(shuō)：“不是啊，我覺(jué)得不貴啊..”，這種說(shuō)法直接與顧客的觀點(diǎn)抵觸，讓顧客反感，所以這些應(yīng)變都不是最佳的。導(dǎo)購(gòu)員可以嘗試“是的，先生(小姐)，我承認(rèn)XX的產(chǎn)品確實(shí)不便宜，但是XX的質(zhì)量是最有保障的，買(mǎi)XX家具是物有所值的”，或者說(shuō)“XX的產(chǎn)品雖然是不算便宜，但是XX的產(chǎn)品不管是質(zhì)量還是服務(wù)都是值得信賴(lài)，您買(mǎi)XX的產(chǎn)品永遠(yuǎn)都不會(huì)后悔”，通過(guò)導(dǎo)購(gòu)員這些自信的表達(dá)以后，觀察顧客的反映，在發(fā)現(xiàn)顧客還存在猶豫的情況下，導(dǎo)購(gòu)員要趁熱打鐵再次將顧客引導(dǎo)到產(chǎn)品旁邊，把XX家具前面沒(méi)講解完的特點(diǎn)再講下去，目的一是更多的增加產(chǎn)品的魅力，二是盡量轉(zhuǎn)移顧客的注意力，避免對(duì)價(jià)格過(guò)于關(guān)注。 “XX的產(chǎn)品與某某品牌比較誰(shuí)更好？” 在顧客了解產(chǎn)品過(guò)程中，有時(shí)會(huì)提到XX的產(chǎn)品與同市場(chǎng)的某某品牌比較誰(shuí)的產(chǎn)品更好，針對(duì)這個(gè)