營銷手冊范本匯總28-資料下載頁
2025-06-24 03:23本頁面
【正文】 格；6） 洽談完畢向客戶留清聯(lián)系方式（包括公司名稱、地址、電話等等），并歡迎客戶到專賣店垂詢；7） 營銷員歸來后向營銷經(jīng)理詳細(xì)匯報(bào)此次上門推銷情況。4. 戶外小區(qū)促銷1） 營銷員出發(fā)前檢查是否帶齊樣品、資料、促銷品；2） 營銷員到達(dá)促銷場地先熟悉環(huán)境并和當(dāng)?shù)匦^(qū)管理員搞好關(guān)系；3） 營銷員按規(guī)定擺放促銷品，發(fā)放資料及贈品；4） 營銷員要耐心為咨詢者講解產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、及價(jià)格；5） 營銷員回時(shí)檢查所余樣品、資料、促銷品是否帶齊，并與小區(qū)管理員打招呼；6） 營銷員歸來后向營銷經(jīng)理詳細(xì)匯報(bào)此次促銷情況。5. 溝通回訪店面 店長待顧客購買產(chǎn)品兩周后應(yīng)根據(jù)顧客所留聯(lián)系方式電話回訪一次。上門回訪10） 營銷經(jīng)理根據(jù)營銷員的銷售情況每月做出回訪計(jì)劃，統(tǒng)一組織回訪；11） 營銷員到客戶處回訪出發(fā)前帶齊樣品、資料、促銷品，以備客戶索取；12） 認(rèn)真咨詢客戶的意見要求，并做好記錄；13） 回訪完畢向客戶強(qiáng)調(diào)一下聯(lián)系方式（包括公司名稱、地址、電話等等），并歡迎客戶到專賣店垂詢；14） 營銷員歸來后向營銷經(jīng)理詳細(xì)匯報(bào)此次回訪情況。內(nèi)部溝通1） 總經(jīng)理每周一組織市場督導(dǎo)、營銷經(jīng)理、全體店長參加的周例會，市場督導(dǎo)、營銷經(jīng)理、店長詳細(xì)匯報(bào)本周的工作情況及最新動向，總經(jīng)理根據(jù)最新動向安排以后的工作。2） 總經(jīng)理每月發(fā)放工資前一周組織市場督導(dǎo)、營銷經(jīng)理、全體店長參加的工作績效考核會，總經(jīng)理總結(jié)本月的工作，肯定成績，指出不足，并根據(jù)最新動向安排以后的工作。八、跟蹤檢查 處理投訴 跟蹤檢查 為確保市場運(yùn)作的效果，必須加強(qiáng)跟蹤檢查。1） 市場督導(dǎo)采用抽查方式，每周將所有店面（人員著裝、店面衛(wèi)生、產(chǎn)品／資料／促銷品擺放、工作狀態(tài)等）檢查一遍；2） 市場督導(dǎo)采取跟進(jìn)的方式，檢查戶外小區(qū)促銷情況；3） 市場督導(dǎo)在電話回訪時(shí)跟進(jìn)檢查營銷員的上門推銷效果；4） 市場督導(dǎo)對于在跟進(jìn)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要詳細(xì)記錄、分析原因、找準(zhǔn)責(zé)任人，并報(bào)總經(jīng)理；月末由總經(jīng)理對責(zé)任人進(jìn)行績效考核。處理投訴客戶是我們的老師，是我們的衣食父母，全體員工必須高度重視客戶的投訴，以改進(jìn)我們的銷售與服務(wù)。1） 明確投訴電話，讓客戶暢所欲言，所有員工均須細(xì)心聆聽；2） 對客戶的意見或建議均須做詳細(xì)記錄；3） 對于客戶提出的問題要力爭在第一時(shí)間給予滿意答復(fù)；4） 不能在第一時(shí)間給予滿意答復(fù)須報(bào)上一級管理人員處理；5） 問題處理完畢后要在一周內(nèi)給予回訪，方式可以是將處理結(jié)果及至歉語言電話回復(fù)客戶或上門至歉回復(fù)；6） 涉及到的責(zé)任人月末由總經(jīng)理進(jìn)行績效考核。注：1．本手冊應(yīng)規(guī)范制作，人手一份；2．本手冊應(yīng)經(jīng)常組織學(xué)習(xí)，強(qiáng)化員工服從科學(xué)化管理、提供人性化服務(wù)之理念。3．本手冊僅為指導(dǎo)書，請按規(guī)范視市場情況進(jìn)行運(yùn)作；但市場變化莫測，同時(shí)提醒請勿墨守成規(guī)。
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