內部營銷：現(xiàn)代酒店＂內家拳＂-資料下載頁
2025-06-24 02:57本頁面
【正文】 客人帶來精神和物質享受；敏捷快速的服務效率節(jié)約了客人的時間；眾多的服務項目可以滿足客人的多方面需求；設備、設施的良好運轉保證了客人生活的舒適；清潔衛(wèi)生的環(huán)境使客人心情愉快。另外，安全保密、食品質量等也都從不同角度構成了優(yōu)質服務的內容?！? 假如這一切均給客人留下了美好的印象，那么客人一定會由衷地說聲“下次再見”。這一句話也就標志著酒店內部推銷的成功。 4．必要的推銷工具 除了上述推銷方法之外，經營者還應注意內部的推銷工具，以便及時準確地告訴客人本酒店提供的商品和服務，以配合員工推銷和彌補員工推銷所留下的空白點。這些推銷工具包括：放置在客房中，列舉酒店的各種服務和設施、營業(yè)時間、行走路線、電話號碼等內容的《服務指南》；餐廳中的菜單和客房中的送餐菜單；總服務臺的酒店介紹；房間里可介紹酒店服務設施的閉路電視；店內指路牌；酒店外的霓虹燈招牌等；另外，還可以包括在新年或節(jié)日之際送給客人的精美賀卡，免費向顧客奉送的印有酒店地址、電話號碼的打火機、火柴、餐巾、明信片等小禮品等等。所有這些必要的推銷工具或為顧客提供了方便，或密切了顧客與酒店關系，在整個酒店營銷中都將發(fā)揮重要的作用。 總之，有效的內部推銷不是臨時的，隨意的，它需要全體員工的努力和敬業(yè)精神，以及良好的培訓。成功的內部推銷將使酒店從同一客源市場獲得更多的收益，也能幫助酒店開拓新的客源市場。3 / 3
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